أفضل 15 بديل لـ SolarWinds لعام 2025

SolarWinds هي شركة برامج تنشئ حلول إدارة تكنولوجيا معلومات شاملة للشركات من جميع الأحجام. تهدف إلى مساعدة الشركات على تبسيط إدارة البنية التحتية والأنظمة الخاصة بها لتحسين الكفاءة. تتضمن حلولها برامج تذاكر مصممة لتبسيط حل المشاكل وزيادة رضا العملاء. على الرغم من أن SolarWinds قد بنت سمعة قوية في الصناعة، إلا أن التحول الرقمي والمشهد المتطور بسرعة لخدمة العملاء يتطلب من الشركات الاستمرار في استكشاف الأدوات الأكثر فعالية لتلبية احتياجاتها المحددة.

تقدم هذه المقالة دليلاً شاملاً لأفضل بدائل SolarWinds، تغطي ميزاتها وأسعارها وفوائدها. من خلال مناقشة ومقارنة SolarWinds Service Desk مع موفري برامج خدمة العملاء الآخرين، يمكن للشركات اختيار البرنامج الأنسب لتحسين تجربة الخدمة والبقاء في الطليعة. إذاً، دعنا نتعمق ونكتشف أفضل 15 منافساً في عالم حلول خدمة العملاء.

لماذا تفكر في بدائل SolarWinds؟

SolarWinds هي برامج إدارة تكنولوجيا معلومات وخدمة عملاء معروفة توفر حلولاً لأداء الشبكة وإدارة مكتب المساعدة. ومع ذلك، قد لا تكون الخيار المثالي لكل منظمة.

فيما يلي بعض الأسباب للنظر في بدائل SolarWinds:

• التسعير: قد تجد بعض المنظمات، خاصة الشركات الصغيرة، أسعار SolarWinds معقولة. ومع ذلك، يبلغ بعض المستخدمين أن نموذج التسعير الخاص بها معقد، مما قد يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة أو التباس حول إجمالي تكلفة الملكية.
• الوظائف والقدرات: توفر المنصة العديد من الميزات، لكن بعض المستخدمين يفتقدون وظيفة أو تكامل محدد يحتاجونه. على سبيل المثال، قد تحتاج بعض المنظمات إلى قدرات أتمتة متقدمة أو ميزات إعداد تقارير متخصصة أو تكامل دعم الاستعانة بالمصادر الخارجية. في مثل هذه الحالات، قد يكون من المفيد استكشاف بدائل أخرى.
• تجربة العملاء: مكتب خدمة SolarWinds هو منصة شاملة وغنية بالميزات، والتي يقدرها العديد من المستخدمين. ومع ذلك، قد يكون من الصعب التنقل فيها وتخصيصها لبعض المستخدمين، خاصة أولئك الجدد في مراقبة الأداء أو إدارة مكتب المساعدة. من المهم تقييم ما إذا كانت تجربة المستخدم تتطابق مع احتياجات منظمتك ومهارات أعضاء فريقك.

تذكر أن ما يناسب منظمة واحدة قد لا يناسب منظمة أخرى، لذا من الضروري استكشاف خيارات متعددة للعثور على الخيار الأنسب لاحتياجاتك. بالنظر إلى أن 89% من الشركات تعتبر خدمة العملاء عاملاً حاسماً في تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، من الواضح أن اختيار حل خدمة العملاء المناسب أمر حاسم. ومع ذلك، مع وجود الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها، قد يكون من الصعب موازنتها جميعاً وتلبية الاحتياجات المتنوعة لكل منظمة.

مخطط مقارنة أفضل 5 بدائل لـ SolarWinds

15 بديل ومنافس لـ SolarWinds

1. LiveAgent

يوفر LiveAgent منصة مكتب مساعدة فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتكيف مناسبة للصناعات المتنوعة، تشمل مجموعة من أكثر من 180 ميزة ووظيفة. تم تصميمه مع مراعاة المستخدمين الذين يتمتعون بخبرة تقنية وأولئك الأقل خبرة، مما يضمن سهولة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent دعماً للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقدم عدداً لا يحصى من التكاملات مع جهات خارجية، مما يعزز قيمته وتنوعه باستمرار. يحقق LiveAgent توازناً مثالياً بين تقديم مجموعة واسعة من الميزات والحفاظ على القدرة على تحمل التكاليف.

ميزات LiveAgent

يوفر LiveAgent أكثر من 180 ميزة، مما يجعله حلاً ديناميكياً لمكتب المساعدة يتزامن بسهولة مع أكثر من 200 تطبيق تابع لجهات خارجية، مما يضيف لمسة من التخصيص إلى تجربتك. تتضمن بعض هذه التكاملات منصات شهيرة مثل Shopify و WooCommerce و Magento و Jira و Slack و Pipedrive و Salesforce، وكلها مصممة لتعزيز الكفاءة وتبسيط سير العمل.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• الاتصالات متعددة القنوات
• نظام التذاكر
• إدارة المعرفة
• الدردشة المباشرة
• بوابة الخدمة الذاتية
• التحليلات في الوقت الفعلي
• التقارير القابلة للتخصيص
• إدارة البريد الإلكتروني
• المقامرة

الميزات الفريدة لـ LiveAgent:

• حل مركز الاتصالات
• صندوق الوارد الموحد
• ميزات دعم وسائل التواصل الاجتماعي
• أدوات التعاون بين الفريق
• خيارات الأتمتة الواسعة
• قواعد اتفاقية مستوى الخدمة

الاختلافات الرئيسية بين LiveAgent و SolarWinds

• التسعير: كلا الحلين يوفران نسخاً تجريبية مجانية، مما يسمح للمستخدمين المحتملين باستكشاف ميزاتهما قبل الالتزام. ومع ذلك، يذهب LiveAgent خطوة أبعد من خلال توفير خطة مجانية، مما يجعله أكثر سهولة في الوصول للشركات ذات الميزانيات المحدودة. يتمتع LiveAgent بهيكل تسعير شفاف، يبدأ من 15 دولاراً لكل وكيل شهرياً. لا تدرج SolarWinds أسعارها على موقعها الإلكتروني، مما يتطلب منك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار مخصص.
• التركيز: LiveAgent هي منصة شاملة للشركات التي تتطلب نظام دعم عملاء شاملاً للتعامل مع احتياجات خدمة العملاء المتنوعة. من ناحية أخرى، تستهدف SolarWinds إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة أداء قاعدة البيانات، مما يجعلها جذابة بشكل خاص لأقسام تكنولوجيا المعلومات وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• واجهة المستخدم: تم تصميم LiveAgent مع مراعاة المستخدم، مما يجعله أكثر سهولة في الوصول للمستخدمين الذين يتمتعون بخبرة تقنية والمستخدمين الأقل خبرة. قد تتطلب SolarWinds فهماً أعمق لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة الشبكات للاستفادة الكاملة من قدراتها.

الإيجابيات

• حل بأسعار معقولة مقارنة ببعض المنافسين
• واجهة سهلة الاستخدام
• تجربة عملاء متعددة القنوات

السلبيات

• لا يمكن تسجيل الدخول إلى متصفحين بنفس الحساب في نفس الوقت
• دعم تكنولوجيا المعلومات متاح 24/7، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

بشكل عام، يعتبر LiveAgent خياراً مثالياً للشركات التي تبحث عن بديل لـ SolarWinds يتمتع بأسعار معقولة وسهل التنقل فيه وقابل للتكيف. بينما تستخدم الشركات الإلكترونية بشكل أساسي LiveAgent، فإن ميزاتها قابلة للتطبيق عبر صناعات مختلفة. يستفيد بشكل خاص من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهدف إلى تبسيط إجراءات خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء.

تسعير LiveAgent

بالإضافة إلى نسخة تجريبية مدتها 30 يوماً بدون تكلفة، يوفر LiveAgent أيضاً نسخة محدودة من برنامجهم مجاناً. إذا اخترت الالتزام بمنصة خدمة العملاء هذه، فهناك أربع مستويات تسعير للاختيار من بينها:

• صغير بسعر 15 دولاراً لكل وكيل شهرياً
• متوسط بسعر 29 دولاراً لكل وكيل شهرياً
• كبير بسعر 49 دولاراً لكل وكيل شهرياً
• مؤسسة بسعر 69 دولاراً لكل وكيل شهرياً

رأي المؤلف

في رأيي، LiveAgent هو بديل رائع لـ SolarWinds، خاصة لأولئك الذين يتطلعون إلى تبسيط عمليات دعم العملاء الخاصة بهم. يوفر العديد من الميزات القيمة التي تجعل من السهل جداً التواصل مع عملائك عبر قنوات متعددة من مركز موحد واحد. ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن الآراء حول واجهة المستخدم متباينة. يجد بعض الناس أنها سهلة الاستخدام، بينما قد يجدها آخرون معقدة بعض الشيء في البداية. هناك أيضاً تعليقات تفيد بأنها تبدو قديمة نوعاً ما، لكن هذا يعتمد إلى حد كبير على التفضيلات الفردية.

جانب آخر بارز لـ LiveAgent بالنسبة لي هو هيكل التسعير الرائع والشفاف. الأسعار معقولة جداً، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات الضيقة. توفر النسخة المجانية أيضاً ميزة كبيرة، على الرغم من أنه يجب أن تضع في الاعتبار أن الوظائف محدودة جداً في هذا الخيار.

بشكل عام، إذا كنت تعطي الأولوية لحل دعم عملاء شامل مع تكاملات ممتازة وتسعير واضح وبأسعار معقولة، فإن LiveAgent يستحق بالتأكيد النظر فيه.

تقييم العملاء

“تجربتي الإجمالية مع LiveAgent كانت إيجابية. يوفر ميزات دعم قوية تتعامل بكفاءة مع تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة. واجهته البديهية والوظائف الواسعة تجعله أداة موثوقة لتحسين عمليات خدمة العملاء.”

مستخدم Capterra

“تجربتي مع LiveAgent كانت منعشة. إنها تبسط عملية الاتصال مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين بشكل كبير.”

مستخدم Capterra

“على الرغم من أنني استخدمت برامج دعم عملاء أخرى، كانت هذه أول مرة أختار فيها موفراً وأقوم بإعداد الحساب والأدوات بنفسي. في البداية، كنت قلقاً من أنه سيكون معقداً وصعباً جداً، لكن عملية الإعداد سهلة وموضحة جيداً، وهناك دائماً مساعدة متاحة.”

مستخدم Capterra

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor هو حل مراقبة شامل يسمح للشركات بتتبع البنية التحتية الكاملة لتكنولوجيا المعلومات. يتضمن ذلك الشبكات والأنظمة والأجهزة والتطبيقات والأجهزة.

ميزات Paessler PRTG

يوفر Paessler PRTG مجموعة من ميزات المراقبة التي يمكن استخدامها بغض النظر عن المنتج الذي تختاره. يؤكد على المرونة العالية وقابلية التوسع السهلة، مما يجعله مناسباً لأحجام وأحتياجات منظمات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم Paessler PRTG التكاملات السلسة من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به، مما يسمح لك بتخصيص وتوسيع وظائفه لتناسب متطلباتك المحددة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة التكوين
• تتبع النشاط
• التقارير القابلة للتخصيص
• إدارة الترخيص
• الإبلاغ والتحليلات في الوقت الفعلي
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• التنبيهات في الوقت الفعلي

الميزات الفريدة لـ Paessler PRTG:

• مراقبة عنوان IP
• إدارة السعة
• تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات
• إعداد تقارير تكنولوجيا المعلومات
• إدارة المشاكل
• مراقبة الشبكة
• مراقبة الخادم

الاختلافات الرئيسية بين Paessler PRTG و SolarWinds

• التسعير: يتطلب Paessler PRTG استثماراً أكبر مقارنة بـ SolarWinds، مما يجعله الخيار الأكثر تكلفة من بين الاثنين. ومع ذلك، يوفر كلاهما نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للمستخدمين المحتملين بتقييم ميزاتهما وقدراتهما قبل الالتزام.
• بوابة العملاء: يوفر Paessler PRTG بوابة عملاء شاملة يمكن الوصول إليها بسهولة على الموقع الإلكتروني. توفر هذه البوابة العديد من الموارد مثل الأدلة وبرامج تعليمية فيديو وأدلة ومحاضرات ويب والمزيد. تتمتع SolarWinds أيضاً ببوابة عملاء، لكن من الصعب تحديد موقعها على موقعها الرئيسي. على الرغم من ذلك، المعلومات المقدمة غنية بالمعلومات.
• التكاملات: يوفر كل من SolarWinds و Paessler PRTG عدداً من التكاملات مع التطبيقات التابعة لجهات خارجية. ومع ذلك، عند دمج تطبيق أو خادم تابع لجهة خارجية مع Paessler PRTG، فإن استخدام واجهة برمجة التطبيقات غالباً ما يكون أفضل نهج.

الإيجابيات

• واجهة ودية
• سهل الإعداد
• إدارة سهلة

السلبيات

• لا توجد مراقبة حركة VoIP

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Paessler PRTG Network Monitor هو حل مراقبة متعدد الاستخدامات مناسب للشركات من جميع الأحجام عبر صناعات مختلفة تعتمد على بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات مستقرة وآمنة. قد تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي قد لا تملك فريق تكنولوجيا معلومات كبير من قدرات مراقبة Paessler PRTG الشاملة وواجهتها سهلة الاستخدام. يمكن أن يساعدهم في تحديد ومعالجة مشاكل تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي، مما يحسن الكفاءة ويقلل من وقت التوقف.

تسعير Paessler PRTG

تتضمن مستويات تسعير Paessler PRTG نسخة مجانية و 5 مستويات إضافية، والتي تمنح الوصول إلى الترخيص من خلال شراء لمرة واحدة ورسم صيانة.

• PRTG 500 بسعر 1649 دولاراً ويسمح بمراقبة ما يصل إلى 50 جهازاً.
• PRTG 1000 بسعر 2899 دولاراً ويسمح بمراقبة ما يصل إلى 100 جهاز.
• PRTG 2500 بسعر 6099 دولاراً ويسمح بمراقبة ما يصل إلى 250 جهازاً.
• PRTG 5000 بتكلفة لمرة واحدة قدرها 10899 دولاراً لما يصل إلى 500 جهاز
• PRTG XL1 بسعر 14699 دولاراً لما يصل إلى 1000 جهاز.

تتضمن جميع هذه المستويات رسم صيانة بناءً على المستوى وطول الاشتراك. تتضمن أيضاً نسخة تجريبية محدودة الوقت.

رأي المؤلف

لتلخيص الأمر، أعتقد أن Paessler PRTG يمكن أن يكون بديلاً جيداً، خاصة بالنسبة للمنظمات التي تتطلب مراقبة شاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يوفر البرنامج مجموعة واسعة من ميزات المراقبة، مما يجعله متعدد الاستخدامات وقابلاً للتكيف. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذا يأتي بسعر مرتفع، مما يجعله أحد الخيارات الأكثر تكلفة.

أحد الجوانب البارزة هو واجهته سهلة الاستخدام وسهولة تكوينه. في غضون بضع نقرات فقط، يمكن للمستخدمين مراقبة أداء وصحة شبكتهم أو أجهزتهم أو خوادمهم. على الرغم من هذه نقاط القوة، فإن البرنامج له نقاط ضعفه - خاصة في مجال الإخطارات والتنبيهات. أعرب بعض المستخدمين عن رغبتهم في المزيد من التخصيص، مما يشير إلى أن هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، بينما يوفر PRTG قاعدة معرفية صلبة مع وثائق مفيدة، يبدو أن هناك نقصاً ملحوظاً في دعم العملاء المباشر. يمكن أن يكون هذا عيباً حاسماً لبعض العملاء، خاصة أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية.

3. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold هو برنامج مراقبة شبكة شامل مصمم لمساعدة الشركات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات على الحصول على رؤية كاملة والتحكم في شبكاتهم وخوادمهم وتطبيقاتهم. إنها أداة قوية تسمح للمستخدمين بمراقبة أداء وتوفر وصحة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الأداء السلس لجميع الأنظمة.

ميزات Progress WhatsUp Gold

يوفر Progress WhatsUp Gold مجموعة واسعة من ميزات المراقبة التي تلبي الاحتياجات المتنوعة للبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتميز Progress WhatsUp Gold بتكاملات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به، مما يسمح بالاتصال السلس مع تطبيقات وبرامج تابعة لجهات خارجية مختلفة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• تتبع النشاط
• إدارة التكوين
• التقارير القابلة للتخصيص
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• مقاييس الأداء
• التنبيهات في الوقت الفعلي
• الإبلاغ والتحليلات

الميزات الفريدة لـ Progress WhatsUp Gold:

• تحليل الشبكة
• مراقبة الشبكة
• إدارة موارد الشبكة
• لوحة معلومات قابلة للتخصيص
• مراقبة عنوان IP
• مراقبة المعالج
• أدوات التشخيص

الاختلافات الرئيسية بين Progress WhatsUp Gold و SolarWinds

• التكاملات: يوفر Progress WhatsUp Gold و SolarWinds تكاملات مع التطبيقات التابعة لجهات خارجية. ومع ذلك، يوصي Progress WhatsUp Gold باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أدوات أخرى لتحقيق اتصال أكثر سلاسة.
• هيكل التسعير: توفر SolarWinds ثلاث خطط تسعير مميزة مع تسعير شفاف، بينما توفر Progress WhatsUp Gold أربع خطط لكن تتطلب من العملاء المحتملين الاتصال بهم للحصول على تفاصيل التسعير. يوفر كلا المنصتين نسخاً تجريبية مجانية؛ ومع ذلك، توفر Progress WhatsUp Gold فقط خطة مجانية تماماً.

الإيجابيات

• سهل الإعداد
• متعدد الاستخدامات

السلبيات

• نقص الأتمتة
• واجهة ثقيلة

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Progress WhatsUp Gold هو حل مراقبة شبكة وبرامج إدارة مصمم للشركات والمنظمات من جميع الأحجام. إنه مناسب للصناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والمالية والرعاية الصحية والتعليم والحكومة وأي قطاع آخر يعتمد على شبكات الكمبيوتر لعملياته اليومية.

تسعير Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold لديها نسخة تجريبية مجانية وأيضاً نسخة مجانية من البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يقدمون 3 اشتراكات مميزة بمزايا مختلفة، التسعير متاح فقط من خلال عروض أسعار مخصصة.

رأي المؤلف

يوفر Progress WhatsUp Gold بعض الميزات الصلبة التي يمكن أن تكون مفيدة جداً لمراقبة الشبكة. سجلات الأداء والبيانات التاريخية مفيدة بشكل خاص لأنها توفر رؤى تساعد في تحديد السبب الجذري للمشاكل وحلها قبل أن تتفاقم.

بينما يتمتع WhatsUp Gold بقوة في العديد من المجالات، إلا أنه له حدوده. خيارات التخصيص محدودة نوعاً ما، والتقارير يمكن أن تكون أكثر تفصيلاً. يمكن أن يكون إعداد التنبيهات ومراقبة صحة الجهاز والتنقل في لوحات المعلومات واضحاً نسبياً بمجرد أن تتعرف على الأداة. ومع ذلك، قد يجد بعض المستخدمين الواجهة ثقيلة وقديمة الطراز.

نقطة قوية أخرى هي التكامل السلس مع أدوات الاختبار الأخرى، مما يوفر رؤية أكثر شمولاً لأداء الشبكة والتطبيق. على الجانب السلبي، إنه مكلف جداً مقارنة بالبدائل الأخرى، وهو ما قد يكون اعتباراً للمستخدمين الذين يراعون الميزانية.

4. Spiceworks

Spiceworks هي منصة إدارة تكنولوجيا معلومات موجهة نحو المستخدم توفر متخصصي التكنولوجيا بأدوات وتطبيقات مجانية لإدارة الأجهزة واستكشاف الأخطاء. من خلال مجتمعها العالمي من الخبراء، تعزز Spiceworks التعاون وتبادل المعرفة، مما يجعلها مورداً لا غنى عنه للبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتعامل مع تحديات تكنولوجيا المعلومات.

ميزات Spiceworks

توفر Spiceworks مجموعة واسعة من أدوات وميزات تكنولوجيا المعلومات المصممة لتبسيط وتحسين عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات. تشتهر Spiceworks بتكاملاتها القوية، وتتصل بسلاسة مع منصات شهيرة مثل Office 365 و Salesforce و Slack و Jira و Trello و Google Workspace وعدة تطبيقات خاصة بالصناعة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة المهام
• التوجيه الآلي
• إدارة التغيير
• إدارة التكوين
• إدارة مكتب المساعدة
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة المعرفة
• إدارة المشاكل

الميزات الفريدة لـ Spiceworks:

• مراقبة الأداء
• مراقبة الشبكة
• مراقبة النطاق الترددي
• إدارة التطبيقات
• أدوات التشخيص
• إعداد تقارير تكنولوجيا المعلومات
• المراقبة في الوقت الفعلي
• إعداد تقارير حركة الويب

الاختلافات الرئيسية بين Spiceworks و SolarWinds

• هيكل التسعير: تشتهر Spiceworks بنموذج الاستخدام المجاني، والذي يدعمه الإعلانات. هذا يجعلها خياراً رائعاً للشركات ذات الميزانيات المحدودة. SolarWinds هي حل مدفوع. عادة ما تستهدف هياكل التسعير الخاصة بهم الشركات المستعدة للاستثمار في الميزات المتقدمة وقابلية التوسع.
• مجموعة الميزات: تركز Spiceworks بشكل أساسي على توفير أدوات إدارة تكنولوجيا معلومات أساسية، مما يعني أن مجموعة ميزاتها قد تكون أكثر أساسية. توفر SolarWinds مجموعة أوسع وأكثر تقدماً من أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات.
• سهولة الاستخدام: تتمتع Spiceworks بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام، مما يجعلها في متناول حتى أولئك الذين لا يعرفون برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات. بينما قوية، قد تكون SolarWinds لها منحنى تعليمي أكثر حدة بسبب تعقيد ميزاتها. قد يتطلب الأمر المزيد من الوقت والخبرة للاستفادة الكاملة من قدراتها.

الإيجابيات

• إدارة شاملة لتكنولوجيا المعلومات
• مجتمع نشط
• التسعير

السلبيات

• قد تحدث تأخيرات في الشبكات الكبيرة
• الإعلانات

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة

Spiceworks مناسبة بشكل أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة ومتخصصي التكنولوجيا الذين يبحثون عن حل إدارة تكنولوجيا معلومات شامل وسهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة. مجموعة ميزاتها الواسعة والمجتمع التعاوني القوي تجعلها خياراً مثالياً لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفرق مكتب المساعدة ومديري الشبكات الذين يتطلعون إلى تبسيط عملياتهم والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة.

تسعير Spiceworks

توفر Spiceworks أدوات وتطبيقات إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مجاناً، مما يجعلها بأسعار معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة. لا توجد مستويات تسعير، وجميع الميزات متاحة للجميع.

رأي المؤلف

في رأيي، يمكن لـ Spiceworks أن تكون بديلاً ممتازاً، خاصة بالنظر إلى مجموعة الميزات المثيرة للإعجاب التي توفرها مجاناً. هذا يجعلها جذابة جداً للشركات التي تعمل بميزانيات محدودة، والتي قد لا تملك المرونة المالية للاستثمار في حلول إدارة تكنولوجيا معلومات أكثر تكلفة.

إحدى الصفات البارزة هي واجهة سهلة الاستخدام، والتي يجدها العديد من المستخدمين بديهية وواضحة. هذا يبسط عملية التبني، مما يسمح للفرق بدمج الأداة في عملياتهم اليومية بسرعة. ومع ذلك، من الجدير بالذكر أنه نظراً لأن Spiceworks منتج مجاني، فإنها تعتمد على الإعلانات للإيرادات، وهو ما قد يجده بعض المستخدمين مزعجاً.

على الجانب السلبي، بينما تغطي Spiceworks مجموعة واسعة من الاحتياجات الأساسية، قد تقصر إذا كنت تحتاج إلى قدرات أكثر تقدماً. اعتماداً على متطلباتك المحددة، قد تحتاج إلى البحث في مكان آخر عن حل أكثر شمولاً. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن أن دعم العملاء الخاص بهم غير مستجيب جداً.

5. Auvik

Auvik هو حل برامج إدارة شبكة قائم على السحابة يوفر رؤية وتحكماً من طرف إلى طرف في شبكة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. تم تصميمه لموفري الخدمات المدارة (MSPs) وكذلك فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية داخل الشركات.

ميزات Auvik

يوفر Auvik العديد من ميزات المراقبة والإدارة القيمة التي سنسردها أدناه. كما يوفر مجموعة كبيرة من التكاملات مع العديد من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، وأبرزها: ArcusTeam و Slack و Microsoft Teams و Continuum.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• لوحة معلومات النشاط
• إدارة التغيير
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة التكوين
• تعيين البيانات
• إدارة المعرفة
• الإبلاغ والتحليلات
• التحليلات في الوقت الفعلي

الميزات الفريدة لـ Auvik:

• إعداد تقارير حركة الويب
• مراقبة الخادم
• التنبيهات في الوقت الفعلي
• إدارة الأداء
• مراقبة الشبكة
• إدارة موارد الشبكة
• إعداد تقارير تكنولوجيا المعلومات

الاختلافات الرئيسية بين Auvik و SolarWinds

التركيز: يركز Auvik بشكل أساسي على مراقبة وإدارة الشبكة. تم تصميمه لتبسيط وأتمتة هذه العمليات، مما يوفر رؤية وتحكماً على أجهزة الشبكة. توفر SolarWinds مجموعة أوسع من أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات، تتجاوز مراقبة الشبكة فقط. إنها حل أكثر شمولاً لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

الإيجابيات

• واجهة حديثة سهلة الاستخدام
• دعم عملاء موثوق

السلبيات

• يمكن أن تصبح مكلفة
• يصعب الإعداد

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Auvik مفيدة بشكل خاص لموفري الخدمات المدارة (MSPs) والشركات ذات البنية التحتية الكبيرة لتكنولوجيا المعلومات، بغض النظر عن صناعتها أو حجمها.

تسعير Auvik

يوفر Auvik نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً بدون متطلبات بطاقة ائتمان. هناك خياران: خطة Essentials و Performance، حيث توفر خطة Performance ميزات إضافية. للحصول على مزيد من المعلومات حول التسعير، تحتاج إلى الاتصال بـ Auvik.

رأي المؤلف

في رأيي، Auvik هي أداة قوية تتفوق في مراقبة وإدارة الشبكة، مع مجموعة متخصصة من الميزات المصممة بدقة لهذه الاحتياجات. تكمن إحدى نقاط قوتها في واجهتها سهلة الاستخدام، والتي يمكن أن تجعل المهام اليومية أكثر كفاءة. ومع ذلك، من الجدير بالملاحظة أن إعداد Auvik قد يتطلب بعض الصبر، حيث أن عملية التكوين الأولية ليست سلسة كما قد يأمل المرء.

ومع ذلك، يبدو أن Auvik يتألق في دعم العملاء. أشاد عدد من العملاء بموثوقية فريق الدعم الخاص بهم، وهي ميزة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Auvik نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً، مما يوفر للمستخدمين المحتملين فرصة لاختبار المياه قبل الالتزام المالي. ومع ذلك، من الضروري مراعاة عامل التكلفة. غالباً ما يُنظر إلى Auvik على أنها أكثر تكلفة من البدائل الأخرى.

6. LogicMonitor

LogicMonitor هي منصة مراقبة أداء تكنولوجيا معلومات قائمة على SaaS وآلية توفر رؤية كاملة في البنى التحتية المعقدة والهجينة لتكنولوجيا المعلومات. تسمح للشركات بمراقبة وإدارة شبكاتها وخوادمها وخدماتها في مكان واحد.

ميزات LogicMonitor

بالإضافة إلى مجموعة ميزات مثيرة للإعجاب، يوفر LogicMonitor العديد من التكاملات المختلفة مع التطبيقات والمنصات التابعة لجهات خارجية. أبرز الإشارات هي AWS و Azure Monitoring و Kubernetes Monitoring.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• التنبيهات والإخطارات
• إدارة التكوين
• مقاييس الأداء
• الإبلاغ والتحليلات في الوقت الفعلي
• التقارير القابلة للتخصيص
• بوابة الخدمة الذاتية

الميزات الفريدة لـ LogicMonitor:

• مراقبة المعالج
• مراقبة الخادم
• مراقبة عنوان IP
• مراقبة وإعداد تقارير تكنولوجيا المعلومات
• إدارة السحابة المتعددة
• مقاييس أداء موقع الويب الشاملة
• مراقبة البريد الإلكتروني
• تحليل الاتجاهات

الاختلافات الرئيسية بين LogicMonitor و SolarWinds

المنصات المدعومة: LogicMonitor هي منصة قائمة على الويب حصراً ولا توفر تطبيق جوال مخصص. توفر SolarWinds إمكانية وصول أوسع من خلال ليس فقط واجهة قائمة على الويب ولكن أيضاً تطبيقات جوال متاحة لكل من iOS و Android.

النشر والإعداد: LogicMonitor هو حل قائم على السحابة، لذا لا يتعين على المستخدمين التعامل مع إعدادات معقدة في الموقع. توفر SolarWinds خيارات نشر قائمة على السحابة وفي الموقع. يمكن أن تكون هذه المرونة مفيدة للمنظمات ذات الاحتياجات المحددة.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• سهل الإعداد
• دعم عملاء موثوق

السلبيات

• نقص الأتمتة
• قد يكون من الصعب الاستخدام على Windows

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

LogicMonitor مناسبة بشكل أفضل للشركات والمنظمات التي تعتمد بشكل كبير على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحتاج إلى حل مراقبة شامل قائم على السحابة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. يتضمن ذلك الشركات من جميع الأحجام - من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة - عبر صناعات مختلفة، مثل المالية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا والتعليم والمزيد.

تسعير LogicMonitor

LogicMonitor لديها مستويات تسعير رئيسية:

• مراقبة البنية التحتية: 22 دولاراً لكل مورد/شهر
• مراقبة Cloud IaaS: 22 دولاراً لكل مورد/شهر

يمكنك أيضاً شراء بعض الإضافات برسم إضافي، مثل نقاط الوصول اللاسلكية أو مراقبة Cloud PaaS والحاويات أو ذكاء السجل أو Edwin AI. من الأفضل الاتصال بفريقهم للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً بشأن التسعير.

يوفر LogicMonitor أيضاً نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لتجربة الحل قبل الالتزام بالشراء.

رأي المؤلف

يتميز LogicMonitor كخيار صلب لأولئك الذين يحتاجون إلى منصة مراقبة بنية تحتية شاملة. توفر المنصة مجموعة مثيرة للإعجاب من الميزات وأدوات المراقبة التي يمكن أن تساعد في تعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي.

غالباً ما يشيد المستخدمون بـ LogicMonitor لسهولة التثبيت والسهولة الإجمالية للاستخدام، مما قد يقلل بشكل كبير من منحنى التعلم ويساعد في الإعداد الأسرع. ومع ذلك، من الجدير بالملاحظة أن بعض المستخدمين أبلغوا عن صعوبات عند استخدامه على منصات Windows.

بينما يعمل LogicMonitor بشكل عام بشكل جيد، فإنه يتطلب اتصال إنترنت مستقراً للعمل بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، أعرب بعض المستخدمين عن رغبتهم في خيارات إعداد تقارير أكثر قابلية للتخصيص ومرونة أكبر، مما يشير إلى أن هناك مجالاً للتحسين في جعله أكثر قابلية للتكيف مع احتياجات المستخدم المحددة.

7. SysAid

SysAid هو برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات شامل مصمم لمساعدة متخصصي تكنولوجيا المعلومات على تبسيط خدماتهم وعمليات الدعم. مزود بميزات مختلفة مثل مكتب المساعدة وإدارة الأصول وأدوات الأتمتة، تم تصميم SysAid لتلبية المتطلبات الفريدة للمنظمات من جميع الأحجام والصناعات، مما يزيد من الكفاءة ورضا المستخدم.

ميزات SysAid

بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الميزات والوظائف، يتكامل SysAid مع مجموعة متنوعة من المنصات الرئيسية، مثل Salesforce و Jira و Slack و Microsoft Azure Active Directory و Okta، مما يوفر تجربة سلسة في إدارة تكنولوجيا المعلومات وعمليات الدعم.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة مكتب المساعدة
• الاتصالات متعددة القنوات
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة المخزون
• إدارة قاعدة المعرفة
• التنبيهات والإخطارات
• التقارير القابلة للتخصيص
• إدارة سير العمل

الميزات الفريدة لـ SysAid:

• مراقبة الشبكة
• مراقبة الخادم
• مراقبة الأداء
• تتبع المشاكل والإدارة
• قاعدة بيانات العملاء
• روبوت الدردشة
• إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات

الاختلافات الرئيسية بين SysAid و SolarWinds

• الوصول عن بعد: تتمتع SolarWinds بقدرات وصول عن بعد قابلة للتخصيص بدرجة عالية. تسمح هذه للفنيين بالوصول إلى الأجهزة البعيدة داخل وخارج الشبكة، مما يبسط استكشاف الأخطاء والصيانة. ميزات التحكم عن بعد في SysAid أقل تطوراً. غالباً ما يبلغ المستخدمون عن أن الاتصالات بالأجهزة البعيدة قد تكون بطيئة وغير مستقرة.
• سهولة الاستخدام: مع SysAid، هناك منحنى تعليمي حاد في البداية. قد يجد المستخدمون الجدد الواجهة صعبة التنقل في البداية. ومع ذلك، بمجرد التعرف عليها، يمكن أن تكون أداة قوية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. SolarWinds بشكل عام أسهل وأكثر مباشرة للاستخدام.

الإيجابيات

• حل شامل في واحد
• ميزات قابلة للتخصيص
• قابل للتوسع لأحجام منظمات مختلفة

السلبيات

• منحنى تعليمي حاد محتمل
• قد تكون الأسعار أعلى للشركات الصغيرة

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

SysAid مناسبة بشكل أفضل للمنظمات من جميع الأحجام، تتراوح من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، التي تتطلب حلاً شاملاً وقابلاً للتكيف لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. البرنامج مثالي لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفرق مكتب المساعدة ومديري الشبكات الذين يتطلعون إلى تحسين الكفاءة وأتمتة المهام وتبسيط عمليات الدعم عبر منظماتهم.

تسعير SysAid

يوفر SysAid هيكل تسعير مخصص بناءً على حجم المنظمة والمتطلبات المحددة. يمكن للمستخدمين المهتمين طلب عرض أسعار مخصص بالاتصال بفريق مبيعات SysAid. لا توفر المنصة نسخة مجانية لكنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً لاختبار ميزاتها قبل الالتزام بالاشتراك.

رأي المؤلف

بشكل عام، SysAid هو حل شامل وشامل في واحد لإدارة تكنولوجيا المعلومات، يوفر مجموعة مثيرة للإعجاب من الميزات والوظائف. تكمن إحدى نقاط قوتها في إمكانيات التكامل مع منصات أخرى، مما يسمح لك بمعالجة مجموعة واسعة من الاحتياجات ضمن واجهة واحدة. قابلية التخصيص للمنصة هي ميزة أخرى جديرة بالملاحظة، حيث تمكن الشركات من تخصيص النظام ليناسب متطلباتها المحددة. يبلغ المستخدمون عن أن التفاعلات مع دعم العملاء الخاص بهم كانت إيجابية؛ إنهم سريعون ومفيدون ومهتمون حقاً بحل المشاكل.

ومع ذلك، SysAid ليس بدون عيوبه. تطبيق الجوال حصل على بعض الانتقادات من المستخدمين. بينما نسخة سطح المكتب قوية وغنية بالميزات، يكافح تطبيق الجوال لمطابقة هذا المستوى من الوظائف. يمكن أن يكون بطيئاً في بعض الأحيان ويفتقد بعض الميزات الأساسية. من الناحية البصرية، يمكن للمنصة أن تستفيد من بعض التحديثات. مقارنة بالمنافسين، تبدو واجهة SysAid قديمة الطراز نوعاً ما، وهو ما قد يكون مزعجاً للمستخدمين الذين يقدرون التصميم الحديث والبديهي.

8. NinjaOne

NinjaOne هو برنامج مراقبة وإدارة عن بعد (RMM) قوي وسهل الاستخدام مصمم لموفري الخدمات المدارة (MSPs) ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات. يوفر مجموعة شاملة من الأدوات للمساعدة في إدارة شبكتك وأجهزتك والتأكد من أنها تعمل بأفضل أداء.

ميزات NinjaOne

يوفر NinjaOne العديد من الميزات القيمة وكذلك قدرات التكامل مع عدد جيد من البرامج التابعة لجهات خارجية. الأكثر شهرة هي Slack و TeamViewer و ConnectWise.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• تتبع النشاط
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة الحوادث
• صيانة وجدولة الصيانة
• إدارة قاعدة المعرفة
• إدارة المشاكل
• التقارير القابلة للتخصيص
• الإبلاغ والتحليلات في الوقت الفعلي

الميزات الفريدة لـ NinjaOne:

• مراقبة الشبكة
• إدارة المشاكل
• إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات
• إدارة النشر
• إدارة التصحيحات
• إدارة محتوى الجوال
• إدارة طلب الخدمة

الاختلافات الرئيسية بين NinjaOne و SolarWinds

لوحة المعلومات وواجهة المستخدم: يتمتع NinjaOne بلوحة معلومات حديثة ونظيفة وبديهية. غالباً ما يشيد المستخدمون بواجهته سهلة الاستخدام، مما يبسط التنقل ويقلل من منحنى التعلم. تتمتع SolarWinds بلوحة معلومات أكثر قدماً وتعقيداً. واجهتها أقل بديهية، مما قد يؤدي إلى منحنى تعليمي أكثر حدة.

الإعداد والتكوين: عادة ما يجد المستخدمون NinjaOne سهل الإعداد والتكوين، بفضل تصميمه البديهي وعمليات الإعداد الموجهة. قد تكون SolarWinds أكثر صعوبة في الإعداد، مما يتطلب معرفة تقنية أكثر لتكوينها بشكل أمثل.

الإيجابيات

• بأسعار معقولة
• واجهة حديثة سهلة الاستخدام
• سهل الإعداد

السلبيات

• مشاكل الأداء
• دعم عملاء غير كافٍ

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

تم تصميم NinjaOne لخدمة موفري الخدمات المدارة (MSPs) ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات. إنها مثالية للشركات التي تتطلب حلول إدارة تكنولوجيا معلومات. يمكن أن تشمل هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى إدارة البنية التحتية الخاصة بها لتكنولوجيا المعلومات والمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة والمتنوعة.

تسعير NinjaOne

التسعير الخاص بـ NinjaOne غير متاح على موقعهم الإلكتروني، وعرض أسعار مخصص مطلوب لفهم التكلفة الكاملة. لحسن الحظ، يوفر NinjaOne نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من الوصول إلى جميع ميزاته قبل الالتزام بالشراء.

رأي المؤلف

يمكن لـ NinjaOne أن تكون بديلاً فعالاً جداً لأولئك الذين يحتاجون إلى إدارة وتصحيح ودعم جميع نقاط النهاية من منصة واحدة. تكمن إحدى أكبر المزايا في سهولة الاستخدام والواجهة الحديثة. يمكن لهذا التصميم سهل الاستخدام أن يقلل من منحنى التعلم ويعزز الإنتاجية على الفور.

توفر المنصة مجموعة مثيرة للإعجاب من الوظائف التي تغطي طيفاً واسعاً من احتياجات إدارة تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في الأداء، مثل تسجيل الخروج المتكرر من النظام. يمكن أن تكون هذه الانقطاعات محبطة وقد تؤثر على الموثوقية الإجمالية للخدمة.

مجال آخر حيث يمكن لـ NinjaOne أن تحسن هو شفافية الأسعار. أعرب العديد من المستخدمين عن رغبتهم في تسعير أوضح وأكثر مباشرة. بشكل عام، بينما يوفر NinjaOne العديد من الفوائد، فإن معالجة مناطق معينة يمكن أن تحسن بشكل كبير من رضا المستخدم.

9. Wireshark

Wireshark هو محلل بروتوكول شبكة مفتوح المصدر شهير جداً يمكّن متخصصي تكنولوجيا المعلومات من فحص واستكشاف أخطاء حركة الشبكة في الوقت الفعلي. يدعم مجموعة واسعة من البروتوكولات، ويوفر Wireshark رؤى تفصيلية في الشبكة بأكملها، بالإضافة إلى أدوات تحليل وإعداد تقارير معقدة لحل المشاكل المتعلقة بالشبكة وتحسين الأداء.

ميزات Wireshark

كأداة تحليل شبكة مفتوحة المصدر، لا تتمتع Wireshark بتكاملات مباشرة مع منصات أخرى لكنها توفر قابلية التوسع من خلال المكونات الإضافية والبرامج النصية والتخصيصات المحددة من قبل المستخدم، مما يسمح بتحسين الوظائف والتشغيل البيني مع أدوات الشبكة المختلفة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة الامتثال
• الإبلاغ والتحليلات
• إدارة التكوين
• مقاييس الأداء

الميزات الفريدة لـ Wireshark:

• تحليل الشبكة
• المراقبة في الوقت الفعلي
• إعداد تقارير وقت التشغيل
• إعداد تقارير حركة الويب
• تحليل بروتوكول الشبكة
• دعم بروتوكولات متعددة
• فحص الحزم عبر شبكات متعددة البائعين
• تحليل الحزم دون الاتصال

الاختلافات الرئيسية بين Wireshark و SolarWinds

• دعم العملاء: توفر SolarWinds خيارات دعم عملاء أكثر، بما في ذلك دعم مباشر 24/7 ودعم عبر الإنترنت ودعم هاتفي. يضمن هذا التوفر على مدار الساعة أن المستخدمين يمكنهم حل أي مشاكل يواجهونها بسرعة. توفر Wireshark بشكل أساسي دعماً عبر الإنترنت مكملاً بمجتمع مستخدم نشط.
• سهولة الاستخدام: تُعتبر SolarWinds بشكل عام أكثر سهولة في الاستخدام، مما يجعلها في متناول حتى أولئك الذين قد لا يملكون الكثير من الخبرة التقنية. تتمتع Wireshark بسمعة بوجود منحنى تعليمي حاد، مما يجعلها صعبة على المبتدئين.

الإيجابيات

• مفتوح المصدر ومجاني للاستخدام
• مجموعة واسعة من البروتوكولات المدعومة
• أدوات تحليل وإعداد تقارير متعمقة

السلبيات

• منحنى تعليمي حاد للمبتدئين
• قد تكون الواجهة مربكة للمستخدمين الجدد

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Wireshark مناسبة بشكل أفضل لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ومسؤولي الشبكات وخبراء الأمن السيبراني الذين يسعون إلى فهم عميق لأنشطة الشبكة والأداء. قدراتها المتقدمة تجعلها أداة قوية لاستكشاف مشاكل الشبكة وتحسين تكوينات الشبكة وتشخيص أي ثغرات أمنية.

تسعير Wireshark

Wireshark هو محلل بروتوكول شبكة مفتوح المصدر مجاني تماماً للاستخدام. يمكن للمستخدمين تنزيل واستخدام البرنامج عبر منصات متعددة، بما في ذلك Windows و macOS و Linux، دون تكبد أي رسوم، مما يجعله في متناول وفعال من حيث التكلفة لجميع مستويات متخصصي تكنولوجيا المعلومات والمنظمات.

رأي المؤلف

Wireshark هي منصة قوية للشركات التي تحتاج إلى فحص واستكشاف أخطاء حركة الشبكة في الوقت الفعلي. كمحلل بروتوكول شبكة مفتوح المصدر، فإنها توفر قدرات قوية دون عبء رسوم الترخيص، مما يجعلها أداة جذابة ومجانية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن Wireshark لا توفر تكاملات مباشرة مع منصات تابعة لجهات خارجية أخرى. بينما قد يبدو هذا محدداً في البداية، يسمح البرنامج للمستخدمين بتوسيع وظائفه من خلال المكونات الإضافية والبرامج النصية.

أحد الاعتبارات الرئيسية مع Wireshark هو منحنى التعلم الخاص به. قد يكون من الصعب نوعاً ما على المبتدئين التنقل والعمل. بالإضافة إلى ذلك، خيارات دعم العملاء المحدودة هي نقطة نقد شائعة بين المستخدمين، مما يشير إلى أن تحسين هذا المجال يمكن أن يحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم. على الرغم من هذه العيوب، تبقى Wireshark بديلاً رائعاً في مجتمع تكنولوجيا المعلومات، وتُقدّر لميزاتها الواسعة والتكلفة الصفرية.

10. Zendesk

Zendesk هي برامج خدمة العملاء والمشاركة الرائدة التي تبسط وتسهل عمليات دعم العملاء. من خلال مجموعتها القوية من الأدوات، تمكّن Zendesk الشركات من تقديم تفاعلات سلسة وشخصية عبر قنوات متعددة، مما يحسن في النهاية تجارب العملاء والرضا.

ميزات Zendesk

بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الميزات، توفر Zendesk تكاملات مع العديد من المنصات الشهيرة، بما في ذلك Salesforce و Slack و Trello و Jira و Google Workspace و Microsoft Dynamics، لتسهيل سير عمل دعم العملاء والمشاركة السلسة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة مكتب المساعدة
• إدارة قاعدة المعرفة
• الدردشة المباشرة
• أدوات التعاون
• تقسيم العملاء
• مقاييس الأداء
• سير العمل الآلي

الميزات الفريدة لـ Zendesk:

• إدارة متعددة القنوات
• مركز اتصالات الوارد
• النصوص وسجل الدردشة
• إدارة تجربة العملاء
• تتبع تذاكر الدعم
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
• التحليلات التنبؤية

الاختلافات الرئيسية بين Zendesk و SolarWinds

• التركيز: تم تصميم Zendesk بشكل أساسي لتبسيط دعم العملاء وعمليات ITSM. يحسن تفاعلات المستخدم ويدير خدمة العملاء بكفاءة. تم تصميم SolarWinds خصيصاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز القوي على مراقبة وإدارة وتحسين البنية التحتية والشبكات بأكملها.
• حالة الاستخدام الأساسية: يستخدم Zendesk بشكل أساسي من قبل فرق دعم العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وإنشاء تذاكر والتواصل عبر قنوات متعددة. تكون SolarWinds أكثر ملاءمة لفرق تكنولوجيا المعلومات لإدارة ومراقبة بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم وتحسين أداء النظام وضمان موثوقية الشبكة.
• الميزات: توفر SolarWinds أدوات مراقبة متقدمة، بما في ذلك مراقبة أداء الشبكة ومراقبة أداء قاعدة البيانات وإدارة تكوين الخادم. توفر Zendesk أدوات خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة التذاكر والدردشة المباشرة وقواعد المعرفة وسير العمل الآلي. كما توفر ميزات ITSM مثل إدارة الحوادث وإدارة الأصول.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• مجموعة واسعة من التكاملات
• الإبلاغ والتحليلات المتقدمة

السلبيات

• الميزات المتقدمة محدودة بالخطط ذات الأسعار الأعلى
• قد يتطلب التخصيص معرفة تقنية

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Zendesk مناسبة بشكل أفضل للشركات من جميع الأحجام التي تهدف إلى توفير تجربة دعم عملاء استثنائية وسلسة. تجعل دعمها متعدد القنوات والتكاملات السهلة خياراً مثالياً لفرق خدمة العملاء والوكلاء الداعمين والشركات التي تتطلع إلى تحسين رضا العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

تسعير Zendesk

توفر Zendesk مستويات تسعير متعددة لاستيعاب احتياجات المنظمات المختلفة:

• Suite Team: 55 يورو لكل وكيل/شهر
• Suite Growth: 89 يورو لكل وكيل/شهر
• Suite Professional: 115 يورو لكل وكيل/شهر
• Suite Enterprise: للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا المستوى، تحتاج إلى الاتصال بـ Zendesk

يمكن للمستخدمين المحتملين أيضاً الاستفادة من فترة نسخة تجريبية لتقييم المنصة قبل الالتزام بخطة اشتراك.

رأي المؤلف

في الختام، تتميز Zendesk كحل برامج شامل يركز بشكل أساسي على تحسين تفاعلات العملاء لكنه يوفر أيضاً بعض قدرات ITSM القيمة. هذا يجعلها خياراً مثيراً للاهتمام للشركات التي تحتاج إلى إدارة كل من دعم العملاء والعمليات. ومع ذلك، ضع في الاعتبار أن استخدام ميزات Zendesk الأكثر تقدماً يأتي بتكلفة أعلى. هذه الأدوات المتميزة متاحة فقط كجزء من خطط ذات أسعار أعلى، والتي يمكن أن تصبح مكلفة جداً لبعض الشركات.

على الجانب الإيجابي، توفر Zendesk ثروة من التكاملات مع منصات وتطبيقات أخرى، مما يجعلها متعددة الاستخدامات وقابلة للتكيف مع بيئات مختلفة. واجهتها سهلة الاستخدام والحديثة تضمن أن وكلاء خدمة العملاء يمكنهم التنقل في النظام بسهولة، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية. ومع ذلك، فإن بعض التخصيصات المتقدمة قد تتطلب معرفة تقنية إضافية.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus هو برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات (ITSM) مصمم لمساعدة الشركات على تبسيط عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتقديم خدمات فعالة وعالية الجودة. يوفر ServiceDesk Plus منصة متكاملة تجمع بين أدوات ITSM الأساسية، بما في ذلك مكتب المساعدة وإدارة الأصول وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مما يجعلها مناسبة للمنظمات من جميع الأحجام والصناعات.

ميزات ManageEngine

يوفر ManageEngine ServiceDesk Plus العديد من التكاملات الأصلية مع برامج مثل Analytics Plus و Zoho Survey و Office 365. كما يوفر مجموعة واسعة من الميزات التي سنستكشفها بمزيد من التفصيل أدناه.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة مكتب المساعدة
• إدارة قاعدة المعرفة
• إدارة وإعداد تقارير الحوادث
• إدارة المخزون
• إدارة المشاريع
• الدردشة المباشرة
• الإبلاغ والتحليلات
• إدارة المشاكل
• مراقبة الشبكة

الميزات الفريدة لـ ManageEngine:

• تتبع المشاكل والإدارة
• إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات
• إدارة الاتصالات
• تتبع المخزون
• الإبلاغ التاريخي

الاختلافات الرئيسية بين ManageEngine و SolarWinds

التنبيهات: تركز SolarWinds على تقييد التنبيهات للأحداث الحاسمة، مما يسمح لك بتحديد شروط المشغل الخاصة بك لتجنب الرسائل غير المرغوبة. يوفر ManageEngine OpManager تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ويتميز بسلسلة تصعيد. إذا لم يستجب المستقبل الأول بسرعة، يتم تصعيد التنبيه إلى عضو موظف آخر ذي صلة.

التسعير: يوفر ManageEngine خيارات تسعير مرنة ويوفر أيضاً نسخة مجانية. تمكّن النسخة المجانية المستخدمين من مراقبة ما يصل إلى 10 أجهزة بدون تكلفة. من ناحية أخرى، لا توفر SolarWinds أي نسخ مجانية.

الإيجابيات

• سهل الإعداد
• إعدادات سهلة وقابلة للتخصيص

السلبيات

• نقص التخصيص
• تكامل ثقيل

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

ManageEngine ServiceDesk Plus مناسبة بشكل أفضل للشركات والمنظمات من جميع الأحجام، تتراوح من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، التي تتطلب حل إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات فعال ومتكامل. تم تصميمه لتبسيط عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات وتلبية احتياجات صناعات مختلفة، مثل تكنولوجيا المعلومات والمالية والرعاية الصحية والتعليم والبيع بالتجزئة والحكومة والعديد من الصناعات الأخرى.

تسعير ManageEngine ServiceDesk

يتمتع ManageEngine بهيكل تسعير معقد يمكن دفعه شهرياً أو سنوياً.

• Standard: ابدأ من 13 دولاراً لكل فني/شهر
• Professional: من 27 دولاراً لكل فني/شهر
• Enterprise: يبدأ من 67 دولاراً لكل فني/شهر.

يمكنك أيضاً الاستفادة من النسخة التجريبية المجانية الخاصة بهم قبل الالتزام بالشراء.

رأي المؤلف

ManageEngine ServiceDesk هي منصة إدارة خدمات موحدة توفر سير عمل تكنولوجيا معلومات وأعمال متكاملة لتقديم تجارب خدمة استثنائية. سواء تم نشره في الموقع أو في السحابة، فإن تنوعه يضمن أنه يلبي الاحتياجات المتنوعة للمنظمات المختلفة.

من حيث الميزات والتكاملات، فإنها توفر مجموعة شاملة من القدرات والتكاملات السلسة مع منصات أخرى تجعلها مثالية للمنظمات التي تبحث عن حل إدارة خدمات قابل للتوسع. من السهل جداً الإعداد، مما يجعل عملية التبني الأولية سلسة. ومع ذلك، أشار بعض المستخدمين إلى أن واجهة المستخدم يمكن أن تستفيد من بعض التحسينات لتصبح أكثر سهولة في الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، بينما توفر المنصة مجموعة من الوظائف، سيقدر المستخدمون خيارات تخصيص أكثر.

هيكل التسعير الخاص بـ ManageEngine ServiceDesk يُعتبر بشكل عام جيداً. ومع ذلك، يجب أن يكون المشترون المحتملون على دراية بأن الإضافات الإضافية يمكن أن تؤدي إلى تكلفة إضافية، مما يرفع النفقات الإجمالية. على الرغم من هذه العيوب الطفيفة، يبقى ManageEngine ServiceDesk بديلاً قوياً.

12. Cisco

Cisco Systems هي شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات توفر مجموعة واسعة من منتجات البرامج لجوانب مختلفة من الشبكات والاتصالات.

ميزات Cisco

تتمتع Cisco بمجموعة واسعة من الميزات والقدرات، وتسمح بالتكامل مع العديد من الحلول التي تعتبر جزءاً من بيئة Cisco.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• تتبع الأصول
• إدارة المخزون
• التحليلات في الوقت الفعلي
• التنبيهات والإخطارات
• الوصول عبر الجوال
• التقارير القابلة للتخصيص
• إدارة الامتثال

الميزات الفريدة لـ Cisco:

• إدارة البيانات
• إدارة النشر
• إدارة البرامج
• تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات
• مراقبة الشبكة
• تحليلات الشبكة المتعمقة
• إدارة أمان الشبكة

الاختلافات الرئيسية بين Cisco و SolarWinds

• التكاملات: توفر Cisco قدرات التكامل ضمن نظامها البيئي. من ناحية أخرى، توفر SolarWinds مجموعة واسعة من التكاملات التي تركز بشكل أساسي على أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات والشبكات، مما يجعلها متعددة الاستخدامات عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
• سهولة الاستخدام: قد تكون Cisco أكثر تعقيداً، مما يتطلب المزيد من التدريب والخبرة، خاصة بالنسبة للمهام المتقدمة للشبكات. تشتهر SolarWinds بواجهاتها سهلة الاستخدام وعمليات الإعداد الأسهل، والتي تناسب حتى الأشخاص الذين لديهم خبرة تقنية قليلة.
• التسعير: تُعتبر Cisco بشكل عام أكثر تكلفة، مع تكاليف تختلف بناءً على حجم وتعقيد الحلول. من ناحية أخرى، توفر SolarWinds تسعيراً أكثر تنافسية، خاصة بالنسبة لحلول البرامج الخاصة بها. ومع ذلك، يمكن للميزات والوحدات الإضافية أن تزيد من التكلفة.

الإيجابيات

• واجهة ودية
• إعدادات سهلة وقابلة للتخصيص
• إدارة سهلة

السلبيات

• يمكن أن تكون مكلفة
• يمكن تحسين دعم العملاء

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

توفر Cisco حلولاً متعددة الاستخدامات وقابلة للتوسع مناسبة لمجموعة واسعة من الشركات عبر صناعات مختلفة. توفر حلول تكنولوجيا معلومات مدارة بالسحابة، بما في ذلك الشبكات والأمان وإدارة الأجهزة، مما يجعلها خياراً جيداً للمنظمات التي تحتاج إلى إدارة البنية التحتية الخاصة بها لتكنولوجيا المعلومات بفعالية.

تسعير Cisco

بينما تتوفر نسخة تجريبية مجانية، فإن كل من النسخة التجريبية المجانية وتسعير البرنامج متاح فقط عند الطلب.

رأي المؤلف

تتميز Cisco بلا شك بمجموعة واسعة من منتجات البرامج والميزات المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعديد من الشركات المختلفة. بينما أن هذه المجموعة من الوظائف مثيرة للإعجاب، تركز Cisco بشكل أساسي على التوافق ضمن نظامها البيئي، مما قد يحد من التكامل مع حلول تابعة لجهات خارجية أخرى.

عندما يتعلق الأمر بواجهة المستخدم، تُعتبر Cisco بأنها تتمتع بتصميم بديهي. ومع ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن منحنى تعليمي حاد، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يفتقرون إلى الخبرة التقنية. الجانب الإيجابي هو أنه بمجرد أن تتعرف على الواجهة، يصبح التنقل والتشغيل واضحاً جداً. مستوى التخصيص الذي توفره Cisco هو نقطة أخرى بارزة، مما يمكّن المستخدمين من تخصيص البرنامج حسب احتياجاتهم المحددة.

