(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	المنتج

	نظرة عامة
	
		مكتب المساعدةمنصة خدمة عملاء متعددة القنوات
		جولة إرشاديةنظرة عامة على LiveAgent
			
				
			
	

	المنتج
	
		إصدار التذاكرنظام إصدار التذاكر المتقدم
		الدردشة المباشرةأسرع دردشة مباشرة في السوق
		مركز اتصالبرنامج مركز اتصال مدمج
	

	sub
	
		وسائل التواصل الاجتماعيقم بالرد على متابعيك مباشرةً من LiveAgent
		قاعدة المعرفةقدّم خيارات الخدمة الذاتية
		بوابة العملاءتتبع مخصص لاستعلامات العملاء
	

	يستخدم في
	
		حلول الأعمالأعمال مختلفة، حلول مختلفة
		حلول الصناعاتقم بتكييف LiveAgent مع صناعتك
	

	التكاملات
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		PipeDrive
		Slack
		المزيد من التكاملات
	



المصادر

	تعلم
	
		الأكاديميةلتصبح خبير خدمة العملاء
		القوالبقوالب قابلة للتخصيص حسب كل مناسبة
		ندوات عبر الأنترنتجولات تعريفية لعمل LiveAgent خطوة بخطوة
	

	sub
	
		المدونةأخبار عن خدمة العملاء و LiveAgent
		قائمة المصطلحاتتعرف على مصطلحات خدمة العملاء
		الأدلةقائمة جهات اتصال شاملة لمكتب المساعدة
	

	sub
	
		بحوث الصناعةعرض أحدث إحصائيات خدمة العملاء
		اختبار الكتابةحسّن سرعة كتابتك
		WordPress ملحقللدردشة WordPress أفضل ملحقات
	

	sub
	
		قوائم التحققكيف تتعامل مع العمليات لديك
		بوابة الدعممقالات وأدلّة إرشادية
	

	الشركة
	
		من نحنأكتشف الفريق خلف المنتج
		جوائزناجوائز وأنجازاتنا
		LiveAgent لماذاالأختيار الصحيح لك LiveAgent أكتشف لماذا يعد
	



الخصائص
التسعير
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	المنتج

	نظرة عامة
	
		جولة إرشادية
		مكتب مساعدة
	

	المنتج
	
		إصدار التذاكر
		الدردشة الحية
		مركز الاتصال
		وسائل التواصل الأجتماعيقم بالرد على متابعيك مباشرة من LiveAgent
		قاعدة المعرفةتقديم اختيارات خدمة ذاتية
		بوابة العملاء
	

	يستخدم في
	
		حلول الأعمال
		حلول صناعات
	

	تكاملات
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		PipeDrive
		Slack
		تكاملات أكثر
	



المصادر

	تعلم
	
		أكاديميةكن خبير خدمة عملاء
		القوالبقوالب قابلة للتعديل في كل حالة
		ندوات على الأنترنت
		مدونة
		مسرد دعم العملاء
		الأدلة
		اختبار كتابة
		قوائم التحقق
	

	الشركة
	
		عن LiveAgent
		جوائزنا
		LiveAgent لماذا
	

	LiveAgent
	
		سجل التغييرات
		حالة النظام
		بوابة الدعم
	



الخصائص
التسعير

				
					
						عرض تجريبي
					
					
						تجربة مجانية
					
				

				
					تسجيل الدخول 
					تسجيل الدخول 
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								أوروبا
										آسيا
										الشرق الأوسط
										أمريكا
									
			
									
						أوروبا
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						آسيا
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						الشرق الأوسط
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						أمريكا
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

مركز الاتصال المعايير

إذن ما نوع الخدمة التي تحتاج إلى تقديمها لتكون على قدم المساواة مع أفضل مراكز الاتصال في العالم؟ بناءً على البيانات المعيارية التي جمعناها، يمكنك مقارنة أداء فريقك مع الآخرين.

يظهر بحثنا أن مركز الاتصال يتلقى متوسط 4400 مكالمة شهريًا. يتضمن هذا الرقم جميع المكالمات التي تم الإجابة عليها، والفائتة، والمحظورة، والمفقودة. لتقسيم هذه الإحصائية بشكل أكبر، تشير الأبحاث إلى أن متوسط مركز الاتصال يستقبل 200 مكالمة في اليوم، و 1000 في الأسبوع، و 4000 في الشهر، ويفتقد 48 مكالمة في الشهر. يمكن أن يختلف هذا الرقم اختلافًا جذريًا اعتمادًا على عدد العملاء لديك والصناعة التي تعمل فيها. لا يُظهر هذا المعيار بالضرورة ما إذا كان دعم مركز الاتصال لديك جيدًا أم سيئًا، ولكنه يوفر بدلاً من ذلك فكرة عن حجم مركز الاتصال الشهري واستخدامه .

المعيار التالي هو معدل الحل من الاتصال الأول بمركز الاتصال. يشير هذا المعيار إلى عدد المكالمات التي تم حلها أثناء المكالمة الأولى. يتراوح معدل الحل من الاتصال الأول لمركز الاتصال العالمي بين 70-75٪. يقترح المعيار أن معظم وكلاء مركز الاتصال يمكنهم حل مشاكل العملاء في المحاولة الأولى دون متابعة أو القيام بمهام إضافية للوصول إلى حل المشكلة.

