تجربة مجانية
research_2_illu

تكلفة خدمة العملاء السيئة

هل سمعت من قبل مقولة زوجة سعيدة، تعني حياة سعيدة؟ بالنسبة لخدمة العملاء (عملاء سعداء، تعني حياة سعيدة) لا يوجد إختلاف. فإن العملاء هم حجر الزاوية في كل شركة. إنهم من يبقونها واقفة على قدميها، لذا فمن مصلحتك أن تحتفظ بهم لأطول فترة ممكنة. للقيام بذلك، تحتاج إلى تلبية أو حتى تجاوز توقعاتهم. وإذا لم تقم بذلك، فإنك تخاطر بتشويه سمعتك وفقدان الإيرادات والعملاء على المدى الطويل.

يقول ثلث المستهلكين إنهم سيفكرون في تبديل الشركات بعد تجربة خدمة عملاء سيئة لمرة واحدة فقط. علاوةً على ذلك، قرر معظم المستهلكين الأمريكيين عدم إتمام عملية شراء بسبب تجارب خدمة العملاء السيئة. نتيجةً لذلك، تتكبد الشركات الأمريكية خسائر تزيد على 62 مليار دولار كل عام.

أسوأ ما في الأمر هو أن 91٪ من العملاء يغادرون ببساطة دون شكوى – مما يحرم الشركات من فرصة تحسين نفسها واسترداد قيمتها من خلال تجارب إيجابية أخرى. ليس هذا فقط – 4 من كل 10 عملاء غير راضين سينصحون الآخرين بعدم التردد على عمل إذا حصلوا على خدمة عملاء سيئة.

إذن ما هي بالضبط تجربة العملاء السيئة؟ هناك عدد قليل من السيناريوهات التي تقع ضمن هذه الفئة:

  • ردود بطيئة
  • عدم وجود ردود (تم تجاهل 65٪ من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء).
  • تجاهل التعليقات/الرسائل الواردة من العملاء غير الراضين (79٪ من المستهلكين الذين شاركوا شكاوى حول تجربة العملاء السيئة عبر الإنترنت تم تجاهل شكاواهم.)
  • نقص المعلومات (تخلى 22٪ من العملاء عن عربة التسوق بسبب نقص المعلومات).
  • وكلاء متعددون يطلبون نفس المعلومات
  • ممثل خدمة عملاء فظ
  • تفاعلات خدمة العملاء التي تتطلب من العميل الكثير من الجهد

بدون الأدوات المناسبة، يمكن أن يكون منع تجربة خدمة العملاء السيئة أمرًا صعبًا للغاية. ويكاد يكون من المستحيل مراقبة جميع قنوات الاتصال يدويًا وتقديم المساعدة بشكلِِ فوري. وهذا هو حيث يكون برنامج دعم العملاء مفيدًا. من خلال الاستثمار في برامج قوية وسهلة الاستخدام في نفس الوقت، يمكنك الحفاظ على رضا عملائك في أعلى مستوياته على الإطلاق. ولا تنس أن الحفاظ على عملائك المخلصين سعداء أقل تكلفة ويستمر وقتًا أطول من الحصول على عملاء جدد.

#CustomersChurn

91%

من العملاء غير الراضين عن العلامة التجارية سيغادرون دون شكوى. Kolsky

Meditator graf standing woman
#CustomerService
الشركات الأمريكية تخسر أكثر من

$62

billion

سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء.
NewVoiceMedia
#CustomerService

قرر غالبية الأمريكيين عدم إجراء عملية شراء بسبب تجربة خدمة العملاء السيئة.

Americanexpress
Bad customer experience illustration
#NegativeWord

4/10

سينصح المستهلكون الآخرين بعدم التردد على شركة إذا كانت لديهم خدمة عملاء سيئة.

Dimensional Research
research_userstalking
#CustomerComplaints

65%

من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء يتم تجاهلها.

Forbes
research_emailsignored
#CustomerExperience

ثلث

المستهلكين يقولون إنهم سيفكرون في تبديل الشركات بعد حالة واحدة فقط من خدمة العملاء السيئة.

Americanexpress
#IgnoredComplaints

79%

من المستهلكين الذين اشتكوا عبر الإنترنت تم تجاهل شكاواهم.

Harris Interactive
#LackOfInformation #ShoppingCartAbandonment

22%

من العملاء تخلوا عن عربة التسوق بسبب نقص المعلومات.

Tyche Softwares
Meditator graf man

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي