عرض تجريبي تجربة مجانية
Change language
( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); المنتج نظرة عامة مكتب المساعدةمنصة خدمة عملاء متعددة القنوات جولة إرشاديةنظرة عامة على LiveAgent المنتج إصدار التذاكرنظام إصدار التذاكر المتقدم الدردشة المباشرةأسرع دردشة مباشرة في السوق مركز اتصالبرنامج مركز اتصال مدمج sub وسائل التواصل الاجتماعيقم بالرد على متابعيك مباشرةً من LiveAgent قاعدة المعرفةقدّم خيارات الخدمة الذاتية بوابة العملاءتتبع مخصص لاستعلامات العملاء يستخدم في حلول الأعمالأعمال مختلفة، حلول مختلفة حلول الصناعاتقم بتكييف LiveAgent مع صناعتك التكاملات WordPress Prestashop Magento Shopify Mailchimp PipeDrive Slack المزيد من التكاملات المصادر تعلم الأكاديميةلتصبح خبير خدمة العملاء القوالبقوالب قابلة للتخصيص حسب كل مناسبة ندوات عبر الأنترنتجولات تعريفية لعمل LiveAgent خطوة بخطوة sub المدونةأخبار عن خدمة العملاء و LiveAgent قائمة المصطلحاتتعرف على مصطلحات خدمة العملاء الأدلةقائمة جهات اتصال شاملة لمكتب المساعدة sub بحوث الصناعةعرض أحدث إحصائيات خدمة العملاء اختبار الكتابةحسّن سرعة كتابتك WordPress ملحقللدردشة WordPress أفضل ملحقات sub قوائم التحققكيف تتعامل مع العمليات لديك بوابة الدعممقالات وأدلّة إرشادية الشركة من نحنأكتشف الفريق خلف المنتج جوائزناجوائز وأنجازاتنا LiveAgent لماذاالأختيار الصحيح لك LiveAgent أكتشف لماذا يعد الخصائص التسعير ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); المنتج نظرة عامة جولة إرشادية مكتب مساعدة المنتج إصدار التذاكر الدردشة الحية مركز الاتصال وسائل التواصل الأجتماعيقم بالرد على متابعيك مباشرة من LiveAgent قاعدة المعرفةتقديم اختيارات خدمة ذاتية بوابة العملاء يستخدم في حلول الأعمال حلول صناعات تكاملات WordPress Prestashop Magento Shopify Mailchimp PipeDrive Slack تكاملات أكثر المصادر تعلم أكاديميةكن خبير خدمة عملاء القوالبقوالب قابلة للتعديل في كل حالة ندوات على الأنترنت مدونة مسرد دعم العملاء الأدلة اختبار كتابة قوائم التحقق الشركة عن LiveAgent جوائزنا LiveAgent لماذا LiveAgent سجل التغييرات حالة النظام بوابة الدعم الخصائص التسعير عرض تجريبي تجربة مجانية تسجيل الدخول تسجيل الدخول Change language أوروبا آسيا الشرق الأوسط أمريكا أوروبا Български Čeština Dansk Deutsch Eesti Español Français Ελληνικα Hrvatski Italiano Latviešu Lietuvos Magyar Nederlands Norsk bokmål Polski Română Русский Slovenčina Slovenščina Suomi Svenska آسيا Svenska 简体中文 日本語 Tagalog Tiếng Việt الشرق الأوسط العربية أمريكا English Português

الدعم الاجتماعي المعايير

المحتويات

تختلف معايير دعم وسائل التواصل الاجتماعي عبر الصناعات. لذلك، من الصعب تقديم لقطة دقيقة لاستخدام القنوات وأهميتها.حيث تتلقى شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، استفسارات على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من شركات البرمجيات كخدمة SaaS أو شركات الرعاية الصحية، وهو ما ينعكس في أوقات استجابتها.

على سبيل المثال، الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كإحدى قنوات الدعم الأساسية يبلغ وقت الاستجابة لديها حوالي 15 دقيقة. من ناحيةٍ أخرى، فإن الشركات المتوسطة تستجيب في خلال 2-4 ساعات، وكان أبطأ وقت استجابة مسجل 72 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ 50٪ من العملاء عن حصولهم على إجابات خلال أول 4 ساعات من إرسال استعلام، وذكر 90٪ أنهم تلقوا ردًا خلال الـ 24 ساعة الأولى.

لفهم أوقات استجابة وسائل التواصل الاجتماعية بشكل تام، يجب علينا تقسيم المقياس إلى قنوات فردية. حيث تظهر النتائج التي توصلنا إليها أن Twitter وFacebook يتمتعان بمتوسط وقت استجابة يبلغ ثلاث ساعات، وInstagram 4 ساعات، وViber، اثني عشر ساعة.

تشير هذه المقاييس إلى أن الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكون عادةً أسرع مرتين من الدعم عبر بوابة العملاء ولكنه أبطأ مرتين من الدعم عبر الدردشة أو الهاتف. علاوةً على ذلك، يشير بحثنا إلى أن متوسط وقت الحل الأول لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي هو 24 ساعة، ووقت الحل الكامل هو 48 ساعة.

متوسط ​​وقت التعامل (AHT) لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي هو خمس دقائق وهو قصير نسبيًا. خلال هذا الوقت، يكتب وكلاء الدعم ردودهم وأحيانًا يقومون بتحويل أو تصعيد التذكرة التي يعملون عليها. وفقًا لمعايير وسائل التواصل الاجتماعي، فإن 0.5٪ فقط من تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي يتم تحويلها قبل حلها، وحوالي 10٪ يتم تحويلها إلى قنوات دعم أخرى. لهذا السبب، فإن تكلفة الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي منخفضة جدًا، بمتوسط ​​3$ لكل جهة اتصال.

في المتوسط​​، تنتج الشركة حوالي عشر تذاكر وسائل تواصل اجتماعي جديدة كل يوم. ما يقرب من 60٪ من استعلامات دعم وسائل التواصل الاجتماعي هذه من Facebook و25٪ من Twitter و10٪ من Instagram و5٪ من Viber. ومن المثير للاهتمام أن 1٪ فقط من العملاء يلجأون إلى دعم وسائل التواصل الاجتماعي بعد محاولة فاشلة لحل مشاكلهم عبر القنوات الأخرى.

بالإضافة إلى الترويج للمنتجات والإجابة على الأسئلة، يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين. في الشركة المتوسطة، يتم التقاط خمسة عملاء محتملين فريدين عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. ولسوء الحظ، فإن معدلات التحويل منخفضة نسبيًا، مع معدل تحويل 1٪ فقط من الزوار المهتمين.

بشكلٍ عام، فإن العملاء الذين يتلقون الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي سعداء بالخدمة التي يتلقونها. وتشير معايير خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي إلى أن متوسط ​​درجة رضا العملاء هو 70٪، ومتوسط ​​صافي نقاط الترويج هو +20، ومتوسط ​​درجة جهد العميل هو 10.

#SocialMedia #SupportChannels
بمتوسط

10%

من استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي تم تصعيدها إلى قنوات الدعم الأخرى. LiveAgent

Meditator graf woman
Copy
#SocialMedia

متوسط وقت

الاستجابة على

  • Twitter هو 3 ساعات
  • Facebook هو 3 ساعات
  • Instagram هو 4 ساعات
  • Viber هو 12 ساعات
LiveAgent
Copy
#SocialMediaSupport

متوسط وقت التعامل مع تذاكر دعم وسائل التواصل الاجتماعي هو

5 دقائق

LiveAgent
5 دقائق
Copy
#CostPerContact

متوسط تكلفة جهة الاتصال لدعم وسائل التواصل الاجتماعي هو

$3

LiveAgent
$3
Copy
#SocialMediaTicket
حوالي

0.5%

من تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي يتم تحويلها قبل حلها.

LiveAgent
0.5%
Copy
#SatisfactionRate

يحصل دعم وسائل التواصل الاجتماعي على

70%

معدل رضا العملاء.

LiveAgent
70%
Copy
#SocialMedia

1%

من العملاء يلجأون إلى دعم وسائل التواصل الاجتماعي بعد محاولتهم الفاشلة لحل مشاكلهم عبر قنوات أخرى.

LiveAgent
Copy
#CSAT #SocialMedia

متوسط درجة رضا العملاء (CSAT) لوسائل التواصل الاجتماعي هو

70%

LiveAgent
Meditator graf man
Copy
#ResponseTime

50%

من العملاء يحصلون على إجابات خلال أول 4 ساعات، و90٪ يتلقون ردودًا في غضون 24 ساعة بعد الاتصال بخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

LiveAgent
Copy
#SocialMedia

وقت الحل الأول لوسائل التواصل الاجتماعي هو

24 ساعة

والحل الكامل خلال 48 ساعة في المتوسط.

LiveAgent
Social media research
Copy
#NPS

متوسط صافي نقاط الترويج (NPS) لوسائل التواصل الاجتماعي هو

20

LiveAgent
20
Copy
#CES

نقاط جهد العميل (CES) لوسائل التواصل الاجتماعي هو

10

LiveAgent
10
Copy
#SocialMedia

متوسطة صافي التذاكر للشركة يصل إلى عشرة تذاكر لوسائل التواصل الاجتماعي

عشرة
تذاكر

في اليوم.

LiveAgent
عشرةتذاكر
Copy
#SocialMedia
  • 60% من استفسارات دعم وسائل التواصل الاجتماعي تأتي من Facebook
  • 25% من Twitter
  • 10% من Instagram
  • and 5% من Viber
LiveAgent
Copy
#ConversionRates #SocialMediaTickets

التحويلات من تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي أقل من

1%

LiveAgent
Meditator graf standing woman
Copy
#LeadCapture

تنتج تذاكر دعم وسائل التواصل الاجتماعي

خمسة
عملاء محتملين

يوميًا في المتوسط.

LiveAgent
خمسةعملاء محتملين
Copy
#ResponseTimes

الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي عادةً ما يكون أسرع مرتين من الدعم عبر بوابة العملاء ولكنه أبطأ مرتين من الدعم عبر الدردشة أو الهاتف.

LiveAgent
fast customer support - illustration
Copy
#ResponseTimes

أسرع وقت استجابة لوسائل التواصل الاجتماعي حوالي

15 دقيقة،

متوسط وقت استجابة وسائل التواصل الاجتماعي هو

ساعتان

وأبطأ وقت استجابة على وسائل التواصل الاجتماعي حوالي

72 ساعة

LiveAgent
Copy
قائمة المحتويات
72 ساعة Customer service statistics
72 ساعة Call center statistics
72 ساعة Help desk statistics
72 ساعة Live chat statistics
72 ساعة Knowledge base statistics

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

المزيد من المعلومات رفض قبول
×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي