الدردشة المباشرة الاستخدام

تعد الدردشة المباشرة أداة دعم شائعة لأنه يسهل الوصول إليها. لا يتطلب من المستخدمين تسجيل الدخول إلى منصات مختلفة أو تنزيل أي برامج خارجية أو إضافات. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ببساطة النقر فوق زر الدردشة الموجود على موقع البائع الإلكتروني والحصول على المساعدة من الوكلاء بشكل فوري. لهذا السبب، فإن أكثر من 42٪ من العملاء يفضلون البريد الإلكتروني، و23٪ يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي، و16٪ يفضلون المنتديات. تعد الدردشة المباشرة خاصية شائعة بين جميع الفئات العمرية، حيث أبلغ العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا عن استخدامها “مرات عديدة” وأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا يستخدمونها “بعض الأوقات”.