تكامل تيليجرام

تيليجرام هو منصة مراسلة سحابية تضم أكثر من 900 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم، ومتاحة على أندرويد وiOS وويندوز وmacOS ولينكس. معروف بسرعته وأمانه وقدرات الروبوت القوية، يقدم تيليجرام المراسلة الفورية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ومشاركة الملفات وقنوات البث.

كيف يعمل؟

يصبح تقديم خدمة عملاء احترافية من خلال تيليجرام أمرًا مباشرًا عندما يكون لديك البنية التحتية المناسبة. LiveAgent يجعل ذلك ممكنًا.

عندما تربط روبوت تيليجرام الخاص بك مع LiveAgent، تُنشئ كل رسالة يتم إرسالها إلى روبوتك تلقائيًا تذكرة دعم في صندوق الوارد الشامل الخاص بك. يحصل فريقك على إشعارات فورية ويمكنه الرد مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent - دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات.

يلغي هذا الإعداد الحاجة إلى التحقق المستمر من تيليجرام على أجهزة متعددة مع الحفاظ على كل محادثة منظمة ويمكن الوصول إليها لفريق الدعم بأكمله.

ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل تيليجرام؟

يفتح تكامل تيليجرام مع LiveAgent قدرات دعم قوية:

إنشاء تذكرة تلقائي: تصبح كل رسالة يتم إرسالها إلى روبوت تيليجرام الخاص بك تذكرة دعم قابلة للتتبع في LiveAgent. لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا، ولا رسائل مفقودة - فقط تحويل سلس من الدردشة إلى التذكرة.

استجابات تعتمد على لوحة التحكم: يمكن لفريقك التعامل مع جميع محادثات تيليجرام دون فتح تطبيق تيليجرام أبدًا. يرسل العملاء رسائل إلى روبوتك، يرد الوكلاء من LiveAgent، وتظهر الردود فورًا في دردشة تيليجرام الخاصة بالعميل.

سجل محادثات كامل: الوصول والبحث في جميع تفاعلات تيليجرام السابقة من لوحة LiveAgent الخاصة بك. وضع علامات على المحادثات، وإضافة ملاحظات داخلية، والاحتفاظ بسجلات منظمة دون التمرير عبر سجلات دردشة لا نهاية لها على هاتفك.

كيفية دمج تيليجرام مع LiveAgent

دمج تيليجرام في LiveAgent هو طريقة بسيطة للسماح لعملائك بالوصول إليك عبر تيليجرام. الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو إنشاء حساب روبوت تيليجرام وربطه بـ LiveAgent. سنوضح لك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة.

ملاحظة: من الضروري إنشاء روبوت تيليجرام لأن حسابات تيليجرام العادية المرتبطة بأرقام الهواتف لا يمكن دمجها.

إنشاء حساب روبوت تيليجرام

لإنشاء روبوت تيليجرام والحصول على رمز API لربطه بـ LiveAgent، يلزم الاتصال بروبوت @BotFather على تيليجرام. للحصول على دليل تفصيلي خطوة بخطوة، يرجى الرجوع إلى مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بنا .

انظر أيضًا نظرة عامة على منصة الروبوت العامة ودليل تفصيلي لميزات الروبوت مقالات تيليجرام لمزيد من المعلومات حول الروبوتات.

بعد إنشاء روبوت جديد، سيوفر BotFather رمز API المطلوب للتكامل. سيكون هذا الرمز مرئيًا في رسالة تأكيد BotFather.

دمج حساب روبوت تيليجرام الخاص بك مع LiveAgent

انتقل إلى لوحة LiveAgent الخاصة بك → انتقل إلى التكوين ← تيليجرام ← حسابات تيليجرام ← انقر على زر “إضافة روبوت”.

ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على قسم حسابات تيليجرام، فتأكد من تمكين التكامل في التكوين ← تيليجرام.

حدد القسم الذي يجب جلب رسائل تيليجرام إليه ← انقر على “حفظ”.

نصيحة: يمكن العثور على رمز API في رسالة تأكيد BotFather حول إنشاء روبوت جديد. بدلاً من ذلك، يمكنك استرداد رمز API الخاص بروبوتك عن طريق إرسال الأمر /mybots إلى BotFather، واختيار الروبوت المطلوب، والنقر على “رمز API”.

ملاحظة: من أجل السماح لعملائك بالاتصال بك عبر تيليجرام، أضف رابطًا أو زرًا يفتح روبوت تيليجرام الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. لا يمكنهم الاتصال بك من خلال حساب تيليجرام عادي. فقط الرسائل المرسلة من خلال الروبوت سيتم جلبها إلى LiveAgent.

الترويج لروبوتك

لتمكين عملائك من الاتصال بك عبر تيليجرام، أضف رابطًا أو زرًا يفتح روبوت تيليجرام الخاص بك في التطبيق على موقع الويب الخاص بك. للقيام بذلك، استخدم رابطًا إلى https://t.me/{BotUsername}. لا تنسَ استبدال {BotUsername} باسم المستخدم الخاص بروبوتك الذي قمت بتعيينه أثناء إنشاء الروبوت، على سبيل المثال https://t.me/MyCompanyBot.

مثال أساسي:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">اتصل بنا عبر تيليجرام</a>

بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء أيضًا العثور على روبوتك عن طريق البحث عن اسم المستخدم الخاص به، على سبيل المثال @MyCompanyBot، في تطبيق تيليجرام.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك الاطلاع على دليلنا التفصيلي حول كيفية إنشاء روبوت تيليجرام .

لماذا هذا التكامل ذو قيمة كبيرة؟

دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها تكامل LiveAgent وتيليجرام لعملك.

الوصول إلى العملاء أينما كانوا: مع أكثر من 900 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، يعد تيليجرام واحدًا من أسرع منصات المراسلة نموًا. من خلال دمجه مع LiveAgent، يمكنك مقابلة عملائك على قناة الاتصال المفضلة لديهم دون إضافة تعقيد إلى سير عملك.

الاستفادة من ميزات تيليجرام الفريدة: يقدر مستخدمو تيليجرام الخصوصية والأمان. من خلال تقديم الدعم من خلال تطبيق المراسلة الموثوق به، فإنك تبني الثقة وتسهل على العملاء التواصل، خاصة في المناطق التي يكون فيها تيليجرام هو منصة المراسلة المهيمنة.

إدارة روبوت مركزية: تصبح إدارة روبوت تيليجرام سهلة عندما تتدفق جميع المحادثات مباشرة إلى صندوق الوارد الشامل الخاص بك. لا حاجة للتبديل بين تطبيق تيليجرام ومكتب الدعم الخاص بك - كل شيء يحدث في مكان واحد.

تعاون أفضل بين أعضاء الفريق: يمكن لعدة وكلاء التعامل مع محادثات تيليجرام في وقت واحد دون حدوث لبس. تضمن الملاحظات الداخلية وتعيينات التذاكر وميزات التعاون عمليات نقل سلسة وجودة دعم متسقة.

قرارات مستندة إلى البيانات: تتبع المقاييس الخاصة بقناة تيليجرام الخاصة بك - أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وأداء الوكلاء. استخدم هذه الرؤى لتحسين استراتيجية دعم تيليجرام الخاصة بك وتحسين النتائج.

عدم الاعتماد على الأجهزة: لا يحتاج فريق الدعم الخاص بك إلى حسابات تيليجرام شخصية أو أجهزة مخصصة. تتم إدارة كل شيء من خلال منصة LiveAgent الآمنة، مما يسهل إضافة وكلاء جدد والحفاظ على استمرارية العمل.