LiveAgent، المعترف به من قبل GetApp كرائد في خدمة العملاء، يوفر حلاً شاملاً مع نظام التذاكر والدردشة المباشرة وبرامج مركز الاتصالات. تضمن خيارات الخدمة الذاتية رضا العملاء، مما يجعلها الخيار الأول للشركات.
كان عام 2020 عاماً صعباً حقاً لكثير منا حيث اضطر الكثير منا (إن لم يكن جميعنا) إلى التكيف مع الواقع والظروف الجديدة. أثرت الجائحة العالمية على حياة الجميع، بغض النظر عن المكان الذي نعيش فيه أو نعمل فيه. اضطرت الكثير من الشركات إلى معرفة كيفية جعل أعمالها تزدهر عن بعد. أجبرنا التباعد الاجتماعي على نقل جميع التفاعلات إلى الإنترنت، مثل اجتماعات العمل والتعليم، وحتى “الخروج مع الأصدقاء” عبر مكالمات Zoom أو Google Meet.
كما ذكرنا، تعمل الكثير من الشركات الآن بشكل أساسي عبر الإنترنت، لذلك قد يكون التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء أمراً مرهقاً، خاصة عندما لا يكون لديك نظام مناسب في مكانه. حسناً، لا تقلق بعد الآن لأن لدينا الحل المناسب لك. في الواقع، ليس لدينا الحل المناسب. لدينا الأفضل لك.
تم تسمية هذا الحل، وهو برنامج خدمة العملاء من LiveAgent، كرائد في عدة فئات رئيسية للسنة الماضية والسنة القادمة. فضولي أي منها؟ استمر في القراءة…
تمكن LiveAgent من مساعدة الشركات على الازدهار من خلال توفير حل مكتب مساعدة ممتاز منذ عام 2007 وتم الاعتراف به من قبل GetApp كرائد فئة في نهاية عام 2020. أي الفئات نتحدث عنها؟ حسناً، تم عرض LiveAgent في الفئات التالية:
عدد كبير من الفئات، أليس كذلك؟ حسناً، نحن نتفق، ومع ذلك، فإن كل واحدة من هذه الفئات هي مجرد قطعة صغيرة من اللغز. عند دمجها، تنشئ حزمة رائعة وقوية وجذابة جداً تناسب احتياجات العديد من العملاء من عدة صناعات وأنواع أعمال مختلفة. كان عملاؤنا سعداء بمشاركة ملاحظاتهم على GetApp وإخبار العالم برضاهم عن الخدمات المقدمة.
GetApp هي منصة تراجع وتقيم وتقارن برامج الأعمال في عدة فئات رئيسية. يتم إنشاء المراجعات من قبل المستخدمين النهائيين وهي حقيقية وتعكس بصدق تجربة العملاء النهائيين. علاوة على ذلك، فهي تعتمد على عدة مجالات، مثل:
تشكل هذه العناصر معاً مراجعة شاملة ذات قيمة مضافة كبيرة للقراء والعملاء المحتملين.
جائزة رائد الفئة في نهاية السنة هي جائزة للمنتجات الأعلى تقييماً، والتي تعتمد على تقييمات المستخدمين من GetApp. حصل LiveAgent على 4.7 من 5، وإذا أردنا حقاً أن نستمر في الافتخار، فإن 99% من الأشخاص سيوصون بـ LiveAgent للآخرين. لا يمكننا ببساطة أن نظهر كم نحن سعداء برؤية سعادة ورضا عملائنا.
لدى GetApp نظام معقد في مكانه يقيم كل حل أعمال في المجالات الرئيسية. دعنا نلقي نظرة على معايير GetApp ومقاييس التسجيل:
المعيار الأول هو أن البرنامج يخدم المستخدمين من أمريكا الشمالية. يتم تقييم هذا بناءً على مراجعات المستخدمين النهائيين من تلك المنطقة. كما ذكرنا بالفعل أعلاه، يتم الحكم على المنتج بـ 5 مجالات رئيسية، متبوعة بالأدلة الفعلية على الوظائف المقدمة. علاوة على ذلك، لكي تكون مؤهلة، يجب أن يمثل المنتج حلاً ذا صلة في الصناعات المتغيرة. وأخيراً وليس آخراً، يحتاج إلى أن يكون لديه ما لا يقل عن 20 مراجعة فريدة خلال السنتين الماضيتين.
GetApp هي منصة غير متحيزة، حيث تعتمد الدرجات على تجربة المستخدم النهائي ومراجعاتهم. فيما يتعلق بالتسجيل:
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية اختيار GetApp لرائد الفئة في نهاية السنة، فانتقل إلى مقالة المنهجية المتعمقة الخاصة بهم لمعرفة المزيد.
كان LiveAgent محظوظاً بما يكفي لتلقي جوائز من منصات أخرى أيضاً. واحدة منها هي TrustRadius. TrustRadius هي موقع مراجعة موثوق يركز على تكنولوجيا الأعمال، حيث يتم التحقق من كل مراجع والتحقق منه من قبل فريق أبحاث TrustRadius. نتيجة لذلك، يمكن للشركة تقديم مراجعات عالية الجودة وحقيقية وعالية التقييم. عادة ما تحتوي هذه على حوالي 400 كلمة، لذا فهي تتضمن معلومات متعمقة جداً حول الخدمات والتجربة.
يعترف TrustRadius بأفضل برامج تكنولوجيا الأعمال الأداء بشكل دوري وتم الاعتراف بـ LiveAgent على أنها:
المنصة الأخرى التي اعترفت بجهودنا ونود أن نشكرها هي FixedThePhoto. وضعت الشركة في الواقع LiveAgent كخيار TOP 3 في عدة فئات:
كما ذكرنا، في الوقت الحاضر، تحتاج إلى وجود حضور قوي عبر الإنترنت وأن تكون فعالاً بما يكفي للتعامل مع جميع استفسارات العملاء لتزدهر كعمل تجاري. LiveAgent هو برنامج يمكنك من التعامل السريع مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة، مما يوفر وقت وكلاء العمل والموارد الخاصة بك ويساعد أيضاً على زيادة سعادة العملاء.
لكن، دعنا نتعمق في ميزات البرنامج. LiveAgent هو حل متعدد القنوات. وبالتالي، يتضمن الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومركز الاتصالات وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتدى والمزيد.
الدردشة المباشرة عادة ما تكون أسرع طريقة للتواصل مع العملاء وقد أنشأ LiveAgent أزرار دردشة مباشرة قابلة للتخصيص متعددة يمكن للشركات استخدامها. يمكن للتواصل مع العميل من خلال الدردشة المباشرة أن يوفر مساعدة فورية وليس هناك حاجة للانتظار لبضع ساعات. يمكن أن تكون الدردشة عبر الإنترنت عاملاً مميزاً عندما يختار العميل بين شركتك والمنافس.
مع LiveAgent، يمكن لوكلائك بسهولة تقديم الدعم من مكان واحد، وبالتالي منع أوقات الانتظار العالية والطوابير والعملاء غير الراضين. علاوة على ذلك، يمكن لوكلائك حل جميع الاستفسارات بكفاءة وفعالية.
هل لفتنا انتباهك؟ إذا كنت تريد معرفة المزيد عن حل الدردشة المباشرة الخاص بنا، فاستكشف جميع ميزات الدردشة المباشرة التي يمكنك العثور عليها في LiveAgent.
يمكن دمج مركز الاتصالات من LiveAgent بسهولة مع أجهزتك الحالية. علاوة على ذلك، فإنه يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها الشركات بدون رسوم إضافية. بالإضافة إلى ذلك، نضيف باستمرار ميزات جديدة لتحسين تجربة العملاء وتوسيع نطاق شركاء VoIP. نتيجة لذلك، يمكنك دمج مزود VoIP المفضل لديك، بدون رسوم إضافية مباشرة إلى LiveAgent.
اكتشف جميع ميزات مركز الاتصالات في LiveAgent.
واحدة من الميزات الرئيسية لـ LiveAgent هي برنامج التذاكر، الذي يجمع بكفاءة قنوات اتصال متعددة مثل الشبكات الاجتماعية ومركز الاتصالات والدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني العادي في صندوق وارد عام واحد. نعم، أنت ترى بشكل صحيح، هذا يتضمن أيضاً التواصل عبر البريد الإلكتروني القديم الجيد مع عملائك.
يؤتمت النظام مهام وكلائك، وبالتالي يمنع فقدان استفسارات البريد الإلكتروني ويتأكد من أن كل بريد إلكتروني لديه شخص مسؤول سيتعامل مع المشكلة. نتيجة لذلك، يمكنك تحسين رضا العملاء وإنشاء صورة علامة تجارية رائعة. رائع؟ رائع!
الخدمة الذاتية لم تعد ميزة إضافية لطيفة. إنها ضرورة. وفقاً لـ SuperOffice: “70% من العملاء يتوقعون الآن أن يتضمن موقع الويب الخاص بالشركة تطبيق خدمة ذاتية.”
المستهلك لا يريد الانتظار للحصول على معلومات بسيطة يمكن عرضها بسهولة في قاعدة المعرفة أو المنتدى الخاص بك. مع LiveAgent، يمكنك إنشاء عدد غير محدود من المقالات المليئة بالمعلومات والفيديوهات والأدلة. يجعل محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) التحرير سهلاً جداً لأي شخص. لا حاجة لامتلاك الكثير من الخبرة، يمكنك البدء في الإنشاء على الفور!
ها نحن هنا، مرة أخرى! نود أن نشكر جميع عملائنا على الثناء علينا عبر منصات المراجعة هذه (والعديد من الأخرى، غير المدرجة في هذا المنشور). يعني أن تكون مميزاً في كل واحدة من هذه الفئات العالم لنا ولا يمكن التعبير عن امتناننا بالكلمات. نحن نقدر حقاً ملاحظاتك ونسعى جاهدين لتحسين LiveAgent كل يوم من أجلك. لأننا لا يمكن أن نكون راضين إلا عندما تكون راضياً عن حلنا.
إذا صادفت هذا المقال بالصدفة أو ربما كنت تبحث عن برنامجنا، دعنا نساعدك! نوفر عرضاً توضيحياً مجانياً لأي شخص. ببساطة، جدول موعداً مع فريق دعم العملاء الخاص بنا واكتشف المزيد. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أنك تريد تجربته على الفور، فأنشئ حساباً مجانياً أو جرب أي من اشتراكاتنا مجاناً لمدة 30 يوماً.
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
GetApp هي منصة تراجع وتقيم وتقارن برامج الأعمال في عدة فئات رئيسية. يتم إنشاء المراجعات من قبل المستخدمين النهائيين وهي حقيقية، مما يعكس تجربة العملاء النهائيين بناءً على سهولة الاستخدام والقيمة مقابل المال والوظائف ودعم العملاء واحتمالية التوصية.
جائزة رائد الفئة في نهاية السنة هي جائزة للمنتجات الأعلى تقييماً بناءً على تقييمات المستخدمين من GetApp. حصل LiveAgent على 4.7 من 5، مع توصية 99% من الأشخاص بـ LiveAgent للآخرين.
تستخدم GetApp نظاماً معقداً يقيم كل حل أعمال في المجالات الرئيسية. يأخذون في الاعتبار البرامج التي تخدم أمريكا الشمالية، ويحكمون على المنتجات بـ 5 مجالات رئيسية مع أدلة على الوظائف، ويتطلبون الملاءمة عبر الصناعات، ويحتاجون إلى ما لا يقل عن 20 مراجعة فريدة خلال السنتين الماضيتين. يعتمد التسجيل على تجربة المستخدم النهائي مع تقييمات أحدث ذات قيمة أكثر، بحد أقصى 20 نقطة لكل بُعد، والمنتجات التي تحتوي على تقييمات أكثر مفضلة.
LiveAgent هو حل متعدد القنوات يتضمن الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومركز الاتصالات وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتدى والمزيد. يجمع بين برامج التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصالات وقاعدة المعرفة في منصة موحدة واحدة لدعم العملاء الشامل.
يساعد LiveAgent الشركات على تحقيق رضا العملاء وولاء العملاء وإيرادات أعلى وتكاليف أقل وتحسين تجربة العملاء من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء من واجهة موحدة واحدة.
تم الاعتراف بـ LiveAgent كرائد من قبل Gartner في ست فئات من Digital Markets، بما في ذلك العمل عن بعد وخدمة العملاء والمزيد. حصلت المنصة على 24 جائزة في عام 2020...
اكتشف لماذا فازت LiveAgent بـ 19+ جوائز مرموقة في الربع الأول من عام 2021 لحلول خدمة العملاء الاستثنائية. موثوقة عالمياً من قبل أفضل العلامات التجارية!...
يفوز LiveAgent بأفضل جوائز 2025 من Capterra و Software Advice و GetApp! اكتشف السبب في أن العملاء يحبون حل الدعم الشامل الخاص بنا....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
