يجب أن تسعى كل شركة جاهدةً لخلق تجربة مركز اتصال استثنائية. كلما كانت تجربة العميل أكثر إيجابية، زاد احتمال أن يظل العميل متفاعلًا ومخلصًا. فإن المستهلكين المتفاعلين يشترون 90٪ أكثر بشكل متكرر، وينفقون 60٪ أكثر لكل معاملة، ومن المرجح أكثر بخمس مرات أن يشيروا إلى أن العلامة التجارية التي يدينون لها بالولاء هي العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل. علاوةً على ذلك، فإن العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون 140٪ أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة خدمة عملاء سيئة.
بحسب Temkin Group، فإن المروجين أكثر احتمالًا لأن يقوموا بالشراء مرة أخرى بمقدار 4.2، و أكثر عرضة للتسامح مع الشركة بعد حدوث خطأ بنسبة 5.6، و أكثر احتمالية لتجربة عرض جديد بنسبة 7.2 ضعف المنتقدين. ومن المرجح أيضًا أن يصبح العملاء المتفاعلون من المروجين ويقدمون عملاءً جدد لعملك. كما أنهم أكثر تسامحًا عندما يتعلق الأمر بتجارب العملاء السيئة.
كما تلاحظ، فإن العملاء المتفاعلون ذوي قيمة كبيرة. لذلك، من مصلحتك أن تقوم بإنشاء تجارب إيجابية لهم وتحافظ على ولائهم لعلامتك التجارية. وتذكر أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ على المدى الطويل.
الاحتفاظ بالعملاء والأرباح
5٪
يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ على المدى الطويل.
إحصاءات العملاء المتفاعلين
لمستهلكون المتفاعلون يشترون
90%
بشكل متكرر، وينفقون أكثر بنسبة 60٪ لكل معاملة، ومن المرجح بنسبة بخمس مرات أن يشيروا إلى أنها العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل.
التجارب الجيدة تؤدي إلى مزيد من الإنفاق
العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون
140%
أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة سيئة.
