تحديث منتج LiveAgent الشهري: إصدار أكتوبر 2025

مع دخولنا شهر نوفمبر، يسعدنا أن نقدم لك مجموعة من التحسينات الهادفة إلى تعزيز كفاءة الدعم الخاص بك. من نظام حقول التذاكر المحسّن إلى تعديل عتبة الرسائل غير المرغوبة سهل الاستخدام، وإدارة الأقسام المتطورة، وتكامل Telegram القادم، نحن نستمر في تخصيص برنامجنا مع وضعك في الاعتبار. بدون مزيد من التأخير، دعنا نتعمق في تحديثات وتحسينات أكتوبر من LiveAgent!

الكشف عن وظائف حقول التذاكر المحسّنة

يسعدنا أن نعلن عن التطوير التدريجي لنظام حقول التذاكر الخاص بنا. تم تصميم هذا التحديث لجعل نظام حقول التذاكر أكثر اتساقاً وسهولة في الفهم. وهو ينشئ روابط واضحة بين الحقول في النماذج وإعداداتها في الإعدادات، مما يساعد على حل المشاكل ذات الصلة.

بدءاً من الإصدار 5.59، عند إنشاء حقل جديد من نموذج، يتم إنشاء تعريف حقل التذكرة المطابق في الإعدادات تلقائياً، وينطبق الشيء نفسه بالعكس. يزيل التحسين أيضاً إمكانية تغيير نوع حقل النموذج الذي يختلف عن التعريف المرتبط به.

لن تتم إضافة الحقول القديمة التي قد تفتقد التعريفات أو تحمل نوعاً مختلفاً عن تعريفها إلى حقول التذكرة المرسلة. لذلك، نوصي المستخدمين الذين يستخدمون حقولاً مخصصة في أدوات نماذج الاتصال أو نماذج ما قبل الدردشة بمراجعة أدواتهم ، والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح وأن جميع الحقول مملوءة بشكل صحيح وتم تعيينها حسب الحاجة.

تقديم عتبة الرسائل غير المرغوبة القابلة للتخصيص

استمعنا إلى ملاحظاتك ولاحظنا حالات تم فيها وضع علامة على التذاكر الصحيحة بشكل غير صحيح كرسائل غير مرغوبة لأن درجاتها كانت أعلى من عتبة 5.0. لحل هذه المشكلة، أضفنا خياراً في إعدادات بريدك الإلكتروني لتعديل العتبة استجابة لتكرار وضع علامات غير صحيحة على الرسائل غير المرغوبة من قبل خوادمنا. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على مزيد من التحكم في تصنيف بريدك الإلكتروني وتجنب فقدان أي رسائل صحيحة.

تحسينات إدارة الأقسام

لتحسين تجربتك بشكل أكبر، نحن نعمل حالياً على ميزة أرشفة الأقسام، بطريقة مشابهة لكيفية عمل أرشفة الوسوم الخاصة بنا. تم تصميم هذه الميزة الجديدة لإضفاء مزيد من المرونة على إدارة أقسامك. بدلاً من حذف الأقسام غير النشطة بشكل دائم، ستتمكن من أرشفتها. ستظل قادراً على رؤية الأقسام المؤرشفة في التذاكر والمرشحات والتقارير. نحن متحمسون لهذا التطور وسنشارك المزيد من التفاصيل المحددة قريباً.

يضيف LiveAgent تكامل Telegram

وأخيراً وليس آخراً، يسعدنا أن نخبرك بأن فريقنا يعمل حالياً على تكامل مع تطبيق المراسلة الشهير ومنصة وسائل التواصل الاجتماعي، Telegram. سيسمح لك هذا بتوسيع نطاق وصولك من خلال الاتصال بالعملاء من خلال إحدى أكثر منصات المراسلة شيوعاً في العالم، مما يوفر الوصول إلى الجماهير في المناطق التي يكون فيها Telegram مستخدماً على نطاق واسع.

ما هو التالي

يعمل مطورونا الجادون على تطبيق مركز اتصال جديد للهاتف المحمول من بين مشاريع مثيرة أخرى. مع اختتام التحديثات لهذا الشهر، نود أن نعرب عن امتناننا لولائك الثابت وملاحظاتك القيمة وإبلاغك عن الأخطاء. إنه بدعمك أننا نستمر في التحسن وتقديم برنامج من الدرجة الأولى. تذكر أن تبقى متابعاً للمزيد من التحسينات القادمة!