تجربة مجانية
call over internet-illustration

العائد على الاستثمار من الخدمة الممتازة

العملاء السعداء متفاعلون ومخلصون. ويتعامل العديد منهم كمدافعين عن العلامة التجارية، ويقومون بالترويج للشركات بسعادة بدون تعويض نقدي أو حافز. تُظهر إحصاءات خدمة العملاء في Temkin Group أنه بعد الاستمتاع بتجربة إيجابية مع الشركة، فإن 77 ٪ من العملاء يوصون بها لصديق. بالإضافة إلى ذلك، يشارك 72٪ من العملاء تجاربهم الإيجابية مع ستة أشخاص أو أكثر، مما يوضح مدى تأثير تجربة العملاء الإيجابية.

لكن هذا ليس كل شيء. تعتبر التوصيات من الأصدقاء والعائلة من أكثر أشكال الإعلان فاعلية. فإن ما يقرب من 83٪ من المشاركين عبر الإنترنت في 60 دولة قالوا إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ويشترون من الشركات التي يوصون بها.

كما ترى، يمكن للعملاء الحاليين المتفاعلين جذب عملاء جدد ومساعدتك على تعزيز الولاء للعلامة التجارية وتحقيق المزيد من الإيرادات في النهاية. ودعماً لهذا البيان، توضح Rosetta أن العملاء المتفاعلين ينفقون 300٪ على مدار العام أكثر من العملاء غير المتفاعلين. علاوةً على ذلك، يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الربحية بين 25٪ إلى 95٪. ولأغراض المقارنة، فإن الزيادة بنسبة 2٪ في الاحتفاظ بالعملاء لها نفس التأثير بالنسبة للأرباح مثل تأثير خفض التكاليف بنسبة 10٪.

لكن إشراك عملائك لا يكفي. حيث يحتاج موظفوك أيضًا إلى المشاركة حتى يتمكنوا من إنشاء تجارب لا تُنسى وتحقيق المزيد من المبيعات. من خلال زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط، يمكن للمؤسسات زيادة أرباحها بمقدار 2400$ لكل ممثل خدمة عملاء سنويًا.

لإبراز قوة التفاعل والتجارب الإيجابية بشكل أكبر، ضع في اعتبارك هذا المثال؛ يمكن لشركة تبلغ إيراداتها السنوية مليار دولار أمريكي زيادة الإيرادات بمقدار 823 مليون دولار أمريكي في 3 سنوات مع زيادة معتدلة في تجربة العملاء. ومع ذلك، لجني فوائد الخدمة الممتازة، فأنت بحاجة أولاً إلى أن تصبح الأفضل أداءً في صافي نقاط الترويج NPS من خلال تلبية معايير خدمة العملاء وزيادة NPS إلى 41٪ أو أعلى.

#PositiveExperiences #ShareAPositiveExperience

72%

من العملاء يشارك تجربة إيجابية مع 6 أشخاص أو أكثر. Kolsky

Meditator graf man
#CustomerSpending
الشركات الأمريكية تخسر أكثر من

300%

أكثر

على مدار عام.
Rosetta
research_3_spendmore
#EmployeeEngagement
يمكن للمنظمات زيادة الأرباح عن طريق

$2,400

لكل موظف سنويًا عن طريق زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط.

IES
research_3_increaseprofits
#CustomerExperience

يمكن لشركة بإيرادات سنوية قدرها 1$ مليار زيادة الإيرادات بمقدار

$823

مليون في 3 سنوات مع زيادة معتدلة في تجربة العملاء CX.

Temkin Group
research_3_increaserevenue
#CustomerRetention #CuttingCosts

الزيادة في الاحتفاظ بالعملاء لها نفس التأثير على الأرباح مثل خفض التكاليف بنسبة 10٪.

Forbes
Meditator graf woman
#IncreasingRetentionRates
زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء عن طريق

5%

يزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
Harvard Business Review
research_3_increase_retention
#PositiveWord

بعد تجربة إيجابية مع شركة،

77%

من عملاء يوصون به لصديق.

Temkin Group
research_3_positive_experience
#NPS

العلامات التجارية الأفضل أداءً لديها متوسط درجات صافي نقاط الترويج NPS

41%

Rosetta
#CustomerRetention #Profits

يمكن أن تؤدي الزيادة في الاحتفاظ بالعملاء إلى تحقيق 25٪ زيادة في الأرباح.

Forbes
Meditator graf standing woman

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي