تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار ديسمبر 2023

مرحباً بك وكل عام وأنت بألف خير! مع دخولنا سنة جديدة، يسعدنا أن ندعوك لاستكشاف أحدث إصدار من تحديثات LiveAgent. مليء بالتحسينات الهادفة إلى رفع مستوى تجربتك، فإن إطلاقات هذا الشهر تركز على تحسين سير عملك لتحقيق كفاءة أكبر. دون مزيد من الانتظار، دعنا نبدأ السنة الجديدة بالغوص في الميزات الجديدة المثيرة التي أعددناها لك!

تحسينات واجهة برمجية GET /tickets v3: وظائف بحث محسّنة

قمنا بتحديث واجهة برمجية GET /tickets v3 لاستخدام Elasticsearch بدلاً من استعلامات قاعدة البيانات المباشرة. تم تصميم هذا الترقية للتخفيف من حمل قاعدة البيانات وتحسين وظائف البحث. بعد الإصدار 5.43، قد تلاحظ استرجاعاً أكثر حدساً للتذاكر. على سبيل المثال، التصفية حسب {"subject":"order"} ستعرض بدقة جميع التذاكر ذات الصلة، مثل التذاكر التي تحمل الموضوع “Order #123” أو “Order #456” أو حتى “Order-inquiry”.

بالإضافة إلى ذلك، قدمنا أيضاً معامل “search” جديد مشابهاً لتجربة حقل البحث في اللوحة، مما يبسط استعلاماتك بشكل أكبر، على سبيل المثال _filters={"search":"order"}.

إذا كان لديك أي استفسارات أو أسئلة، فإن مقالتنا المحدثة حديثاً حول تصفية واجهة برمجية v3 في خدمتك، إلى جانب فريق الدعم الجاهز دائماً، المتاح على مدار الساعة عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

نظرة أولى على مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي

ميزة الذكاء الاصطناعي لدينا تتطور بشكل جيد، ويسعدنا أن نعلن أن مكوناتها الأولى ستظهر قريباً جداً في LiveAgent. لإعطاؤك فكرة عما يقترب، نحن نفتح هدية مبكرة: لقطات أولى من مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي!

مع إطلاقه، ستلاحظ أيقونة “عصا سحرية” جديدة في محرر النصوص عند الرد على التذاكر. نقرة بسيطة تتيح لك صياغة أو تحسين ردودك بسهولة. سواء كان الأمر يتعلق بتحسين نبرتك إلى درجة الاحترافية المناسبة أو تصحيح الأخطاء النحوية، فإن هذه الأداة هي رفيقك الجديد.

هل حرت يوماً ما بشأن ما تكتبه للعميل؟ فقط اكتب أفكارك الأولية، وسيساعدك مساعد الإجابة على تحويلها إلى رد متماسك.

ماذا إذا كان لديك بالفعل مسودة؟ لا تقلق! ظلل نصك، فعّل مساعد الإجابة، وشاهده يعمل سحره، محسناً مسودتك على الفور.

تذكر، هذه مجرد لمحة عما هو قادم—لدينا الكثير في جعبتنا، جاهز لإحداث ثورة في تجربة LiveAgent. ابقَ متابعاً!

تم تطبيق حالة تذكرة “مغلقة”

طلبت، فسلمنا! استجابة لملاحظات المستخدمين، أضفنا حالة تذكرة “مغلقة” محددة، توفر نقطة نهاية واضحة لدورة حياة التذكرة بدون خيار إعادة الفتح. لا نتوقف عند هذا الحد—المزيد من التعديلات قادمة لهذه الميزة، لذا ابقَ متابعاً في تحديثاتنا القادمة.

إعدادات المنطقة الزمنية الموحدة

لقد بسطنا إعدادات المنطقة الزمنية عبر LiveAgent، مما يلغي متاعب التعديلات اليدوية بسبب تغييرات التوقيت الصيفي. اختيار لغتك هو كل ما يتطلبه الأمر لضمان توقيت دقيق للقواعد والشروط. الآن، مناطق LiveAgent الزمنية المحددة أيضاً في جميع أنواع القواعد ومستويات SLA تتزامن تلقائياً مع التوقيت الصيفي، مما يعني أن جدولتك تبقى حادة بدون أي تفكير إضافي.

مظهر جديد لإشعارات اللوحة

أعدنا تصور إشعارات اللوحة لدينا لتحسين الرؤية والجماليات. التصميم الجديد عملي وممتع للعين، مما يضمن تسليط الضوء على المعلومات المهمة دون عرقلة سير عملك.

الخلاصة!

هذا يختتم تحديثات ديسمبر لدينا. نود أن نعرب عن امتناننا العميق لملاحظاتك واقتراحاتك القيمة، التي تعتبر جزءاً لا يتجزأ من التحسين المستمر لـ LiveAgent. في المستقبل، سنتعمق أكثر في حالة تذكرة “مغلقة”، ونناقش إعادة هيكلة SLA النهائية، ونكشف عن تطورات أخرى لا تزال قيد الستار.

كما هو الحال دائماً، شكراً لك على كونك معنا في هذه الرحلة. نتمنى لك سنة منتجة مع أحدث ميزات LiveAgent. ابقَ متابعاً لمزيد من التحديثات!