تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار مايو 2023

ندخل شهر يونيو ببعض التغييرات الجديدة التي تحسّن تجربة البرنامج. يأتي أحدث تحديث لـ LiveAgent بتحسينات وإصلاحات للميزات والوظائف الحالية في برنامج المساعدة المفضل لديك. دعنا نستكشف أحدث التعديلات التي تأتي مع هذا التحديث الأخير.

تحسين سلوك رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من عناوين البريد الإلكتروني التي يستخدمها الوكلاء لتسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بهم

في السابق، عندما كان الوكلاء يرسلون بريداً إلكترونياً باستخدام نفس العنوان الذي يستخدمونه لتسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بهم، كانت الرسالة تُنشأ كتذكرة عادية، مما يسمح للوكلاء الآخرين بالرد عليها كما هو الحال مع أي تذكرة أخرى. ومع ذلك، قام فريق المنتج والتطوير بتغيير هذا السلوك بناءً على رؤيتهم للاستخدام الأمثل لـ LiveAgent، وحوّل هذه التذاكر إلى ملاحظات داخلية بدلاً من التذاكر العادية. لذلك، كان الرد على هذه التذاكر يتطلب إدخالاً يدوياً لعنوان البريد الإلكتروني للوكيل.

بعد تلقي ملاحظات من عملاء متعددين يعبرون عن عدم رضاهم عن هذا السلوك المتغير، قررنا تغيير هذا السلوك مرة أخرى لاستيعاب حالات الاستخدام المختلفة لعملائنا بشكل أفضل. لقد عدنا إلى إنشاء هذه رسائل البريد الإلكتروني كتذاكر عادية بدلاً من الملاحظات الداخلية. هذا يسمح للوكلاء بالرد بسهولة وكفاءة، مع تحديد المستقبلين تلقائياً بناءً على بريد الوكيل الإلكتروني. كتحسين إضافي، يتم الآن استخدام خلفية صفراء لتمييز رسائل البريد الإلكتروني التي ينشأها الوكيل عن رسائل العملاء، مما يسهل التمييز بين الاثنين.

إصلاح المشكلة التي كانت تكسر المرشحات (خطأ في البيانات. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقاً) والعلامات

عند دمج تذكرتين (إحداهما بدون علامة والأخرى بها علامة واحدة على الأقل)، ظهرت مشكلتان رئيسيتان. أولاً، كانت تكسر مرشح التذكرة، وتعرض رسالة خطأ في البيانات بدلاً من التذاكر التي كان يجب أن تظهر بعد النقر على المرشح. المشكلة الثانية هي أن النظام أضاف جميع العلامات الممكنة إلى التذكرة بدلاً من العلامات المحددة مسبقاً. تم حل هذه المشاكل منذ ذلك الحين.

تعطيل الإخطارات عند إضافة/إزالة العلامات

تم الآن تعطيل الإخطارات الخضراء/الحمراء المعروضة في أسفل لوحة الوكيل كلما تمت إضافة أو إزالة علامة، ولن يتم عرضها تلقائياً إلا إذا اختار عملاؤنا تفعيلها عبر القواعد.

تعديل حجم عرض المكون الإضافي في تفاصيل جهة الاتصال والتذكرة

كان حجم عرض المكون الإضافي في تفاصيل التذكرة وجهة الاتصال صغيراً جداً. لذلك قمنا بتغيير حجم المكونات الإضافية بحيث تكون جميع البيانات سهلة القراءة.

إصلاح المشكلة التي كانت تكسر القواعد بشكل عشوائي

قد يكون البعض منكم قد واجهوا قواعد معينة في حسابكم تنكسر برسالة خطأ “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. حدث هذا بسبب انقطاع اتصال الخادم المؤقت الذي منع تنفيذ القواعد. لذلك قمنا بتعديل الكود بحيث لا تنكسر القواعد بعد الآن، وفي حالة انقطاع اتصال الخادم المؤقت، سيتم تنفيذ القواعد مرة أخرى لاحقاً.

تصحيح عنوان البريد الإلكتروني المدمج للحسابات التي تستخدم نطاقاً مخصصاً

قد يكون بعض عملائنا الذين يستخدمون نطاقاً مخصصاً قد واجهوا مشاكل في حساب البريد الإلكتروني المدمج الخاص بهم عند تكوين إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني. حدثت المشكلة عندما تم تغيير عنوان البريد الإلكتروني المدمج بشكل غير صحيح إلى “support@mail.www.customdomain.com ”. تم إصلاح هذه المشكلة والآن يتم عرض عناوين البريد الإلكتروني المدمجة بشكل صحيح.

إصلاح المشكلة التي كانت تزيل الوكلاء من الأقسام

في الحالة التي كان فيها الوكلاء لديهم تطبيق جوال متصل وقاموا بتعطيل أنفسهم عن الدردشات أو المكالمات، كان النظام قد يزيل الوكلاء فجأة من أقسام معينة. بعد ذلك، لم يتمكن المسؤولون من إضافتهم مرة أخرى إلى هذا القسم بسبب التغييرات غير المحفوظة. تم إصلاح هذا الآن والوكلاء لم يعودوا يتم إزالتهم من أي أقسام. لحسن الحظ، أثرت هذه المشكلة فقط على عدد محدود من العملاء الذين تلقوا التحديث قبل أن نحدد المشكلة ونحلها.