الدليل الشامل لتقارير خدمة العملاء
تساعد تقارير خدمة العملاء الشركات على تتبع الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة من خلال توفير رؤى حول تفضيلات العملاء وأداء الوكلاء. تعرف على ا...
11 دقيقة قراءة
Customer Service Reporting
نظرة عامة على تقارير التحليلات الجديدة
لقد أعددنا تقارير تحليلات جديدة توفر رؤى شاملة حول عمليات الدعم لديك. تسمح لك هذه التقارير بتصور كيفية أداء فريق الدعم لديك عبر جميع قنوات الاتصال.
تعرض تقارير التحليلات الحجم المتزايد للدردشات والإجابات على البريد الإلكتروني والمكالمات بمرور الوقت. يساعدك هذا النهج القائم على البيانات على فهم قدرة فريق الدعم لديك واتجاهات الأداء.
النتائج الواقعية
لقد اختبرنا بالفعل تقارير التحليلات الجديدة هذه على عمليات الدعم الخاصة بنا. بفضل LiveAgent، يمكننا التعامل مع طلبات دعم أكثر من أي وقت مضى دون الحاجة إلى زيادة عدد وكلاء الدعم.
في الرسم البياني، يمكنك رؤية الحجم المتزايد للدردشات والإجابات على البريد الإلكتروني والمكالمات بمرور الوقت. فريق الدعم لدينا يقوم بعمل رائع في إدارة زيادة حجم العمل بكفاءة!
الفوائد الرئيسية لتقارير التحليلات
توفر تقارير التحليلات الجديدة عدة فوائد مهمة:
- تتبع اتجاهات الأداء: راقب كيفية تغير حجم الدعم لديك بمرور الوقت عبر جميع القنوات
- تحسين تخصيص الموارد: افهم قدرة فريقك دون توظيف موظفين إضافيين
- القرارات المستندة إلى البيانات: اتخذ قرارات مستنيرة بناءً على مقاييس الدعم الفعلية
- تحديد أوقات الذروة: شاهد متى يتعامل فريق الدعم لديك مع معظم الطلبات
- قياس الكفاءة: تتبع التحسينات في التعامل مع الدردشات والبريد الإلكتروني والمكالمات
الخلاصة
تمكّن تقارير تحليلات LiveAgent الجديدة فريق الدعم لديك من التعامل مع طلبات العملاء المتزايدة بكفاءة. من خلال توفير رؤية واضحة لمقاييس الدعم عبر جميع القنوات، تساعدك هذه التقارير على تحسين العمليات والحفاظ على جودة الخدمة العالية دون توسيع عدد الموظفين.
