تمثل الجمعة السوداء أكبر حدث تسوق في السنة، لكنها تجلب أيضاً أعلى معدلات التخلي عن السلة. يعتبر فهم الأسباب وراء هذه الظاهرة حاسماً للشركات في مجال التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى تعظيم الإيرادات خلال هذه فترة المبيعات الحرجة.
في الجمعة السوداء، تشهد المتاجر الإلكترونية زيادة ضخمة في عدد الزوار. يمكن لهذا الارتفاع المفاجئ أن يضع ضغطاً كبيراً على مواقع التجارة الإلكترونية. تظهر التقارير الصناعية أنه خلال هذه المبيعات المزدحمة، تبطأ المواقع بشكل متكرر أو تتعطل أو تواجه مشاكل في الدفع. حتى زيادة بمقدار ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة يمكن أن تقلل معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 7%. تجعل هذه المشاكل المتسوقين أكثر عرضة لمغادرة سلاتهم دون إكمال عملياتهم الشرائية.
تخلق العروض المحدودة الوقت والمبيعات الفورية شعوراً بالاستعجالية لدى المتسوقين. عندما ترى مؤقتات العد التنازلي أو رسائل حول نفاد المنتجات قريباً، قد تشعر بضغط لاتخاذ قرارات سريعة. يمكن لهذا الاستعجال أن يؤدي إلى التخلي عن سلتك إذا شعرت بعدم اليقين أو واجهت مشاكل تقنية. تظهر الدراسات في سلوك المستهلك أن الضغط الزائد يمكن أن يسبب شلل القرار، مما يجعل من الصعب عليك إكمال عملية الشراء.
تجلب الجمعة السوداء العديد من الصفقات والعروض الترويجية في نفس الوقت. مع وجود الكثير من الخيارات، قد تفتح عدة علامات تبويب وتقارن عروضاً مختلفة. يمكن لهذا الفيض من المعلومات أن يكون مرهقاً ومتعباً. عندما تواجه الكثير من الخيارات، يصبح من الصعب الاختيار، وقد تفقد تتبع ما كنت تريد شراءه أو تؤجل عملية الشراء. تظهر البيانات من تحليلات التجارة الإلكترونية أنه كلما زاد عدد الخيارات التي تواجهها خلال المبيعات الكبرى، زادت احتمالية التخلي عن سلتك لأنه يصبح من الصعب اتخاذ قرار واضح.
خلال الجمعة السوداء، يميل المتسوقون إلى التركيز على الحصول على أفضل الصفقات. إذا وجدت تكاليف غير متوقعة - مثل رسوم الشحن أو ضرائب إضافية - في الدفع، قد تقرر عدم إكمال عملية الشراء. وفقاً لـ Statista، يترك ما يقرب من 40% من المتسوقين الأمريكيين سلاتهم عند ظهور رسوم مفاجئة. يزداد هذا الرقم خلال الجمعة السوداء حيث يبحث الناس عن أقل سعر إجمالي.
يزداد الطلب على المساعدة في الوقت الفعلي، مثل دعم الدردشة المباشرة، خلال الجمعة السوداء. في نفس الوقت، تصبح المشاكل التقنية مثل فشل تفويض الدفع أو مشاكل رموز الخصم أكثر شيوعاً. إذا لم تحصل على مساعدة سريعة أو ترى رسائل مفيدة، فأنت أكثر عرضة لترك سلتك خلفك بسبب هذه الحواجز التقنية.
يصل التخلي عن السلة إلى أعلى مستوياته خلال الجمعة السوداء بسبب المشاكل التقنية والضغط من العروض المحدودة الوقت والكثير من الخيارات والتكاليف غير المتوقعة. يجعل كل من هذه العوامل من الصعب على المتسوقين إكمال عملياتهم الشرائية خلال أكثر أيام التسوق ازدحاماً في السنة.
يترك العديد من المتسوقين سلاتهم أثناء الدفع عندما يرون رسوماً إضافية مثل الشحن والضرائب أو رسوم إضافية. تقرير Statista أن ما يقرب من 40% من الناس يتخلون عن سلاتهم بعد اكتشاف هذه التكاليف غير المتوقعة. عندما تواجه رسوماً مفاجئة في الخطوة الأخيرة، قد تبدأ في الشك في قيمة الصفقة وتفقد الثقة في المتجر.
وجدت معهد Baymard أن 18% من متسوقي الإنترنت الأمريكيين يتركون سلاتهم لأن عملية الدفع تبدو معقدة جداً أو تستغرق وقتاً طويلاً. في الجمعة السوداء، يمكن أن تشعر هذه المشكلة بأنها أكبر. من المحتمل أنك تريد إكمال عملية الشراء بسرعة للاستفادة من العروض المحدودة الوقت. تضيف كل خطوة إضافية أو حقل نموذج المزيد من العمل والمخاطر، مما قد يسبب خروجك قبل إنهاء طلبك.
غالباً ما تؤدي المشاكل التقنية مثل بطء تحميل الصفحات أو أخطاء الدفع إلى سلات مهجورة. في الجمعة السوداء، يمكن لحركة المرور العالية على الموقع أن تجعل هذه المشاكل أسوأ. عندما تواجه أعطالاً، يمكن أن يجعلك تتساءل عما إذا كان الموقع موثوقاً. يمكن للمتاجر التي توفر مساعدة في الوقت الفعلي - مثل الدردشة المباشرة أثناء الدفع - أن تحل هذه المشاكل بسرعة وتساعدك على الشعور بثقة أكبر حول الشراء.
توفر المعلومات الواضحة حول سياسات الإرجاع وأوقات الشحن أو سلامة الدفع تساعدك على اتخاذ قرارات. عندما تكون هذه التفاصيل مفقودة أو يصعب العثور عليها، قد تتردد وتقرر ترك سلتك. يمكن للمتاجر استخدام الدردشة الاستباقية أو رسائل الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلتك على الفور ومساعدتك على الشعور بالأمان أثناء عملية التسوق.
غالباً ما تأتي عروض الجمعة السوداء مع حدود زمنية وعدد كبير من الخيارات. يمكن لهذا الضغط أن يجعل من الصعب الاختيار، لذا قد تترك سلتك للتفكير فيها. يمكن للمتاجر المساعدة بجعل عملية الدفع أبسط وإظهار الأسعار الواضحة وتقديم دعم الدردشة المباشرة. يمكن لهذه الخطوات تقليل الإجهاد وتشجيعك على إكمال عملية الشراء.
عندما تركز فرق التجارة الإلكترونية على هذه المشاكل، يمكنها استخدام نصوص دردشة الاسترجاع وتحسين تجربة الدفع وتقليل عدد السلات المهجورة خلال الجمعة السوداء.
توفر مساعدة الدفع عبر الدردشة المباشرة دعماً فورياً على الصفحة عندما تحتاج إليه أكثر. خلال الجمعة السوداء، غالباً ما تتجاوز معدلات التخلي عن السلة 75%. تساعدك السرعة والتوفر من الدردشة المباشرة على استرجاع السلات المهجورة بشكل أكثر فعالية. يترك العديد من المتسوقين سلاتهم خلفهم عندما يواجهون رسوماً غير متوقعة أو مشاكل تقنية أو التباس حول الخصومات. يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة الإجابة على أسئلتك حول الشحن وشرح سياسات الإرجاع وحل مشاكل رموز القسيمة بمجرد ظهورها.
تظهر أبحاث الصناعة أن استخدام الدردشة المباشرة على المواقع يمكن أن يزيد عدد عمليات الدفع المكتملة بنسبة تصل إلى 40% (Sprinklr). وجدت دراسة ذكرتها Forbes أن محفزات الدردشة الاستباقية - مثل بدء محادثة عندما يكون المستخدم غير نشط أو على وشك المغادرة - تساعد في تقليل معدلات التخلي عن السلة خلال الجمعة السوداء. العملاء الذين يستخدمون الدردشة المباشرة هم أكثر عرضة لإكمال عمليات الشراء لأن الدعم الفوري يزيل الشكوك ويبني الثقة خلال أحداث المبيعات المزدحمة.
تفعل الدردشة المباشرة أكثر من حل المشاكل التقنية. كما تساعد في طمأنتك كعميل، مما يجعلك تشعر بثقة أكبر خلال أحداث المبيعات. تعالج الدردشات المخصصة، سواء كانت مدفوعة بالذكاء الاصطناعي أو يتعامل معها أشخاص حقيقيون، أسئلتك واحتياجاتك الفريدة. يساعدك هذا اللمس الشخصي على الشعور بأنك مقدر وفهمت. تستخدم التجارة الإلكترونية الحديثة هذه التفاعلات المخصصة بدلاً من الردود العامة. عندما تجمع بين الدردشة المباشرة ونصوص دردشة الاسترجاع، تنشئ طريقة قوية لاسترجاع السلات المهجورة وتحسين معدلات التحويل.
بوضع الدردشة المباشرة مباشرة على صفحة الدفع، تعطي العلامات التجارية مساعدة في الوقت الفعلي يمكن أن تؤثر على قرارك النهائي بالشراء. سواء تحدثت إلى وكيل بشري أو روبوت دردشة، توفر المساعدة الفورية حل المشاكل التقنية والأسئلة المتعلقة بالدفع أو القلق من اللحظة الأخيرة قبل أن تسبب لك مغادرة. يعمل هذا الدعم السريع والديناميكي بشكل أفضل عند استخدامه مع محفزات الدردشة الاستباقية. يساعد العلامات التجارية على تحسين عمليات الدفع وزيادة المبيعات، خاصة خلال الجمعة السوداء وأوقات الذروة الأخرى.
يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة اكتشاف وحل المشاكل أثناء حدوثها خلال الدفع. على سبيل المثال، إذا التبس على العميل خيارات الشحن أو واجه مشكلة مع رمز قسيمة أو واجه خطأ في الدفع، يمكن للوكيل التدخل على الفور. عندما يتوقف شخص ما على صفحة الدفع، يمكن لنافذة دردشة أن تظهر للمساعدة في الأسئلة حول الدفع أو شرح سياسات الإرجاع. يمكن لهذا النوع من الدعم في الوقت الفعلي أن يساعد المزيد من الناس على إكمال عمليات الشراء. تظهر الأبحاث من Dynamic Yield أن إعطاء المتسوقين دعماً شخصياً يمكن أن يزيد من احتمالية شرائهم بنسبة 45%.
لجعل الدفع يعمل بشكل أفضل، تحتاج إلى الوصول إلى العملاء في اللحظة المناسبة. يمكن لمحفزات الدردشة الاستباقية أن تفعل هذا. على سبيل المثال، إذا أمضى العميل وقتاً إضافياً على صفحة الدفع، يمكن أن تظهر رسالة دردشة. يمكن لهذه الرسالة تقديم عروض خاصة أو الإجابة على أسئلة حول الخصومات والتسليم. باستخدام هذه رسائل الدردشة، يمكنك معالجة الأسباب المحددة التي قد تجعل العميل يتردد، مما يساعده على المضي قدماً وإكمال طلبه.
تحافظ الدردشة المباشرة على اتصال المتسوقين بموقعك، على عكس البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية التي قد تقاطع عملية الشراء. عندما تقدم دعماً سريعاً وواضحاً من خلال الدردشة، تساعد العملاء على اتخاذ قرارات أسرع وبضغط أقل. يشجع هذا الدعم العملاء على إكمال عمليات الشراء. غالباً ما ترى العلامات التجارية التي تستخدم الدردشة المباشرة أثناء الدفع عدداً أقل من الأشخاص الذين يتركون سلاتهم وعدداً أكبر من العملاء الذين ينهون طلباتهم، خاصة خلال الأوقات المزدحمة مثل الجمعة السوداء.
إذا استخدمت أدوات الدردشة المباشرة - مثل محفزات الدردشة الاستباقية ونصوص استرجاع العملاء - يمكنك توجيه المتسوقين عبر الدفع وتقليل عدد السلات المهجورة وبناء الثقة مع عملائك خلال أوقات المبيعات العالية.
تستخدم محفزات الدردشة الاستباقية أدوات آلية لبدء محادثات الدردشة المباشرة أو الروبوت، بناءً على ما يفعله المتسوقون في الوقت الفعلي. تساعد هذه المحفزات على تقليل عدد السلات المهجورة خلال الجمعة السوداء. تظهر الأبحاث أن المتسوقين غالباً ما يتركون سلاتهم عندما يشعرون بالالتباس أو لا يثقون في العملية أو يواجهون مشاكل في الدفع. عندما تستخدم محفزات الدردشة الاستباقية، يمكنك تقديم دعم الدردشة المباشرة في اللحظات الرئيسية. يساعد هذا النهج على الإجابة على الأسئلة وحل المشاكل قبل أن يقرر المتسوقون المغادرة.
يمكنك ضبط المحفزات لحالات مثل عندما يبقى شخص ما غير نشط على صفحة الدفع لفترة طويلة أو يحاول الدفع عدة مرات دون نجاح أو يحرك المؤشر نحو إغلاق المتصفح. وجدت العديد من منصات التجارة الإلكترونية أن إرسال رسائل دردشة مخصصة وفي الوقت المناسب يمكن أن يساعد المزيد من الناس على إكمال عمليات الشراء. خلال فترات المبيعات المزدحمة مثل الجمعة السوداء، يمكن لهذه التدخلات في الدردشة أن ترفع معدلات إكمال الدفع بنسبة 10-30%.
توفر رسائل الدردشة بالذكاء الاصطناعي رسائل ذات صلة تطابق احتياجات وإجراءات المتسوقين الحالية. على سبيل المثال، رسائل مثل “هل تحتاج إلى مساعدة في تطبيق خصم الجمعة السوداء؟” أو “هل يمكنني الإجابة على أي أسئلة قبل الدفع؟” تظهر أنك مستعد للمساعدة. تظهر الدراسات والأمثلة من العالم الحقيقي أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكنها حل المشاكل الشائعة، مثل المساعدة في رموز القسيمة أو شرح خيارات الشحن أو اقتراح حزم المنتجات. يؤدي هذا الدعم إلى المزيد من المتسوقين الذين ينهون عمليات الشراء.
للجمعة السوداء، يمكنك اتباع هذه الخطوات:
التوقيت والتكرار: لا ترسل الكثير من رسائل الدردشة. ركز على الأوقات التي يكون فيها المتسوقون أكثر عرضة لترك سلاتهم.
التخصيص: اذكر عروض الجمعة السوداء أو العناصر المحددة في السلة أو سجل تصفح المتسوق لجعل كل رسالة تبدو ذات صلة.
التحويل إلى البشر: اسمح للمتسوقين بالتبديل بسهولة من الدردشة مع الذكاء الاصطناعي إلى التحدث مع وكيل بشري للأسئلة الأكثر تعقيداً. يجمع هذا بين سرعة الأتمتة وفهم الشخص الحقيقي.
يمكنك استخدام الوكلاء البشريين وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتقليل التخلي عن السلة خلال أحداث مثل الجمعة السوداء. يقدم كل خيار فوائد مختلفة في عملية استرجاع السلات المهجورة. توفر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للسلات المهجورة دعماً قابلاً للتوسع وثابتاً في الوقت الفعلي. تجيب على الأسئلة الروتينية على الفور وتساعد في توجيه المتسوقين عبر عملية الدفع دون الحاجة إلى مساعدة من شخص. تظهر أبحاث الصناعة أن متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن ترى زيادة بنسبة تصل إلى 25% في تحويلات العملاء المحتملين ومعدلات دفع أفضل. تدير الروبوتات عدداً كبيراً من الدردشات بسرعة ودقة.
