قائمة المحتويات
Knowledge base statistics
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
استثمر في الخدمة الممتازة وسيحصل عملاؤك على تجربة إيجابية وسيزيد معدل الاحتفاظ والوفاء، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪. كما أن العملاء السعداء يساعدون في جذب المزيد من العملاء. لا تكتفي بشفوف العملاء المتفاعلين بل يجب المشاركة بشكل كامل، سواء من قبل الموظفين أو العملاء.
العملاء السعداء متفاعلون ومخلصون. ويتعامل العديد منهم كمدافعين عن العلامة التجارية، ويقومون بالترويج للشركات بسعادة بدون تعويض نقدي أو حافز. تُظهر إحصاءات خدمة العملاء في Temkin Group أنه بعد الاستمتاع بتجربة إيجابية مع الشركة، فإن 77 ٪ من العملاء يوصون بها لصديق. بالإضافة إلى ذلك، يشارك 72٪ من العملاء تجاربهم الإيجابية مع ستة أشخاص أو أكثر، مما يوضح مدى تأثير تجربة العملاء الإيجابية.
لكن هذا ليس كل شيء. تعتبر التوصيات من الأصدقاء والعائلة من أكثر أشكال الإعلان فاعلية. فإن ما يقرب من 83٪ من المشاركين عبر الإنترنت في 60 دولة قالوا إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ويشترون من الشركات التي يوصون بها.
كما ترى، يمكن للعملاء الحاليين المتفاعلين جذب عملاء جدد ومساعدتك على تعزيز الولاء للعلامة التجارية وتحقيق المزيد من الإيرادات في النهاية. ودعماً لهذا البيان، توضح Rosetta أن العملاء المتفاعلين ينفقون 300٪ على مدار العام أكثر من العملاء غير المتفاعلين. علاوةً على ذلك، يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الربحية بين 25٪ إلى 95٪. ولأغراض المقارنة، فإن الزيادة بنسبة 2٪ في الاحتفاظ بالعملاء لها نفس التأثير بالنسبة للأرباح مثل تأثير خفض التكاليف بنسبة 10٪.
لكن إشراك عملائك لا يكفي. حيث يحتاج موظفوك أيضًا إلى المشاركة حتى يتمكنوا من إنشاء تجارب لا تُنسى وتحقيق المزيد من المبيعات. من خلال زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط، يمكن للمؤسسات زيادة أرباحها بمقدار 2400$ لكل ممثل خدمة عملاء سنويًا.
لإبراز قوة التفاعل والتجارب الإيجابية بشكل أكبر، ضع في اعتبارك هذا المثال؛ يمكن لشركة تبلغ إيراداتها السنوية مليار دولار أمريكي زيادة الإيرادات بمقدار 823 مليون دولار أمريكي في 3 سنوات مع زيادة معتدلة في تجربة العملاء. ومع ذلك، لجني فوائد الخدمة الممتازة، فأنت بحاجة أولاً إلى أن تصبح الأفضل أداءً في صافي نقاط الترويج NPS من خلال تلبية معايير خدمة العملاء وزيادة NPS إلى 41٪ أو أعلى.
#CustomerSpending
الشركات الأمريكية تخسر أكثر من
على مدار عام.
Rosetta
#EmployeeEngagement
يمكن للمنظمات زيادة الأرباح عن طريق
لكل موظف سنويًا عن طريق زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط.
IES
#IncreasingRetentionRates
زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء عن طريق
يزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
Harvard Business Review
#PositiveWord
بعد تجربة إيجابية مع شركة،
من عملاء يوصون به لصديق.
Temkin Group
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