على الرغم من هذه نقاط القوة، يجب أن يكون المشترون المحتملون على دراية بأن حلول Cisco يمكن أن تكون مكلفة مقارنة بالبدائل الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، أشار بعض المستخدمين إلى أن دعم العملاء قد يكون أكثر استجابة، مما يشير إلى مجال للتحسين في هذا المجال.

13. Datadog

Datadog هي منصة مراقبة وتحليلات قوية قائمة على السحابة توفر رؤية في الوقت الفعلي في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات. من خلال توفير رؤى رئيسية ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، تمكّن Datadog الشركات من استكشاف مشاكل الأداء وضمان عمليات سلسة وموثوقة عبر بيئات معقدة.

ميزات Datadog

تتمتع Datadog بتكاملات مع عدد من المنصات، مثل AWS و Google Cloud Platform و Azure و Docker و Kubernetes و Elasticsearch، مما يوفر مراقبة شاملة عبر بيئات سحابية مختلفة وتطبيقات وخدمات.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• تتبع النشاط
• إدارة المهام
• الإخطارات والتنبيهات
• إدارة وإعداد تقارير الحوادث
• مقاييس الأداء
• الإبلاغ والتحليلات في الوقت الفعلي
• أتمتة العمليات وسير العمل

الميزات الفريدة لـ Datadog:

• مراقبة أداء الشبكة
• تحليل الأداء والإدارة
• تحليل السبب الجذري
• مراقبة الخادم
• إعداد تقارير حركة الويب
• إدارة السجلات
• مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي
• مراقبة المعالج
• مراقبة أداء التطبيقات (APM)

الاختلافات الرئيسية بين Datadog و SolarWinds

• الميزات: توفر Datadog مجموعة واسعة من الميزات التي تغطي جوانب مختلفة من المراقبة والإدارة. تتمتع SolarWinds بمجموعة أكثر تقليدية من الميزات التي تركز بشكل أساسي على مراقبة البنية التحتية وإدارة أداء الشبكة.
• التخصيص: توفر Datadog قدرات تخصيص واسعة لتخصيص المقاييس والتنبيهات والتصورات. تدعم خيارات نشر مرنة، بما في ذلك الحلول القائمة على السحابة والموقع والهجينة. توفر SolarWinds أيضاً بعض خيارات التخصيص. ومع ذلك، قد لا توفر نفس مستوى المرونة وقد يكون لها قيود تتعلق بخيارات النشر.

الإيجابيات

• مجموعة واسعة من التكاملات
• قابل للتوسع لبيئات كبيرة
• مراقبة وتحليلات متعمقة

السلبيات

• تسعير أعلى للمنظمات الصغيرة
• قد يكون الإعداد الأولي معقداً

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام

Datadog مناسبة للشركات من جميع الأحجام، خاصة تلك التي تتمتع ببيئات تكنولوجيا معلومات معقدة تتطلب قدرات مراقبة وتحليلات شاملة. ميزاتها القوية تجعلها خياراً مثالياً لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفرق DevOps والمطورين الذين يتطلعون إلى الحفاظ على أداء التطبيقات العالية.

تسعير Datadog

توفر Datadog خطط التسعير التالية:

• مجاني: يغطي الميزات الأساسية لما يصل إلى 5 مضيفين.
• Pro: ابدأ من 15 دولاراً لكل مضيف شهرياً
• Enterprise: من 23 دولاراً لكل مضيف شهرياً
• DevSecOps Pro: ابدأ من 22 دولاراً لكل مضيف شهرياً
• DevSecOps Enterprise: يبدأ هذا المستوى من 34 دولاراً لكل مضيف شهرياً

قد يختلف التسعير بناءً على متطلبات المراقبة المحددة، وتتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً للمستخدمين لتقييم ملاءمة المنصة.

رأي المؤلف

Datadog هي منصة مثيرة للإعجاب تماماً توفر رؤية شاملة لبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، تشمل الخوادم والسحابات والمقاييس والتطبيقات وحتى أنشطة الفريق. مجموعة التكاملات الواسعة الخاصة بها تسمح برؤية سلسة عبر أنظمة وتطبيقات مختلفة، مما يجعلها فعالة جداً للمراقبة والتحليلات الشاملة.

ومع ذلك، فإن كل هذه الوظائف المتقدمة تعني أن الإعداد الأولي قد يكون معقداً نوعاً ما. قد يتطلب إعداد Datadog لتناسب احتياجاتك المحددة بعض الوقت والجهد، لكن بمجرد التكوين، تثبت المنصة أنها أداة جيدة مع واجهة سهلة الاستخدام.

من المهم أيضاً الاعتراف بأن القدرات القوية لـ Datadog تأتي بسعر. قد يجد بعض المستخدمين، خاصة أولئك في المنظمات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة، أن Datadog مكلفة نوعاً ما. في الملخص، Datadog هو خيار ممتاز لأولئك الذين يمكنهم تحمل تكاليفه، مما يوفر رؤية وتحكماً على المشهد الخاص بك لتكنولوجيا المعلومات.

14. Splunk

Splunk هي منصة تحليل بيانات متقدمة تمكّن المنظمات من جمع وتحليل وتصور بياناتها في الوقت الفعلي لتحسين الذكاء التشغيلي. من خلال قدرات تحليل السجلات والتعلم الآلي القوية، تمكّن Splunk الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتعزيز موقف الأمان.

ميزات Splunk

تتكامل Splunk مع مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك AWS و Microsoft Azure و ServiceNow و Cisco و VMware، مما يوفر تحليل بيانات شامل ورؤى عبر بيئات وخدمات وتطبيقات عديدة.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة التكوين
• إدارة الحوادث
• تتبع النشاط
• التقارير القابلة للتخصيص
• الإبلاغ في الوقت الفعلي
• بوابة الخدمة الذاتية

الميزات الفريدة لـ Splunk:

• مراقبة التطبيقات والإدارة
• إدارة السجلات والتحليلات
• قدرات التعلم الآلي
• تحليل الشبكة والمراقبة
• استكشاف أخطاء الشبكة الجوالة
• تصور البيانات المتقدم
• أمان تطبيقات السحابة

الاختلافات الرئيسية بين Splunk و SolarWinds

• التركيز: Splunk هي منصة تحليل بيانات تركز بشكل أساسي على الأمان وبحث بيانات الآلة والمراقبة والتحليل، مما يوفر رؤى من خلال لوحات المعلومات والتقارير. SolarWinds هو حل مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الذي يركز بشكل أساسي على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع التركيز على أداء الشبكة وإدارة الخادم وتحسين تكنولوجيا المعلومات.
• سهولة الاستخدام: توفر SolarWinds بشكل عام واجهة أكثر سهولة في الاستخدام مصممة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات، مع عمليات إعداد وتكوين واضحة. من ناحية أخرى، تتمتع Splunk بمنحنى تعليمي أكثر حدة، غالباً ما تتطلب معرفة أكثر في الاستعلام عن البيانات والتحليل للاستفادة الكاملة من قدراتها.
• الميزات والوظائف: تتفوق Splunk في بلع البيانات والتحليل في الوقت الفعلي وإنشاء التصورات والتقارير المتقدمة من مصادر بيانات متنوعة. توفر SolarWinds أدوات متخصصة لمراقبة أداء الشبكة وإدارة قاعدة البيانات وتكوين الخادم.

الإيجابيات

• تحليل بيانات كبيرة قوي
• مجموعة واسعة من التصورات والإبلاغ
• قابل للتوسع للمؤسسات الكبيرة

السلبيات

• تكاليف أعلى للمنظمات الصغيرة
• منحنى تعليمي حاد للمبتدئين

الأفضل لـ: الشركات الكبيرة

Splunk مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب حلاً قوياً وقابلاً للتوسع لتحليل البيانات والتصور. مع قدراتها المتقدمة في التعامل مع البيانات الضخمة، تعتبر Splunk مثالية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات وخبراء الأمن السيبراني والشركات التي تسعى إلى الحصول على رؤى قيمة من بياناتها وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

تسعير Splunk

تعتمد Splunk على نموذج تسعير قائم على فهرسة البيانات، مع تختلف الأسعار حسب الحجم اليومي للبيانات المفهرسة.

• خطة مجانية: توفر وظائف محدودة
• خطط مميزة (Workload و Entity و Ingest): تلبي هذه الخطط متطلبات المنظمات المحددة.

يمكن للمستخدمين المحتملين تجربة ميزات المنصة لمدة 60 يوماً مجاناً قبل اختيار خطة تسعير.

رأي المؤلف

Splunk هي منصة قوية مصممة للحفاظ على أمان الأنظمة الرقمية وموثوقيتها. تساعد المنظمات على معالجة المشاكل قبل أن تتطور إلى مشاكل كبيرة. يضمن التركيز الأساسي على تحليل البيانات والمراقبة في الوقت الفعلي أن فرق SecOps و ITOps والهندسة يمكنها التعاون بشكل أكثر فعالية لتحقيق أهدافها.

إحدى ميزات Splunk البارزة هي لوحة المعلومات الممتازة لتصور البيانات. الوضوح الذي يقدمه البيانات رائع للعديد من المستخدمين، مما يمكّنهم من الحصول على رؤى عميقة والتصرف بناءً عليها بسرعة. ومع ذلك، فإن الوظائف القوية تأتي بتكلفة أعلى، مما يجعلها أقل ملاءمة للشركات الصغيرة. على الرغم من توفر نسخة مجانية، من المهم أن تتذكر أن قدراتها محدودة نوعاً ما مقارنة بالمجموعة الكاملة.

بينما توفر Splunk ميزات رائعة، فإنها تتمتع بمنحنى تعليمي حاد، خاصة بالنسبة للمبتدئين. ومع ذلك، فإن دعم العملاء للمنصة، المتاح من خلال قنوات مختلفة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والروبوت والـ Slack، يخفف بشكل كبير من هذه العقبة.

15. ServiceNow

ServiceNow هي منصة رائدة في الصناعة قائمة على السحابة تأتمت وتبسط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مما يحسن الكفاءة الإجمالية لعمليات الأعمال. من خلال مجموعتها الواسعة من الأدوات والتطبيقات، تبسط ServiceNow سير العمل وتقلل التكاليف التشغيلية وتعزز التعاون بين الفريق.

ميزات ServiceNow

تتكامل ServiceNow مع مجموعة من المنصات الرئيسية، بما في ذلك Microsoft Azure و AWS و Slack و Jira و Salesforce و VMware، مما يوفر تجربة سلسة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين الكفاءة التشغيلية الإجمالية.

الميزات المشتركة مع SolarWinds:

• إدارة التغيير
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة المعرفة
• إدارة الحوادث والمشاكل
• لوحات المعلومات والإبلاغ القابلة للتخصيص
• تحليلات الأداء
• إدارة تذاكر الدعم

الميزات الفريدة لـ ServiceNow:

• إدارة دورة الحياة
• تتبع التفاعل
• إعداد تقارير تكنولوجيا المعلومات
• إدارة التأثير

الاختلافات الرئيسية بين ServiceNow و SolarWinds

• سهولة الاستخدام: تشتهر SolarWinds Service Desk بواجهتها سهلة الاستخدام والتنقل البديهي، مما يجعل من السهل على المستخدمين التقنيين وغير التقنيين الإعداد السريع والاستفادة من النظام. قد تكون ServiceNow أكثر صعوبة بسبب تعقيدها، خاصة ميزاتها المتقدمة، غالباً ما تتطلب تدريباً وموارد إضافية للاستخدام الفعال.
• التكلفة: توفر ServiceNow وظائف شاملة وميزات متقدمة، والتي تأتي برسوم ترخيص كبيرة، خاصة لأولئك الذين يحتاجون إلى قدرات تتجاوز ITSM. SolarWinds Service Desk، من ناحية أخرى، يوفر حل ITSM فعال من حيث التكلفة، يوفر ميزات شاملة بسعر تنافسي، مما يجعله خياراً جذاباً للمنظمات التي تراعي الميزانية.

الإيجابيات

• منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية
• مجموعة واسعة من الميزات والتطبيقات
• قابلية التوسع المثبتة للمؤسسات الكبيرة

السلبيات

• يتطلب معرفة تقنية للتخصيص
• تسعير أعلى للشركات الصغيرة
• الإعداد والتنفيذ معقدان

الأفضل لـ: الشركات المتوسطة والكبيرة

ServiceNow مناسبة بشكل أفضل للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن حل إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات (ITSM) شامل لتحسين وأتمتة عمليات الأعمال. مع مجموعة واسعة من الميزات، فإنها مثالية لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفرق مكتب المساعدة والمنظمات التي تهدف إلى تحسين الكفاءة والاتصالات والتعاون مع تقليل التكاليف التشغيلية.

تسعير ServiceNow

توفر ServiceNow خطط تسعير متدرجة مصممة لاستيعاب احتياجات مختلفة، مع حزم مثل ITSM و ITBM و ITOM. يُنصح المستخدمون المهتمون بالاتصال بفريق مبيعات ServiceNow لطلب عرض أسعار مخصص بناءً على متطلباتهم. على الرغم من عدم وجود نسخة مجانية، يمكن للعملاء المحتملين استكشاف ميزات ServiceNow من خلال نسخة تجريبية مجانية.

رأي المؤلف

ServiceNow هي منصة قوية تحسن بشكل كبير من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يعزز إنتاجية الفريق ويمكّن من حل المشاكل بسرعة. باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة، تأتمت ServiceNow العمليات الأساسية، مما يقلل التدخل اليدوي ويبسط سير العمل.

إحدى الميزات البارزة هي مجموعتها الواسعة من الوظائف والتكاملات، مما يجعلها خياراً ممتازاً للشركات التي تحتاج إلى حل برامج قابل للتوسع. ومع ذلك، يأتي هذا مع منحنى تعليمي يمكن أن يكون حاداً جداً. يعني تعقيد المنصة أن المستخدمين سيحتاجون إلى استثمار الوقت والجهد في فهم مكوناتها المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، بينما توفر البرنامج خيارات تخصيص متقدمة، فإن تنفيذها يتطلب مستوى معين من المعرفة التقنية.

نقطة أخرى يجب مراعاتها هي التكلفة. ServiceNow من بين الحلول الأكثر تكلفة في السوق، والتي قد لا تكون مثالية للشركات الصغيرة. على الرغم من علامة السعر، فإن ميزاتها الشاملة وقدرات الأتمتة تجعلها استثماراً جيداً للمنظمات التي يمكنها تحمل تكاليفها وتسعى إلى أداة قوية لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

كيفية اختيار بديل SolarWinds المناسب؟

فهم احتياجاتك

لكل عمل متطلبات فريدة واحتياجات يجب أن يفي بها البديل المختار لـ SolarWinds. لذلك، من الضروري فحص تفاصيل شركتك بعناية، بما في ذلك حجم فريق خدمة العملاء الخاص بك وعدد تفاعلات العملاء اليومية ونوع وتكرار استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تحديد الميزات الأساسية التي تلبي احتياجاتك والمجالات التي قد تكون هناك إمكانية لقدرات إضافية.

تقييم التسعير والميزانية

لا يمكننا المبالغة في أهمية عدم الإنفاق الزائد على حل حديث ببساطة لأنه يبدو مناسباً في البداية. كما ذكرنا سابقاً، بعد تحديد متطلباتك للميزات والوظائف، ابحث بدقة عن بدائل مختلفة، مع الأخذ في الاعتبار عروضها وتكاليفها. بينما لا يُنصح باختيار حل بناءً على القدرة على تحمل التكاليف وحدها، من الضروري أن تتذكر أن الغرض من برامج مكتب المساعدة هو الدعم، وليس إنشاء عبء كبير على مالية منظمتك. في بعض الأحيان حتى برامج مكتب المساعدة المجانية يمكن أن تكون كافية لتلبية احتياجاتك.

تقييم سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم

الحصول على نسخة تجريبية مجانية، عند توفرها، هو أفضل طريقة لتقييم واجهة المستخدم وتحديد مستوى التدريب المطلوب للموظفين وقياس سهولة دمج حل معين في عملياتك اليومية. إذا لم تكن نسخة تجريبية ممكنة، يمكن أن تكون المراجعات المهنية مصدراً مفيداً للمعلومات. افحص عدة مراجعات على مواقع مختلفة للحصول على فهم شامل للبرنامج. انتبه بشكل خاص للمشاكل المتكررة للعملاء، حيث قد تشير إلى التحديات المحتملة التي قد تواجهها أثناء استخدام البرنامج.

مقارنة الميزات وخيارات التخصيص

بناءً على النقطة الأصلية، من الضروري تحديد الميزات الأساسية لأداة مكتب المساعدة الخاصة بك. بمجرد أن تقوم بإنشاء قائمة بعدة موفرين محتملين، اكتب ميزاتهم وقم بإجراء مقارنة من حيث الكمية والقابلية للتكيف. على الرغم من أن وجود المزيد من الميزات لا يضمن دائماً حلاً أفضل، فمن المستحسن متابعة خيار يوفر أكبر قيمة لاستثمارك.

تحليل قدرات التكامل

جانب مهم آخر يجب مراعاته هو مدى سلاسة تكامل برامج خدمة العملاء المحتملة مع التطبيقات الخارجية. قد يكون هناك عدة تكاملات ضرورية لعملياتك. على سبيل المثال، قد يكون تكامل Shopify مفيداً إذا كنت في صناعة التجارة الإلكترونية، بينما قد يساعدك Twilio في إعداد مركز اتصالات. ابحث عن منافسي SolarWinds الذين يمكّنون التكامل مع معظم، إن لم يكن جميع، التطبيقات الحرجة التابعة لجهات خارجية المطلوبة للإدارة الفعالة لمركز الاتصالات الخاص بك.

فحص دعم العملاء والموارد

أخيراً، وليس أقل أهمية، لا تنسَ تقييم خدمة العملاء للموفر وواجهة مركز المساعدة والوثائق الداعمة. على الرغم من وجود حل رائع، قد تحتاج إلى مساعدتهم في حالة حدوث أي مشاكل. انتبه بعناية للإشارات إلى خدمة العملاء أثناء قراءة المراجعات. لا تريد أن تجد نفسك تكافح مع خط دعم غير قابل للوصول أو يتم تجاهلك باستمرار من قبل روبوت دردشة غير مفيد. اختر حلاً يضمن الوصول إلى دعم الخبراء عند الحاجة.

الخلاصة

اختيار حل إدارة تكنولوجيا المعلومات المناسب أمر حاسم لتعظيم الكفاءة والنجاح الإجمالي لعملك. للعثور على حل خدمة العملاء المثالي المصمم خصيصاً لاحتياجاتك، من الضروري تقييم عدة عوامل بعناية. ضع في الاعتبار جوانب مثل الميزات والسعر وسهولة الاستخدام وواجهة المستخدم وسهولة التنفيذ أو خيارات التخصيص. يضمن هذا التقييم الشامل أن الحل الذي تختاره لن يلبي متطلباتك الحالية فحسب، بل سيتوسع أيضاً مع نمو عملك.

يقدم LiveAgent نفسه كبديل ممتاز لـ SolarWinds، يوفر مجموعة شاملة من الميزات والتكاملات بسعر معقول. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة راسخة، يمكن تخصيص LiveAgent لتناسب متطلباتك المحددة، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات وقابلاً للتكيف لبيئات أعمال مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً، مما يسمح لك باستكشاف قدراته ورؤية كيف يمكن أن يفيد منظمتك دون أي التزام مالي.