تستجيب روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للعملاء على الفور. تستخدم رسائل الدردشة الاستباقية للوصول عندما يبدو أن شخصاً ما غير متأكد أو قد يترك الصفحة. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع الأسئلة الشائعة، مثل تلك المتعلقة بالشحن أو كيفية استخدام رمز الخصم، في أي وقت من اليوم. تستخدم روبوتات الدردشة الحديثة نماذج اللغة الكبيرة لإنشاء محادثات تبدو طبيعية، مما يمكن أن يساعد العملاء على الشعور بالراحة وإكمال عمليات الشراء. يمكن لرسائل الدردشة بالذكاء الاصطناعي أن تظهر في اللحظة التي يتردد فيها العميل أو يبدو مستعداً للخروج، مما يساعد على حل المشاكل والإجابة على الأسئلة بسرعة لمنع التخلي عن السلة.
يجلب الوكلاء البشريون لمسة شخصية ويمكنهم حل المشاكل الأكثر تعقيداً. عندما تظهر مشكلة تقنية أو عندما يحتاج العميل إلى طمأنة إضافية - خاصة خلال المبيعات الكبرى - يحدث فرق الدعم البشري. يمكن للوكلاء البشريين تعديل نهجهم في الوقت الفعلي والإجابة على أسئلة فريدة وإعطاء العملاء الثقة. يمكنهم التعامل مع الحالات التي تتجاوز ما يمكن لمعظم الروبوتات القيام به.
تحصل على أفضل النتائج خلال الأوقات المزدحمة مثل الجمعة السوداء عندما تجمع بين روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين. تتعامل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مع معظم الأسئلة بكفاءة مع رسائل آلية. يتدخل الوكلاء البشريون في الحالات الأكثر حساسية أو تعقيداً. يسمح لك هذا النهج بالرد بسرعة وتقديم حلول تناسب كل حالة وتقليل معدلات التخلي عن السلة. يمكنك إدارة حجم كبير من استفسارات العملاء دون إرهاق فريق الدعم. تساعدك هذه الاستراتيجية على الاحتفاظ بمزيد من المبيعات وبناء الثقة مع عملائك خلال أحداث المبيعات المهمة.
عندما تبني نصوص دردشة استرجاع العملاء للتخلي عن السلة خلال الجمعة السوداء، تحتاج إلى مزج التعاطف والاستعجالية والحلول الواضحة. تظهر الأبحاث في التجارة الإلكترونية أن استخدام لغة شخصية وودية في الدردشة المباشرة يعزز معدلات التحويل. ابدأ نصك بتحية العميل والاعتراف باهتمامهم. على سبيل المثال:
“مرحباً! لاحظت أنك كنت تبحث عن عروض الجمعة السوداء - هل يمكنني مساعدتك في إكمال طلبك أو الإجابة على أي أسئلة؟”
لتقليل التخلي عن السلة والمساعدة في استرجاع المبيعات المفقودة، تحدث مباشرة عن الاهتمامات الشائعة مثل تكاليف الشحن أو سياسات الإرجاع أو مشاكل الدفع. يمكنك أن تقول:
“نحن نقدم شحناً مجانياً اليوم - هل تريد المزيد من التفاصيل؟”
أو
“إذا كنت تواجه مشكلة في الدفع، يمكنني مساعدتك في الوقت الفعلي.”
يستجيب متسوقو الجمعة السوداء بشكل جيد لتذكيرات العروض المحدودة الوقت. أضف الاستعجالية إلى نصوصك بتضمين رسائل مثل:
“سلتك محفوظة للـ 20 دقيقة القادمة - هل تريد المساعدة في الدفع قبل انتهاء الصفقة؟”
يمكنك أيضاً زيادة عمليات الدفع المكتملة بتقديم حوافز خاصة:
“كشكر على التسوق معنا، يمكنني إضافة خصم إضافي للجمعة السوداء إلى طلبك إذا أكملت عملية الشراء الآن.”
متابعة السلة المهجورة: “مرحباً! لاحظت أنك تركت شيئاً ما في سلتك. هل يمكنني مساعدتك بأي أسئلة أو تقديم المزيد من المعلومات حول خصومات الجمعة السوداء؟”
مساعدة الدفع: “هل تواجه مشكلة في الدفع؟ أنا هنا لمساعدتك على إكمال طلبك بسرعة وأماناً.”
التغلب على التردد: “هل هناك شيء يمنعك من إكمال عملية الشراء؟ يمكنني توضيح الشحن أو الإرجاع أو تطبيق رمز الخصم الآن.”
يساعد التعاطف والطمأنة على تقليل التردد عندما يتسوق الناس خلال أحداث المبيعات المزدحمة. تظهر الأبحاث أن الدعم في الوقت الفعلي والدردشة الاستباقية - مثل رسائل الدردشة بالذكاء الاصطناعي - تساعد العملاء على اتخاذ قرارات أسرع وبناء الثقة. احتفظ بنصوصك قصيرة وودية وركز على الحلول لتحسين فرصك في استرجاع السلات المهجورة.
بإنشاء نصوص دردشة استرجاع عملاء مصممة للجمعة السوداء، توفر دعماً شخصياً وتتعامل مع الاعتراضات وتضيف شعوراً بالاستعجالية. تساعدك هذه الخطوات على استرجاع المزيد من السلات المهجورة وزيادة المبيعات.
عندما تتسوق خلال فترات المبيعات المزدحمة مثل الجمعة السوداء، تصبح الثقة عاملاً رئيسياً في ما إذا كنت ستكمل الدفع أو تترك سلتك. يعتقد العديد من المتسوقين، حوالي 84%، أن بعض عروض الجمعة السوداء قد تكون غير صادقة. يجعل هذا الشك الناس يفكرون مرتين قبل الشراء، لذا ترى المزيد من السلات المهجورة خلال هذه الأحداث إذا لم تعمل المتاجر على كسب ثقتك.
يمكنك البحث عن إشارات ثقة معينة تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر أماناً. تظهر المتاجر التي تعرض شارات أمان SSL وتشارك سياسات إرجاع وسداد واضحة وتقدم طرق دفع مألوفة أنها تأخذ أمانك على محمل الجد. إذا كان لديك أسئلة أثناء التسوق، فإن ميزات مثل الدردشة المباشرة تتيح لك الحصول على إجابات فورية حول الصفقات والإرجاع أو الشحن. يساعدك هذا الدعم على تصفية الشكوك، مما يجعل من المرجح أن تكمل عملية الشراء.
يمكن لميزات الدردشة المباشرة، المدعومة بالأشخاص أو الذكاء الاصطناعي، أن تساعدك أثناء الدفع. على سبيل المثال، إذا توقفت على صفحة الدفع، قد تظهر رسالة دردشة استباقية تقدم مساعدة. يظهر هذا أن المتجر متاح وشفاف، مما يمكن أن يجعلك تشعر بثقة أكبر وأقل عرضة لترك سلتك خلفك.
تبني المتاجر سمعة جديرة بالثقة عندما تكون صادقة حول الأسعار وتطبق الخصومات كما وعدت وتستجيب بسرعة للأسئلة. عندما تجعل نصوص خدمة العملاء الأشياء واضحة وتطمئنك حول الصفقات، يمكنك الشعور بمزيد من الأمان حول الشراء. إذا كان السعر عند الدفع يطابق ما تم الإعلان عنه، فأنت أقل عرضة للتردد أو ترك سلتك.
تظهر الأبحاث أنه عندما تثق بمتجر خلال أحداث المبيعات، فأنت أكثر عرضة للعودة وترك تقييمات إيجابية. يساعدك التواصل الواضح والدعم خلال أحداث مثل الجمعة السوداء على الحصول على تجربة أفضل. لا يقلل هذا فقط من التخلي عن السلة بل يشجعك أيضاً على التسوق مرة أخرى ومشاركة ملاحظات إيجابية.
بباستخدام إشارات ثقة مرئية واتصال واضح ودعم في الوقت الفعلي، يمكن للمتاجر مساعدتك على الشعور بالراحة في إكمال عملية الشراء، خاصة خلال أحداث المبيعات العالية. يساعد هذا النهج على تقليل السلات المهجورة وبناء علاقة أقوى بينك وبين العلامة التجارية.
لتقليل التخلي عن السلة خلال الجمعة السوداء، تحتاج إلى تتبع وتحليل مؤشرات أداء محددة. تظهر هذه المقاييس مدى جودة عمل استراتيجيات الاسترجاع وكيف تؤثر على إيراداتك. ركز على ما يلي:
بعد الجمعة السوداء، راجع نصوص الدردشة والتفاعلات مع العملاء. ابحث عن أنماط في سبب تردد العملاء والاعتراضات التي لديهم. استخدم الاختبار A/B لتحسين نصوص الدردشة وتعديل توقيت ومحتوى رسائل الدردشة الاستباقية. استمر في تحسين استراتيجيتك بالتركيز على هذه المجالات:
قس النتائج بانتظام واستمر في تحسين نهجك. ستساعدك هذه العملية على استرجاع المزيد من السلات المهجورة وزيادة معدلات التحويل والحفاظ على فعالية استراتيجياتك لكل حدث مبيعات مزدحم.
عندما تربط أنظمة الدردشة المباشرة بأدوات أتمتة التسويق و CRM، يمكنك إعطاء المتسوقين دعماً أكثر تخصيصاً خلال الجمعة السوداء. يسمح ربط بيانات الدردشة بملفات تعريف المتسوقين للوكلاء والذكاء الاصطناعي بالإشارة إلى سجل التصفح وإجمالي السلة والطلبات السابقة. على سبيل المثال، إذا كان لدى عميل بسلة كبيرة يبدو غير متأكد عند الدفع، يمكنك تشغيل دردشة تذكر عمليات الشراء السابقة أو تقدم حافزاً خاصاً. يشجع هذا النهج المزيد من المتسوقين على إكمال عمليات الشراء.
تذهب الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أبعد من النصوص البسيطة. تراجع أدوات التعلم الآلي كيفية تصرف المستخدمين، بما في ذلك الصفحات التي يشاهدونها والمدة التي يقضونها والأنماط التي ينقرون عليها وما إذا كانوا يخططون لمغادرة الموقع. تساعدك هذه المعلومات على إرسال رسائل تناسب حالة العميل. تظهر الدراسات أن العلامات التجارية التي تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للجمعة السوداء ترى معدلات تحويل تزيد بنسبة تصل إلى 9% مقارنة بتلك التي تستخدم فقط نصوصاً أساسية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسائل مثل “هل تحتاج إلى مساعدة في تأمين صفقة الجمعة السوداء قبل انتهاؤها؟” أو “هل يمكنني الإجابة على أسئلة حول شحن العطلات؟” تعالج هذه الرسائل الاهتمامات على الفور، مما يساعد على منع العملاء من ترك سلاتهم خلفهم.
يمكنك تجميع المتسوقين حسب نيتهم ومستوى انخراطهم. يسمح لك هذا باستهداف استرجاع السلة المهجورة بشكل أكثر دقة. إذا تردد عميل متكرر أو متسوق بسلة عالية القيمة، يمكنك تقديم دردشة مع متخصص أو إعطاء خصم حصري. إذا كان شخصاً ما زائراً جديداً، يمكن لروبوت الدردشة أن يشارك نصائح مفيدة أو يسلط الضوء على الصفقات العاجلة. بمراقبة البيانات في الوقت الفعلي، يمكن لنظام الدردشة إرسال تذكيرات حول العروض التي تنتهي قريباً أو المساعدة في مشاكل الدفع. يقلل هذا من عدد السلات المهجورة خلال الجمعة السوداء.
للتحضير للجمعة السوداء، درب فرق الدردشة على الأسئلة الشائعة والصفقات الحالية وكيفية التعامل مع مشاكل العملاء المعقدة. يمكن للأتمتة الإجابة على الأسئلة الروتينية، لكن الوكلاء البشريين يحتاجون إلى التدخل في حالات استرجاع السلة الأكثر تعقيداً. خطط لدعم إضافي واستخدم الروبوتات للتعامل مع السلات المهجورة بحيث يحصل كل عميل على رد. يحافظ هذا النهج على معدلات التحويل العالية، حتى عندما يصل حجم الدردشة إلى ذروته.
