Twitter

Twitter

يمكن لخدمة العملاء على Twitter أن تجعل الشركات تبدو أكثر جدارةً بالثقة، تمامًا كما هو الحال على Facebook. وفقًا لموقع Twitter، فإن 83٪ من مستخدمي Twitter الذين قاموا بعمل تغريدة عن شركة – وتلقوا ردًا – شعروا بتحسن تجاه الشركة وكانوا من المرجح أن يتعاملوا معها.

على الرغم من أن Twitter ليس قناة التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا، إلا أنه لا يزال يستخدم بشكل شائع لخدمة العملاء. وفقًا لشركة Forrester، فإن 31٪ من العملاء أبلغوا عن التواصل مع شركةٍ ما عبر Twitter.

ومع ذلك، من المدهش أن 3٪ فقط من التغريدات حول مشكلات خدمة العملاء تستدعي اسم مستخدم الشركة بالرمز @، مما يجعل من الصعب للغاية تلبية توقعات وقت استجابة العملاء. وفقًا لـ Lithium، فإن 78 ٪ من العملاء الذين يشكون من علامة تجارية ما على Twitter يتوقعون ردًا في غضون ساعة.

#Twitter

31%

من العملاء أبلغوا عن التواصل مع شركةٍ ما عبر Twitter. Forrester

Meditator graf standing woman

#Twitter

78%

من العملاء الذين يشكون من علامة تجارية ما على Twitter يتوقعون ردًا في غضون ساعة.

Lithium

#CustomerServiceIssues

3%

من التغريدات حول مشكلات خدمة العملاء، قامت باستدعاء اسم مستخدم الشركة بالرمز @.

MarketingLand

3%

#Twitter

83%

من مستخدمي Twitter الذين أرسلوا تغريدة إلى شركةٍ ما – وتلقوا ردًا – شعروا بتحسن تجاه الشركة وكانوا أكثر إحتمالية للتعامل معها.

Twitter

83%

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي