Highrise

تكامل Highrise

Highrise هو نظام إدارة علاقات العملاء القوي الذي يساعدك على إدارة وعرض البيانات التي تمتلكها شركتك عن العملاء. من خلال ربط Highrise مع LiveAgent، يمكنك الاستفادة من نظام إدارة العلاقات مباشرة من التذكرة والمساعدة الفعالة للعملاء من واجهة واحدة.

ما هو Highrise؟

Highrise هي أداة CRM قائمة على السحابة تم إنشاؤها بواسطة 37signals. CRM – إدارة علاقات العملاء، هي طريقة للتفاعل مع عملائك الحاليين والمستقبليين. الهدف من CRM هو جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال كونك مستعداً دائماً عند التواصل معهم. يمكنك أيضاً تتبع مشاكلهم الحالية أو المشاكل التي واجهوها في الماضي.

كيف يعمل؟

قد يكون الاحتفاظ ببيانات العملاء في واجهتين منفصلتين مستهلكاً للوقت. لهذا السبب قمنا بدمج Highrise مباشرة في LiveAgent. سيساعدك Highrise على تتبع الصفقات السابقة و/أو المشاكل مع جهات الاتصال الخاصة بك وسيسمح لك LiveAgent بتقديم خدمة دعم عملاء مكتب مساعدة عالية الجودة. فعّل Highrise وابدأ في إدارة بيانات Highrise داخل LiveAgent (والعكس صحيح).

مثال:

لنفترض أن السيد Marsellus Wallace يقدم تذكرة. أنت تعرف Marsellus بالفعل وتتابع صفقاته السابقة في Highrise. سيتمكن وكيل الدعم الخاص بك من رؤية كل هذه المعلومات في LiveAgent، وبالتالي سيقدم الرد الأكثر دقة وسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إضافة ملاحظات مباشرة في LiveAgent والتي ستظهر أيضاً في Highrise.

كيفية دمج Highrise؟

يرجى اتباع الدليل خطوة بخطوة الموضح أدناه لتفعيل مكون Highrise الخاص بك:

1. أولاً، تحتاج إلى وجود حساب Highrise نشط.
2. إذا كان لديك، فعّل مكون Highrise في قسم التكاملات في LiveAgent. (الإعدادات > التكاملات)
3. انقر على تكوين وانسخ API وعنوان URL لحساب Highrise الخاص بك.
4. أكّد وأنت جاهز للبدء!

فوائد تكامل Highrise:

• الوصول السلس للبيانات - الوصول إلى معلومات العملاء مباشرة من التذاكر للخدمة الشخصية
• واجهة موحدة - إدارة كل من CRM وتذاكر الدعم من منصة واحدة
• تتبع السجل - تتبع الصفقات السابقة والمشاكل مع جهات الاتصال الخاصة بك
• المزامنة في الوقت الفعلي - إضافة ملاحظات في LiveAgent تظهر تلقائياً في Highrise
• تحسين الكفاءة - تقديم ردود دقيقة وسريعة مع السياق الكامل للعميل