تجربة مجانية
research_8_illu

الاستثمار في برنامج مركز الاتصال

يجب أن تسعى كل شركة جاهدةً لخلق تجربة مركز اتصال استثنائية. كلما كانت تجربة العميل أكثر إيجابية، زاد احتمال أن يظل العميل متفاعلًا ومخلصًا. فإن المستهلكين المتفاعلين يشترون 90٪ أكثر بشكل متكرر، وينفقون 60٪ أكثر لكل معاملة، ومن المرجح أكثر بخمس مرات أن يشيروا إلى أن العلامة التجارية التي يدينون لها بالولاء هي العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل. علاوةً على ذلك، فإن العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون 140٪ أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة خدمة عملاء سيئة.

بحسب Temkin Group، فإن المروجين أكثر احتمالًا لأن يقوموا بالشراء مرة أخرى بمقدار 4.2، و أكثر عرضة للتسامح مع الشركة بعد حدوث خطأ بنسبة 5.6، و أكثر احتمالية لتجربة عرض جديد بنسبة 7.2 ضعف المنتقدين. ومن المرجح أيضًا أن يصبح العملاء المتفاعلون من المروجين ويقدمون عملاءً جدد لعملك. كما أنهم أكثر تسامحًا عندما يتعلق الأمر بتجارب العملاء السيئة.

كما تلاحظ، فإن العملاء المتفاعلون ذوي قيمة كبيرة. لذلك، من مصلحتك أن تقوم بإنشاء تجارب إيجابية لهم وتحافظ على ولائهم لعلامتك التجارية. وتذكر أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ على المدى الطويل.

#CustomerRetention #Profits

يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ على المدى الطويل.

HBS
Meditator graf woman
#CustomerStatistics

لمستهلكون المتفاعلون يشترون

90%

بشكل متكرر، وينفقون أكثر بنسبة 60٪ لكل معاملة، ومن المرجح بنسبة بخمس مرات أن يشيروا إلى أنها العلامة التجارية الوحيدة التي سيشترون منها في المستقبل.

Rosetta
#CustomerSupport

العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء جيدة ينفقون

140%

أكثر من أولئك الذين لديهم تجربة سيئة.

Harvard Business Review
research_8_140percent
#NPSPromoter
المروجين يكونون

4.2

مرات أكثر احتمالا للشراء مرة أخرى

5.6

مرات أكثر احتمالًا لمسامحة الشركة بعد وقوع خطأ

7.2

مرات أكثر احتمالًا لتجربة عرض جديد مقارنةً مع المنتقدين
Temkin Group

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي