تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Header Animation
Helpdesk software

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو عبارة عن أداة تستعمل في تدبير كم كبير من الرسائل الإلكترونية الواردة. يدير البرنامج رسائل البريد الإلكتروني عن طريق برنامج إصدار التذاكر الذي ينشئ هوية فريدة لكل بريد إلكروني تسمى هوية التذكرة. و بعد ذلك يعهد البرنامج بكل بريد إلكتروني إلى وكيل محدد أو قسم ما بناء على قواعد تدفق العمل التلقائي المحددة سابقا.

ما الفرق بين عميل البريد الإلكتروني/ بريد الويب و برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

بريد الويب و عميل البريد الإلكتروني أقل تطورا و لا يمنحان إلا عددا قليلا من الخصائص الرئيسية. تم إنشاء بريد الويب و عملاء البريد الإلكتروني في المقام الأول من أجل الاستعمال الشخصي، في حين أنشئ برنامج إدارة البريد الإلكتروني للمقاولين  الفرديين، الأعمال و المنظمات التي تستقبل آلاف رسائل الإيميل كل يوم و تحتاج إلى المساعدة في إدارتها


بريد الويب/عميل البريد الإلكتروني

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

  • خيارات آلية محدودة أو منعدمة
  • مزدحمة بالإعلانات/الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها
  • لا وجود لخيارات التعاون
  • الافتقار للفرز المتقدم
  • ما من أجوبة جاهزة
  • تخزين محدود
  • نماذج محدودة أو منعدمة
  • جهات الاتصال محدودة
  • لا وجود للملاحظات الخاصة/الداخلية
  • ما من خيارات لدمج/فصل رسائل البريد الإلكتروني
  • لا يوجد كشف لتعارض الوكلاء
  • البعض يوفر حسابات بريد إلكتروني متعددة
  • انعدام التكامل مع طرف ثالث
  • لا وجود للقدرات متعددة القنوات
  • يقدم تطبيق هاتف للبريد الإلكتروني
  • خيارات آلية لا حصر لها
  • لا وجود للإعلانات/الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها
  • مبنية من أجل التعاون (صندوق الوارد مشترك و يدعم إدارة البريد الإلكتروني للفريق)
  • علامات و هويات للتذاكر من أجل فرز أسهل
  • أجوبة جاهزة غير محدودة
  • سعة تخزين غير محدودة
  • يوفر نماذج بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
  • جهات اتصال – إدارة العلاقات مع العملاء مدمجة
  • يوفر ملاحظات خاصة/داخلية
  • يتيح دمج/فصل ابريد الإلكتروني
  • يوفر كشف تعارض الوكلاء
  • يوفر العديد من حسابات البريد الإلكتروني
  • المئات من تكاملات الطرف الثالث
  • قدرات متعددة القنوات
  • يقدم تطبيق هاتف للبريد الإلكتروني

كم عدد عناوين البريد الإلكتروني/حسابات البريد الإلكتروني التي يمكن دمجها مع أداة إدارة البريد الإلكتروني؟

أدوات إدارة البريد الإلكتروني المتقدمة مثل LiveAgent لا تفرض أي حدود لعدد عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك ربطها مع البرنامج.

هل من الآمن استعمال أدوات إدارة البرييد الإلكتروني؟

يمكن القول بأن برنامج إدارة البريد الإلكتروني غالبا أكثر أمانا من البريد الإلكتروني التقليدي. تخيل هذا المشهد:

  • تستعمل Gmail أو Outlook لتسوية الرسائل الإلكترونية لعملائك

  • تملك العديد من الموظفين الذين يتلقون مناوبات مختلفة

بطبيعة الحال، عليك أن تشارك بيانات تسجيل الدخول لبريدك الإلكتروني مع العديد من الأشخاص، و هو ما يمكن أن يمثل تهديدا للأمن — خاصة إن كانوا يستعملون حواسيب عامة أو يتشاركون الأجهزة مع الآخرين.

مع نظام إدارة البريد الإلكتروني، سيحصل كل موظف على بيانات تسجيل الدخول للبريد الإلكتروني الخاصة به، و بذلك تكون هذه الطريقة أكثر أمانا لك و لفريقك بأكمله.

الاتصال بحسابات البريد

من الذي يستطيع الاستفادة من استعمال برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

يمكن أن يفيد برنامج إدارة البريد الإلكتروني كل من يجيب يوميا على العديد من  الرسائل الإلكترونية لخدمة العملاء– بغض النظر عن حجم الشركة. سواء كنت عبارة عن فريق من فرد واحد أو نشاطا تجاريا كبيرا، لا بد من امتلاك برنامج إدارة الإيميل. أكدت العديد من التقارير بأن استعمال برنامج دعم البريد الإلكتروني يزيد من الإنتاجية، يخفض من مستويات التوتر  و يمكن في نهاية المطاف من توفير الوقت و المال.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Try LiveAgent

كيف تستفيد من برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

تحسن في وقت الاستجابة للبريد الإلكتروني و ارتفاع في رضى العملاء

استعمال برنامج إدارة البريد الإلكتروني سيمكن من تحسين وقت الاستجابة و هو ما يؤدي في المقابل إلى تحسن تجربة العملاء و رضاهم. مع تطبيق قواعد  تدفق العمل التلقائي، سيعمل البرنامج تلقائيا على توزيع البريد الوارد على موظفيك. لقد ولت أيام مراقبة البريد الإلكتروني و التكليف اليدوي بالمهام.

لا يضيع برنامج إدارة البريد الإلكتروني أي وقت و يضمن للجميع فهما واضحا لمسؤولياتهم. و كما ذكرنا سابقا، يحسن هذا من وقت الاستجابة، كما يقضي على الالتباس، تتبع البريد الإلككتروني، التسكع، و إدارة المهام يدويا. مع برنامج إدارة البريد الإلكتروني يستطيع كل وكلاء الدعم أن يسجلوا الدخول إلى البرنامج و البدء في إجابة الرسائل الإلكترونية لخدمة العملاء.

امرأة جالسة في مكتبها و تعمل على الحاسوب مع أخذ ملاحظات

ارفع من الإنتاجية و خفض مستويات التوتر

تكمن جمالية نطام إدارة البريد الإلكتروني في قدرته على أخذ الكثير من المهام و حلها بمفرده . على سبيل المثال، يستطيع البرنامج أن يستعمل قواعد تدفق العمل التلقائي لمعالجة التذاكر التي لم تستقبل أي جواب في قدر معين من الوقت. و كبديل، يمكن للبرنامج أن يرسل رسائل إلكترونية تلقائية لتتبع العملاء الذين لم يستجيبوا لرسائلك. و ما هذا إلا غيض من فيض.

امتلاك هذا النوع من البرامج يزيح المسؤولية الإضافية عن كاهلك. إنه يقضي على المهام المكررة و المملة، و هو ما يقلل من مستويات التوتر و يحسن الإنتاجية. خلاصة القول أنه ينشء تدفق عمل ممتاز.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

يوفر المال و يزيد العائد الاستثماري

هذا سبب آخر يدفعك إلى عشق برنامج إدارة البريد الإلكتروني. إنه يوفر المال. عندما لا يضيع وكلاؤك الوقت في المهام المملة، و يصبون تركيزهم على حل استفسارات العملاء، تكون آنذاك بصدد توفير المال.

فضلا عن ذلك، حسب Financesonline ، كل  $1 تستثمره في تجربة العملاء عن طريق مكاتب المساعدة و المنصات المشابهة [مثل برنامج إدارة البريد الإلكتروني] تستطيع أن تجني منه $3 كعائد للاستثمار

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

تخلص من مراقبة الأجهزة و الحسابات

إذا أردت التقدم خطوة إلى الأمام، قم بربط برنامج إدارة البريد الإلكتروني الخاص بك مع قنوات التواصل الأخرى مثل الدردشة الحية ، الهاتف، أو مواقع التواصل الاجتماعي ، و حسن من الانتاجية بدرجة أكبر. يمكنك وضع حد لمراقبة الأجهزة و الحسابات المتعددة التي تشوش و تحد من الإنتاجية.

وجود كل الرسائل في مكان واحد– سواء كانوا رسائل إلكترونية، تعليقات Instagram أو دردشات حية في الوقت الفعلي، يجعل من السهل الاستفادة لأقصى حد من المنافع التي تأتي مع نظام إدارة البريد الإلكتروني.

الاتصال بـ Facebook

ما هي الخصائص التي يجب على برنامج إدارة البريد الإلكتروني امتلاكها؟

صندوق بريد إلكتروني مشترك كامل

مشاركة صندوق البريد الوارد الشامل   هي الخاصية الأساسية لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني. يمكن لصندوق البريد الوارد الخاص بالفريق أن ينظم كافة الرسائل من مختلف عناوين البريد الإلكتروني، حسابات المواقع الاجتماعية، دردشات الويب و حتى الهواتف.،

إذا لم يسبق لك أن عملت مع منصة تشاركية مثل صندوق البريد الشامل، قد يكون هذا صعب التخيل، و لكن صراحة، إنها أفضل خاصية من شأنها أن تحسن تجربة العملاء و الوكلاء بأميال. و الأفضل من ذلك أن وكلاءك سيملكون بيانات دخول موحدة للنظام، مما يمكنهم من العمل على المشاكل المنفصلة في الوقت ذاته.

Universal-Inbox-feature-LiveAgent

تعرف على المزيد عن صندوق البريد المشترك.

الأقسام و المسؤوليات (التحويلات)

الخاصيتان الأساسيتان الإضافيتان لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني هما الأقسام و المسؤوليات. بإنشاء مختلف الأقسام للتسويق، دعم تكنولوجيا المعلومات، أو فرق المبيعات، ستكون قادرا على تنظيم صندوق الوارد بشكل أفضل. الفرز سيصبح أسهل، و إسناد المسؤوليات بواسطة القواعد التلقائية ستصبح أكثر يسرا.

كمثال على ذلك، يمكنك إنشاء قاعدة تدفق عمل أوتوماتيكي تنقل تلقائيا كل الرسائل الإلكترونية التي تتضمن كلمة “استرجاع” و “كلمة السر” إلى قسم تكنولوجيا المعلوميات، و ربما حتى إلى ممثل مخصص  لدعم تكنولوجيا معلوميات .

Departments-LiveAgent

تعرف على المزيد عن الأقسام  أو المسؤوليات.

إدارة تدفق العمل و قواعد التشغيل الآلي لتسويق البريد الإلكتروني

سنتحدث باختصار عن مدى قوة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هناك ما لانهاية من الأشياء التي يمكنك فعلها بواسطة برنامج إدارة البريد الإلكتروني –بدءا من إضافة العلامات الدلالية تلقائيا للرسائل الإلكترونية، وإسناد البريد الإلكتروني للأقسام و الوكلاء،  و وصولا إلى جدولة البريد الإلكتروني الذي يرسل تلقائيا رسائل إلكترونية للتتبع مبرمجة مسبقا بعد مرور فترة من الزمن عقب آخر تواصل.

Rules-feature-LiveAgent
تخصيص نماذج البريد

تعرف أكثر على القواعد.

أدوات تحليل قوية و خصائص الإبلاغ

مع البريد الإلكتروني الاعتيادي، من الصعب تحديد إلى أي مدى تبلي بلاء حسنا من حيث الأداء و الجودة. هل تلائم مقاييس الصناعة مثل متوسط معدل الاستجابة على البريد الإلكتروني؟ هل عملاؤك راضون عن الخدمات التي يحصلون عليها؟

هذا مثير كفاية، حسب استطلاع من Bain & Company ، 80% من المدراء التفيذيين يعتقدون بأن شركتهم توفر خدمة عملاء متفوقة. مع ذلك، فقط 8% من عملائهم يوافقون على ذلك.

مع خاصيات الإبلاغ و التحليل الخاصة ببرنامج إدارة البريد الإلكتروني، ستكون قادرا على تحديد مجالات التحسن بفضل الرؤية الحقيقية للبيانات.

لوحة متابعة الإبلاغ في LiveAgent

تعرف على المزيد عن التحليل و الإبلاغ.

خصائص تعاون الفريق و الكشف عن التصادمات

يوفر قلة من بريد الويب (Gmail على وجه التحديد) خدمة دردشة مدمجة. مع ذلك، معظم عملاء البريد الإلكتروني/بريد الويب لا يوفرونها، مما يجعلهم غير مناسبين عندما يتعلق الأمر بالتعاون. و في رأينا، استعمال أدوات الدردشة الخارجية غير مجدية، بما أن الانتقال بين الأدوات سيفقدك تركيزك، و يهدر كذلك وقتا الثمين.

يوفر برنامج إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent دردشة داخلية مدمجة و خيارات اتصال، مما يجعل من السهل للغاية التواصل مع زملائك عندما تشعر بأنك عالق.

علاوة على ذلك، تملك الأدوات مثل LiveAgent خصائص كشف التصادمات. تضمن هذه الخصائص بأنه ما من رسالة إلكترونية تمت الإجابة عنها مرتين. إنها تنبه كل وكيل أنه يرى بريدا إلكترونيا تم العمل عليه، مما يضمن أنه ما من ازدواجية أو مسح عرضي للعمل.

التحري عن تصادم بين عمل الوكلاء

تعرف على المزيد عن كشف تصادم الوكلاء، الدردشات الداخلية أو المكالمات الداخلية.

نماذج بريد إلكتروني مخصصة

هناك خاصية أخرى تغيب عن برامج عملاء البريد الإلكتروني/بريد الويب التقليدية و هي نماذج البريد الإلكتروني االمخصصة التي يمكن استعمالها لإرسال رسائل إلكترونية تسويقية مثل الرسائل الإخبارية، رسائل خدمة العملاء مثل إعادة تعيين كلمة مرور أو الرسائل الإلكترونية الخاصة بالمعاملات مثل تأكيد الطلب. بطبيعة الحل، نماذج البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص متوفرة في منصة إدارة البريد الإلكتروني من LiveAgent.

نماذج-البريد-الإلكتروني

تعرف أكثر على نماذج البريد الإلكتروني

إدارة علاقات العملاء “CRM” و مجالات CRM المخصصة

لجعله أفضل، يتوفر برنامج إدارة البريد الإلكتروني على خصائص ممتازت من أجل إدارة علاقات العملاء (CRM). بغض النظر عن إدارة علاقات العملاء المدمجة التي تكون دائما في المتناول، يمكنك تسجيل معلومات مخصصة عن عملائك الذين باستطاعتهم مساعدتك على توفير خدمة عملاء قابلة للتخصيص  و واسعة الاطلاع.

إدارة علاقات العملاء "CRM"

تعرف على المزيد عن إدارة علاقات العملاء.

التذاكر المتعددة/فئات البريد الإلكتروني

هل أنت خائف من تفويت فئات البريد الإلكتروني المتعددة؟ لا داعي لتكون كذلك. يقدم برنامج إدارة البريد الإلكتروني هذه الخاصية التي ستمكنك من الإجابة عن العديد من الرسائل الإلكترونية في آن واحد، و ذلك ببساطة عن طريق الانتقال بين فئات البريد الإلكتروني. هذه الخاصية مفيدة بشكل استثنائي عند تنسيقها مع الردود الجاهزة/المحددة مسبقا.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

تعرف أكثر على فئات التذاكر المتعددة .

العلامات الدلالية للبريد الإلكتروني

العلامات الدلالية هي واحدة من الخصائص الأخرى التي يفتقدها عملاء البريد الإلكتروني التقليديون، إلا أنها بارزة في برنامج إدارة البريد الإلكتروني. تستعمل العلامات الدلالية لجعل فرز، تنظيم و رؤية محتوى الرسائل الإلكترونية أكثر سرعة.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

تعرف على المزيد بخصوص العلامات الدلالية.

خصائص مدراء المهام و مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يضم برنامج إدارة البريد الإلكتروني المتقدم على وظائف تعمل كمدراء للمهام و تشعر العملاء بخصوص الرسائل الإلكترونية مرتفعة الأهمية/الحرجة التي تحتاج إلى أن يتم حلها. عموما الرسائل الإلكترونية (التذاكر) التي تظهر في مدير المهام لم يتم الإجابة عنها لفترة طويلة أو مرتبطة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

help-desk-software-features-LiveAgent-SLAs

تعرف أكثر على زر الحل.

الملاحظات الخاصة

تمكنك الملاحظات الخاصة في برنامج إدارة البريد الإلكتروني من الكشف عن معلومات إضافية بخصوص رسالة إلكترونية معينة، عميل، أو إجراءات التسوية. يمكن لزملائك أن يروا هذه الملاحظات في أي وقت عندما يعملون على حل بريد/استفسار محدد. و إذا أردت يمكنك أيضا استعمال الملاحظات الخاصة كمذكرات.

ملاحظات-التذاكر-LiveAgent

تعرف على المزيد عن الملاحظات.

الرسائل الجاهزة و الإجابات المحددة مسبقا

الردود الجاهزة هي خاصية أخرى من خصائص برنامج إدارة البريد الإلكتروني. و هي تمكنك من إنشاء إجابات محددة مسبقا للأسئلة الأكثر طرحا من طرف عملائك. عندما تستقبل رسالة إلكترونية تتطلب ردا عاما لسؤال مشابه، يمكنك أن توفر الوقت من خلال الضغط ببساطة على زر الرد الجاهز ثم اختيار الجواب الذي تريد.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

تعرف أكثر على الردود الجاهزة.

تقسيم/دمج التذاكر

نقدم أدوات إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent خاصية تقسيم و دمج التذاكر. هذه الخاصية مميزة و بإمكانها أن تحسن من وقت الحل و فعالية الوكيل. على سبيل المثال، إذا نتج عن البريد الإلكتروني الوارد العديد من المشاكل و احتاج إلى أن يتم حله من طرف أقسام متعددة (مثل قسم المبيعات و قسم تكنولوجيا المعلومات) يمكن للبريد أن ينقسم إلى اثنين لضمان حل أسرع للمشكلة.

كبديل، إذا أرسل العميل العديد من الرسائل الإلكترونية بخصوص نفس المشكلة، بالإمكان دمجها جميعا في رسالة إلكترونية واحدة.

انقسام التذاكر

تعرف أكثر على انقسام التذاكر و اندماج التذاكر

تكاملات الطرف الثالث

توفر معظم برامج إدارة البريد الإلكتروني تكاملات طرف ثالث لضمان تدفق عمل ممتاز. بالإمكان إجراء تكاملات مع عمليات الدفع، أنظمة إدارة علاقات العملاء، تطبيقات التواصل الاجتماعي، و غيرها.

امتلاك هذه التكاملات يضمن للوكلاء عدم الحاجة إلى تسجيل الدخول لتطبيقات الطرف الثالث و إدخال البيانات في نظامين مختلفين.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني
تكاملات LiveAgent

ألق نظرة على كل التكاملات.

قاعدة معارف داخلية و مساحة تخزين غير محدودة

تخزين البريد الإلكتروني المحدود هو شيء نواجهه جميعا كل يوم، صحيح؟ ليس إن كنت بصدد استعمال برنامج إدارة البريد الإلكتروني! توفر الأدوات مثل LiveAgent سجل بريد إلكتروني لامحدود. لست بحاجة إلى مسح أي رسائل إلكترونية إذا لم ترد ذلك. و لن تكون هنالك أي حدود مفروضة على حفظ الوثائق. يمكنك تخزين عدد غير محدود من الوثائق الداخلية، الدلائل، و أفضل الممارسات في البرنامج بحد ذاته.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

تعرف على المزيد بخصوص إدارة المعارف الداخلية .

Try LiveAgent

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Start free trial

كيف تجد برنامج إدارة البريد الإلكتروني المناسب؟

هل اقتنعت بأن برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو الحل الأنسب لك و لعملك؟ رائع، تابع القراءة لتتعرف على كيفية اختيار أداة إدارة الإيميل المناسبة.

دون متطلباتك و قم ببعض البحث

أول خطوة في سبيل إيجاد برنامج تتبع البريد الإلكتروني المناسب هي تدوين متطلباتك بالنظر إلى ميزانيتك، فكل مقدم لخدمة البريد الإلكتروني يتيح مجموعة متنوعة من الخصائص. هل تريد أداة لاستعمالها ببساطة في إدارة البريد الإلكتروني؟ هل تريد أداة تقوم أيضا بتنسيق رسائل أخرى في صندوق البريد الوارد؟ ما هي الخصائص الإضافية التي تحتاج؟ هل هي خدمة بريد إلكتروني قابلة للتطوير؟

في اللجظة التي تنهي فيها قائمة متطلباتك سيحين الوقت لإجراء بعض البحث. نقترح النظر إلى كل مقدمي الخدمة.

https://youtu.be/4Flngmwnsuk

حينما تفحص كل برنامج، و تتعرف على أيهم ستختبر، سيحين الوقت لإنشاء تجربة مجانية .

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

أنشئ حسابات تجربة مجانية و اختبر الخصائص

بعد تحديد الاختيارات الأفضل،س يحين الوقت لإنشاء تجربة مجانية. نقترح أن تجرب تختبر كل الخصائص الأساسية و التعود عليهم ما أمكن. حاول أن:

  • ربط العديد من عناوين البريد الإلكتروني مع صندوق البريد الوارد الخاص بفريقك
  • أنشئ التكاملات
  • أدع الوكلاء/مستعملي البريد الإلكتروني إلى برنامجك
  • أنشئ قسما لتكنولوجيا المعلومات، التسويق، و فرق المبيعات
  • أنشئ قواعد عمل تلقائية لإيجاد تدفق العمل المثالي
  • أنشئ نماذج بريد إلكتروني للرسائل الإلكترونية الهامة

في الوقت الذي تقوم فيه باختبار كل شيء، سجل ملاحظات بخصوص ما أعجبك و ما لم يعجبك. سترى سريعا أي منصة بريد إلكتروني هي الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك. إذا انتهت فترة التجربة المجانية بسرعة و احتجت إلى المزيد من الوقت للاختبار، لا تترد في الاتصال بدعم العملاء.

أغلب بائعي برامج إدارة البريد الإلكتروني سيكونون أكثر من سعداء لتمديد تجربتك لبضع أسابيع.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

احجز عرضا تجريبيا/تحدث إلى مسؤول المبيعات

إذا لم تستطع الاختيار بين اثنين من برامج إدارة بريد إلكتروني احجز عرضا تجريبيا أو تحدث إلى فريق المبيعات. قدم لائحة بما تريد الوصول إليه، اطرح الأسئلة، و سجل ملاحظات عن الخدمة التي تتلقاها.

عموما، سلوك مسؤول المبيعات  قد يكون مؤشرا جيدا عن الطريقة التي ستتم معاملتك بها من طرف فرق خدمة العملاء الخاصة بالبائع. إذا شعرت بأن لهم معرفة حول المنتج و أنهم مستعدون للمساعدة في كل وقت، يمكنك أن تكون متأكدا من أنك تأخذ قرارا صائبا.

مع ذلك، إذا شعرت أنهم لا يستطيعون الإجابة عن أسئلتك و ليسوا مهتمين فعلا بنجاحك، عليك أن تنتقل إلى برنامج إدارة بريد إلكتروني آخر.

ما هو السعر الجيد لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني

هذا سؤال تصعب الإجابة عنه. أغلب برامج إدارة البريد الإلكتروني يعملون بناء على التسجيل، و بالتالي يمكن أن تتوقع الدفع على أقساط شهرية. مع ذلك، كل برنامج إدارة بريد إلكتروني مختلف في ما يوفره من حيث الخصائص، التكاملات و مقاعد الوكلاء.

بالنظر إلى مواقع موثوقة للمراجعات يمكننا القول بأن السعر العادي يتراوح بين $15 و $39 لكل وكيل شهريا.

إذا كانت هذه الفئة السعرية جد مرتفعة بالنسبة لك، ضع بعين الاعتبار أدوات إدارة البريد الإلكتروني المجانية.

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني المجاني الجيد؟

مع أن أدوات إدارة البريد الإلكتروني المجانية شائعة، إلا أنها محدودة من حيث المزايا.

لا نقصد الافتخار، و لكن يقدم LiveAgent خطة إدارة بريد إلكتروني مجانية جيدة توفر ترسانة كبيرة من الخصائص المجانية، على سبيل المثال يقدم LiveAgent مجانا:

  • 1 تكامل عنوان بريد إلكتروني مجاني
  • إبلاغ مبدئي
  • إدارة قاعدة المعارف
  • 7 أيام من سجل التذاكر
  • 1 زر دردشة و 1 تكامل مع رقم الهاتف
  • تقسيم و دمج الرسائل الإلكترونية
  • مجالات تذاكر إدارة علاقات العملاء مخصصة
  • إدارة المهام
  • العلامات الدلالية
  • ملاحظات خاصة
  • تحويل الرسائل الإلكترونية
  • علامات تبويب متعددة للبريد الإلكتروني
  • دعم عملاء 24/7
https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&ab_channel=LiveAgent

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو أداة تستعمل لتدبير كميات كبيرة من الرسائل الإلكترونية الواردة. يدير البرنامج البريد الإلكتروني من خلال نظام إصدار تذاكر ينشئ معرفا فريدا لكل بريد إلكتروني يسمى هوية التذكرة. بعدها يسند البرنامج كل رسالة إلكترونية إلى وكيل أو قسم محدد بناء على قواعد تدفق عمل محددة مسبقا.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما الفرق بين عميل البريد الإلكتروني/ بريد الويب و برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “بريد الويب و عميل البريد الإلكتروني أقل تقدما و يوفرات خصائص أقل. في جوهرهما، تم إنشاء بريد الويب و عميل البريد الإلكتروني للاستعمال الشخصي، بينما تم إنشاء برنامج إدارة البريد الإلكتروني للمقاولين الفرديين، الشركات و المنظمات التي تستقبل كما هائلا من الرسائل الإلكترونية و تحتاج إلى المساعدة في إدارتهم” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “من الذي يستطيع الاستفادة من برنامج إدارة البريد الإلكتروني”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكن أن يفيد برنامج إدارة البريد الإلكتروني كل من يجيب يوميا على العديد من  الرسائل الإلكترونية لخدمة العملاء. سواء كنت عبارة عن فريق من فرد واحد أو نشاطا تجاريا كبيرا، لا بد من امتلاك برنامج إدارة الإيميل. أكدت العديد من التقارير بأن استعمال برنامج دعم البريد الإلكتروني يزيد من الإنتاجية، يخفض من مستويات التوتر  و يمكن في نهاية المطاف من توفير الوقت و المال” } }] }
جربه الآن

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي