أفضل 15 بديل لـ Zendesk في عام 2025

Zendesk هو حل دعم عملاء شهير يتضمن مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك إدارة التذاكر وإدارة المعرفة. ومع ذلك، توفر برامج خدمة العملاء الحديثة ميزات مثل الأتمتة والدردشة المباشرة وتكامل قاعدة المعرفة لتبسيط عمليات الدعم. تسمح البدائل الميسورة للشركات الصغيرة بالوصول إلى أدوات على مستوى المؤسسات بجزء من التكلفة.

بينما Zendesk قوي بلا شك، لماذا لا تبقي خياراتك مفتوحة؟ دعنا نستكشف 15 بديل لـ Zendesk قد تفكر في الانتقال إليه.

لماذا تفكر في البدائل لـ Zendesk؟

لكل عمل متطلبات محددة وحالات استخدام وتفضيلات خاصة به، لذا من الطبيعي أن حل Zendesk ليس الأنسب للجميع. تمكّن عمليات دعم العملاء المبسطة من حل التذاكر بشكل أسرع وتقليل التكاليف التشغيلية الإجمالية.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الشركات تبتعد عن Zendesk:

• نقص المرونة – قد يتردد العملاء عن استخدام Zendesk بسبب نقص المرونة في التسعير وتقليل الاشتراكات. يمكن أن يسبب هذا مشاكل كبيرة للشركات الصغيرة التي قد لا تملك ميزانية كافية للانتظار بضعة أسابيع أو أشهر لخفض خطة الاشتراك الخاصة بها.
• إهمال تعليقات العملاء – يبلغ عملاء Zendesk الذين غادروا أنهم لم يتم الاستماع إليهم وفهمهم، بغض النظر عن المبلغ الذي دفعوه. يتم تسليط الضوء على فشل Zendesk في الأخذ بعين الاعتبار التعليقات وتجربة المستخدم من خلال عدة تقييمات عبر منصات المراجعة.
• التكاليف العالية – يأتي برنامج Zendesk مع علامة سعر كبيرة لا تستطيع العديد من الفرق الأصغر تحملها.

وفقاً لبحث American Express لعام 2017، يمكن لـ 1/3 من المستهلكين التخلي عن خدمتك بعد تفاعل سلبي واحد. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون الحل الذي تختاره حاسماً. يمكن لـ 91% من العملاء المغادرة دون تحذير. توفر العديد من المنصات ميزات قوية دون تكاليف إضافية، مما يجعلها أكثر سهولة للشركات الصغيرة.

مخطط مقارنة أفضل 5 بدائل لـ Zendesk

أفضل 15 بديل لـ Zendesk والمنافسون

1. LiveAgent

يوفر LiveAgent برنامج مكتب مساعدة كامل الميزات يستخدم في جميع الصناعات. على الرغم من امتلاكه أكثر من 180 ميزة ووظيفة، إلا أنه يبقى أحد الخيارات الأكثر بأسعار معقولة. مع واجهة سهلة الاستخدام ودعم العملاء 24/7، يسهل الوصول إلى البرنامج حتى للمستخدمين الأقل دراية بالتكنولوجيا، مع الحفاظ على الخيارات المفتوحة لأولئك الذين لديهم خبرة في البرمجة.

يساهم أكثر من 175 ميزة قوية وشاملة في نهج LiveAgent الموجه نحو العملاء متعدد القنوات. يمكنك توصيل LiveAgent بأكثر من 220+ تطبيق تابع لجهات خارجية بما في ذلك Shopify و Magento و Jira و Slack و Salesforce والعديد من تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي.

ميزات LiveAgent

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• الدعم متعدد القنوات
• الدردشة المباشرة
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
• ميزات الأتمتة
• بوابات العملاء
• إدارة المعرفة
• توجيه التذاكر
• ميزات الإبلاغ والتحليلات المتقدمة

الميزات الفريدة لـ LiveAgent:

• مركز اتصالات مدمج
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
• بوابة الخدمة الذاتية
• أدوات التعاون الجماعي
• المقامرة

الاختلافات الرئيسية بين LiveAgent و Zendesk

• هيكل التسعير – يوفر LiveAgent هيكل تسعير أكثر بأسعار معقولة ومرونة من Zendesk. مع خطة مجانية دائمة وخطط مدفوعة تبدأ من 15 دولار فقط لكل وكيل شهرياً، LiveAgent هو حل يسهل الوصول إليه للجميع.
• حل شامل – LiveAgent هي منصة خدمة عملاء شاملة تحتوي على مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات، بينما يوفر Zendesk منتجات متعددة يجب عليك شراؤها بشكل منفصل.
• جودة دعم العملاء – غالباً ما يكافح Zendesk للمواكبة مع استفسارات العملاء. من ناحية أخرى، يحصل LiveAgent باستمرار على تقييمات عالية فيما يتعلق بدعم العملاء.
• مركز اتصالات مدمج – يوفر LiveAgent وظيفة مركز اتصالات مدمجة، مما يسمح لك بمعالجة دعم الهاتف داخل المنصة. يوفر Zendesk دعم الهاتف من خلال منتج Zendesk Talk، الذي يتطلب اشتراك منفصل.

الإيجابيات

• لا حاجة لشراء منتجات إضافية مع الحل الشامل
• هيكل تسعير ميسور مع فترة نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم
• ميزات متعددة اللغات وأدوات قابلة للتكيف مع اللغة

السلبيات

• غير قادر على تسجيل الدخول إلى متصفحين بنفس الحساب في نفس الوقت
• دعم تقني متاح 24/7، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي

الأفضل لـ

LiveAgent هو الخيار الأفضل للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك، توفر خطة LiveAgent Enterprise ميزات متقدمة للشركات الكبيرة أيضاً. ميزات مثل نظام التذاكر والدردشة المباشرة وقواعس المعرفة مثالية للتجارة الإلكترونية وتطوير البرامج وتكنولوجيا المعلومات والخدمات المالية والقانونية. تتضمن خطط Enterprise تحليلات متقدمة ودعم مخصص وسير عمل قابل للتخصيص للعمليات على نطاق واسع.

إدارة التذاكر متعددة القنوات والخيارات الخدمة الذاتية وأداة دردشة سريعة هي أيضاً ميزات تجعل LiveAgent خياراً رائعاً للرعاية الصحية والتعليم والسياحة. يضمن تبسيط عمليات دعم العملاء معالجة فعالة للتذاكر وتحسين تجربة الخدمة الإجمالية. يمكن لأدوات الدردشة مع الأتمتة أن تضمن استجابات سريعة للاستفسارات الشائعة، حتى خارج ساعات العمل.

تسمح أداة الدردشة القابلة للتخصيص للشركات بالتفاعل مع العملاء مباشرة على موقعهم الإلكتروني، مما يحسن إمكانية الوصول وأوقات الاستجابة. يعزز تقليل المهام الروتينية من خلال الأتمتة إنتاجية فرق دعم العملاء ويحسن أوقات الاستجابة.

تسعير LiveAgent

• صغير – 15 دولار لكل وكيل شهرياً
• متوسط – 29 دولار لكل وكيل شهرياً
• كبير – 49 دولار لكل وكيل شهرياً
• Enterprise – 69 دولار لكل وكيل شهرياً

تقييم العملاء

نظام تذاكر شامل بسعر معقول (G2)

مهما كان الطلب الذي قدمناه خلال هذا الوقت، كنا دائماً قادرين على تنفيذه. إما بأنفسنا، مع العديد من الميزات والإمكانيات التي يوفرها LiveAgent، أو مع دعم العملاء المذهل الخاص بهم، والذي يكون دائماً مفيداً. نستخدم بشكل أساسي ميزات الأتمتة والمرشحات المخصصة والوسوم والإحصائيات.

G2

إنه يعمل فقط!

لقد كنا نستخدم LiveAgent لأكثر من عقد من الزمان، ولم نشعر أبداً بالإغراء للانتقال إلى أي شيء آخر. إنه يعمل فقط، ويعمل بشكل جيد، مع ما يكفي لتقديم دعم ممتاز، دون إرهاق المستخدمين بأجراس وصفارات غير ضرورية. بدوره، جودة دعم LiveAgent لنا سريعة وودية وفعالة. بعد استخدام عدة أنظمة في الماضي، فإن التكلفة لكل مقعد معقولة جداً، والقدرة على دعم العديد من المجالات، من نفس لوحة التحكم، هي حلم الوكالة.

G2

فعال من حيث التكلفة وسهل الاستخدام

على الرغم من أنني استخدمت برامج دعم عملاء أخرى، كانت هذه هي المرة الأولى التي أختار فيها مزوداً وأقوم بإعداد الحساب والأدوات بنفسي. في البداية كنت قلقاً من أنه سيكون معقداً جداً وصعباً من الناحية التقنية لكن عملية الإعداد سهلة وموضحة جيداً وهناك دائماً مساعدة متاحة.

Capterra

جرب LiveAgent، أفضل منافس لـ Zendesk، للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم والتعرف على ميزاته.

2. Freshdesk

Freshdesk هو حل برنامج دعم عملاء متعدد القنوات مع قاعدة مستخدمين تزيد عن 60,000 عميل. الهدف الرئيسي لهم هو تبسيط العمليات والاتصالات والمساعدة في تقديم تجارب عملاء رائعة. يأتي Freshdesk مزوداً بعشرات الميزات المفيدة و 1000+ تكامل بما في ذلك Shopify و Slack و Trello و Amazon Connect و Mailchimp.

ميزات Freshdesk

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• الدردشة المباشرة
• الدعم متعدد القنوات
• كشف تصادم الوكيل
• إدارة المعرفة
• أتمتة التذاكر

الميزات الفريدة لـ Freshdesk:

• Freddy AI
• إدارة خدمات الحقل
• تذاكر الأب/الطفل
• الوصول/التحكم عن بعد

الاختلافات الرئيسية بين Freshdesk و Zendesk

• دعم العملاء – يوفر Freshdesk دعم هاتفي 24/7 لعملائه حتى مع مستويات الاشتراك الأقل، بينما يوفر Zendesk هذا الخيار فقط لخطط Premier الأكثر تكلفة.
• التكامل – يأتي Zendesk مع مجموعة واسعة من تطبيقاته وإضافاته المدفوعة، لذا هناك حاجة أقل للتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية. من ناحية أخرى، يسهل دمج Freshdesk مع مجموعة كبيرة من برامج الجهات الخارجية.
• واجهة المستخدم – بالمقارنة مع Zendesk، يوفر Freshdesk واجهة مستخدم أكثر حدسية، على الرغم من أنها أقل قابلية للتخصيص.

الإيجابيات

• الواجهة سهلة التنقل والاستخدام الفعال
• العديد من خيارات التكامل التي يسهل إعدادها
• ميزات الإبلاغ والتحليلات القوية توفر رؤى قيمة

السلبيات

• Freddy AI متاح فقط في مستويات التسعير الأعلى
• تخصيص واجهة المستخدم محدود
• أوقات استجابة موقع الويب البطيئة والأخطاء العرضية

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب نهجها الميسور والسهل الاستخدام.

تسعير Freshdesk

• خطة مجانية – ميزات محدودة لما يصل إلى 10 وكلاء
• النمو – 15 يورو لكل مستخدم/شهر، محسوبة سنوياً
• Pro – 49 يورو لكل مستخدم/شهر، محسوبة سنوياً
• Enterprise – 79 يورو لكل مستخدم/شهر، محسوبة سنوياً

3. Front

Front هي أداة صندوق بريد تعاونية موثوقة من قبل أكثر من 8000 مستخدم في جميع أنحاء العالم. يساعد برنامج Front فرق خدمة العملاء على إدارة جميع رسائل العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد. تجعل الواجهة البديهية من الأسهل على الفرق التكيف بسرعة مع المنصات الجديدة، مما يقلل وقت التدريب ويحسن الإنتاجية.

ميزات Front

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• ميزة الدردشة المباشرة
• قاعدة بيانات العملاء
• بوابات العملاء
• إدارة التذاكر
• أتمتة التذاكر
• تكوين سير العمل

الميزات الفريدة لـ Front:

• إدارة صندوق البريد
• أدوات التعاون الداخلي الشاملة

الاختلافات الرئيسية بين Front و Zendesk

• واجهة مستخدم بديهية – Front موجهة جداً نحو المستخدم، لذا ليس من المستغرب أن واجهة المستخدم الخاصة بهم يسهل الوصول إليها وسهلة التنقل، حتى بدون خبرة سابقة.
• التعاون – برنامج Front مليء بميزات التعاون التي تعزز العمل الجماعي الاستباقي. على الرغم من أن Zendesk يوفر شيئاً مشابهاً لأدوات التعاون، إلا أنها تركز بشكل أساسي على تعيينات التذاكر الفردية.
• الاتصالات المركزية – يوفر كل من Zendesk و Front اتصالات متعددة القنوات، لكن تكوين قنوات Front أسهل وأسرع من Zendesk الذي يتطلب تكويناً وتكاملاً أكثر شمولاً.

الإيجابيات

• التعاون الجماعي السهل باستخدام صندوق بريد مشترك
• خيارات أتمتة تذاكر مفيدة
• لوحة معلومات التحليلات توفر رؤى قيمة

السلبيات

• خيارات تخصيص واجهة المستخدم محدودة
• منحنى تعليمي حاد
• قد يجد البعض وظيفة الوسم مقيدة

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تسعير Front

• خطة البداية – 19 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة النمو – 59 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة الحجم – 99 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة Premier – 229 دولار لكل مستخدم/شهر

4. Kustomer

يجمع برنامج Kustomer جميع اتصالات العملاء معاً في بيئة موحدة. مع قدرات أتمتة واسعة، تستخدمه الشركات لإحضار خدمة العملاء الخاصة بهم إلى العصر الحديث.

ميزات Kustomer

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• إدارة التذاكر
• أتمتة التذاكر
• قاعدة المعرفة
• الدردشة المباشرة

الميزات الفريدة لـ Kustomer:

• إدارة علاقات العملاء على منصة واحدة
• دعم ممثل مباشر 24/7
• تقسيم العملاء وملفات تعريف العملاء
• الذكاء الاصطناعي المحادثي

الاختلافات الرئيسية بين Kustomer و Zendesk

• النهج الشامل لخدمة العملاء – يوفر Kustomer نهجاً أكثر شمولاً وموجهاً نحو العملاء للتعامل مع الاستفسارات مقارنة بـ Zendesk. الأخير يركز بشكل أساسي على إدارة التذاكر.
• الأتمتة المتقدمة – على الرغم من أن Zendesk لديه بعض ميزات الأتمتة، إلا أنها بالكاد تضاهي الذكاء الاصطناعي المحادثي لـ Kustomer مع روبوتات الدردشة والاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر.
• نهج يعتمد على البيانات – Kustomer هي منصة رائعة لتحليل بيانات العملاء بما في ذلك المشاعر والجدول الزمني للعميل ودورة الحياة. بالمقارنة مع Zendesk، يسمح Kustomer لمستخدميه باتخاذ قرارات أكثر استناداً إلى البيانات.

الإيجابيات

• أتمتة متقدمة مع الذكاء الاصطناعي المحادثي
• واجهة قابلة للتخصيص بدرجة عالية
• إنشاء سهل لقطاعات العملاء

السلبيات

• أوقات استجابة بطيئة عند التواصل مع دعم العملاء
• يمكن أن تؤدي الأتمتة وتخصيص واجهة المستخدم إلى منحنى تعليمي حاد
• يمكن أن تصبح الاشتراكات مكلفة

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة ذات الموارد الأكبر بسبب تسعيرها الأعلى.

تسعير Kustomer

• Enterprise – 89 دولار لكل مستخدم/شهر
• Ultimate – 139 دولار لكل مستخدم/شهر

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub هو جزء من عائلة HubSpot التي توفر حلول B2B متعددة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات الأخرى. يمكنك استخدام HubSpot Service Hub بمفرده أو دمجه مع حلول برامج أخرى من HubSpot.

ميزات HubSpot Service Hub

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• إدارة التذاكر
• إدارة المعرفة
• أتمتة سير العمل

الميزات الفريدة لـ HubSpot Service Hub:

• أدوات محادثة متقدمة
• التحكم في الوصول/الأذونات
• استطلاعات رضا العملاء

الاختلافات الرئيسية بين HubSpot Service Hub و Zendesk

• نظام HubSpot البيئي – لا يمكننا الحديث عن HubSpot Service Hub دون ذكر نظام HubSpot البيئي بالكامل الذي يجعل من السهل جداً دمج تطبيقات HubSpot المختلفة. على الرغم من أن Zendesk يوفر بعض الإضافات، إلا أن النظام البيئي ليس متطوراً كما هو نظام HubSpot.
• محاذاة التسويق والمبيعات والدعم – يؤكد HubSpot Service Hub، كجزء من عائلة HubSpot، على أهمية محاذاة جهود التسويق والمبيعات والدعم لتقديم خدمة شخصية. من ناحية أخرى، تم تصميم Zendesk للتعامل مع تعيينات التذاكر الفردية التي قد تؤدي إلى نهج أقل شخصية.

الإيجابيات

• يسهل التكامل مع منتجات HubSpot الأخرى
• واجهة المستخدم سهلة التنقل والاستخدام
• قاعدة معرفة مرنة وقوية

السلبيات

• يمكن أن يصبح الاشتراك مكلفاً جداً
• منحنى تعليمي حاد
• خيارات تخصيص غير كافية

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة إلى الكبيرة.

تسعير HubSpot Service Hub

• أدوات مجانية
• البداية – 20 دولار لكل مستخدم/شهر
• احترافي – 880 دولار شهرياً (يشمل 3 مستخدمين)
• Enterprise – يبدأ من 3300 دولار شهرياً (يشمل 5 مستخدمين)

6. Zoho Desk

Zoho Desk هو حل دعم عملاء يضع تجربة المستخدم في المقدمة. مع قاعدة عملاء ضخمة تضم 100,000 عميل، Zoho Desk هو حل معروف يركز على تمكين العملاء وتفاعل وكلاء خدمة العملاء.

ميزات Zoho Desk

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• الدردشة المباشرة
• الأتمتة
• الدعم متعدد القنوات
• تتبع الوقت
• إدارة قاعدة المعرفة

الميزات الفريدة لـ Zoho Desk:

• الهاتفية
• روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• ميزات التعاون الجماعي

الاختلافات الرئيسية بين Zoho Desk و Zendesk

• القدرة على تحمل التكاليف – يوفر Zoho Desk خطة مجانية يسهل الوصول إليها حتى للفرق الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. يخدم Zendesk بشكل أساسي الفرق الأكبر ذات الموارد المالية الأعلى.
• نظام التكامل البيئي – بالمقارنة مع Zendesk، يوفر Zoho Desk نظاماً بيئياً متطوراً للغاية. هذا يجعل من السهل جداً على المستخدمين دمج Zoho Desk مع منتجات Zoho الأخرى دون الاضطرار إلى التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية.
• الأتمتة – بينما يوفر Zendesk ميزات الأتمتة، يركز Zoho Desk بشكل أساسي على روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الإيجابيات

• يتم تحديث البرنامج بشكل مستمر لتحسين الأداء
• لوحات معلومات شاملة مفيدة
• من السهل التكامل داخل نظام Zoho البيئي

السلبيات

• خيارات تخصيص واجهة المستخدم محدودة
• قد تكون الواجهة محيرة لمستخدمي الجهات الأولى
• تنبيهات المستخدم النهائي مفقودة عند إعادة توجيه التذكرة إلى وكيل آخر

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تسعير Zoho Desk

• Zoho Desk Express – 9 يورو لكل مستخدم/شهر للفرق الصغيرة
• Zoho Desk Standard – 20 يورو لكل مستخدم/شهر
• Zoho Desk Professional – 35 يورو لكل مستخدم/شهر
• Zoho Desk Enterprise – 50 يورو لكل مستخدم/شهر

7. Intercom

تثق أكثر من 25,000 شركة بـ Intercom لتلبية احتياجات خدمة العملاء الخاصة بهم. منصتهم الموحدة تستخدم الأتمتة بكثافة لتبسيط جميع اتصالات العملاء.

ميزات Intercom

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• الإبلاغ والإحصائيات
• إدارة المعرفة
• الدعم متعدد القنوات

الميزات الفريدة لـ Intercom:

• تقسيم الجمهور والاستهداف
• مركز اتصالات
• روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة
• أدوات جولة المنتج والإعداد

الاختلافات الرئيسية بين Intercom و Zendesk

• تصميم واجهة المستخدم – واجهة Intercom حديثة وأنيقة، مع التركيز على سهولة الاستخدام والتعاون. بالمقارنة، قد تبدو واجهة Zendesk أكثر تنظيماً وتقييداً.
• نهج موجه نحو الرسائل – بينما يركز Zendesk بشكل أساسي على إدارة التذاكر، يوفر Intercom نهجاً أكثر توجهاً نحو الرسائل. باستخدام الرسائل الشخصية والسياقية، يمكن للشركات تعزيز تفاعل العملاء طوال رحلتهم مع محادثات تفاعلية.

الإيجابيات

• واجهة حديثة وبديهية
• أتمتة متقدمة واستخدام الذكاء الاصطناعي
• تدعم المنصة خيارات وسائط عديدة – CSS و HTML و .gif وما إلى ذلك

السلبيات

• خيارات الاشتراك مكلفة جداً
• الميزات المتقدمة تتطلب منحنى تعليمي حاد
• قاعدة المعرفة محدودة نسبياً

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة.

تسعير Intercom

• أساسي – 39 دولار لكل مستخدم/شهر
• متقدم – 99 دولار لكل مستخدم/شهر
• خبير – 139 دولار لكل مستخدم/شهر

8. HappyFox

حل برنامج دعم عملاء HappyFox مليء بميزات مفيدة مصممة لتبسيط اتصالات العملاء عبر جميع القنوات الموجهة للعملاء. موثوق به من قبل أسماء كبيرة في صناعات مختلفة مثل Jabra و Metroland Media، فهم يوفرون حلاً تجارياً موثوقاً.

ميزات HappyFox

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• قاعدة بيانات العملاء
• نظام التذاكر
• الإبلاغ والتحليلات
• كشف تصادم الوكيل
• الدردشة المباشرة

الميزات الفريدة لـ HappyFox:

• مقامرة مكتب المساعدة
• القواعد الذكية
• إدارة المهام المتقدمة

الاختلافات الرئيسية بين HappyFox و Zendesk

• القواعس الذكية – بالمقارنة مع ميزات أتمتة Zendesk، تأخذ القواعس الذكية لـ HappyFox تحسين سير العمل الآلي إلى مستوى آخر. يمكنك استخدام القواعس الذكية لتشغيل webhooks وسير العمل والمزيد.
• تفاعل الوكيل – استخدام HappyFox هو تجربة أكثر تفاعلاً مع ميزات المقامرة. تساعد لوحات الترتيب وأنظمة المكافآت على تحفيزهم والحفاظ على أيام عملهم مثيرة للاهتمام. للأسف، Zendesk لا يملك مثل هذه الميزة.
• إدارة المهام – يوفر HappyFox ميزة إدارة المهام التي تساعد الوكلاء على تبسيط سير عملهم والبقاء على رأس واجباتهم. على الرغم من أنه يمكنك دمج Zendesk مع بعض حلول إدارة المهام، إلا أن المنصة لا توفر واحدة بنفسها.

الإيجابيات

• نماذج تذاكر قابلة للتخصيص وسير عمل
• أتمتة سير عمل فعالة مع إجراءات مجموعة متقدمة
• دعم عملاء موثوق ومفيد

السلبيات

• يمكن أن يصبح الاشتراك مكلفاً جداً
• قد تكون واجهة المستخدم صعبة التنقل قليلاً
• تفتقد المنصة إدارة علاقات العملاء المدمجة

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة إلى المؤسسات.

تسعير HappyFox

وكلاء غير محدودين:

• البداية – 1499 دولار شهرياً
• النمو – 1999 دولار شهرياً
• الحجم – 2999 دولار شهرياً
• Scaleplus – 4999 دولار شهرياً

تسعير قائم على الوكيل:

• Mighty – 39 دولار لكل وكيل/شهر
• Fantastic – 59 دولار لكل وكيل/شهر
• Enterprise – 79 دولار لكل وكيل/شهر
• Enterprise Plus – 99 دولار لكل وكيل/شهر

9. Groove

Groove هو بديل Zendesk موجه نحو تجربة العملاء مع قدرات متعددة القنوات. مع قاعدة عملاء تتجاوز 2000 عميل، يقومون ببناء مجتمع متماسك من متخصصي خدمة العملاء.

ميزات Groove

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• قاعدة بيانات العملاء
• الدردشة المباشرة

الميزات الفريدة لـ Groove:

• الوصول والتحكم عن بعد
• صندوق بريد مشترك

الاختلافات الرئيسية بين Groove و Zendesk

• البساطة وسهولة الاستخدام – تم تصميم Groove ليكون سهل الوصول إليه وسهل الاستخدام للجميع. على الرغم من أنه ليس قابلاً للتخصيص مثل Zendesk، إلا أن Groove يسهل إعداده واستخدامه بكفاءة بغض النظر عن مستوى خبرتك.
• النهج الشخصي – يفتخر Groove بنهجه الشخصي وتركيزه على العملاء. من ناحية أخرى، غالباً ما يتلقى Zendesk شكاوى من دعم العملاء غير الكافي.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• أدوات تمكن الفرق من التعاون على رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر
• دعم عملاء ودود واستجابة سريعة

السلبيات

• خيارات تخصيص محدودة
• تصادم وكيل منتظم
• أتمتة محدودة

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تسعير Groove

• معياري – 15 دولار لكل مستخدم/شهر
• Plus – 29 دولار لكل مستخدم/شهر
• Pro – 49 دولار لكل مستخدم/شهر
• Select – 65 دولار لكل مستخدم/شهر

10. Hiver

يوفر Hiver منصة خدمة عملاء لتبسيط الاتصالات وتحسين تجربة العملاء. تم تصميمه خصيصاً لـ Google Workspace، ويثق به أكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم.

ميزات Hiver

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• إدارة قاعدة المعرفة
• الإبلاغ والتحليلات
• أتمتة التذاكر
• إدارة التذاكر

الميزات الفريدة لـ Hiver:

• ملاحظات البريد الإلكتروني والمناقشات الداخلية
• تحليلات البريد الإلكتروني المتقدمة والرؤى

الاختلافات الرئيسية بين Hiver و Zendesk

• تكامل Gmail – Hiver هي منصة مصممة خصيصاً لتكامل Gmail. تسمح للفرق بإدارة دعم العملاء مباشرة من صندوق بريد Gmail الخاص بهم، مستفيدة من بيئة Gmail المألوفة.

الإيجابيات

• الواجهة سهلة التنقل والاستخدام
• تكامل Gmail سهل
• تحليلات البريد الإلكتروني المتقدمة

السلبيات

• يفتقد البرنامج بعض الميزات المتقدمة
• خيارات تخصيص محدودة
• قد يكون الموقع بطيئاً قليلاً

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم بشكل أساسي Google Workspace.

تسعير Hiver

• Lite – 19 دولار لكل مستخدم/شهر
• Pro – 59 دولار لكل مستخدم/شهر
• Elite – 99 دولار لكل مستخدم/شهر

11. Helpjuice

Helpjuice هو برنامج قاعدة معرفة معروف يستخدم لبناء قواعس معرفة للاستخدام الداخلي أو لدعم العملاء. يساعد إنشاء مكتبة قوية من مقالات قاعدة المعرفة العملاء على حل المشاكل بشكل مستقل، مما يقلل من حجم التذاكر.

ميزات Helpjuice

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• إدارة قاعدة المعرفة
• إنشاء وتحرير المقالات
• إدارة المحتوى
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص

الميزات الفريدة لـ Helpjuice:

• وظيفة البحث المتقدمة
• إدارة المستندات

الاختلافات الرئيسية بين Helpjuice و Zendesk

الفرق الأكثر تميزاً بين الاثنين هو تركيزهما. نقطة تركيز Zendesk هي إدارة التذاكر، بينما التركيز الأساسي لـ Helpjuice هو بناء والحفاظ على قواعس المعرفة الداخلية والخارجية. يؤكد هذا المنافس لـ Zendesk على التعاون الجماعي وإدارة المحتوى فوق كل شيء آخر.

الإيجابيات

• دعم عملاء موثوق
• تصنيف وتوسيم مقالات قاعدة المعرفة لتنظيم سهل
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات

• فقط الأتمتة الأساسية متاحة
• خيارات تخصيص التصميم محدودة
• لا توجد تكاملات مباشرة مع أدوات إدارة المشاريع الشهيرة

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد قاعدة معرفة منظمة وموثوقة.

تسعير Helpjuice

• البداية – 120 دولار شهرياً (حتى 4 مستخدمين)
• Run-Up – 200 دولار شهرياً (حتى 16 مستخدماً)
• Premium Limited – 289 دولار شهرياً (حتى 60 مستخدماً)
• Enterprise – التسعير حسب الطلب (مستخدمون غير محدودون)

12. Kayako

يتميز Kayako كبديل Zendesk بتوفير منصة خدمة عملاء متكاملة بالكامل تبسط تفاعلات العملاء عبر منصات اتصالات مختلفة. مع أكثر من 131,000 وكيل يستخدمون Kayako، فهو يدعم الشركات في تقديم مساعدة 24/7 عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والمزيد، بلغات متعددة.

ميزات Kayako

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• قاعدة بيانات العملاء
• الدردشة المباشرة
• إدارة التذاكر
• إدارة المعرفة
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص

الميزات الفريدة لـ Kayako:

• نسب القنوات المتعددة
• التحكم في الوصول/الأذونات
• تصور البيانات
• تكامل الموقع

الاختلافات الرئيسية بين Kayako و Zendesk

يتميز Kayako بتركيزه على تجربة دعم عملاء موحدة عبر قنوات متعددة، مما يتيح خدمة أكثر شخصية. على عكس نهج Zendesk الأكثر تركيزاً على التذاكر، يوفر Kayako عرضاً موحداً لرحلة العميل، مما يوفر للفرق سياقاً شاملاً لكل تفاعل.

الإيجابيات

• منصة موحدة
• خيارات الخدمة الذاتية
• قدرات تخصيص وعلامات تجارية شاملة
• تحليلات ثاقبة

السلبيات

• واجهة مستخدم معقدة
• أوقات استجابة بطيئة
• نقص خيارات التكامل

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن طريقة فعالة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.

تسعير Kayako

التسعير في Kayako متاح فقط حسب الطلب.

13. Help Scout

Help Scout هي منصة خدمة عملاء تؤكد على الاتصالات الفعالة والمحادثات المبسطة مع العملاء. مع أكثر من 12,000 عميل، تساعد مجموعة Help Scout الواسعة من الميزات المفيدة الشركات في جميع أنحاء العالم في التجارة الإلكترونية والمالية والرعاية الصحية والبرامج كخدمة والتعليم.

ميزات Help Scout

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• إدارة المعرفة
• أتمتة سير العمل
• الدردشة المباشرة

الميزات الفريدة لـ Help Scout:

• Beacon (أداة مركز المساعدة)
• صندوق بريد مشترك
• تقييم رضا العملاء

الاختلافات الرئيسية بين Help Scout و Zendesk

• سهولة الاستخدام – يأتي Help Scout مع واجهة سهلة الاستخدام جداً لا تبدو مرهقة حتى للمرة الأولى. تم الإبلاغ عن واجهة Zendesk بأنها محيرة قليلاً للمستخدمين الجدد.
• التركيز على صندوق البريد المشترك – يؤكد Help Scout على نموذج صندوق البريد المشترك. يسهل التعاون السلس بين فرق دعم العملاء على استفسارات العملاء ومشاركة المعلومات. على الرغم من أن Zendesk يوفر أيضاً ميزات التعاون، إلا أن صندوق البريد الموحد لـ Help Scout هو جانب مركزي من منصتها.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الوصول وسهلة الاستخدام
• تطبيق جوال نظيف واستجابة سريعة
• ميزات تعاون متقدمة داخل صناديق البريد المشتركة

السلبيات

• يمكن تحسين تطبيق الجوال
• خيارات تخصيص محدودة
• نظام تذاكر موثوق مفقود

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تسعير Help Scout

• معياري – 25 دولار لكل مستخدم/شهر (محسوبة شهرياً)
• Plus – 50 دولار لكل مستخدم/شهر (محسوبة شهرياً)
• Pro – التسعير حسب الطلب (سنوي فقط)

14. ServiceNow

توفر ServiceNow مجموعة من حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تعزز التعاون عبر الأقسام وتبسط عمليات تكنولوجيا المعلومات وتؤتمت سير العمل.

ميزات ServiceNow

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• نظام التذاكر
• قاعدة المعرفة
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

الميزات الفريدة لـ ServiceNow:

• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)
• إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM)
• إدارة الخدمة

الاختلافات الرئيسية بين ServiceNow و Zendesk

• النطاق والوظائف – توفر ServiceNow مجموعة واسعة من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تخدم الشركات العاملة في تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا. من ناحية أخرى، يركز Zendesk بشكل أساسي على دعم العملاء وإدارة الخدمة.
• خيارات التخصيص – توفر ServiceNow منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية يمكنك تخصيصها لاحتياجاتك المحددة. يوفر Zendesk أيضاً خيارات التخصيص، لكنها أكثر محدودية مقارنة بـ ServiceNow.

الإيجابيات

• رائع لعمليات تكنولوجيا المعلومات والبيئات الرشيقة
• العديد من خيارات أتمتة التذاكر
• واجهة سلسة وسهلة الاستخدام

السلبيات

• قد يتطلب فهم واستخدام البرنامج بالكامل تدريباً
• وظائف محدودة خارج ITSM
• دعم عملاء غير كافٍ

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة إلى الكبيرة.

تسعير ServiceNow

توفر ServiceNow نسخ مطورة شخصية كاملة الميزات تعمل كنسخة تجريبية للمستخدمين المسجلين. لمعرفة المزيد عن تسعير البرنامج، يجب عليك التسجيل والتواصل مع فريق مبيعات ServiceNow للحصول على عرض أسعار مخصص.

15. Tidio

يظهر Tidio كبديل Zendesk، مصمم لتحسين تفاعل العملاء وتبسيط قنوات الاتصالات لأنواع مختلفة من الأعمال. أصبحت بسرعة منصة مفضلة لأولئك الذين يتطلعون إلى تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة.

ميزات Tidio

الميزات المشتركة مع Zendesk:

• الدردشة المباشرة
• نظام التذاكر
• الأتمتة وسير العمل
• الاتصالات متعددة القنوات

الميزات الفريدة لـ Tidio:

• الذكاء الاصطناعي المحادثي
• التحكم في الوصول/الأذونات
• استطلاعات العملاء

الاختلافات الرئيسية بين Tidio و Zendesk

يتميز Tidio بتركيزه على الأتمتة والذكاء الاصطناعي، مما يوفر أدوات لأتمتة المحادثات والمهام، مما يعزز بشكل كبير تفاعل العملاء وكفاءة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Tidio واجهة مستخدم بديهية للغاية وقدرات تكامل سلسة، خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، مما يجعلها مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

الإيجابيات

• واجهة مبسطة
• روبوت دردشة قوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• ميزات أتمتة شاملة

السلبيات

• خيارات تخصيص محدودة للخطة المجانية
• يمكن أن تصبح المنصة مكلفة مع إضافة ميزات إضافية

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة ومنصات التجارة الإلكترونية.

تسعير Tidio

• خطة مجانية – 0 يورو/شهر (حتى 50 محادثة معالجة)
• خطة البداية – 29 يورو/شهر (حتى 100 محادثة معالجة)
• خطة النمو – 59 يورو/شهر (من 0 إلى 250 محادثة معالجة)

كيفية اختيار بديل Zendesk الصحيح؟

فهم احتياجاتك

لكل عمل احتياجات وتطلبات فريدة يجب أن يغطيها بديل Zendesk الخاص به. بالنسبة للفرق الصغيرة، قد تكون الميزات الأساسية مثل التذاكر والدردشة المباشرة كافية أثناء تقييم الوظائف الأكثر تقدماً لاحقاً.

انظر إلى أشياء مثل عدد الوكلاء وأحجام اتصالات العملاء اليومية والأنواع التي تميل إلى تلقيها من خلال قنوات الاتصالات التي تحتاجها والميزات القياسية التي ستكون كافية وحيث تحتاج إلى ترقيات.

عند اختيار بديل Zendesk، لا تستسلم لضغط الأقران واختر “الرجل الكبير”. قيّم ما تحتاجه عملك وفريق خدمة العملاء الخاص بك ثم ابدأ في التنقيب عما إذا كنت ستختار اسماً معروفاً أو شركة ناشئة ناشئة.

تقييم التسعير والميزانية

على الرغم من أنه يبدو وكأنه بديهي، لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية عدم تفجير ميزانيتك على حل فقط لأنه يبدو صحيحاً في البداية. بالعودة إلى النقطة السابقة، بمجرد أن يكون لديك مخطط واضح للميزات والوظائف التي تحتاجها، قم بالتعمق في حلول مختلفة وما تقدمه وبأي سعر.

يعتبر فهم تكلفة الملكية أمراً ضرورياً عند مقارنة بدائل Zendesk، خاصة للاستخدام طويل الأمد. بالطبع، لا نوصي باختيار شيء فقط لأنه رخيص، لكن تذكر أن برنامج مكتب المساعدة يجب أن يكون مساعداً، وليس عبئاً ضخماً على ميزانية شركتك.

تقييم سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم

إن أمكن، احصل على نسخة تجريبية مجانية. هذه أفضل طريقة لمعرفة ما تبدو عليه تجربة المستخدم، وكم من التدريب سيحتاج موظفوك، وكم سيكون من السهل دمج حل معين في عملياتك اليومية.

إذا لم تكن لديك خيار تجربتها، ابحث عن تقييمات من المحترفين. اقرأ بعضاً على مواقع مراجعة مختلفة، وستحصل على صورة جيدة جداً لما يشبه البرنامج. لا تنسَ البحث عن مشاكل العملاء الشائعة لأنها قد توفر نافذة على تجربتك الخاصة.

مقارنة الميزات وخيارات التخصيص

يسير هذا جنباً إلى جنب مع النقطة الأولى، وإدراك الميزات التي يجب أن تمتلكها أداة مكتب المساعدة الخاصة بك أمر حاسم لاتخاذ قرار مستنير. بمجرد استقرارك على عدة موفرين، اكتب قوائم ميزاتهم وقارن عدد الميزات وكيفية تخصيصها.

على الرغم من أن المزيد ليس دائماً أفضل، ابحث عن حل يعطيك أكثر قيمة مقابل أموالك. حتى برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المجاني قد يكون الخيار الأفضل لك، اعتماداً على احتياجاتك.

تحليل قدرات التكامل

شيء آخر مهم يجب أن تأخذه في الاعتبار هو مدى جودة حل برنامج خدمة العملاء المستقبلي الخاص بك يتكامل مع التطبيقات التابعة لجهات خارجية. هناك احتمال أن تعرف بالفعل عن حفنة من التكاملات التي ستحتاجها بالتأكيد.

على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية، فستستفيد على الأرجح من وجود تكامل Shopify. أو إذا كنت تخطط لتشغيل مركز اتصالات، فإن Twilio يأتي في متناول اليد. ابحث عن بديل Zendesk الذي يسمح لك بدمج معظم، إن لم يكن جميع، تطبيقات الجهات الخارجية التي تحتاجها لتشغيل مركز الاتصالات الخاص بك بسلاسة.

فحص دعم العملاء والموارد

أخيراً وليس آخراً، لا تنسَ التحقق من دعم العملاء والبوابة وتوثيق الدعم من المورد. يمكنهم تقديم حل رائع، لكن إذا واجهت مشاكل، فهذا هو الدعم الذي ستلجأ إليه.

عند قراءة التقييمات، انتبه للإشارات إلى دعم العملاء. لا تريد أن تجد نفسك تحاول الاتصال برقم هاتفي غير قابل للوصول أو يتم تجاهلك باستمرار من قبل روبوت دردشة مبرمج بشكل سيء. ابحث عن حل يمكنه، في حالة الحاجة إلى المساعدة، تقديم دعم خبير عند الطلب.

الخلاصة

كما ترى، لا يوجد نقص في حلول دعم خدمة العملاء للاختيار من بينها، لذا لا تقلق من أنك لن تتمكن من العثور على الحل المناسب لك. توفر المنصات التي تقدم دعم الهجرة انتقالاً سلساً من أدوات خدمة العملاء الموجودة. طالما قمت بتقييم احتياجات وتطلبات عملك بعناية والبقاء ضمن ميزانيتك، يمكنك الحصول على بديل Zendesk ممتاز.

منصات مثل LiveAgent هي خيار ممتاز للشركات الصغيرة بسبب القدرة على تحمل التكاليف والعروض الغنية بالميزات. يتضمن اختيار منصة دعم العملاء المناسبة تقييم قابلية التوسع وخيارات التكامل وتجربة المستخدم.

ضع LiveAgent في الاعتبار. حتى لو كانت لديك ميزانية غير موجودة عملياً، فإن LiveAgent لديها إجابة. إذا كنت مستعداً للإنفاق قليلاً، حتى 15 دولار يمكن أن تأخذك بعيداً جداً. هذا دون الأخذ في الاعتبار الخيار المجاني تماماً. اتصالات العملاء متعددة القنوات لـ LiveAgent والتذاكر والدردشة المباشرة وأكثر من 200 تكامل ودعم العملاء الموثوق والمهني هو لاعب يستحق المنافسة مع Zendesk.