تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة سبتمبر 2024

مرحباً وأهلاً بك في طبعة سبتمبر 2024 من مدونة تحديثات LiveAgent! هذا الشهر، أطلقنا ميزات مثيرة وتحسينات مهمة وبعض التحسينات المنتظرة منذ فترة طويلة. لدينا الكثير هذا الشهر، فلننتقل إلى التفاصيل.

ملحمة هجرة AWS: سنغافورة اكتملت

كما ذكرنا في منشور المدونة السابق، تمت هجرة مركز البيانات الخاص بنا في سنغافورة إلى البنية الأساسية لـ AWS بنجاح في سبتمبر. مع اكتمال سنغافورة، اكتملت الآن 4 من أصل 6 مراكز بيانات، مع مراكز البيانات DE و UK القادمة. كما هو الحال دائماً، لا يتوقع حدوث أي توقف، وسنبقيك على اطلاع عبر إشعارات البريد الإلكتروني حول الهجرة القادمة لمركز البيانات حيث يتم استضافة حسابك. ابقَ متابعاً!

ميزة أدوار الأقسام الجديدة

دعنا ننتقل إلى إحدى الميزات الجديدة الأكثر طلباً - أدوار خاصة بالقسم، المتاحة في الإصدار 5.50. تتيح هذه الميزة لك تعيين أدوار داخل الأقسام، مما يوفر مرونة أكبر في الأذونات والمسؤوليات. على عكس أدوار الوكيل المخصصة، التي تمنح أذونات عامة، تركز ميزة أدوار الأقسام الجديدة على التحكم على مستوى القسم.

يمكن للوكلاء الذين لديهم أدوار القارئ أو الحل أو المشرف أو المدير الآن أن يكون لديهم أذونات متنوعة داخل كل قسم. على سبيل المثال، يمكن للقارئ فقط عرض التذاكر، بينما يمكن للحل الرد وإدارة التذاكر. للمشرفين والمديرين أذونات أوسع، بما في ذلك إدارة القسم ووكلاؤه. ومع ذلك، يحتفظ المسؤولون والمالكون تلقائياً بجميع الأذونات عبر الأقسام ولا يمكن أن يكون لديهم أدوار خاصة بالقسم.

بالإضافة إلى ذلك، أعدنا تصميم شاشة إعدادات القسم لتكون أكثر سهولة في الاستخدام. يوجد الآن شاشة واحدة لإدارة توفر الخدمة (للحل والدردشات والمكالمات) بدلاً من شاشات منفصلة، مما يجعل التكوين أسهل بكثير.

Google OAuth يدعم الآن البدائل

لقد حسّنا موصل Google OAuth الخاص بنا لحسابات البريد الإلكتروني الصادرة، مما يتيح الاتصال ببدائل البريد الإلكتروني. مع هذا التحسين، يمكنك الآن بسهولة تحديد وربط البدائل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تكوين إعداد “التطبيقات الأقل أماناً” الذي تمت إزالته مؤخراً في Google.

عداد الرسائل غير المقروءة

خطوة صغيرة لعملائنا الأفراد، لكنها قفزة عملاقة لتجربة المستخدم. أضفنا عداد رسائل غير مقروءة لإخطار الوكلاء برسائل جديدة في الدردشات والتذاكر. يمكن للوكلاء الآن النقر على العداد للتمرير تلقائياً إلى الرسائل غير المقروءة، مما يعزز الكفاءة ويسهل البقاء على اطلاع على الاتصالات.

تحسينات مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي

لقد قمنا بترقية مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا بالتبديل إلى أحدث نموذج OpenAI، GPT-4o. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنفيذ شاشة إخطار جديدة لتوضيح الموقف عندما يفشل المساعد بسبب عدم كفاية رصيد OpenAI أو قيود الخطة. يضمن هذا التحسين إبلاغ المستخدمين عندما لا يستطيع النظام استرجاع الإجابات من ChatGPT بدلاً من ترك الحقول فارغة.

رفع حد رسائل التذاكر

لاستيعاب المحادثات الطويلة بشكل أفضل، زدنا الحد الأقصى لعدد الرسائل (أو “عناصر التذاكر”) لكل تذكرة من 200 إلى 5000. كان الحد السابق يسبب التباساً بإنشاء تذاكر ذات صلة جديدة عند الوصول إلى الحد الأقصى، لكن هذه الزيادة الكبيرة يجب أن تمنع مثل هذه المشاكل لمعظم المستخدمين.

دعم امتدادات موفر SIP

قدمنا تحسين مركز اتصالات جديد - إعادة توجيه المكالمات إلى امتدادات موفر SIP الخارجي. تتيح هذه الميزة، المتاحة في الإصدار 5.50، توجيه المكالمات الواردة إلى امتدادات خارجية تكون جزءاً من شبكة SIP لموفر الهاتف الخاص بك.

إنها مثالية للاتصال بالزملاء أو الفرق خارج LiveAgent الذين يتوفرون على أجهزة هاتفية خارجية. يمكنك إعداد هذا في Configuration > Calls > Devices > Add phone > SIP provider extension.

أسماء الزوار القابلة للنقر في نظرة عامة على الدردشات

بالنسبة للوكلاء الذين يحبون دعوة زوار الموقع بشكل استباقي للدردشة، جعلنا الآن أسماء الزوار قابلة للنقر في قسم نظرة عامة على الدردشات. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للزائر متاحاً، يمكن للوكلاء النقر على الاسم لعرض ملف تعريف جهة الاتصال الخاصة بهم، مما يساعدهم على الاستعداد قبل بدء المحادثة.

اختصارات جديدة

أضفنا أربعة اختصارات جديدة إلى LiveAgent، مما يتيح لك إنشاء تذكرة جديدة بسرعة بإرسال بريد إلكتروني أو كتابة ملاحظة أو بدء مكالمة أو بدء مكالمة داخلية. مع هذه الإضافات الجديدة، يبلغ إجمالي الاختصارات لدينا الآن 63، مما يساعدك على تبسيط سير العمل الخاص بك بشكل أكبر.

الخاتمة

هذا يختتم تحديث سبتمبر! لقد عملنا بجد، وفي منشور المدونة التالي، نأمل أن نشارك التفاصيل حول تصميم عرض قائمة التذاكر الجديد، مع بقاء العرض الحالي متاحاً للمستخدمين مؤقتاً. ستكون ملاحظاتك مفتاحياً في مساعدتنا على ضبط هذه الميزة بدقة قبل جعلها العرض الافتراضي لجميع الوكلاء.

أما بالنسبة لملحمة هجرة AWS، فستأتي المزيد من التحديثات ونحن نعمل على إكمال هجرة مراكز البيانات النهائية. ابقَ متابعاً، وكما هو الحال دائماً، شكراً لك على دعمك المستمر!