تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Avelia

ما هي Avelia؟

لمدة ما يقارب 20 عامًا، عملت Avelia كمشغّل اتصالات سلكية ولاسلكية فيما يخص الشركات، وقدّمت لهم حلولًا مصممة خصيصًا للتكيف مع احتياجاتها. وقد بقيت قريبة من زبائنها الذين أبقت على علاقات مميزة معهم لكونها المكان الوحيد الذي يحتوي على كل شيء بالنسبة لهم. وتغطي الحلول التي تقدمها Avelia مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية: الهواتف الثابتة، والهواتف النقالة، والإنترنت، والألياف، والأمن، وبرنامج الهاتف، إلخ، وبعبارة أخرى فإن نقطة اتصال لكافة حلول الاتصال السلكية واللاسلكية تعني:

  • التأكيد على أن الملفات تحت السيطرة وليس هناك أحد يمكنه التهرب من المسؤولية في حال حصول أية مشكلة.
  • التأكد من الحصول على ادخارات
  • إمكانية اختيار شبكتك بكل شفافية (تعمل Avelia على كافة المشغلات)

أحاطت Avelia نفسها بأفضل الشركاء لمواجهة تحديات العقد القادم: الأمن، والشبكات المعرَّفة بالبرمجيات، والعمل عن بعد… قم بالتواصل معنا من خلال ملء النموذج التالي: https://www.avelia.fr/rendez-vous

كيف يمكنك استخدامها؟

إذا كنت تبحث عن مزود اتصال صوتي عبر بروتوكول الإنترنت للاتصال بمركز اتصال الخاص بك في LiveAgent، فإن Avelia تعد اختيارًا ممتازًا. سوف يقوم مركز الاتصال في LiveAgent بالتعامل مع المكالمات وتذاكر الدعم الخاصة بك، في حين سوف تزودك Avelia بالبقية. كل ما تحتاجه هو لابتوب أو ميكروفون وسماعة الهاتف الذكي لتقوم بإنشاء مركز اتصال أولي. وربما يتطلب الأمر مكونات مادية أخرى إذا كنت تريد التحسين من جودة الاتصال فيما بعد.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

كيف يمكنك الاستفادة من LiveAgent كمركز اتصال؟

بالرغم من أن بعض الناس يفضلون خبرات زبائن رقمية، فإن آخرين يتوقون إلى تواصل شخصي أعمق مع الشركات التي يتعاملون معها. لذلك فإن مراكز الاتصال عبارة عن طريقة ممتازة لتحسين العلامة مع العملاء، أوبيع المنتجات، أواستقطاب عملاء ومستخدمي خدمات جدد، أو تقديم خدمات عامة للزبائن.

ومع فشل مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذه الأنواع من التجارب لزبائنك بدون إنفاق الكثير. وأصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الأعمال التجارية؛ الصغيرة والكبيرة.

ما هي آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟

يجعل LiveAgent من إدارة وتشغيل مركز اتصال أكثر سهولة للأعمال التجارية بوجود الخصائص المتقدمة لديها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء استجابة صوتية تفاعلية مخصصة (IVR) والتي يمكنك من خلالها توجيه الزبائن إلى الأقسام والوكلاء المعنيين.

والجزء الأهم؟ تقوم ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بالعمل كله وتقوم بإنشاء تجربة خالية من الإزعاج للزبائن. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.

مركز اتصال بميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية

هل قام عميلك بالاتصال بالقسم الخطأ عن غير قصد؟ الحل سهل، قم باستخدام تحويل المكالمة لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير الوقت عليهم.

هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، فقم ببساطة بتحديد مكان التذكرة والاستماع إلى كامل المكالمة المسجلة. ويمكن استخدام تسجيل المكالمات لتدريب وكلاء جدد وإعطائهم الردود الصحيحة على مكالمات الزبائن.

هل تريد أن تعرف المزيد حول ميزة مركز الاتصال الخاص بنا؟ قم بالاطلاع على صفحة ميزة مركز الاتصال والتي تحتوي على كافة المعلومات حول إمكانيات مركز الاتصال في LiveAgent.

كيف يمكنك دمج خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت في Avelia بـ LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصال خاص بك في LiveAgent بواسطة Avelia كمزود خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت، فقط قم باتباع الدليل المبسط التالي.

  • قم بفتح LiveAgent واذهب إلى الإعدادات > الاتصال > الأرقام. قم بالضغط على زر إنشاء باللون البرتقالي في الأعلى.
  • اختر Avelia من قائمة مزودي خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت.
اختر Avelia كمزود خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت من إعدادات الاتصال في LiveAgent
اختر Avelia
  • قم بتسمية الرقم، واختيار القسم، ثم أدخل تفاصيل تسجيل الدخول واختر مقدمة رقم الاتصال. ويمكنك أيضًا تحديد أو إلغاء تحديد خيار تسجيل جميع المكالمات المستلمة والتي تمت بواسطة هذا الرقم. وعند الانتهاء قم بالضغط على زر إضافة في الأسفل.
قم بتأكيد رقم Avelia في LiveAgent
قم بتأكيد رقم هاتف Avelia

رقم الهاتف متاح الآن في LiveAgent وجاهز للاستخدام، ويمكنك كذلك إضافة أكثر من رقم هاتف لـ Avelia أو أي مزود خدمة اتصال صوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

رقم هاتف Avelia متاح الآن في LiveAgent وجاهز للاستخدام في مركز الاتصال
تم إضافة رقم هاتف Avelia

احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز اتصال LiveAgent

هل تبحث عن معلومات أكثر عن إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتمًا فيمكنك الاطلاع على أكاديمية LiveAgent لمزيد من المعلومات عن مراكز الاتصال ومواضيع أخرى في عالم دعم العملاء.

هل لديك الفضول عما يمكنك فعله أيضًا من خلال LiveAgent؟ قم بالاطلاع على الفيديو في الأسفل لمشاهدة جولة كاملة عن برنامج دعم العملاء؛ LiveAgent.

LiveAgent Product Tour

الأسئلة الشائعة

ما هي Avelia؟

Avelia عبارة عن مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت وخدمات اتصال معيارية. قم بالاهتمام بإدارة الاتصال، أو الرسائل، أو المكالمات الجماعية، أو تحويل المكالمات مع Avelia و LiveAgent.

هل يمكنني إضافة Avelia إلى LiveAgent؟

Avelia عبارة عن مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وهي متاحة ومدعومة لدى LiveAgent. ويمكنك إعداد مركز اتصالك بواسطة Avelia كمزود رئيس إذا كان ذلك ما تفضّله.

هل تعدّ خدمة إضافة Avelia مجانية؟

لا توجد هناك أية رسوم إضافية بوجود خطة LiveAgent الشاملة ويمكنك إعداد مركز اتصال بواسطة Avelia التي تدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت في LiveAgent مباشرةً. 

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي