فيسبوك

تكامل فيسبوك

اربط LiveAgent مع فيسبوك لتبسيط دعم العملاء، تتبع جميع الرسائل والتعليقات، تعزيز إنتاجية الوكلاء، وزيادة رضا العملاء من خلال هذا التكامل الرائد.

فيسبوك هو موقع تواصل اجتماعي مجاني يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات تعريف، تحميل الصور ومقاطع الفيديو، إرسال الرسائل، والبقاء على تواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.

يتيح ربط LiveAgent مع فيسبوك لمستخدمي LiveAgent الرد على رسائل، منشورات أو تعليقات فيسبوك مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent (دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى فيسبوك نفسه)، مما يجعله تكاملاً فعالاً للغاية لسير العمل.

كيف يعمل؟

يقوم LiveAgent بجمع كل تعليق، منشور، ورسالة في صندوق الوارد الخاص بك على LiveAgent، ويحولها إلى تذكرة. من هناك، يمكن الوكلاء الرد على كل تذكرة تمامًا كما لو كانوا يردون على فيسبوك. ما النتيجة؟ لن يلاحظ عملاؤك أي فرق سوى سرعة استجابتك!

ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل فيسبوك؟

بتفعيل ميزة تكامل فيسبوك، يمكنك القيام بجميع الإجراءات التالية مباشرة من LiveAgent:

• الرد على الرسائل الخاصة/المباشرة
• إرسال المرفقات، الروابط، الرموز التعبيرية، وصور GIF
• الرد على التعليقات
• الإعجاب بالتعليقات
• حذف التعليقات عن طريق حذف التذاكر
• حل التذكرة بالرد عليها

كيف تدمج فيسبوك مع LiveAgent

يمكن أن يعزز دمج فيسبوك مع LiveAgent بشكل كبير من قدرات دعم العملاء لديك. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع باقات الاشتراك لا تتضمن تكامل فيسبوك. التكامل مشمول في باقة Large، ولكن يمكن شراؤه بشكل منفصل لباقة Small وMedium أيضًا. فقط باقة Free لا توفر هذا التكامل.

اتبع هذه الخطوات للبدء في الرد على رسائل فيسبوك عبر LiveAgent اليوم!

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent

2. انقر على الإعدادات ← فيسبوك وإنستغرام ← ثم انقر على الحسابات (في حال كان لديك إضافة إنستغرام مفعلة أيضًا) ← ثم انقر على زر الاتصال

3. ستظهر نافذة منبثقة جديدة وتطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب فيسبوك الخاص بك. أدخل معلومات الدخول الخاصة بك أو إذا كنت بالفعل مسجلاً الدخول، انقر على “المتابعة باسم”.

4. اختر صفحات فيسبوك التي ترغب في دمجها مع LiveAgent ثم انقر على “التالي”.

5. ستظهر نافذة منبثقة جديدة تحتوي على قائمة بصلاحيات فيسبوك. لا تقم بإلغاء تفعيل أي منها لتجنب مشاكل في التكامل. يمكنك تغيير هذه الإعدادات لاحقًا. فقط قم بتأكيد الصلاحيات بالنقر على زر “تم”.

6. انتظر التأكيد على نجاح التكامل ثم انقر على “موافق”.

7. عد إلى حسابك على LiveAgent واختر الصفحات التي تريد ربطها وحدد الصلاحيات التي ترغب في السماح بها. يمكنك الاختيار من الخيارات التالية: جلب منشورات الجدار و جلب الرسائل الخاصة

8. لكل صفحة، يمكنك اختيار قسم معين تريد توجيه تذاكر فيسبوك الواردة إليه.

9. انقر على “حفظ” وها أنت جاهز!

تحتاج إلى المزيد من المساعدة مع هذا التكامل؟ اطلع على هذا الدليل التفصيلي لحسابات السحابة , أو هذا المقال لإصدارات التركيب المستقل من LiveAgent.

معلومات إضافية حول إعداد تطبيق فيسبوك للحسابات المستقلة .

لماذا هذا التكامل ذو قيمة كبيرة؟

يمكن أن يكون دمج LiveAgent مع فيسبوك نقطة تحول لعدة أسباب:

• النظام يتتبع جميع الرسائل، التعليقات، والإشارات ويضمن أنك ترد على كل واحدة منها.
• يمكن أن يعزز إنتاجية الوكلاء من خلال القضاء على الحاجة للتبديل بين منصات مختلفة، وبالتالي تبسيط سير العمل.
• يحافظ على بياناتك أكثر أمانًا لأنك لست بحاجة لمشاركة معلومات الدخول مع عدة موظفين مسؤولين عن الرد على رسائل العملاء - مما يقلل من فرص تسرب البيانات أو سرقتها.
• لست بحاجة لمنح دور مدير فيسبوك لموظفيك.
• يقضي على الحاجة لمراقبة عدة حسابات وأجهزة يوميًا. كل ما تحتاجه سيكون متاحًا في صندوق الوارد الشامل.
• المراقبة الفورية للرسائل، التعليقات، أو الإشارات تضمن أن الوكلاء قادرون على الرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع.
• الإدارة الفعّالة لاستفسارات العملاء، الردود السريعة، والدعم الشخصي لها تأثير إيجابي على رضا العملاء.
• يمكنك زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات من خلال مراقبة تفاعلات العملاء، مما يسمح للوكلاء بتحديد فرص المبيعات المحتملة واتباع جهود مبيعات مستهدفة.
• يمكنك بسهولة إدارة ومراقبة عدة حسابات أعمال لفيسبوك.
• يمكنه حل التذاكر تلقائيًا بمجرد الرد عليها وإذا أرسل العميل رسالة مرة أخرى، يعيد LiveAgent فتح التذكرة ويخطرك عند الحاجة إلى الرد.

هل أنت مستعد لتجربة تكامل فيسبوك الخاص بنا؟

دعنا نعتني بالأمور التقنية واللوجستية، حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا اليوم. لا حاجة لبطاقة ائتمان.