Zimbra

تكامل Zimbra

Zimbra هو حل لتواصل البريد الإلكتروني والتعاون في الأعمال الشخصية. يتكون برنامج Zimbra من مكونات العميل والخادم، وفي وقت ما قدم تطبيق سطح مكتب يسمى Zimbra Desktop. بالإضافة إلى نسخة Zimbra مفتوحة المصدر، هناك نسخة تجارية (“Network Edition) تحتوي على إضافات مغلقة المصدر، مثل واجهة برمجة تطبيقات المراسلة الملكية لمزامنة المواعيد والجهات الاتصالية مع Outlook.

كيف يمكنك استخدام Zimbra؟

حل بريد إلكتروني وتقويم وتعاون متكامل في السحابة، Zimbra هو المعيار الموثوق به في السحب العامة والخاصة. يقدم Zimbra واحدة من أكثر تجارب المراسلة ابتكارًا المتاحة اليوم، مما يربط المستخدمين النهائيين بالمعلومات والأنشطة المخزنة في سحابتهم الشخصية من خلال واجهة محسّنة قائمة على المتصفح.

هل تواجه صعوبة في الحفاظ على رسائل بريد Zimbra الخاصة بعملائك مركزة وحلها في الوقت المناسب؟ حان الوقت للتكامل مع LiveAgent وإدارة تواصلك مع العملاء باستخدام نظام التذاكر . يخدم نظام التذاكر بشكل أساسي أغراض خدمة العملاء. يوفر لممثلي خدمة العملاء واجهة سهلة الاستخدام للرد على الاستفسارات. استفسارات العملاء، بغض النظر عن مصدرها، تصبح تذاكر بمجرد استقبالها من قبل وكيل العملاء. يمكنك الوصول إلى هذه التذاكر من صندوق الوارد الموحد .

سيمكن هذا ممثلي خدمة العملاء من تقديم خدمة سريعة وفعالة.

يدعم نظام التذاكر في LiveAgent أيضًا ميزات الكفاءة والإنتاجية التي تساعدك على فرز وتنظيم والرد بسرعة أكبر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملائك. يمكنك استخدام ميزات مثل الأقسام ، الوسوم ، المرشحات ، أو كشف تضارب الوكلاء من بين أمور أخرى لإنشاء سير عمل سلس. صندوق الوارد الموحد الخاص بنا لا يتعامل فقط مع رسائل البريد الإلكتروني، بل يمكنه أيضًا التعامل مع الدردشات المباشرة ، بوابات العملاء ، مراكز الاتصالات ويساعدك على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي – Facebook و Twitter و Instagram. كما يتضمن Viber و WhatsApp. كل قناة اتصال مدعومة بميزاتها الخاصة للتأكد من أن كل شيء سلس وموثوق.

فوائد استخدام Zimbra

• واحد من أفضل حلول البريد الإلكتروني المتاحة
• نسخة احتياطية من رسائل البريد الإلكتروني المهمة
• رسائل Zimbra في نظام تذاكر منظم
• ميزات إضافية وقدرات تواصل محسّنة

كيفية دمج Zimbra مع LiveAgent

لا حاجة لتفعيل أي مكونات إضافية أو استخدام تطبيقات تابعة لجهات خارجية لإكمال العملية. كل ما تحتاجه لدمج Zimbra مع LiveAgent هو توفير بعض البيانات في نظام LiveAgent.

الخطوة 1: إعداد حساب Zimbra الخاص بك

إذا لم يكن لديك بريد Zimbra الإلكتروني بعد، توجه إلى موقعهم الإلكتروني وابدأ نسختك التجريبية المجانية أو اشترِ خطة مدفوعة. ملأ النموذج واحصل على حساب بريد إلكتروني جديد. إذا كان لديك حساب Zimbra بالفعل، يمكنك تخطي هذه الخطوة والمتابعة إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات البريد الإلكتروني في LiveAgent

الآن انتقل إلى حساب LiveAgent الخاص بك وافتح الإعدادات > البريد الإلكتروني > حسابات البريد. انقر على زر الإنشاء وحدد آخر.

الخطوة 3: اختر طريقة التكامل

الآن يمكنك الاختيار بين التكامل عبر إعادة التوجيه أو IMAP/POP3. سنعرض لك كلا خيار التكامل، بدءًا بإعادة التوجيه أولاً. انقر على إعادة التوجيه والمتابعة إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4أ: إعداد إعادة التوجيه

بمجرد اختيار إعادة التوجيه، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وقم بإعداد سجل SPF لنطاق Zimbra الخاص بك. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، ألقِ نظرة على هذا الدليل من موقع Zimbra . يجب القيام بذلك للتأكد من عدم التعرف على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها من قبل LiveAgent. عند الانتهاء، حدد القسم المسؤول عن رسائل البريد الإلكتروني من حساب Zimbra هذا وانقر على حفظ.

الخطوة 4ب: إعداد IMAP/POP3

إذا كنت تريد توصيل بريد Zimbra الإلكتروني عبر IMAP/POP3، حدد هذا الخيار. قدم عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور. حدد نوع الجلب (IMAP أو POP3)، وقدم معلومات الخادم ومعلومات المنفذ. ثم انقر على حفظ.

هذا كل شيء، تم توصيل بريد Zimbra الإلكتروني الخاص بك بنظام تذاكر LiveAgent وسيتم تنظيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمساعدتك على تقديم دعم عملاء أفضل.