ولكن ماذا عن المكالمات التي لم يتم حلها من المحاولة الأولى؟ تشير معايير مركز الاتصال إلى أن متوسط ​​معدل تصعيد المكالمات هو 10٪. بالإضافة إلى ذلك، يبلغ متوسط ​​عدد معدلات تحويل مركز الاتصال 9.9٪، ويتم نقل المتصل العادي 2.6 مرة قبل حل مشكلته.

بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات، والمعروف أيضًا باسم (AHT). متوسط ​​وقت التعامل هو متوسط ​​مدة مكالمة العميل بالكامل. ويشمل إجمالي وقت التحدث، وجميع أوقات الانتظار، والتحويلات، بالإضافة إلى العمل بعد المكالمة. متوسط ​​مقياس مركز الاتصال لـ (AHT) هو 6 دقائق. يبلغ متوسط ​​مدة المكالمة 302 ثانية أو 5 دقائق وثانيتين، ويبلغ متوسط ​​مدة انتظار مركز الاتصال 25.8 ثانية.

بعد معرفة متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات، يمكننا تقسيم المعيار إلى أبعد من ذلك. في المتوسط​​، يقضي وكلاء مركز الاتصال 31.8 دقيقة من ساعة نشاط واحدة في التحدث إلى العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقضون 5.22 دقيقة من ساعة نشاط واحدة في وضع الخمول، و 10.2 دقيقة في اختتام ما بعد المكالمة، و 15.96 دقيقة في الاجتماعات أو جلسات التدريب أو فترات الراحة. ومع ذلك، تهدف معظم مراكز الاتصال إلى الالتزام بالجدول الزمني بنسبة 85 إلى 90٪ – مما يعني أن الوكلاء متاحون كل ساعة للتعامل مع مكالمات العملاء أو العمل بعد المكالمة لمدة 54 دقيقة.

#ResolutionRate
#FirstContact

معدل الحل من الاتصال الأول لمركز الاتصال بين

70-75%

Astute

Meditator graf man

#CallVolume

متوسط حجم مكالمات مركز الاتصال هو

4400

مكالمات شهريًا.

LiveAgent

#HandlingTime

متوسط وقت التعامل مع مركز الاتصال (AHT) هو

6 دقائق

Geckoboard

6 دقائق

#HoldTime

متوسط وقت الانتظار لمركز الاتصال هو

25.8 ثانية

LiveAgent

25.8 ثانية

#TalkTime
#CallCenter

في المتوسط، يقضي وكلاء مركز الاتصال

31.8 دقيقة

من ساعة نشاط واحدة التحدث إلى العملاء.

Contact Babel

Meditator graf woman

#CallDuration

متوسط مدة مكالمة مركز الاتصال هو

302 ثانية

أو 5 دقائق و 2 ثانية.

Contact Babel

302 ثانية

#IdleTime

في المتوسط، يقضي وكلاء مركز الاتصال

5.22 دقيقة

من ساعة نشاط واحدة في حالة الخمول.

Contact Babel

5.22 دقيقة

#NonproductionTime

في المتوسط، يقضي وكلاء مركز الاتصال

15.96

دقائق من ساعة نشاط واحدة في الاجتماعات والجلسات التدريبية والاستراحات وأشياء أخرى.

Contact Babel

#BlockedCalls

تهدف مراكز الاتصال إلى الحفاظ على النسبة المئوية للمكالمات المحظورة ضمن حدود

2%

للمكالمات الواردة.

Voxco

2%

#AbandonmentRate

معيار الصناعة هو

5-8%

معدل التخلي عن المكالمات.

Voxco

5-8%

#ServiceLevels

مستوى الخدمة التقليدي في مركز الاتصال هو الإجابة

80%

من المكالمات في 20 ثانية.

Call Centre Helper

80%

#SpeedOfAnswer
#ASA

متوسط سرعة الرد (ASA) لمراكز الاتصال هو

34.4 ثانية

Contact Babel

Meditator graf standing woman

#CallWorkTime

في المتوسط، يقضي وكلاء مركز الاتصال

10.2 دقيقة

من ساعة نشاط واحدة في ختام ما بعد المكالمة.

Contact Babel

#TransferRates

متوسط عدد معدلات تحويل مركز الاتصال هو

9.9%

Contact Babel

9.9%

#AgentScheduleAdherence

تهدف معظم مراكز الاتصال إلى الالتزام بالجدول الزمني بنسبة 85 إلى 90٪ – مما يعني أن الوكلاء متاحون كل ساعة للتعامل مع مكالمات العملاء أو العمل بعد المكالمة من أجل

54 دقيقة

Avoxi

54 دقيقة

تمامًا مثل كل قناة اتصال، تختبر مراكز الاتصال التخلي عن المكالمات. وفقًا لـ Voxco، فإن معيار الصناعة هو معدل التخلي عن المكالمات بنسبة 5-8٪. يقيس التخلي عن المكالمة عدد المتصلين الذين قطعوا الاتصال أو قطعوا المكالمة قبل التحدث إلى وكيل أو ممثل. يمكن أن يشير وجود معدلات التخلي عن مكالمات أعلى من متوسط الصناعة إلى أنك بحاجة إلى توظيف المزيد من الوكلاء لتقليل قوائم انتظار المكالمات. غالبًا ما يتخلى العملاء عن المكالمات لأن أوقات الانتظار طويلة جدًا، ولا توجد خيارات لمعاودة الاتصال. ومع ذلك، إذا كانت خيارات معاودة الاتصال متاحة، في المتوسط، 37٪ من المتصلين يطلبون  إعادة الاتصال.

معيار آخر لمركز الاتصال من المهم قياسه هو عدد المكالمات المحظورة. تهدف معظم مراكز الاتصال إلى الحفاظ على النسبة المئوية للمكالمات المحظورة في حدود 2٪ للمكالمات الواردة. يمكن تعريف معدل المكالمات المحظورة في مركز الاتصال على أنه نسبة المكالمات الواردة التي تتلقى نغمة مشغول. يمكن أن يشير حجم المكالمات المحظورة في مركز الاتصال الكبير إلى أن شركتك تفقد فرص مبيعات جديدة لأن العملاء لا يصلون إلى شركتك.

يرغب معظم وكلاء مركز الاتصال في معرفة السرعة التي يحتاجون إليها للرد على مكالمات العملاء ليكونوا على قدم المساواة مع قادة الصناعة. وفقًا لبحثنا، فإن معيار مستوى الخدمة التقليدي في مراكز الاتصال هو الرد على 80٪ من المكالمات في 20 ثانية، ومتوسط ​​سرعة الرد (ASA) هو 34.4 ثانية. ومع ذلك، فإن الرد على المكالمات بهذه السرعة ليس دائمًا ممكنًا. تُظهر الإحصائيات عبر الصناعات المختلفة أن أسرع وقت فعليًا للإجابة على المكالمة هو 30 ثانية، والمتوسط ​​43 ثانية، والأبطأ هو 10 دقائق.

بالنسبة لكفاءة مركز الاتصال، فإن متوسط ​​مركز الاتصال الذي يتكون من 10 وكلاء وستة أقسام مركز اتصال يجب أن يكون معدل إشغاله بين 85٪ و 95٪. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يقوم أيضًا متوسط وكيل مركز الاتصال ​​بحل 20 مكالمة في اليوم.

أخيرًا وليس آخرًا، فلنتحدث عن التكاليف. يبلغ متوسط ​​تكلفة المكالمة الواردة 5.50$، ومتوسط ​​تكلفة المكالمة الصادرة 6.46$. عند مقارنتها بالقنوات الأخرى، تكون الأسعار متشابهة نسبيًا، باستثناء الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني 8.01$ في المتوسط ​​لكل جهة اتصال، بينما تكلف قنوات الخدمة الذاتية حوالي 0.10$ لكل جهة اتصال.

#CallbackRequests
#CallCenter

في المتوسط،

37%

من المتصلين يطلبون معاودة الاتصال.

LiveAgent

Meditator graf man

#CostPerCall

متوسط تكلفة المكالمة الواردة هو

$5.50

ومتوسط تكلفة المكالمة الصادرة هو

$6.46

Contact Babel

#CallTransfers

متصل نموذجي تم نقله

2.6

مرات قبل حل مشكلتهم.

LiveAgent

2.6

#OccupancyRate

يجب أن يكون لمركز الاتصال معدل إشغال بين

85٪
95٪

Fonolo

Research phone

#PickedUpCalls

متوسط عدد المكالمات التي تم الإجابة عليها في كل

اليوم – 200

الأسبوع – 1000

شهر – 4000

LiveAgent

متوسط عدد المكالمات التي تم الإجابة عليها

#MissedCalls

في المتوسط، مراكز الاتصال لديها

48
فائتة

مكالمات شهريًا.

LiveAgent

48فائتة

#CallPickup

متوسط وقت الإجابة على المكالمة هو

43 ثانية

LiveAgent

#CallCenterDepartments

متوسط مركز

الاتصال لديه

6

الأقسام

LiveAgent

6

#CallCenterAgents

في المتوسط، مركز الاتصال النموذجي لديه

10

مركز الاتصال

LiveAgent

call center customers

#CallCentre

متوسط وكيل مركز الاتصال يحل

20

مكالمات في اليوم

LiveAgent

20

#CallCenterResponseTime

وقت الاستجابة:

الأسرع – 30 ثانية.

المتوسط – 43 ثانية.

أبطأ – 10 دقائق.

LiveAgent

أسرع وأبطأ ومتوسط وقت استجابة مركز الاتصال

#EscalationRate

متوسط معدل تصعيد المكالمات هو

10%

Astute

10%

#CostPerCall

يبلغ متوسط تكلفة المكالمة الهاتفية والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني

$8.01

لكل جهة اتصال، بينما تكلف قنوات الخدمة الذاتية حوالي

$0.10

لكل جهة اتصال.

Gartner

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي