استكشف تحديثات LiveAgent لسبتمبر 2025 التي تتضمن مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة الدردشة، وتحسين تصفية التذاكر، والمزيد.
في سبتمبر، قدم فريقنا مجموعة من التحسينات الذكية المصممة لجعل الدعم أسرع وأسهل وأكثر كفاءة. من صياغة التذاكر بقوة الذكاء الاصطناعي إلى إدارة الدردشة الأذكى، وتحسين تصفية التذاكر، وتحسينات رأس التذكرة، يقدم LiveAgent تحسينات ذات مغزى تمكّن الوكلاء والعملاء على حد سواء.
كما ذكرنا في منشورنا السابق، هذه الميزة الجديدة هي تطور لميزة مساعد الإجابة لدينا، مما يسمح لك بإنشاء ردود على التذاكر بناءً على سياق التذكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتضمن مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي الرسالة الأخيرة من العميل واقتباسها في السياق للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يفهم الحالة ويرد بشكل مناسب.
بمجرد إنشاء مسودة إجابة بالذكاء الاصطناعي، ينتقل المحرر بسلاسة ويستخدم ميزة مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الوكلاء من تحسين المسودة بشكل أكبر!
تتطلب ميزة مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي التكامل مع منتج آخر، FlowHunt، الذي يوفر المرونة لاستخدام نماذج LLM المختلفة وتخصيص تفاصيل سير العمل وفقاً لاحتياجاتك. الميزة متاحة من الإصدار 5.59، مما يضيف وظيفة جديدة إلى محرر إجابة التذكرة بجانب مساعد الإجابة.
لقد عمل فريقنا المخصص من المطورين على رفع مستوى تجربة الدردشة. في أحدث ترقية، قمنا بتحسين وظائف الدردشات غير النشطة - عند استعادتها بعد تصغيرها أو عدم نشاطها (على سبيل المثال، بسبب التبديل بين التطبيقات أو علامات التبويب في المتصفح). من الإصدار 5.59 فما فوق، ستخطر الدردشة النظام بآخر رسالة تم استقبالها وتطلب جميع الرسائل المحذوفة لحساب تلك التي قد يكون المستخدم قد فاتها. تحل هذه الميزة المتقدمة محل نافذة 190 ثانية الثابتة السابقة، مما يوفر لنا الفرصة لإجراء تحسينات مستقبلية.
لزيادة الوضوح وتسهيل إدارة التذاكر على الوكلاء، قمنا بإعادة تصميم شاملة لتصفية التذاكر الافتراضية لدينا، وتحويلها إلى حالة أكثر إفادة وفائدة.
استماعاً إلى ملاحظات عملائنا القيمة، قدمنا القدرة على عرض التذاكر المغلقة في قسم ‘تذاكري’ في بوابة العملاء من الإصدار 5.58 فما فوق. الآن، يمكن للعملاء المسجلين الدخول عرض سجل جميع تذاكرهم، مما يؤدي إلى تجربة خدمة عملاء أكثر شمولاً.
لرفع مستوى تجربة LiveAgent لديك، قدمنا ميزة تحرير خالية من المتاعب في الإصدار 5.59. الآن، يمكنك تحرير موضوع التذكرة مباشرة بالنقر عليه في رأس التذكرة. بالإضافة إلى ذلك، تسمية الوكيل المعين في رأس التذكرة قابلة للنقر، مما يمكّن المستخدمين من الوصول الفوري إلى الوكيل باستخدام الدردشة الداخلية أو المكالمة المباشرة.
وأخيراً وليس آخراً، تم نقل مؤشر توصيل الرسالة، الذي يعرض ما إذا تم إرسال رسالة WhatsApp وتسليمها وقراءتها، إلى موضعه الصحيح في الإصدار 5.59 بعد تحول غير مقصود خارج المساحة المرئية.
هذا يختتم تحديثاتنا لهذا الشهر! يعمل مطورونا الجادون بشكل مستمر على إنشاء تطبيق مركز اتصال محمول جديد جنباً إلى جنب مع تطورات أخرى مثيرة. نحن نقدر حقاً ولاءك وملاحظاتك البناءة وإبلاغك النشط عن الأخطاء. يرجع الفضل في استمرارنا في التطور وتقديم برامج استثنائية إلى دعمك. ابقَ متابعاً للمزيد من التحديثات المثيرة!
شارك هذا المقال
ليليا هي كاتبة محتوى في LiveAgent. شغوفة بدعم العملاء، تبتكر محتوى جذاباً يبرز قوة التواصل السلس والخدمة الاستثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي هو تطور لميزة مساعد الإجابة التي تسمح للوكلاء بإنشاء ردود على التذاكر بناءً على سياق التذكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتضمن الرسالة الأخيرة من العميل واقتباسها في السياق للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يفهم الحالة ويرد بشكل مناسب. بمجرد إنشاء المسودة، ينتقل المحرر بسلاسة إلى ميزة مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي لمزيد من التحسين.
تتطلب ميزة مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي التكامل مع FlowHunt، الذي يوفر المرونة لاستخدام نماذج LLM المختلفة وتخصيص تفاصيل سير العمل وفقاً لاحتياجاتك. الميزة متاحة من الإصدار 5.59.
من الإصدار 5.59 فما فوق، عند استعادة الدردشة بعد تصغيرها أو عدم نشاطها، ستخطر الدردشة النظام بآخر رسالة تم استقبالها وتطلب جميع الرسائل المحذوفة. تحل هذه الميزة المتقدمة محل نافذة 190 ثانية الثابتة السابقة، مما يوفر فرصاً لتحسينات مستقبلية.
نعم، من الإصدار 5.58 فما فوق، يمكن للعملاء المسجلين الدخول عرض جميع تذاكرهم المغلقة في قسم 'تذاكري' في بوابة العملاء، مما يؤدي إلى تجربة خدمة عملاء أكثر شمولاً.
في الإصدار 5.59، يمكنك الآن تحرير موضوع التذكرة مباشرة بالنقر عليه في رأس التذكرة. بالإضافة إلى ذلك، تسمية الوكيل المعين في رأس التذكرة قابلة للنقر، مما يمكّن المستخدمين من الوصول الفوري إلى الوكيل باستخدام الدردشة الداخلية أو المكالمة المباشرة.
تم نقل مؤشر توصيل الرسالة، الذي يعرض ما إذا تم إرسال رسالة WhatsApp وتسليمها وقراءتها، إلى موضعه الصحيح في الإصدار 5.59 بعد تحول غير مقصود خارج المساحة المرئية.
اكتشف ميزة LiveAgent القادمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تصيغ ردود التذاكر البريدية المخصصة من قاعدة المعرفة لديك، مما يعزز سرعة الاستجابة والدقة. ارتقِ بخد...
اكتشف تحديثات مايو لـ LiveAgent: مساعد الإجابات بالذكاء الاصطناعي، تغييرات سجل SPF، تحسينات محرر التذاكر، وتقدم ترحيل AWS!...
اكتشف تحديثات LiveAgent في يونيو: ترقيات مساعد الذكاء الاصطناعي، معالجة بريد إلكتروني أذكى، تكاملات جديدة وإصلاحات الأخطاء. شاهد ما هو قادم!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
