تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار نوفمبر 2024

مرحبًا مجتمع LiveAgent، في منشور المدونة لهذا الشهر، يسعدنا أن نشارككم بعض التحديثات والتحسينات المهمة التي تم إدخالها في أحدث إصدارات برنامجنا. كما هو الحال دائمًا، يلتزم فريقنا بتحسين LiveAgent لتزويدكم بأفضل تجربة ممكنة. إليكم الجديد:

ملحمة الانتقال إلى AWS: اكتملت بنجاح

يسعدنا أن نعلن عن إكمال انتقال مراكز البيانات الخاصة بنا إلى بنية تحتية جديدة من Amazon بنجاح. يوفر هذا التحديث أداءً محسّنًا، واستقرارًا معززًا، وأوقات استجابة أسرع. نعتقد أن هذه التغييرات سيكون لها تأثير إيجابي على عملياتكم اليومية ورضاكم العام عن LiveAgent.

الإغلاق التلقائي للتذاكر المحلولة

في الإصدار 5.52، يمكنك الآن تحويل جميع التذاكر المحلولة تلقائيًا إلى حالة “مغلقة” بعد عدد محدد من الأيام. تم تصميم هذا التحسين لمساعدتك في إبقاء نظامك خاليًا من الفوضى والتركيز على الحالات النشطة.

احترام وقت الاستراحة

قمنا بمعالجة مشكلة استثنائية حيث كان يتم أحيانًا تخطي وقت الاستراحة الذي يلي انتهاء الدردشة أو المكالمة عن غير قصد. هذا الخطأ كان يجبر الوكلاء على الدخول في التفاعل التالي مباشرة دون أخذ استراحة ضرورية. مع التحديث في الإصدار 5.52، سيحصل الوكلاء مجددًا على تلك اللحظة الضرورية للاستراحة بعد كل دردشة أو مكالمة، لضمان انتعاشهم واستعدادهم للتفاعل التالي مع العملاء.

إصلاحات فورية لدعوات الدردشة المعطلة

قمنا بحل مشكلة أثرت على عدد قليل من المستخدمين، حيث كان قبول دعوة الدردشة يؤدي إلى إغلاق نافذة دردشة الزائر بشكل غير متوقع. حدّد فريقنا سبب الخطأ بسرعة وقام بإصلاحه. ولضمان تجربة سلسة لجميع المستخدمين، قمنا أيضًا بإضافة هذا التصحيح إلى الإصدار الحالي من LiveAgent.

تحسينات على ميزة أعضاء القسم

أضفنا العديد من التحسينات “للراحة” على أعضاء القسم. من التحسينات المهمة إضافة فلتر بحث متقدم ضمن نافذة “إضافة عضو”، مما يتيح لك العثور على الوكلاء وإضافتهم بسرعة بناءً على معايير محددة. بالإضافة إلى ذلك، جعلنا الصفوف قابلة للنقر لتسهيل عملية اختيار الوكلاء. هذه التحديثات تجعل إدارة أعضاء الأقسام أكثر سهولة وأقل استهلاكًا للوقت.

حل قيود تحويل المكالمات

قمنا بتنفيذ إصلاح يسمح للوكلاء بتحويل المكالمات إلى أي قسم، وليس فقط إلى الأقسام التي هم أعضاء فيها. يزيل هذا التحديث القيود السابقة، مما يتيح لفريقك توجيه المكالمات بسرعة وكفاءة إلى القسم أو الوكيل المناسب.

تصحيح حدود استرجاع التذاكر عبر API

قمنا بحل تعارض في واجهة برمجة التطبيقات أدى مؤقتًا إلى تقييد استرجاع التذاكر والتصدير والإجراءات الجماعية إلى 1000 تذكرة بدلاً من 10,000 تذكرة كما هو مقصود. وبفهمنا لأهمية هذه المشكلة، قمنا بتصحيح الخطأ فورًا. ابتداءً من الإصدار 5.52، تم إعادة الحد إلى 10,000 تذكرة لضمان سير العمليات بسلاسة لإدارة التذاكر على نطاق واسع.

حل مشكلة تعطيل المصادقة الثنائية (2FA) للوكلاء

يمكن للمسؤولين الآن تعطيل وإدارة إعدادات المصادقة الثنائية (2FA) للوكلاء. يتيح ذلك للمسؤولين مساعدة أعضاء الفريق الذين فقدوا إمكانية الوصول إلى أجهزة المصادقة الخاصة بهم.

الختام

نأمل أن تساهم هذه التحسينات والإصلاحات في تحسين تجربتك مع LiveAgent، وجعل تفاعلاتك أكثر سلاسة وإنتاجية. كما هو الحال دائمًا، نقدر ملاحظاتكم ونتطلع لمعرفة كيف تساعدكم هذه التغييرات في خدمة عملائكم بشكل أفضل.

شكرًا لاختياركم LiveAgent، وترقبوا المزيد من التحديثات في النشرة الشهرية القادمة!