كوبانو

ما هو كوبانو؟

Kopano ONE هو حل بريدي وتقويم مستضاف ذاتياً موجه للشركات الصغيرة. تقدم الشركة أيضاً برنامج Kopano groupware وبرنامج مؤتمرات الفيديو بشكل منفصل. يهدف كوبانو إلى أن يكون حل خادم بريد إلكتروني يسهل الوصول إليه والإدارة لكل من يحتاجه. يأتي كتطبيق ويب وتطبيق سطح مكتب، وتتوفر أيضاً تطبيقات iOS و Android. يوفر كوبانو ثلاث خطط أسعار عادلة مناسبة للشركات من أي حجم، حتى تتمكن من اختيار واحدة دون الإفراط في الدفع لعدد من المستخدمين.

كيف يمكنك استخدام كوبانو؟

يهدف كوبانو إلى أن يكون حل خادم بريد إلكتروني سهل الاستخدام لذا فهو مناسب للشركات التي تريد تصميماً بديهياً وبساطة. كما أنه مفيد جداً مع التقويم والملاحظات والمهام والجهات الاتصال في حل groupware واحد. علاوة على ذلك، تتوفر تطبيقات كوبانو لـ iOS و Android، بالإضافة إلى تطبيق ويب يمكن الوصول إليه من أي جهاز عبر متصفح. يدعم كوبانو أيضاً التكاملات، والتي يمكن أن تكون مفيدة. يمكنك أيضاً دمج عناوين البريد الإلكتروني في كوبانو مع نظام تذاكر LiveAgent وتحسين قدرات مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام حل مكتب مساعدة مخصص.

يدعم نظام تذاكر LiveAgent حسابات بريد إلكتروني متعددة وموفري خدمات بريد إلكتروني مختلفين. بالإضافة إلى ذلك، يمنحك البرنامج القدرة على تنظيم مراسلاتك البريدية والتأكد من أن أي مشاكل العملاء جاهزة للحل. في اللحظة التي يتلقى فيها وكيل العملاء استفسار من العميل، يتم تحويل الاستعلام إلى تذكرة. يمكن الوصول إلى التذاكر من خلال صندوق الوارد العام الذي يخزن جميع الاتصالات من أي قناة.

تأكد من إعادة توجيه جميع التذاكر إلى وكيل الدعم المناسب بمساعدة ميزات مثل الأقسام والتوزيع التلقائي للتذاكر. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الوسوم لتجميع المواضيع، أو تعيين ساعات عملك الخاصة للتأكد من أن العملاء يعرفون متى ستكون متصلاً بالإنترنت للإجابة على أسئلتهم. هذه مجرد بعض من العديد من ميزات LiveAgent التي تساعد على ضمان تجربة خالية من المتاعب.

لا يتم تحسين مكتب مساعدة العملاء بالبريد الإلكتروني فقط، يمكنك أيضاً دمج مركز اتصالات وأداة دردشة مباشرة وقاعدة معرفية شاملة وحسابات وسائط اجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و WhatsApp و Viber. تحقق من مجموعة ميزات LiveAgent الكاملة التي يمكنك استخدامها لتقديم دعم عملاء رائع.

ما هي فوائد كوبانو؟

• خادم بريد إلكتروني فعال من حيث التكلفة - خطط أسعار معقولة مناسبة للشركات من أي حجم
• قدرات Groupware - إدارة التقويم والملاحظات والمهام والجهات الاتصال المتكاملة
• آمن وسهل الاستخدام - تصميم بديهي مع وصول وإدارة سهلة
• دعم التكامل - التكامل السلس مع LiveAgent والتطبيقات الأخرى من جهات خارجية

كيفية دمج كوبانو مع LiveAgent

يمكن دمج كوبانو بسهولة مع LiveAgent. يمكن القيام بكل هذا باستخدام تكوين LiveAgent، ولا تكون هناك حاجة لخدمات الجهات الخارجية. يمكنك إكمال العملية في وقت قصير باتباع الخطوات الموضحة أدناه.

الخطوة 1: إعداد كوبانو

هل تحتاج إلى إعداد كوبانو أولاً؟ احصل عليه من موقع كوبانو بزيارة Kopano Cloud . يمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط مدفوعة أو اختبار البرنامج أولاً باستخدام نسخة تجريبية. بمجرد إعداد خادم البريد الإلكتروني في كوبانو والحصول على بريدك الإلكتروني، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تكوين حسابات البريد في LiveAgent

عندما تكون قد قمت بتثبيت وتكوين كوبانو، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك (ابدأ نسختك التجريبية المجانية للبدء) والانتقال إلى Configuration > Email > Mail Accounts. ستحتاج إلى النقر على الزر البرتقالي Create ثم اختيار Other. في النافذة التالية، حدد IMAP/POP3 من الخيارين.

الخطوة 3: توصيل صندوق بريد كوبانو الخاص بك

الخطوة الوحيدة المتبقية لديك هي توصيل صندوق بريد كوبانو الخاص بك بـ LiveAgent. يتطلب هذا القسم بيانات اعتماد كوبانو الخاصة بك. يرجى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، بالإضافة إلى عنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات الأخرى. اختر نوع الجلب وقدم معلومات الخادم والمنفذ. ألقِ نظرة على الخيارات الأخرى، مثل القسم الذي سيتعامل مع تذاكر العملاء المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. بمجرد إعداد كل شيء حسب رغبتك، انقر فوق حفظ وانتهيت.

اكتمل التكامل وسيتصل بريدك الإلكتروني في كوبانو الآن بنظام تذاكر LiveAgent، وسيجلب مراسلاتك البريدية. تأكد من تصفح أكاديميتنا لتعلم المواضيع المتعلقة بخدمة العملاء، أو شاهد الفيديو أدناه لترى ما يمكن لـ LiveAgent القيام به.

هل أنت مستعد لتبسيط دعم العملاء الخاص بك باستخدام LiveAgent وكوبانو؟

قم بالتسجيل في LiveAgent اليوم وابدأ في توصيل بريد فريقك والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد في منصة واحدة قوية.