قائمة المحتويات
Knowledge base statistics
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
تجربة العملاء الجيدة تؤدي إلى المزيد من الإنفاق. الاستثمار في برنامج مركز الاتصال يعزز العلاقة المعنوية بين عملائك وعلامتك التجارية، ويزيد من ولاء العملاء.
يجب أن تسعى كل شركة جاهدةً لخلق تجربة مركز اتصال استثنائية. كلما كانت تجربة العميل أكثر إيجابية، زاد احتمال أن يظل العميل متفاعلًا ومخلصًا. فإن المستهلكين المتفاعلين يشترون 90٪ أكثر بشكل متكرر، وينفقون 60٪ أكثر لكل معاملة، ومن المرجح أكثر بخمس مرات أن يشيروا إلى أن العلامة التجارية التي يدينون لها بالولاء هي العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل. علاوةً على ذلك، فإن العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون 140٪ أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة خدمة عملاء سيئة.
بحسب Temkin Group، فإن المروجين أكثر احتمالًا لأن يقوموا بالشراء مرة أخرى بمقدار 4.2، و أكثر عرضة للتسامح مع الشركة بعد حدوث خطأ بنسبة 5.6، و أكثر احتمالية لتجربة عرض جديد بنسبة 7.2 ضعف المنتقدين. ومن المرجح أيضًا أن يصبح العملاء المتفاعلون من المروجين ويقدمون عملاءً جدد لعملك. كما أنهم أكثر تسامحًا عندما يتعلق الأمر بتجارب العملاء السيئة.
كما تلاحظ، فإن العملاء المتفاعلون ذوي قيمة كبيرة. لذلك، من مصلحتك أن تقوم بإنشاء تجارب إيجابية لهم وتحافظ على ولائهم لعلامتك التجارية. وتذكر أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ على المدى الطويل.
لمستهلكون المتفاعلون يشترون
بشكل متكرر، وينفقون أكثر بنسبة 60٪ لكل معاملة، ومن المرجح بنسبة بخمس مرات أن يشيروا إلى أنها العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل.
العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون
أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة سيئة.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