تتبع المقاييس الرئيسية مثل مشاركة الدردشة ومعدلات الاسترجاع والتحويلات من تفاعلات الدردشة لتحسين عملية الدفع. راقب رسائل الدردشة بالذكاء الاصطناعي ونصوص الاسترجاع التي تعمل بشكل أفضل، ثم اختبر بسرعة أفكاراً جديدة وأجرِ تحسينات. اجمع هذه النتائج مع بيانات الحملة الإجمالية حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك طوال الجمعة السوداء. يساعدك هذا على زيادة الإيرادات وبناء ثقة العملاء.
عندما تستخدم الأتمتة والتخصيص بالذكاء الاصطناعي والتقسيم المتقدم والتحليلات في الوقت الفعلي معاً، يمكنك تقليل التخلي عن السلة ورفع معدلات إكمال الدفع وإعطاء المتسوقين دعماً قوياً طوال الجمعة السوداء. بتطبيق استراتيجيات الدردشة المباشرة والمشاركة الاستباقية ونصوص استرجاع العملاء المركزة على العميل، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين أداء الجمعة السوداء بشكل كبير وبناء علاقات عملاء دائمة.
شارك هذا المقال
ليليا هي كاتبة محتوى في LiveAgent. شغوفة بدعم العملاء، تبتكر محتوى جذاباً يبرز قوة التواصل السلس والخدمة الاستثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
غالباً ما تتجاوز معدلات التخلي عن السلة 75% خلال الجمعة السوداء بسبب المشاكل التقنية والضغط النفسي من العروض المحدودة الوقت وزيادة المعلومات والتكاليف غير المتوقعة وفشل الدفع. هذا أعلى بكثير من معدلات التخلي عن السلة النموذجية في التجارة الإلكترونية.
توفر الدردشة المباشرة مساعدة فورية أثناء الدفع، مما يساعد العملاء على حل الأسئلة حول الشحن والخصومات ومشاكل الدفع في الوقت الفعلي. تظهر الدراسات أن الدردشة المباشرة يمكن أن تزيد معدلات إكمال الدفع بنسبة تصل إلى 40% وتساعد في استرجاع السلات المهجورة بشكل أكثر فعالية.
محفزات الدردشة الاستباقية هي أدوات آلية تبدأ محادثات الدردشة المباشرة أو محادثات الروبوت بناءً على سلوك العميل. يمكن ضبطها للتفعيل بعد فترات عدم النشاط أو عندما تتجاوز قيمة السلة حداً معيناً أو عندما يظهر العملاء علامات على مغادرة الصفحة.
يعمل النهج المختلط بشكل أفضل. تتعامل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الروتينية والمشاكل الشائعة بكفاءة، بينما يتدخل الوكلاء البشريون في المشاكل المعقدة والحالات التي تتطلب طمأنة شخصية. يساعد هذا المزيج في تعظيم معدلات الاسترجاع خلال فترات الحجم الكبير مثل الجمعة السوداء.
تشمل المقاييس الرئيسية معدل التخلي عن السلة ومعدل الاسترجاع ومعدل مشاركة الدردشة والتحويل من الدردشة والإيرادات المستردة. تساعد هذه المؤشرات في قياس فعالية استراتيجيات الاسترجاع وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
اكتشف كيف تزيد الدردشة المباشرة من تحويلات التجارة الإلكترونية من خلال الدعم الفوري والمشاركة الفورية. تعلم الاستراتيجيات المثبتة لزيادة مبيعات الجمعة السوداء و...
في كل جمعة سوداء، يشهد تجار التجزئة زيادة ضخمة في التفاعلات مع العملاء. غالباً ما تبلغ المتاجر الإلكترونية عن 57% طلبات أكثر من المعتاد خلال هذا الوقت. تظهر الب...
عزز مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت مع قوالب البريد الإلكتروني من LiveAgent. تميز بسطور موضوع جذابة ومحتوى مشوق. اختر من 10 قوالب لزيادة معدل فتح الرسائل....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
