أفضل 15 بديل لـ Zendesk في عام 2025
استكشف 15 بديل لـ Zendesk في عام 2025 لتحسين خدمة العملاء مع خيارات مثل LiveAgent و Freshdesk و HubSpot Service Hub. توفر هذه الحلول المرونة وفعالية التكلفة وال...
22 دقيقة قراءة
Zendesk
Alternatives
+3
لماذا يجب أن تبحث عن بدائل Spiceworks؟
بينما يعتبر Spiceworks حلاً شهيراً لإدارة تكنولوجيا المعلومات للعديد من الشركات، فقد لا يكون دائماً الخيار الأمثل للجميع. هناك عدة أسباب قد تدفعك للبحث عن بدائل Spiceworks:
- الميزات: يوفر Spiceworks مجموعة متنوعة من الميزات الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات، لكن بعض المنظمات قد تحتاج إلى وظائف أكثر تعقيداً. قد تجد المنظمات ذات الاحتياجات المحددة أنه يستحق الاستثمار في حل يوفر ميزات مثل سير عمل إدارة التذاكر المتقدم والميزات القوية للتحليلات والإبلاغ أو خيارات تكامل أكثر التي ستؤدي إلى تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تجربة المستخدم: تم تصميم Spiceworks ليكون سهل الاستخدام، لكن الواجهة وتجربة المستخدم الشاملة قد لا تكون مثالية للجميع. قد يفضل بعض المستخدمين حلاً يحتوي على واجهة توفر المزيد من خيارات التخصيص وتكون أكثر سهولة للمستخدمين الجدد أو الموظفين غير التقنيين.
- التكامل: يتكامل Spiceworks مع عدة منصات شهيرة. ومع ذلك، قد تكون هناك أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات الأخرى التي توفر تكاملات أوسع مع التطبيقات الخارجية، والتي توفر تعاوناً أفضل مع الأنظمة التي تستخدمها المنظمات.
- التخصيص: قد توفر بعض البدائل أيضاً خيارات تخصيص أكثر عندما يتعلق الأمر بالمظهر والعلامات التجارية والوظائف. قد تجد الشركات التي تعطي الأولوية لتجربة مستخدم مخصصة وتريد تكييف المنصة مع سير عملها الفريد قيمة في اختيار حل يوفر تخصيصاً محسناً.
- التكلفة: أحد الأشياء الرائعة حول Spiceworks هو أنه حل مجاني تماماً يدعمه الإعلانات، والذي قد يكون خياراً جذاباً للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. ومع ذلك، قد تفضل بعض الشركات الاستثمار في بديل خالٍ من الإعلانات يتوافق بشكل أفضل مع ميزانيتها ويوفر سير عمل بدون انقطاع.
مخطط مقارنة سريع لأفضل 5 بدائل Spiceworks
في هذا الجدول، نريد أن نعطيك نظرة عامة واضحة على جميع العوامل الرئيسية التي تستحق الاعتبار عند اختيار بديل Spiceworks. توفر الخيارات التالية تنوعاً رائعاً للشركات بأحجام مختلفة تعمل في صناعات مختلفة، مما يمنحك القدرة على اختيار الخيار الذي سيتمكن من تلبية احتياجاتك.
| المنصة | تقييم Capterra | التكاملات | نسخة مجانية | تجربة مجانية | السعر يبدأ من |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅نعم | ✅نعم | $15 وكيل/شهر |
| Zendesk | 4.4/5 | 240+ | ✅نعم | ❌لا | €19 وكيل/شهر |
| Jira | 4.4/5 | 40+ | ✅نعم | ✅نعم | $7.75/وكيل/شهر |
| Freshdesk | 4.5/5 | 250+ | ✅نعم | ✅نعم | €15/وكيل/شهر |
| Freshservice | 4.5/5 | 100+ | ✅نعم | ❌لا | €15/وكيل/شهر |
بعد الاطلاع على عدد قليل من بدائل Spiceworks، تابع القراءة لتتعلم المزيد عن الميزات الفريدة التي يقدمها 15 مزود مختلف وانظر ما الذي يجعلهم مختلفين عن بعضهم البعض.
أفضل 15 بديلاً لـ Spiceworks
1. LiveAgent
يتخصص LiveAgent في توفير منصة دعم عملاء متكاملة للشركات التي تسعى إلى تبسيط إدارتها وتقديم تجارب استثنائية. مع التركيز على ميزات مثل نظام إدارة التذاكر والدردشة المباشرة وإدارة قاعدة المعرفة، يمكّن LiveAgent من إدارة استفسارات العملاء بفعالية ومراقبة الأداء وضمان التواصل السلس عبر القنوات المختلفة. يوفر LiveAgent أيضاً واجهة بديهية وتكاملاً سلساً مع التطبيقات الخارجية، مما يجعله منافساً قوياً لـ Spiceworks.
الميزات الرئيسية لـ LiveAgent
يوفر LiveAgent مجموعة أدوات متعددة القنوات تضم أكثر من 175 ميزة قوية وأكثر من 220 تكاملاً يضمن أن تتمكن شركتك من تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحسين الكفاءة الشاملة.
تشمل التكاملات الرئيسية إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce والتجارة الإلكترونية - Shopify والتسويق عبر البريد الإلكتروني - Mailchimp وأدوات التعاون والوسائط الاجتماعية وإدارة المشاريع ومنصات VoIP مثل Twilio. تساعد هذه التكاملات في إدارة استفسارات العملاء من لوحة تحكم مركزية موحدة وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين الكفاءة الشاملة.
دعنا نلقي نظرة على بعض أهم الميزات المضمنة في كل من LiveAgent و Spiceworks.
- إدارة مكتب المساعدة
- نظام إدارة التذاكر
- إدارة قاعدة المعرفة
- التحليلات والإبلاغ
بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent العديد من الميزات القوية الأخرى التي لا يوفرها Spiceworks:
- مركز الاتصالات
- الدردشة المباشرة
- تدفقات التذاكر الهجينة
- اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- عرض الكتابة في الوقت الفعلي
- أمان مكتب المساعدة
ما هي الاختلافات الرئيسية بين LiveAgent و Spiceworks؟
دعنا نناقش بعض الاختلافات الرئيسية بين LiveAgent و Spiceworks:
- التسعير: يوفر LiveAgent خطط تسعير مختلفة، بما في ذلك خطة مجانية مع ميزات أساسية وخطط مدفوعة متنوعة حسب عدد الوكلاء والميزات التي تحتاجها شركتك. من ناحية أخرى، Spiceworks هي منصة مجانية تماماً لكنها تأتي مع إعلانات، لكن يمكنك دفع رسم إضافي للحصول على تجربة خالية من الإعلانات.
- التركيز: LiveAgent هو برنامج دعم عملاء متكامل يوفر مجموعة كبيرة من الميزات مثل إدارة التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصالات وتكامل الوسائط الاجتماعية وإدارة قاعدة المعرفة. Spiceworks هي في الأساس منصة إدارة تكنولوجيا المعلومات التي توفر إدارة المخزون ومراقبة الشبكة وإدارة تذاكر مكتب المساعدة والميزات المجتمعية لمحترفي تكنولوجيا المعلومات.
- المجتمع: لدى Spiceworks مجتمع من محترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يمكنهم التواصل ومشاركة معرفتهم وطلب النصيحة. لا يحتوي LiveAgent على منصة مجتمع مخصصة لكنه يوفر ميزات للتعاون داخل المنظمة، مثل إدارة التذاكر الداخلية.
المميزات
- يحسن أداء خدمة العملاء بفضل ميزات الإبلاغ والتحليلات
- التكاملات مع العديد من الأدوات والتطبيقات
- دعم عملاء مفيد
- واجهة نظيفة ومنظمة
العيوب
- يمكن أن يستفيد من المزيد من خيارات المواضيع والتخصيص البصري
- بسبب تعقيده، قد يستغرق بعض الوقت للتعرف على جميع الإمكانيات
الأفضل للشركات من جميع الأحجام
LiveAgent هو حل قابل للتوسع والتنوع الذي يمكن أن يفيد الشركات من جميع الأحجام التي تعطي الأولوية لخدمة عملاء ممتازة وتحتاج إلى إدارة حجم كبير من استفسارات العملاء. إنه أيضاً خيار ممتاز للشركات التي تريد تبسيط عمليات دعم العملاء وتوفير الوقت والموارد من خلال أتمتة المهام الروتينية اليومية. مع ميزات مثل الدردشة المباشرة ومركز الاتصالات ونظام إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة، يعتبر LiveAgent خياراً رائعاً للتجارة الإلكترونية والتسويق والاتصالات و SaaS أو الشركات البرمجية وتكنولوجيا المعلومات.
تسعير LiveAgent
- تجربة مجانية: نعم (يوفر LiveAgent تجربة مجانية لمدة 30 يوماً)
- مجاني: يمكنك استخدام LiveAgent مجاناً، ومع ذلك، ميزاته محدودة. إذا كنت تريد تجربة ميزاته المتقدمة، فاعتبر اختيار أحد خطط التسعير.
- صغير: $15 لكل وكيل شهرياً
- متوسط: $29 لكل وكيل شهرياً
- كبير: $49 لكل وكيل شهرياً
- مؤسسة: $69 لكل وكيل شهرياً
رأي المؤلف
LiveAgent هو حل قوي ومتكامل يوفر مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك، فإنه يبقى بأسعار معقولة، مما يجعله خياراً مناسباً حتى للشركات الناشئة والشركات الصغيرة. على الرغم من أن Spiceworks هو حل مجاني تماماً، فإنه يوفر فقط كمية محدودة من الميزات مقارنة بمجموعة الأدوات القوية من LiveAgent. قد يكون هذا محدداً للعديد من الشركات التي تود الارتقاء بعملها إلى المستوى التالي.
عندما نركز على أفضل بدائل Spiceworks، فإن LiveAgent بلا شك يستحق الاعتبار. ليس فقط أنه بأسعار معقولة، بل إنه أيضاً منصة سهلة الاستخدام توفر العديد من الوظائف التي يمكن استخدامها لتحسين أدائك وتعزيز إنتاجية فريقك.
لقد كنت أستخدم هذه الأداة الرائعة لمدة 1.5 سنة. إنها تساعد كثيراً في حل المشاكل بدون أي اتصال أو أي وقت انتظار. إنها أداة آمنة وموثوقة وفعالة من حيث التكلفة في هذا القطاع. من السهل جداً استخدامها وإعدادها. تلعب هذه الأداة أيضاً دوراً حيوياً في حل مشاكل عملائنا باستخدام خيار الدردشة. أداة موصى بها لجميع أنواع المنظمات. إنها تعزز إنتاجيتنا وعلاقاتنا مع العملاء. إنها تعطينا الشفافية.
LiveAgent Reviews 2023 | Capterra
