Open-Xchange

تكامل Open-Xchange

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والمستندات والجدولة ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي، يوفر Open-Xchange برنامج تواصل وتعاون وإنتاجية متكاملاً بالكامل عبر الإنترنت. تمكن المنصة المستخدمين من دمج تدفقات الرسائل القادمة من Gmail و Hotmail و Facebook و Twitter و LinkedIn. يسهل استخدام البرنامج من قبل أي شخص بفضل واجهة المستخدم البديهية والإعداد السهل.

كيف يمكنك استخدام Open-Xchange؟

Open-Xchange هو حل إنتاجية مناسب لأي شخص يحتاج إلى أكثر من مجرد بريد إلكتروني لمكتبه. يوفر مجموعة تطبيقات واسعة تساعد في تنظيم الفريق وتتيح لك استخدام التخزين السحابي. يشكل برنامجاً ممتازاً لفرق مراكز المساعدة الأصغر، ويمكنك دمجه مع مساعدة LiveAgent.

عندما يتلقى وكيل العملاء استفسار عميل، يصبح تذكرة بفضل نظام تذاكر LiveAgent. تضمن ميزات الكفاءة لدينا مثل توزيع التذاكر الآلي والأقسام واكتشاف تضارب الوكلاء أن يتم إرسال التذكرة إلى الشخص المناسب الذي يمكنه حلها. سيؤدي هذا إلى تسريع وتبسيط عملية خدمة العملاء.

بالإضافة إلى التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، يمكن لصندوق الوارد العام لدينا التعامل مع رسائل الدردشة المباشرة واستدعاءات العملاء وقاعدة معرفية مع بوابة العملاء وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي من Facebook و Twitter و Instagram و WhatsApp و Viber أيضاً. يمكن لنظام التذاكر الخاص بنا ببساطة التأكد من تضمين قنوات الاتصال الخاصة بك، وستبقى استفساراتك منظمة وموزعة بغض النظر عن الحال.

كل أداة اتصال يمتلكها LiveAgent مدعومة بالكامل بالعديد من الميزات المركزة على الإنتاجية والكفاءة. نظم شركة LiveAgent الخاصة بك بساعات العمل، وأنشئ قواعد وتأكد من الاستفادة من اتفاقيات مستويات الخدمة. يمكنك أيضاً استخدام المقارنة لجعل دعم العملاء أكثر متعة وتحدياً للوكلاء.

ما هي فوائد استخدام Open-Xchange؟

• حل بريد إلكتروني متكامل الميزات
• برنامج تعاون قائم على السحابة
• إدارة الجهات الاتصال والمزامنة
• إنتاجية محسنة

كيفية دمج Open-Xchange مع LiveAgent؟

بمجرد أن يكون حسابك في Open-Xchange جاهزاً، يمكنك بسهولة توصيله بمساعدة LiveAgent بفضل IMAP/POP3. تستغرق عملية التكامل وقتاً قليلاً لإكمالها. ألقِ نظرة على الدليل أدناه الذي يمكنه أن يوضح لك جميع الخطوات الضرورية.

• إذا لم تقم بإعداد حساب بريد إلكتروني Open-Xchange حتى الآن، فقم بزيارة موقعهم الإلكتروني وقم بإعداد حسابك. يجعل Open-Xchange التثبيت سهلاً بفضل روابط التنزيل وأدلة التثبيت والموارد الأخرى. اتبع الخطوات أدناه بعد إعدادها.

• كل شيء جاهز ومعد؟ رائع! الآن توجه إلى حساب LiveAgent الخاص بك. افتح Configuration > Email > Mail Accounts وانقر على زر Create. حدد Other من القائمة ثم حدد IMAP/POP3 من الخيارين.

• لم يتبقَ سوى بضعة أشياء عليك القيام بها - أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور، جنباً إلى جنب مع تحديد نوع الجلب والخادم والمنفذ. حدد طريقة المصادقة، ويمكنك تحديد القسم الذي سيدير التذاكر القادمة من عنوان البريد الإلكتروني هذا. احفظ عملك عند الانتهاء وتم الانتهاء.

تكامل Open-Xchange جاهز الآن ويمكنك البدء في تقديم الدعم بمساعدة LiveAgent. تحقق من مزيد من المعلومات حول ميزات مراكز المساعدة، أو تصفح أكاديمية LiveAgent لمعرفة المزيد عن دعم العملاء.