تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار مايو 2025

في هذا الشهر، أطلقنا وظيفة نقل المكالمات الجديدة “Blind Transfer”، وحسّنا خيارات الإجراء الجماعي في قائمة التذاكر، وحسّنا آلية فرز البريد الإلكتروني. كما قمنا بتنفيذ العديد من إصلاحات الأمان والتحسينات. إليك ملخص لما هو جديد:

تقديم وظيفة نقل المكالمات “Blind Transfer”

يسعدنا الإعلان عن تحسين لميزة نقل المكالمات لدينا مع إضافة وظيفة “Blind Transfer”. تمكّن هذه الوظيفة المبتكرة الوكلاء من اتخاذ قرار مستنير – يمكنهم الاختيار بين الاتصال داخليًا بزميل قبل نقل المكالمة أو نقل المكالمة مباشرة إلى زميل آخر أو قسم آخر دون الاتصال بهم مسبقًا.

تحسين الإجراءات المتاحة في لوحة الإجراءات الجماعية

مع أخذ اقتراحاتك في الاعتبار، أعدنا صياغة لوحة الإجراءات الجماعية في قائمة التذاكر ودمجنا إجراءات التذاكر الأكثر استخدامًا. لا يحسّن هذا التحسين فقط تجربة المستخدم لوكلائنا بل يبسّط أيضًا إدارة العديد من التذاكر في نفس الوقت.

تمت إضافة رأس البريد الإلكتروني Feedback-ID الجديد إلى الآلية

أصبحت آلية برنامجنا الآن أكثر كفاءة عند تحديد ما إذا كان يجب إنشاء تذكرة جديدة أو إضافة بريد إلكتروني إلى تذكرة موجودة. مؤخرًا، قمنا بتضمين رأس بريد إلكتروني جديد، Feedback-ID، في فحوصاتنا لضمان فرز حتى رسائل البريد الإلكتروني الإشكالية من منصة eBay بشكل منظم.

استعادة المرفقات في بوابة العملاء

قام فريق التطوير اليقظ لدينا مؤخرًا بحل مشكلة بسيطة حيث لم يتمكن العملاء من عرض أو تنزيل المرفقات من ردود الوكلاء على بوابة العملاء. واجهوا رسالة الخطأ “Full authentication is required to access this resource."، وندرك أن هذا كان مزعجًا. ومع ذلك، يسعدنا أن نؤكد أنه من الإصدار 5.55 فما فوق، أصبحت المرفقات الآن تعمل بشكل كامل.

رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من حساب البريد الإلكتروني الوارد للإعادة تشغيل القواعد مرة أخرى

في سعينا للتحسين المستمر، واجهنا مؤخرًا مشكلة حيث لم تكن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من عنوان متصل أيضًا كحساب بريد إلكتروني وارد للإعادة تشغيل قواعد مختلفة. قمنا بتصحيح هذا بسرعة، ويسعدنا أن نؤكد أنه من الإصدار 5.55، يتم تشغيل جميع القواعد بشكل صحيح لهذا النوع من البريد الإلكتروني أيضًا.

تحسينات الأمان

أمانك هو أولويتنا القصوى. لهذا الغرض، دمجت إصداراتنا الأخيرة بنجاح العديد من إصلاحات الأمان والتحسينات. تم تصميم هذه الجهود لجعل برنامجنا آمنًا قدر الإمكان، مما يمنع تسرب البيانات والهجمات المحتملة.

ما هو التالي

تواصل فرقنا المخصصة العمل على تجديد قسم البدء السريع، وتحديث قسم حسابي، وتحسين ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي. نتطلع إلى الكشف عن هذه التحسينات في منشورات مدونتنا القادمة.

نقدّر بعمق ولاءك، والإبلاغ السريع عن الأخطاء، وتعليقاتك القيّمة. يغذي دعمك المستمر التزامنا برفع مستوى تجربتك مع LiveAgent. مع تقدمنا معًا، نعد بمواصلة السعي نحو التميز، مما يضمن أن LiveAgent يصبح أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام. شكرًا لك على كونك جزءًا من رحلتنا.