Duocom

تكامل Duocom

Duocom هي من الشركات الرائدة بين شركات الاتصالات الإسبانية في الهاتفية الافتراضية و VoIP. Duocom Europe S.L هي شركة هاتفية مع مقر رئيسي في جران كناريا، إسبانيا، مرخصة من قبل اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسة (CNMC) منذ عام 2000.

طورت الشركة تقنيتها الخاصة المبتكرة التي تجمع بين الهاتفية والإنترنت من أجل تكييف الخدمات الافتراضية مع الاحتياجات الخاصة لكل عميل. خدمات توفر مرونة كبيرة، حيث يمكن للمستخدمين اختيار، في أي وقت، الجهاز (هاتف أرضي أو جوال أو VoIP أو إنترنت) والأدوات التي تناسب احتياجاتهم الخاصة، مع القدرة على إعادة تكوين الخدمات في الوقت الفعلي من موقع العميل الخاص بك.

توفر Duocom Europe خدمات الهاتفية الافتراضية التي - بدون تكاليف استثمار أو صيانة - تحسن الإنتاجية وإدارة اتصالاتك، مما يوفر لك الوقت والمال.

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مزود VoIP للاتصال بمركز الاتصالات الخاص بك، فإن Duocom هو خيار رائع. سيتعامل مركز اتصالات LiveAgent مع استدعاءاتك وتذاكرك، بينما ستوفر Duocom الباقي. ميكروفونات وسماعات الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي هي كل ما تحتاجه لإنشاء مركز اتصالات للمبتدئين. قد تحتاج إلى أجهزة أخرى إذا كنت تريد تحسين جودة الاتصال لاحقاً.

عرض توضيحي لميزة IVR والرد على الاتصالات

كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصالات LiveAgent؟

على الرغم من أن البعض يفضل تجارب العملاء الرقمية، إلا أن آخرين يتوقون إلى اتصال شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. مراكز الاتصالات هي طريقة رائعة لتحسين علاقاتك مع العملاء وبيع المنتجات واكتساب عملاء جدد وخدمة المستخدمين أو تقديم خدمات العملاء العامة. مع انهيار مراكز الاتصالات التقليدية وظهور برامج مراكز الاتصالات مثل LiveAgent، من السهل توفير هذه الأنواع من التجارب لعملائك دون إفلاس. أصبحت مراكز الاتصالات الآن في متناول جميع أنواع الشركات، الكبيرة والصغيرة.

كيف يعمل مركز اتصالات LiveAgent؟

يجعل LiveAgent إدارة وتشغيل مركز الاتصالات أسهل للشركات بمساعدة ميزاته المتقدمة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أشجار IVR (الرد الصوتي التفاعلي) مخصصة، والتي ستوجه عملاءك تلقائياً إلى الأقسام والوكلاء المناسبين. أفضل جزء؟ تقوم ميزة IVR في LiveAgent بكل العمل وتنشئ تجربة خالية من المتاعب لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة IVR والضغط على مفتاح لوحة الأرقام المناسب (مثل اضغط 1 للمبيعات) للاتصال بالشخص المناسب للعمل.

هل اتصل عميلك بالقسم الخاطئ بالصدفة؟ الحل بسيط، استخدم تحويل الاتصالات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير وقتهم. هل تواجه صعوبة في تذكر ما قاله عملاؤك؟ لا تقلق، يسجل LiveAgent جميع الاتصالات الواردة والصادرة ويخزنها داخل النظام. إذا كنت بحاجة إلى تحديث ذاكرتك، ما عليك سوى تحديد موقع التذكرة والاستماع إلى تسجيل الاتصال الكامل. يمكن أيضاً استخدام تسجيل الاتصالات لتدريب الوكلاء الجدد وإظهار لهم الردود الصحيحة على استدعاءات العملاء.

هل تريد المزيد من المعلومات حول ميزات مركز الاتصالات الخاص بنا؟ تحقق من صفحة ميزات مركز الاتصالات الخاصة بنا التي تحتوي على جميع المعلومات حول قدرات مركز الاتصالات في LiveAgent.

كيفية دمج Duocom VoIP مع LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصالات LiveAgent مع Duocom كمزود VoIP الخاص بك، اتبع هذا الدليل البسيط:

• افتح LiveAgent وانتقل إلى التكوين > الاتصال > الأرقام. انقر على الزر البرتقالي إنشاء في الأعلى.

• حدد Duocom من قائمة مزودي VoIP.

• أدخل الرقم وحدد قسماً وأدخل بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وحدد رقم البادئة للاتصال الخارجي. يمكنك أيضاً تحديد أو إلغاء تحديد الخيار لتسجيل جميع المكالمات الهاتفية المستقبلة والصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على الزر إضافة في الأسفل.

• رقم الهاتف موجود الآن في LiveAgent وجاهز للاستخدام. إذا فضلت، يمكنك إضافة المزيد من أرقام هاتف Duocom أو إضافة أرقام من مزودي VoIP الآخرين.

احصل على المزيد من المعلومات حول برنامج مركز الاتصالات LiveAgent

هل تبحث عن المزيد من المعلومات حول إنشاء وتشغيل مركز اتصالات؟ إذا كنت مهتماً، فألقِ نظرة على أكاديمية LiveAgent للحصول على المزيد من المعلومات حول مراكز الاتصالات والموضوعات الأخرى من عالم خدمة العملاء.

فضولي لمعرفة ما يمكن لـ LiveAgent أن يفعله أيضاً؟ تحقق من الفيديو أدناه لرؤية الجولة الكاملة لبرنامج دعم العملاء الخاص بنا.