تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة أغسطس 2024
اكتشف تحديث LiveAgent لأغسطس 2024 الذي يتضمن هجرة AWS إلى سنغافورة، وخيار 'الحفاظ على حالة التذكرة' الافتراضي للإجراءات الجماعية، وتحسينات الأمان، وإصلاحات الدر...
3 دقيقة قراءة
Updates
News
+3
مرحباً بكم في إصدار أكتوبر 2024 من مدونة تحديثات LiveAgent! هذا الشهر، نحن متحمسون لتقديم بعض التحسينات الكبيرة، من عرض التذاكر الجديد الأنيق إلى دمج WhatsApp المحسن. هيا نستعرض ما هو جديد!
حكاية الانتقال إلى AWS: مركز البيانات الألماني في الطريق
كجزء من انتقالنا المستمر من مراكز بيانات Linode إلى AWS، سننقل قريباً مركز البيانات الألماني إلى AWS. يجب على العملاء المتأثرين بهذا الانتقال توقع تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني إذا لم تصلهم بعد. ويسرنا التأكيد على أن لا يوجد أي توقف متوقع أثناء عملية الانتقال.
ولادة عرض التذاكر الجديد
لنبدأ مع الحدث الأبرز: عرض التذاكر المتجاوب المنتظر منذ فترة طويلة. هذا العرض الجديد يجمع كل معلومات التذكرة الأساسية في تنسيق سهل الاستخدام، ويلغي الحاجة لضبط الأعمدة يدوياً ويجعله متكيفاً مع أي حجم شاشة، بما في ذلك الأجهزة المحمولة.
بدءاً من الإصدار 5.51، سيتم طرح هذا العرض الجديد تدريجياً للحسابات. سيظل لدى الوكلاء الحاليين إمكانية الوصول إلى العرض القديم حالياً مع خيار التبديل إلى الجديد من إعدادات الملف الشخصي. أما الوكلاء الجدد، فسيكون العرض المتجاوب هو الافتراضي لهم، مع إمكانية التبديل مؤقتاً للقديم إذا لزم الأمر.
يسعدنا أن يقوم مستخدمونا بتجربته ومشاركة أي ملاحظات لمساعدتنا في تحسينه أكثر.
إمكانية تعيين SSO كخيار تسجيل الدخول الوحيد
لمن يضعون أولوية للوصول الآمن، أضفنا تحسيناً جديداً يتيح تعيين تسجيل الدخول الموحد (SSO) كطريقة تسجيل الدخول الوحيدة. هذا الخيار يُلغي الحاجة لتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، ويوفر تجربة مصادقة أكثر أماناً وسلاسة.
دمج WhatsApp المحسن لقوالب WA الجديدة
قمنا بترقية كبيرة في دمج WhatsApp. بدءاً من الإصدار 5.51، يدعم LiveAgent الآن قوالب الوسائط المتعددة الموسعة من WhatsApp، بالإضافة إلى القوالب النصية البسيطة.
والأفضل من ذلك، لم تعد بحاجة لنسخ قوالب WhatsApp الخاصة بك من لوحة مزود أرقام WhatsApp إلى LiveAgent. الآن تتم مزامنة القوالب تلقائياً، بحيث تظهر أي تحديثات أو ترجمات لغوية تجريها عبر واجهة مزود WhatsApp لديك مباشرة في LiveAgent.
حل لمشكلة الوصول إلى مرفقات الدردشة
يسعدنا أن نعلن عن إصلاح خطأ قديم كان أحياناً يمنع الزوار ذوي الكوكيز المحجوبة من رؤية المرفقات التي يرسلها الوكلاء في الدردشة. لقد تم حل المشكلة بالكامل، وأصبحت المرفقات الآن متاحة لجميع الزوار لضمان تواصل أكثر سلاسة وسهولة في الوصول.
الختام
هذا كل شيء لتحديثات أكتوبر 2024. في مدونة الشهر القادم، نتطلع لمشاركة تفاصيل حول ميزة روبوت الدردشة الذكي القادمة لدينا وإمكانية دمجه مع FlowHunt، منتجنا الجديد.
تابعونا للمزيد من الأخبار المثيرة، وكما هو الحال دائماً، شكراً لكونكم جزءاً من مسيرة LiveAgent!
