تجربة مجانية
research_27_illu

المستخدمون و العادات

دعونا نلقي نظرة فاحصة على مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وسلوكياتهم للحصول على صورة كاملة عن سبب أهمية خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي. حيث يوجد أكثر من 2.85 مليار مستخدم على Facebook ومليار مستخدم على Instagram و330 مليون مستخدم على Twitter.
يستخدم معظم المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أن 90.4٪ من جيل الألفية، و77.5٪ من الجيل X (ما بين أوائل الستينات إلى أوائل الثمانينات)، و48.2٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية (طفرة المواليد بعد الحرب العالمية الثانية) يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ما. كما تشير إحصائيات دعم العملاء لدينا إلى أن جيل الألفية وجيل Z-ers لديهم معدل 8.8 حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي لكل شخص. علاوةً على ذلك، يقضي مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي العادي 145 دقيقة (2 ساعة و 25 دقيقة) يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
بصرف النظر عن التفاعل مع الأصدقاء والعائلة، فإن 55٪ يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن معلومات حول الشركات. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم 18٪ من المستخدمين وسائل التواصل الاجتماعي كمنصات تسوق ويكملون عمليات الشراء دون الابتعاد عن التطبيق الاجتماعي الخاص به. كما تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا لخدمة العملاء في كلًا من صناعات الشركات B2B والعملاء B2C. ومع ذلك، تواجه شركات B2B مشاركة أكبر على LinkedIn وأقل على قنوات أخرى مثل Instagram وFacebook وTwitter.
#SocialMediaUsers
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي:
Statista
Research 27 social
#SocialMedia

55%

من العملاء يبحثون عن معلومات حول شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
Biznology
Choose the right domain name graphic
#SocialMediaUserAges
research_27_person1
90.4٪ من جيل الألفية
research_27_person2
77.5٪ من الجيل X (ما بين أوائل الستينات إلى أوائل الثمانينات)
research_27_person3
48.2٪ من جيل الطفرة السكانية (طفرة المواليد بعد الحرب العالمية الثانية) يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ما.
eMarketer
#SocialMedia

18.7%

من المشترين على وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة أكملوا آخر عملية شراء دون مغادرة التطبيق الاجتماعي.
HootSuite
Meditator graf standing woman
#NumberOfSocialMediaAccounts
متوسط عدد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمتلكها جيل الألفية أو الجيل Z-er هو

8.8

في جميع أنحاء العالم.
Global Web Index
Research inbox
#SocialMediaUsage
الشخص العادي يقضي

145 دقيقة

ساعتان و25 دقيقة كل يوم على وسائل التواصل الاجتماعي.
Statista
Woman on social media statistic
#SocialMediaUsers
تستهدف غالبية رسائل خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي صناعات العملاء B2C.

الشركات B2B

تجد الشركات المزيد من التفاعل على LinkedIn.
Facelift

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي