تجربة مجانية
research_11_illu

مكتب المساعدة الاستخدام

تُستخدم برامج مكتب المساعدة بشكل أساسي لجمع كافة الاتصالات في صندوق وارد واحد موحد. ومع ذلك، يمكن استخدامه أيضًا لإدارة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs (77٪ من مكاتب الدعم لديها اتفاقيات مستوى خدمة رسمية)، وتخزين بيانات العملاء، وإنشاء بوابات العملاء.

بوابات العملاء هي مراكز خدمة ذاتية تحتوي على قواعد معرفة مليئة بالمقالات والمنتديات والأسئلة الشائعة التي تجيب على استفسارات العملاء الشائعة. تعد بوابات الخدمة الذاتية واحدة من أكثر خصائص مكتب المساعدة رواجًا لأنها تمكن الشركات من تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وفقًا لـ Harvard Business Review، يحاول أكثر من 81٪ من العملاء حل المشكلات بشكل مستقل قبل الوصول إلى ممثلي دعم العملاء لأن ذلك يستغرق جهدًا ووقتًا أقل. على هذا النحو، قال أكثر من 91٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيستخدمون قاعدة المعرفة عبر الإنترنت إذا كانت متاحة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

إذا لم يجد العملاء الإجابات التي يحتاجون إليها في قاعدة المعرفة، فإنهم يلجأون إلى قنوات أخرى. وفقًا لاستطلاع، يتصل 40٪ من العملاء بمركز اتصال بعد الفشل في العثور على إجابات بالخدمة الذاتية.

#SLAPrevalence #ServiceLevelAgreement

77%

من مكاتب الدعم لديهم اتفاقيات مستوى الخدمة الرسمية (SLAs). SDI

Meditator graf standing woman
#KnowledgeBases

91%

من المشاركين في الاستطلاع يقولون إنهم سيستخدمون قاعدة المعرفة عبر الإنترنت إذا كانت متوفرة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

ZenDesk
#CustomersPrefer

81%

من جميع العملاء يحاولون حل المشكلات بشكل مستقل قبل التواصل مع مندوبي الدعم.

Harvard Business Review
research_11_81percent
#CallCenter

40%

من العملاء اتصلوا بمركز الاتصال بعد أن بحثوا لأول مرة عن إجابات لأسئلتهم عبر الخدمة الذاتية.

ZenDesk
research_11_40percent

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي