الدردشة المباشرة الإحصائيات والاتجاهات

وفقًا لبياناتنا، يبلغ متوسط ​​معدل الحل للاتصال الأول للدردشة المباشرة 75٪. يبلغ إجمالي معدل الحل 90٪، ونسبة التذاكر التي تم فتحها للتي تم إغلاقها هي 9.5 إلى 10.

على الرغم من كونها قناة دعم رائعة، إلا أن الدردشة المباشرة هي أيضًا أداة فعالة للغاية لجمع العملاء المحتملين. في المتوسط​​، يمكن لأدوات الدردشة المباشرة تحديد 30 عميلاً محتملاً جديدًا وفريدًا في اليوم. ومع ذلك، يختلف هذا بناءً على عدد زيارات الموقع الإلكتروني وجودة المحتوى وطلبات اتخاذ إجراء CTAs والصناعة.

مع العملاء المحتملين الجدد تأتي فرص مبيعات جديدة. حيث يبلغ معدل تحويل الدردشة المباشرة حوالي 5٪ في المتوسط. كما تعمل الدردشة المباشرة أيضًا على زيادة الولاء، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات بنحو 5٪، حيث يبلغ متوسط ​​عائد الدردشة لمحادثة واحدة 1.5. ومن المثير للاهتمام أن سرعة استجابة الدردشة المباشرة تؤثر على عمليات الشراء بشكل هامشي (بنسبة 0.5٪ فقط)، وتتمتع الدردشات الاستباقية بمعدل تحويل منخفض (1٪).

على الرغم من أنها محبوبة من قبل العملاء والوكلاء على حدٍ سواء، فإن الدردشة المباشرة تعد أداة اتصال مكلفة. حيث ما تكون تكاليف حل الدردشة المباشرة عادةً أعلى بثلاث مرات من دعم البريد الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي وأرخص مرتين من مركز الاتصال.

ومع ذلك، يمكن للشركات تقليل تكاليف حل الدردشة المباشرة من خلال استخدام روبوتات الدردشة. وفقًا لـ Accenture، يمكن حل أكثر من 80٪ من جلسات الدردشة عن طريق روبوت الدردشة.