أتمتة دعم عملاء Shopify باستخدام روبوت LiveAgent الذكي للمساعدة على مدار 24/7، وتقليل عبء العمل، وزيادة المبيعات.
يدعم Shopify أكثر من 4 ملايين متجر على الإنترنت حول العالم، ويخدم الشركات من المتاجر الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. يختار الكثير من الناس Shopify لأنه سهل الاستخدام، ويوفر مجموعة واسعة من التطبيقات، ويمكنه التعامل مع أنواع مختلفة من الأعمال. مع نمو متجرك وزيادة حركة المرور والطلبات، ستزداد أسئلة العملاء حول المنتجات والمخزون والطلبات أيضاً.
يساعدك دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي على إدارة هذه الأسئلة بكفاءة. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكنك إعطاء العملاء إجابات سريعة ومتسقة ودقيقة. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء، وتشغيل عملك بسلاسة أكبر. مع توقع المزيد من الناس للخدمة السريعة والشخصية، أصبح دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من تشغيل متجر Shopify حديث.
يعمل روبوت LiveAgent الذكي كمساعد افتراضي يساعد في أتمتة دعم العملاء للشركات الإلكترونية، خاصة تلك التي تستخدم Shopify. فيما يلي ميزاته الرئيسية:
يمكنك استخدام روبوت LiveAgent الذكي كنقطة اتصال رئيسية لخدمة العملاء في متجرك الإلكتروني. عندما يرسل شخص ما رسالة عبر الدردشة على واجهة متجر Shopify الخاص بك، يستقبل الروبوت الرسالة أولاً. يحدد ما يريده العميل ويقرر أي مصدر معلومات - مثل بيانات المنتج أو المستندات الداخلية أو حالة الطلب - يستخدمه للإجابة على السؤال.
إذا استقبل الروبوت سؤالاً لا يستطيع الإجابة عليه، أو إذا كان الموضوع يحتاج إلى خبرة بشرية، فإنه ينقل الدردشة إلى وكيل دعم مباشر. يسمح هذا الإعداد للروبوت بالتعامل مع الأسئلة اليومية بسرعة بينما يعطي المشاكل الأكثر تعقيداً للموظفين المهرة. نتيجة لذلك، يمكن لفريق الدعم الخاص بك مساعدة المزيد من العملاء وتقديم إجابات متسقة وتقديم خدمة أفضل في كل دردشة.
يربط روبوت LiveAgent الذكي مباشرة بكتالوج المنتجات في متجر Shopify الخاص بك باستخدام واجهات برمجية متكاملة ووحدات متخصصة. عندما تقدم سؤالاً متعلقاً بالمنتج - مثل “ما هي حقائب الظهر المتاحة بأقل من 50 دولاراً؟” - يبدأ الروبوت عملية آلية. أولاً، يلتقط رسالتك من خلال واجهة الدردشة. تشير هذه الخطوة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لتحليل طلبك وتحديد نوع المعلومات التي تريدها.
يستخدم الروبوت أداة “الحصول على المنتجات” أو موصل واجهة برمجية مخصصة للبحث واسترجاع بيانات المنتج المحدثة من Shopify. يمكنك تصفية وفرز هذا البحث حسب الأفضل مبيعاً أو نطاق السعر أو التوفر أو ميزات المنتج المحددة. يسترجع الروبوت أسماء المنتجات والأوصاف ومستويات المخزون والأسعار والصور مباشرة من قاعدة بيانات المتجر. هذا يضمن أن الإجابات التي تحصل عليها تطابق الحالة الحالية لكتالوج المنتجات.
بعيداً عن معلومات المنتج الأساسية، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي استخدام وحدة استرجاع المستندات للوصول إلى محتوى أكثر تفصيلاً، مثل أدلة استخدام المنتج أو تفاصيل الضمان أو المواصفات الفنية الموجودة في قاعدة المعرفة الداخلية للمتجر. تجمع هذه العملية، التي تسمى الإنشاء المعزز بالاسترجاع (RAG)، بين بيانات المنتج المنظمة من Shopify والمستندات غير المنظمة. نتيجة لذلك، تتلقى إجابات كاملة وتراعي السياق.
إذا سألت، “هل لديكم سماعات أذن لاسلكية في المخزون؟” يتحقق روبوت LiveAgent الذكي من مخزون Shopify، ويجد نماذج سماعات أذن لاسلكية متاحة، ويرد برسالة تتضمن الأسماء والأسعار وتفاصيل المخزون الحالية. بالنسبة للأسئلة الأكثر تحديداً - مثل “ما هي الميزات الرئيسية لسماعات الرأس الأكثر مبيعاً لديكم؟” - يفرز الروبوت سماعات الرأس حسب حالة الأفضل مبيعاً، ويسحب ملخصات الميزات من أوصاف المنتجات أو مستندات الدعم، ويعطيك ملخصاً واضحاً.
عندما تريد معرفة الأسعار أو العروض الحالية، على سبيل المثال، “هل هناك خصومات على أحذية الجري؟” يسترجع الروبوت تفاصيل التسعير والعروض الترويجية المباشرة من Shopify. بهذه الطريقة، ترى أحدث العروض. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول التوافق التقني أو كيفية العناية بمنتج ما، يضيف الروبوت تفاصيل من المستندات ذات الصلة، مثل أدلة المنتج أو صفحات الأسئلة الشائعة، مباشرة إلى الدردشة.
باستخدام هذا النهج، يوفر روبوت LiveAgent الذكي إجابات سريعة ودقيقة وملائمة على أسئلة منتجات Shopify. تتلقى ردوداً تستخدم تغذيات المنتجات المحدثة وقواعس المعرفة الداخلية، لذا فإن كل إجابة تناسب احتياجاتك المحددة. يحسن هذا النظام تجربتك ويقلل من الحاجة إلى موظفي الدعم للتعامل مع هذه الطلبات.
عندما تستخدم روبوت ذكي لمتجر Shopify الخاص بك، يمكنك التعامل مع العديد من أسئلة العملاء في نفس الوقت. لا يتعين عليك الإجابة على كل سؤال بنفسك. يتصل الروبوت مباشرة بـ Shopify، لذا يمكنه سحب تفاصيل المنتج وحالات الطلبات على الفور. يدير الأسئلة والمهام الشائعة التي يسأل عنها العملاء أكثر من غيرها. هذا يجعل عملية الدعم الخاصة بك أسرع وأكثر تنظيماً.
يمكنك أنت وفريقك بعد ذلك قضاء المزيد من الوقت في مساعدة المشاكل المعقدة أو غير العادية. مع حصول متجرك على المزيد من العملاء، يساعدك هذا النظام على النمو دون الحاجة إلى فريق دعم كبير. يمكنك توفير المال على تكاليف الدعم مع مساعدة المزيد من الناس.
يعطي روبوت ذكي على Shopify العملاء إجابات سريعة ودقيقة في أي وقت من اليوم. يبقى متجرك متاحاً على مدار 24/7، لذا يمكن للناس الحصول على المساعدة حتى خارج ساعات العمل. هذا يؤدي إلى ردود أسرع وعملاء أكثر سعادة، لأنهم لا يحتاجون إلى انتظار رد من شخص ما. تظهر الأبحاث في التجارة الإلكترونية أن الردود السريعة تجعل العملاء يريدون العودة والشراء أكثر.
يحافظ الروبوت أيضاً على تحديث المعلومات، سواء كان يوصي بالمنتجات أو يشارك تفاصيل التتبع. عندما يحصل العملاء على إجابات واضحة وموثوقة في كل مرة، يثقون بمتجرك أكثر ويكونون أكثر عرضة للعودة. هذا يساعد متجرك على كسب سمعة أفضل والأداء بشكل أفضل بشكل عام.
يمكنك تعديل روبوت LiveAgent الذكي ليناسب أسلوب متجر Shopify الخاص بك وخط المنتجات. غير نصوص الروبوت لمطابقة صوت متجرك من خلال تعيين تحيات مخصصة واختيار نبرة محددة وإنشاء ردود على الأسئلة الشائعة أو استفسارات المنتجات. يمكنك ربط الروبوت بقاعدة المعرفة في متجرك، بما في ذلك تفاصيل مثل سياساتك وإجراءات الإرجاع والقيم الفريدة التي تقدمها.
باستخدام تخصيص التدفق، يمكنك توجيه أسئلة العملاء بطرق مختلفة - على سبيل المثال، إرسال الطلبات المعقدة إلى وكيل بشري أو توجيه المتسوقين إلى المنتجات التي تطابق اهتماماتهم. إذا كنت تريد أن ترى كيف يعمل هذا على متجرك الخاص، يمكنك تجربة LiveAgent مجاناً واختبار روبوت Shopify الذكي في الوقت الفعلي.
يمكنك استخدام بيانات العملاء من Shopify لتخصيص كل تفاعل. يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي النظر في عمليات الشراء السابقة للعميل وعادات التصفح والمعلومات المحفوظة. تسمح هذه المعلومات للروبوت بالتوصية بالمنتجات أو تقديم عروض ترويجية خاصة أو تقديم دعم يطابق احتياجات العميل.
باستخدام الإعدادات المتقدمة، يمكن للروبوت الترحيب بالعملاء العائدين بالاسم والتوصية بالمنتجات بناءً على ما أعجبهم من قبل أو تركوه في سلة التسوق الخاصة بهم. تساعد هذه الميزات في الاتصال بالعملاء وتشجيعهم على الاستمرار في التسوق في متجرك.
باستخدام أدوات التخصيص والتخصيص هذه، يمكنك إنشاء تجربة دعم تناسب علامتك التجارية وتعطي كل عميل مساعدة ملائمة. يساعدك هذا النهج على إبقاء عملائك سعداء ويمكن أن يجعل عملك أكثر نجاحاً.
حل دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمتاجر Shopify الذي يعمل مباشرة داخل LiveAgent. باستخدام تكامل FlowHunt، يمكن للروبوت الإجابة على أسئلة المنتجات والتحقق من حالات الطلبات وسحب البيانات من التوثيق الداخلي ومساعدة العملاء في الوقت الفعلي.
يمكنك ربط روبوت LiveAgent الذكي بمتجر Shopify الخاص بك لتوفير دعم العملاء الآلي. ابدأ بفتح لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك. انتقل إلى Configuration > Integrations. ابحث عن مكون “Shopify Integration” وقم بتشغيله. سيطلب منك النظام إدخال بيانات اعتماد متجر Shopify الخاص بك وتأكيد الاتصال. تسمح هذه الخطوة لكلا المنصتين بتبادل البيانات بشكل آمن.
بعد ربط الحسابات، اضبط مظهر عنصر الدردشة والمكان الذي يظهر فيه على موقع Shopify الخاص بك. استخدم أدوات التخصيص لمطابقة تصميم الروبوت مع أسلوب علامتك التجارية. إذا كنت بحاجة إلى ميزات متقدمة، يمكنك استخدام واجهة برمجية أو أدوات الأتمتة مثل Zapier. تسمح لك هذه الأدوات بربط إجراءات Shopify المحددة، مثل تحديثات الطلبات أو أسئلة المنتجات، مباشرة بمحادثات الروبوت.
اختبر الروبوت في بيئة التدريج قبل إضافته إلى متجرك المباشر. تأكد من أنه يزامن بيانات المنتج بشكل صحيح ويعطي إجابات مفيدة. حافظ على تحديث الأذونات والتكاملات الخاصة بك للعمل مع الميزات الجديدة من Shopify أو LiveAgent.
قد تواجه بعض المشاكل الشائعة أثناء الإعداد. أخطاء المصادقة أو عدم مزامنة البيانات أو مشاكل عرض عنصر الدردشة هي الأكثر تكراراً. إذا رأيت خطأ مصادقة، تحقق من أن حسابات LiveAgent و Shopify الخاصة بك لديها الأذونات الصحيحة ومفاتيح واجهة برمجية صحيحة. عندما لا تتزامن بيانات المنتج، أعد ربط التكامل وراجع كتالوج المنتجات الخاص بك للتحديثات.
إذا لم يظهر عنصر الدردشة بشكل صحيح، تحقق من أنك أضفت رمز عنصر الدردشة إلى موضوع Shopify الخاص بك في المكان الصحيح. تحقق أيضاً من تضارب JavaScript من المكونات الإضافية الأخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، استخدم موارد دعم LiveAgent أو قم بزيارة منتديات المجتمع الخاصة بهم للحصول على نصائح تطابق إعداد متجرك.
مع الإعداد الدقيق والفحوصات المنتظمة، يمكنك استخدام تكامل LiveAgent Shopify للإجابة على أسئلة المنتجات تلقائياً وتحسين دعم العملاء في متجرك.
توفر تحليلات روبوت Shopify بيانات واضحة حول مدى جودة مساعدة روبوت LiveAgent الذكي للعملاء. يوضح متوسط وقت الاستجابة مدى سرعة إجابة الروبوت على الأسئلة. تؤثر هذه السرعة على شعور العملاء بتجربتهم. يوضح معدل الحل نسبة المشاكل التي يحلها الروبوت دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. يمكنك استخدام هذا الرقم لمعرفة مدى جودة تعامل الذكاء الاصطناعي مع المشاكل الشائعة.
تأتي درجات رضا العملاء من الاستطلاعات بعد كل دردشة. تظهر هذه الدرجات شعور العملاء بتفاعلهم وتسلط الضوء على المناطق التي قد تحتاج إلى تحسين. تنظر مقاييس المشاركة إلى عدد التبادلات في كل جلسة والمكان الذي يترك فيه العملاء المحادثة. تساعدك هذه الأرقام على اكتشاف المكان الذي يفقد فيه المستخدمون الاهتمام حتى تتمكن من تحسين طريقة تواصل الروبوت.
تحتاج إلى استخدام البيانات لمواصلة تحسين روبوتك. تحقق من التحليلات بشكل متكرر لاكتشاف الأنماط في الأسئلة التي يسأل عنها العملاء أو المشاكل التي يواجهونها. استخدم هذه المعلومات لتحديث نصوص الروبوت وجعل الردود أكثر دقة. يساعدك الاختبار A/B على مقارنة طرق مختلفة للتعامل مع المحادثات. يمكنك معرفة تدفقات الحوار التي تعمل بشكل أفضل من خلال النظر إلى معدلات الحل ودرجات الرضا.
أضف حلقات ردود الفعل بطلب من العملاء تقييم تجربتهم مباشرة بعد الدردشة. يساعدك ردود الفعل الفورية هذه على التعديل بسرعة. باستخدام تحليلات روبوت Shopify، يمكنك إجراء تغييرات صغيرة بمرور الوقت. تساعد هذه التغييرات روبوت LiveAgent الذكي على البقاء فعالاً مع تغير احتياجات العملاء والأهداف التجارية.
يحمي أمان روبوت Shopify المعلومات الحساسة للعملاء والأعمال. يتصل روبوت LiveAgent الذكي بـ Shopify من خلال واجهات برمجية آمنة. تشفر هذه الواجهات البرمجية جميع الاتصالات بين الروبوت ومتجر Shopify الخاص بك أثناء انتقالها بين الأنظمة. تسمح عناصر التحكم في الوصول للروبوت باسترجاع المعلومات المطلوبة فقط للإجابة على أسئلة العملاء، مما يحد من كمية البيانات المشاركة.
تسمح ميزة Document Retriever للنظام بالوصول إلى مصادر المعرفة الداخلية بأمان. تقرر الأذونات الصارمة أي المستندات التي يمكن للروبوت الوصول إليها وعرضها. تتحقق عمليات التدقيق المنتظمة من المخاطر الأمنية، ويمكنك إعداد سياسات الوصول إلى البيانات لتقليل فرصة التعرض غير المصرح به.
يجب على شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يساعدك LiveAgent على الامتثال لهذه القواعد من خلال إعطاء مالكي المتاجر أدوات لإدارة بيانات العملاء بشفافية. يمكنك السماح للعملاء برؤية أو تصحيح أو حذف معلوماتهم الشخصية إذا طلبوا ذلك.
