تجربة مجانية

أهمية إصدار التذاكر

يمكن لأنظمة إصدار التذاكر تحسين تجربة دعم العملاء للوكلاء والعملاء على حدٍ سواء. الأنظمة تتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية وتحتوي على أنظمة مدمجة لإدارة علاقات العملاء، مما يجعل من السهل جمع المعلومات السياقية حول العملاء وعرضها وتحريرها. في جوهرها، توفر أنظمة التذاكر للوكلاء أساسًا جيدًا لدعم العملاء وتهيئهم للنجاح.
يمكّنهم النظام من تقديم خدمة مدروسة وشخصية، وتحسين تجربة العملاء وإيرادات الشركة. الارتباط لا يمكن إنكاره. وفقًا لمجلة Forbes، 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء أفادت بزيادة الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي رضا العملاء إلى زيادة الإيرادات، جزئيًا، بسبب الترشيحات الشفهية الإيجابية. وفقًا لـ Salesforce، ما يصل إلى 72٪ من العملاء السعداء حريصون على مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة والأقران وعبر الإنترنت.
ومع ذلك، تعتقد العديد من الشركات أن الاستثمار في برامج إصدار التذاكر غير ضروري. والنتيجة هي أن شركتهم بأكملها تعاني – بدئًا من ممثلي خدمة العملاء وصولًا إلى تدفق الإيرادات. ووفقًا لمسح أجرته Parature، 42٪ من الوكلاء لا يستطيعون حل استفسارات خدمة العملاء بسبب أنظمة قديمة أو غير متصلة بالإنترنت. هذا يجعل العملاء محبطين، حيث 22٪ يتخلون عن عربات التسوق و 97٪ يغادرون دون ترك أي تغذية راجعة أو أدلة على السبب. تساهم الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت والتفاعلات السيئة مع العملاء أيضًا في معدل دوران ممثلي خدمة العملاء، والذي يبلغ متوسطه 29٪ سنويًا.
#TicketResolution

42%

من الوكلاء غير قادرين على حل استفسارات العملاء بسبب أنظمة قديمة أو غير متصلة بالإنترنت.
Parature
#CSRTurnoverRate
متوسط معدل الدوران السنوي لممثل خدمة العملاء هو

29%

LinkedIn
research_13_29percent
#CustomersChurn

97%

من العملاء الذين يغادرون دون ترك أي تغذية راجعة أو أدلة على السبب.
Mixpanel
research_13_97percent
#IncreaseInRevenue

84%

من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء يعلنون عن زيادة في إيراداتهم.
Forbes
research_13_84percent
#PositiveWordOfMouth

72%

من العملاء سيشاركون تجارب الدعم الجيدة مع الآخرين.
Salesforce
research_13_72percent
#CustomerAbandonCarts

22%

من العملاء تخلوا عن عربة التسوق بسبب نقص المعلومات.
Tyche Softwares
research_13_22percent

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي