Scalix

تكامل Scalix

يعمل Scalix كبرنامج بريد إلكتروني وتقويم جماعي وأداة تعاون، يُطلق عليها برنامج المجموعات. يعمل على Linux بموجب ترخيص Scalix العام. يمكن الوصول إليه من خلال عملاء بريد إلكتروني مختلفين. يأتي مع خادم البريد الإلكتروني والتقويم من Scalix ومتصفح Scalix Web Access على الإنترنت والعديد من المكونات الأخرى. يأتي Scalix معبأ في عدة إصدارات منتجات مناسبة لأغراض ووظائف مختلفة.

كيف يمكنك استخدام Scalix؟

Scalix مناسب للشركات التي تريد تقليل تكاليف المراسلة والاستفادة من بروتوكول الوصول إلى الدليل الخفيف. يعمل Scalix مع أي من بروتوكولات LDAP. يوفر Scalix أيضًا هجرة دليل جهات الاتصال بسلاسة من وإلى عملاء البريد الإلكتروني. وهو متاح لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Linux و Mac OS، ويدعم جميع عملاء البريد الإلكتروني المتاحة. يمكن أيضًا دمجه مع مكتب المساعدة LiveAgent الخاص بك.

يمكن لمكتب المساعدة LiveAgent تحسين قدرات دعم العملاء لديك بفضل نظام التذاكر المتقدم الذي يمكنه التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني من عدة موفري خدمات. عندما يجمع اتصالات بريدك الإلكتروني، يحولها إلى تذاكر العملاء وينظمها بحيث يمكن حلها بسهولة من قبل وكلاء دعم العملاء. تساعد ميزات التذاكر على إنشاء سير عمل سلس يقلل وقت الاستجابة ويساعدك على الرد على أي مشاكل بسرعة. هناك الكثير من ميزات مكتب المساعدة التي يمكن أن تساعد في دعم العملاء.

التنظيم سهل بفضل التصفية وحماية البريد العشوائي، بينما يضمن كشف تصادم الوكيل أن كل تذكرة يتم تعيينها لشخص متاح. توفر الإجابات المحددة مسبقًا والرسائل المعدة مسبقًا الراحة عند الإجابة على الأسئلة الشائعة. إذا شعرت بالإرهاق، يمكنك تقسيم التذاكر المعقدة أو نقلها إلى أقسام مختلفة متخصصة في مشاكل محددة.

إذا شعرت برغبتك في التعامل مع المزيد، يتيح لك LiveAgent الاتصال بحسابات بريد إلكتروني أخرى أو قنوات اتصال أخرى. ضع أحد أسرع أدوات الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لتقديم خيار اتصال سريع لعملائك. قم بإعداد مركز اتصال رقمي والتعامل مع المكالمات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قم بإعداد بوابة العملاء وقاعدة معرفية مليئة بالمقالات والإرشادات المفيدة. إذا كنت تريد أن تصبح أكثر اجتماعية، فقم بربط Facebook و Instagram و Twitter و WhatsApp و Viber والتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي من LiveAgent.

ما هي فوائد Scalix؟

• يعمل مع أدلة LDAP
• يوفر الموارد
• قدرات التقويم الجماعي
• وحدة التحكم الإدارية
• إدارة القائمة السوداء

كيفية دمج Scalix مع LiveAgent

يمكن لـ LiveAgent الاتصال ببريد Scalix الإلكتروني عبر IMAP/POP3. هذا الخيار متاح في خيارات التكوين في LiveAgent ويستغرق بضع دقائق فقط لإكماله. اتبع الدليل خطوة بخطوة أدناه لتتعلم كيفية إكمال عملية التكامل.

تحتاج إلى إعداد Scalix وتشغيله أولاً لإكمال التكامل. إذا لم تكن لديك نسخة بعد، فانتقل إلى موقعهم الإلكتروني وقم بتنزيل حزمة مناسبة لعملك. يمكنك أيضًا اختيار الإصدار المجاني من المجتمع. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التثبيت، يمكنك العثور على دليل التثبيت هنا. بمجرد أن يكون لديك كل شيء معد وقيد التشغيل، تابع مع الخطوات التالية.

انتقل إلى صفحة Configuration > Email > Mail Accounts في حسابك على LiveAgent (ابدأ نسخة تجريبية مجانية إذا لم تكن لديك واحدة) وانقر على الزر Create البرتقالي في أعلى القسم. حدد Other في الزاوية السفلية اليمنى من قائمة موفري البريد الإلكتروني. ثم حدد IMAP/POP3 من الخيارين للتكامل.

لاسترجاع التذاكر، يجب ربط Scalix بـ LiveAgent. يجب عليك ملء هذا القسم بمعلومات حسابك على Scalix. أدخل معلومات تسجيل الدخول وعنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات المطلوبة الأخرى. حدد نوع الجلب وأدخل تفاصيل الخادم والمنفذ. احفظ الإعدادات عند الانتهاء.

يمكن لعملائك الآن الاعتماد على خدمة عملاء سريعة وموثوقة كلما احتاجوا إليها. تحتوي صفحة الأكاديمية الخاصة بنا على مزيد من المعلومات حول تقديم دعم عملاء رائع، لذا تأكد من زيارتها إذا كنت تريد معرفة المزيد. يمكنك أيضًا استكشاف وظائف وميزات LiveAgent بمشاهدة الفيديو أدناه أو تصفح موقعنا الإلكتروني.