يسجل النظام جميع أنشطة معالجة البيانات، مما يسهل مراجعة ما حدث مع بيانات العملاء. يمكنك أيضاً تعيين سياسات الاحتفاظ بالبيانات، التي تزيل المعلومات الحساسة من النظام تلقائياً حسب المطلوب بموجب القانون. تساعد هذه الميزات متاجر Shopify التي تستخدم روبوت LiveAgent الذكي على الامتثال لقوانين الخصوصية والحفاظ على سلامة بيانات العملاء.
مع استمرار توقعات العملاء في الارتفاع، تحتاج متاجر Shopify إلى دعم سريع ودقيق وقابل للتوسع للبقاء قادرة على المنافسة. من خلال تكامل روبوت LiveAgent الذكي، يمكنك أتمتة أسئلة المنتجات وتقليل عبء عمل الدعم وتقديم تجربة تسوق سلسة تعزز المبيعات والعملاء المتكررين - كل ذلك مع البقاء متوافقاً مع لوائح الخصوصية العالمية.
إذا كنت مستعداً لتحسين سير عمل الدعم الخاص بك وتعزيز رضا العملاء، يمكنك تجربة LiveAgent مجاناً واختبار كيف تحول أتمتة الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء Shopify الخاصة بك.
شارك هذا المقال
ليليا هي كاتبة محتوى في LiveAgent. شغوفة بدعم العملاء، تبتكر محتوى جذاباً يبرز قوة التواصل السلس والخدمة الاستثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يتكامل روبوت LiveAgent الذكي مع Shopify من خلال واجهات برمجية آمنة وتكامل FlowHunt. يسترجع بيانات المنتجات وحالات الطلبات ومعلومات المخزون مباشرة من متجر Shopify الخاص بك، مما يسمح له بتقديم إجابات دقيقة وفورية على أسئلة العملاء.
نعم، يمكن لروبوت LiveAgent الذكي التعامل مع الأسئلة المعقدة من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة الداخلية والتوثيق الخاص بك. إذا كان السؤال معقداً جداً أو يتطلب خبرة بشرية، فإن الروبوت ينقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل دعم مباشر.
يدعم روبوت LiveAgent الذكي لغات متعددة، مما يسمح لك بخدمة جمهور أوسع وعالمي. تساعد هذه القدرة على التعدد اللغوي في تقديم دعم العملاء للعملاء الدوليين دون حواجز لغوية.
يوفر الروبوت دعماً على مدار 24/7 مع استجابات فورية، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن تجربة العملاء. من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة ومتسقة، يكون العملاء أكثر عرضة للعودة والقيام بعمليات شراء متكررة، مما يؤدي إلى رضا وولاء أعلى.
تشمل المقاييس الرئيسية متوسط وقت الاستجابة، ومعدل الحل (نسبة المشاكل التي تم حلها دون تدخل بشري)، ودرجات رضا العملاء من استطلاعات ما بعد الدردشة، ومقاييس المشاركة مثل عدد التبادلات لكل جلسة والمكان الذي يترك فيه العملاء المحادثات.
يحمي LiveAgent بيانات متجر Shopify من خلال واجهات برمجية آمنة مع التشفير، وعناصر تحكم في الوصول تحد من مشاركة البيانات، والامتثال للوائح مثل GDPR و CCPA. يتضمن النظام سياسات الاحتفاظ بالبيانات وتسجيل الأنشطة لضمان سلامة بيانات العملاء والامتثال التنظيمي.
يتساءل تجار Shopify غالباً عما إذا كانت روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكنها فعلاً التعامل مع حجم العملاء المتزايد من الاستفسارات بكفاءة. يسأل الكثيرون عما ...
يعزز تكامل Shopify مع LiveAgent دعم التجارة الإلكترونية من خلال الدردشة المباشرة ودعم الهاتف وإدارة طلبات العملاء. زيادة المشاركة والرضا مع توفير الوقت والمال....
اكتشف أفضل 10 تطبيقات خدمة عملاء Shopify بالإضافة إلى 40 خيارًا آخر. قارن الميزات والأسعار والآراء الخبيرة للعثور على أفضل مكتب مساعدة لمتجرك. تعرف على الميزات ...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
