أهمية إصدار التذاكر

يمكن لأنظمة إصدار التذاكر تحسين تجربة دعم العملاء للوكلاء والعملاء على حدٍ سواء. الأنظمة تتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية وتحتوي على أنظمة مدمجة لإدارة علاقات العملاء، مما يجعل من السهل جمع المعلومات السياقية حول العملاء وعرضها وتحريرها. في جوهرها، توفر أنظمة التذاكر للوكلاء أساسًا جيدًا لدعم العملاء وتهيئهم للنجاح.

يمكّنهم النظام من تقديم خدمة مدروسة وشخصية، وتحسين تجربة العملاء وإيرادات الشركة. الارتباط لا يمكن إنكاره. وفقًا لمجلة Forbes، 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء أفادت بزيادة الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي رضا العملاء إلى زيادة الإيرادات، جزئيًا، بسبب الترشيحات الشفهية الإيجابية. وفقًا لـ Salesforce، ما يصل إلى 72٪ من العملاء السعداء حريصون على مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة والأقران وعبر الإنترنت.

ومع ذلك، تعتقد العديد من الشركات أن الاستثمار في برامج إصدار التذاكر غير ضروري. والنتيجة هي أن شركتهم بأكملها تعاني – بدئًا من ممثلي خدمة العملاء وصولًا إلى تدفق الإيرادات. ووفقًا لمسح أجرته Parature، 42٪ من الوكلاء لا يستطيعون حل استفسارات خدمة العملاء بسبب أنظمة قديمة أو غير متصلة بالإنترنت. هذا يجعل العملاء محبطين، حيث 22٪ يتخلون عن عربات التسوق و 97٪ يغادرون دون ترك أي تغذية راجعة أو أدلة على السبب. تساهم الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت والتفاعلات السيئة مع العملاء أيضًا في معدل دوران ممثلي خدمة العملاء، والذي يبلغ متوسطه 29٪ سنويًا.