تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة فبراير 2025
اكتشف تحديثات LiveAgent لفبراير 2025 التي تتضمن معاينة روبوت الدردشة الذكي، وإصلاحات عد التذاكر، وتحسينات أمان البريد الإلكتروني، وتصميم التذاكر المحسّن....
3 دقيقة قراءة
Updates
Features
+2
يجلب شهر مارس معه إعلانًا مثيرًا حول إطلاق روبوت الدردشة الذكي بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent، تحقيقًا لوعدنا في تعزيز تفاعلات العملاء من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. إلى جانب هذا الإصدار الرئيسي، قدمنا أيضًا عدة تحسينات، مثل تعديل توافق الألوان في ردود التذاكر، وتطوير فلاتر تذاكر سهلة الاستخدام، وتحسين عرض قائمة التذاكر المتجاوبة قيد التنفيذ، وإصلاحات في طوابع الوقت وعداد الرسائل غير المقروءة في الدردشة الداخلية. دعونا نستعرض التفاصيل حتى تكونوا على اطلاع بآخر مستجداتنا.
ولادة روبوت الدردشة الذكي بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent
تم التنفيذ كما وعدنا! يسعدنا أن نعلن عن الإطلاق الناجح للميزة الجديدة المنتظرة - روبوت الدردشة الذكي بالذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن الجدول الزمني المخطط للإصدار في الربع الأول من هذا العام. أصبح هذا الروبوت المبتكر متاحًا الآن لجميع العملاء ضمن خطط الأسعار الحالية (باستثناء الخطط القديمة).
روبوت الدردشة الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمبني بتقنية LLM، يمكن تدريبه على بياناتك للتعامل مع الأسئلة المتكررة والمتقدمة. كما يمكنه تصعيد الاستفسارات المعقدة وتقديم دعم متعدد اللغات. يعمل على أتمتة تفاعلات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة، وتقليل عبء العمل على الوكلاء، وتحسين تجربة الدردشة لعملائك من خلال ربطهم أولًا بروبوت الدردشة. وهذا لا يوفر ردودًا فورية فحسب، بل يساعد أيضًا في تصفية الاستفسارات قبل وصولها إلى الوكيل البشري.
كيف يعمل روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent:
يمكن بدء محادثة مع روبوت الدردشة الذكي الخاص بك من زر الدردشة العادي، دون الحاجة لإنشاء عناصر واجهة خاصة جديدة.
يمكن أيضًا تحويل الدردشات مع الروبوت إلى وكيل بشري. يمكن للوكلاء رؤية ومراجعة جميع المحادثات مع الروبوت والتدخل عند الحاجة. كما أن للزائر خيار طلب الدردشة مع وكيل بشري. انتقال الدردشة من الروبوت إلى الوكيل البشري سلس ولا يقطع المحادثة على الزائر. يمكن لكل من وكيل الدعم والزائر الوصول إلى سجل المحادثة مع الروبوت ضمن نفس نافذة الدردشة/التذكرة.
تمت إعادة تصميم وتحسين نافذة إعداد زر الدردشة بالتزامن مع هذه الميزة الجديدة. يمكنك الآن تحديد سيناريوهات متصلة/غير متصلة وسلوك الزر.
لمزيد من التفاصيل حول ميزة روبوت الدردشة الذكي، يمكنك الرجوع إلى مقال قاعدة المعرفة الخاص بنظرة عامة على الروبوت، أو دليل الإعداد، أو استعراض كل إعداد لزر الدردشة في بوابتنا للدعم.
ضمان توافق الألوان في ردود التذاكر
قمنا بحل مشكلة ظهرت بعد آخر تحديث لمحرر CKEditor الذي نستخدمه في ردود التذاكر. تمحورت المشكلة حول نموذج الألوان HSL الذي، رغم انتشاره، لا تدعمه جميع المتصفحات وعملاء البريد الإلكتروني. لذلك، قام فريق التطوير بالانتقال من نموذج HSL إلى رموز الألوان الست عشرية بدءًا من الإصدار 5.53. هذا النموذج المقبول عالميًا يضمن الدعم عبر جميع المنصات.
إعادة تصميم الفلاتر الافتراضية لسهولة الاستخدام
تماشيًا مع التزامنا بتحسين تجربة المستخدم وجعل فلاتر التذاكر الجاهزة أكثر سهولة، ومنذ الإصدار 5.53، لم تعد التذاكر ذات الحالة “مغلقة” تظهر في قسم “التذاكر الحديثة”، وتم استبدالها بتذاكر “غير مرغوب فيها”. كما أننا نعمل حاليًا على تطوير المزيد من الفلاتر الجاهزة لتعزيز الوظائف وسهولة الاستخدام للمستخدمين الجدد.
الاحتفاظ بموقع التمرير في عرض قائمة التذاكر المتجاوبة
حظيت تحسيناتنا المستمرة على عرض قائمة التذاكر المتجاوبة بتعليقات رائعة، ونحن ممتنون لمشاركتكم الفعالة. كجزء من عملية التحسين، عالجنا مشكلة إعادة تعيين موقع التمرير بشكل غير صحيح بعد إغلاق تذكرة أو النقر على عنصر قائمة التذاكر. ويمكنكم أيضًا توقع المزيد من التحسينات التصميمية قريبًا.
نود تذكيركم بتفعيل العرض الجديد من إعدادات ملفكم الشخصي وتجربته. تعليقاتكم ضرورية لمساعدتنا في تحسين الواجهة قبل الانتقال الكامل من العرض القديم.
إصلاح طوابع الوقت وعداد الرسائل غير المقروءة في الدردشة الداخلية
بعد إعادة هيكلة ميزة الدردشة الداخلية، تم الإبلاغ عن بعض الإزعاجات مثل فقدان طوابع الوقت واستمرار عداد الرسائل غير المقروءة. نجح مطورونا في حل هذه المشاكل في الإصدار 5.54، لضمان تجربة دردشة داخلية سلسة وفعالة.
ما الجديد بعد ذلك
في إصدارنا القادم، سنقدم لكم تحديثات مثيرة حول قسم “البدء السريع” المعاد تصميمه وتغييرات في ترتيب التذاكر في القائمة. وكما هو الحال دائمًا، فإن ولاءكم المستمر، وسرعة الإبلاغ عن الأخطاء، وتعليقاتكم القيمة هي الدافع الذي يحفزنا على السعي الدائم نحو التميز. شكرًا لدعمكم المتواصل، وترقبوا المزيد من التحديثات المثيرة.
