على الرغم من كونها إحدى قنوات خدمة العملاء الأقل تفضيلاً، إلا أنها لا تزال مطلوبة بشدة. حيث أن أكثر من 63٪ من العملاء يتوقعون أن تقدم الشركات خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم – و90٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي متصلون بالفعل بعلامة تجارية أو شركة من خلال المنصة التي اختاروها.
عند الاتصال بالعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن 40٪ من المستهلكين يتوقعون الرد خلال الساعة الأولى، بينما يتوقع 79٪ إجابة في أول 24 ساعة. فإذا تم تلبية توقعاتهم، وكانت لديهم تجربة إيجابية، فمن المرجح بنسبة 71٪ أن يوصوا الآخرين بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي مطلوبة
#SocialMedia
63%
من العملاء في الواقع يتوقعون أن تقدم الشركات خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم – و
90%
من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي متصلين بالفعل بعلامة تجارية أو شركة من خلال المنصة التي اختاروها
Super Office
توصية إيجابية شفهية بعد تجارب رائعة
#GreatExperiences
احتمالية أن
مستهلك ما سيوصي بعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للآخرين بعد تجربة إيجابية
71%
Statista
بعض العملاء على استعداد للانتظار يومًا واحدًا للحصول على رد
#SocialMedia
40%
من المستهلكين يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية في غضون الساعة الأولى من التواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي
79%
يتوقعون استجابة في أول 24 ساعة.
Ambassador
قائمة المحتويات
Knowledge base statistics
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
