Setting up criteria

تفضيلات العملاء

على الرغم من تفضيل أدوات الخدمة الذاتية، إلا أن الوصول إلى دعم العملاء لا يزال ضروريًا في بعض الأحيان. عندما يتعلق الأمر بدعم تفضيلات القناة، يذكر CMO Council أن 86٪ من العملاء يفضلون دعم البريد الإلكتروني، و65٪ يفضلون الدعم عبر الهاتف، و53٪ يفضلون دعم عبر الموقع الإلكتروني مثل الدردشة المباشرة، و52٪ يفضلون الدعم النصي، و48٪ يفضلون الدعم الشخصي.
70٪ من العملاء يقدرون أيضًا الدعم الاستباقي وغالبًا ما يكون لديهم نظرة إيجابية للعلامات التجارية التي تقدمه. فيما يتعلق بأوقات الاستجابة، يؤمن العملاء إيمانًا راسخًا بأن الأسرع هو الأفضل. يتوقعون من الشركات الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في غضون ساعة واحدة، ويتوقع ما يقرب من نصف (46٪) العملاء أن ترد الشركات على استفساراتهم في أقل من 4 ساعات.
#ResponsePreferences #FastRespond

46%

من العملاء يتوقعون أن تستجيب الشركات أسرع من 4 ساعات.
Super Office
Meditator graf woman
#CustomerCommunication
قنوات اتصال خدمة العملاء المفضلة:
CMO Council
#EmailPreferences
يتوقع العملاء من الشركات الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم خلال

ساعة

Toister Performance Solutions
ساعة
#BrandPerception

70%

من العملاء لديهم وجهة نظر أكثر تفضيلاً للعلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء استباقية.
Statista
70%

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي