تجربة مجانية
research_16_illu

الدردشة المباشرة الاستخدام

تعد الدردشة المباشرة أداة دعم شائعة لأنه يسهل الوصول إليها. لا يتطلب من المستخدمين تسجيل الدخول إلى منصات مختلفة أو تنزيل أي برامج خارجية أو إضافات. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ببساطة النقر فوق زر الدردشة الموجود على موقع البائع الإلكتروني والحصول على المساعدة من الوكلاء بشكل فوري. لهذا السبب، فإن أكثر من 42٪ من العملاء يفضلون البريد الإلكتروني، و23٪ يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي، و16٪ يفضلون المنتديات. تعد الدردشة المباشرة خاصية شائعة بين جميع الفئات العمرية، حيث أبلغ العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا عن استخدامها “مرات عديدة” وأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا يستخدمونها “بعض الأوقات”.
تستخدم شركات B2B و B2C أيضًا الدردشة المباشرة، بشكل أساسي للمبيعات ودعم العملاء. يُذكر أن ما يقرب من 85٪ من الشركات في قطاع B2B و74٪ في قطاع B2C تستخدم الدردشة المباشرة للمبيعات.
بنفس الطريقة التي تكون بها جميع قنوات الدعم لديها ساعات الذروة، يتلقى وكلاء دعم الدردشة المباشرة معظم الدردشات بين الساعة 11 صباحًا و 3 مساءً.

#ChatForSales

85%

من الشركات في قطاع B2B و74 ٪ في قطاع B2C تستخدمه في المبيعات. Zoho
Meditator graf man

#LiveChatUsage

العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين

18-34

استخدموا الدردشة المباشرة “مرات عديدة” والعملاء الذين تكون أعمارهم

35+

ذكروا أنهم استخدموا الدردشة المباشرة “بعض الأوقات” للدعم.

Help Scout

#BusinessChat

B2B&B2C

تستخدم الشركات الدردشة المباشرة بشكل أساسي للمبيعات ودعم العملاء.

Zoho

research_16_b2b

#ChatPeakHours

ساعات ذروة الدردشة المباشرة من

11صباحًا

-

3مساءًا

Zendesk

research_16_11 3

#ChatPreferences

42%

من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مقارنةً بـ 23٪ فقط للبريد الإلكتروني و16٪ لوسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات. Super Office
Meditator graf standing woman

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي