فوائد الدردشة المباشرة

من المعروف أن تعزيز جهود الدعم الحالية من خلال الدردشة المباشرة يوفر العديد من الفوائد. أولاً، يجعل الشركات تبدو حسنة السمعة وجديرة بالثقة بشكل أكبر. على سبيل المثال، تم الإبلاغ أن 63٪ من العملاء من المحتمل أن يعودوا إلى موقع إلكترنوني يقدم دردشة مباشرة. علاوةً على ذلك، قالت 79٪ من الشركات أن تنفيذ الدردشة المباشرة زاد من ولاء العملاء ومبيعاتهم وإيراداتهم.

							ثانيًا، تتيح الدردشة المباشرة للشركات تقديم دعم استباقي. وفقًا لـ Statista، يتمتع 70 ٪ من العملاء بنظرة أكثر تفضيلًا للعلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء استباقية. علاوةً على ذلك، فإن 60٪ من العلامات التجارية التي تقدم دعمًا استباقيًا للعملاء تشير إلى زيادة في المبيعات. الزيادة في المبيعات هي نتيجة مباشرة للدعم الفوري. كما يمكن أن تؤدي الإجابة على أسئلة العملاء قبل الدفع مباشرةً إلى القضاء على أي شك أو خوف لديهم، ودفعهم مباشرةً عبر قمع المبيعات. على هذا النحو، فإن الدردشة المباشرة تؤدي إلى زيادة بنسبة 48٪ في الإيرادات لكل ساعة دردشة وزيادة بنسبة 40٪ في معدل التحويل.