تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

لنضع حدًا للخدمة السيئة.

حقق رضا عملائك من خلال الاستجابة السريعة والوافية لاستفساراتهم.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمانية    
  • ✓ إلغِ اشتراكك في أي وقت
يستخدمه كل من
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
helpdesk software animation
Helpdesk software

برنامج مكتب المساعدة الذي سيكسب رضى عملائك

اربح من خلال زيادة معدل إنتاجية كل وكيل، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ورفع نسب التحويل مع أفضل برنامج مكتب المساعدة لدمج القنوات.

بأفضل قيمة مقابل سعر! مع أكثر من 180 خاصية لمكتب المساعدة وتكامل مع أكثر من 40 أداة، مما يجعله الحل الأمثل للشركات بكل الأحجام وفي كافة المجالات.

وحِّد كل قنوات الاتصال الخاصة بالشركة وقم بإدارتها من خلال منصة واحدة.

استمتع بالتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، وحفظ لكل تذاكر الدعم التي تم فتحها، وتسجيل للمكالمات، ودمج لمسارات تذاكر الدعم المختلفة، بالإضافة إلى أدوات أخرى متعددة لزيادة الإنتاجية.

اكتشف برنامج مكتب المساعدة المتقدم

يقوم برنامج مكتب المساعدة التقني من LiveAgent بدمج مسارات قنوات التواصل المختلفة في تذاكر دعم موحدة.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين خاصية دردشة فورية ممتازة، واصدار تذاكر الدعم وقواعد أتمتة مما يمكننا من تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

تعرّف على LiveAgent منصة التواصل -متعددة- القنوات

امنح فريقك أداة مكتب المساعدة المناسبة لزيادة إنتاجيتهم وتقليل وقت الاستجابة لطلبات عملائك. مع LiveAgent يمكن لعملائك الوصول إليك من أي مكان.

لا يهم إذا كان عملائك يربدون ارسال بريد الإلكتروني أو الدردشة أو الاتصال بك أو التواصل معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن LiveAgent يتيح لك الرد على جميع طلباتهم من مكان واحد.

نظام تذاكر الدعم

هل تواجه صعوبة في التتبع والرد على كافة استفسارات عملائك؟

يتوقع العملاء ويطلبون الحصول على رد سريع أثناء تواصلهم مع خدمة العملاء عبر مختلف المنصات. ومع ذلك فإن إدارة خدمة العملاء يمكن أن تصبح غير منظمة وعشوائية عندما لا يكون لديك نظام عالي الجودة.

يعتبر نظام إصدار تذاكر الدعم جزء أساسي من أي برنامج مكتب مساعدة عالي الجودة.

تقوم خاصية إصدار تذاكر الدعم داخل LiveAgent بجمع استفسارات العملاء من مختلف قنوات التواصل وتنظيمها في بريد واحد شامل. وبالتالي، يمكنك تلقي كافة رسائل البريد الإلكتروني، والاستفسارات/الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات، والدردشات الفورية وغير ذلك داخل منصة واحدة. وبذلك سيكون الوكلاء قادرين على التعامل مع اتصالات العملاء بكفاءة، مما يمنع فقد أو عدم الاستجابة لأي اتصال.

يتميز نظام إصدار تذاكر LiveAgent بأنه سهل الاستخدام، الأمر الذي يمكِّن وكلائك من التعود عليه بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فقد قام LiveAgent بتطوير نظام لإصدار تذاكر دعم عبر الإنترنت لتحسين أتمتة خدمة العملاء بشكل أكبر.

على سبيل المثال، توزيع تذاكر الدعم على الوكلاء اوتوماتيكيًا، واتفاقيات مستوى الخدمة SLA، وتطبيق قواعد اتمتة والعديد من الخصائص الأخرى.

جرب نظام إدارة تذاكر الدعم مجانًا وقدم خدمة عملاء احترافية الآن.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

الدردشة الفورية

يمكن لخاصية الدردشة الفورية أن تساعدك في تقديم خدمة عملاء فورية لعملائك وزوار موقعك. يوفر LiveAgent أسرع خدمة دردشة فورية متاحة، بدون حد أقصى لعدد أزرار الدردشة التي يمكنك استخدامها.  وبالتالي، يمكنك تقديم الدعم على أي صفحة على موقعك يقوم الزائرون بتصفحها عندما يحتاجوا مساعدتك.

بالإضافة إلى ذلك، يمتلك LiveAgent مجموعة واسعة من الخصائص الذكية. فمثلاً، هناك خاصية أقصى حد لطابور الانتظار والتي تقوم تلقائيًا بإيقاف عرض زر الدردشة بمجرد أن يصبح طابور انتظار العملاء طويلاً جدًا.

وهناك أيضًا خاصية دعوات الدردشة الاستباقية المتميزة، والتي تمكِّن فريق العمل على موقعك من التواصل مع الزائرين حتى من قبل أن يطلبوا المساعدة، الأمر الذي يجعل من احتمالية تحول الزائرين إلى عملاء فعليين عالية جدًا!

في حين يمكننا التباهي بمميزات خاصية الدردشة الفورية طوال اليوم، إلا أن المعيار الحقيقي لنجاحها هو عدد التحويلات التي تتم عن طريقها. ولذلك، قام LiveAgent بتطوير خاصية تمكّنك من قياس فعالية الدردشة الفورية على Google Analytics.

الآن حان الوقت للدردشة، هيا لنبدأ العمل.

مركز الاتصالات

تشمل منصة مكتب المساعدة الجيدة أيضًا على مركز اتصالات، وذلك في حال أن العملاء مازالوا بحاجة للتواصل مع الوكلاء عبر الهاتف.

تقدم حلول مكاتب المساعدة اليوم أكثر من مجرد مركز اتصالات تقليدي، ويحتوي مركز اتصالات LiveAgent على خصائص متقدمة تمكِّنك من تحسين تجربة المستخدمة عبر الهاتف بشكل هائل، مثل المكالمات الداخلية، ومكالمات الفيديو، وأزرار الاتصال.

وعلاوة على ذلك، فإن النظام يوفر خصائص الأتمتة لتحسين نسبة التحويل العملاء بشكل أكبر. فعلى سبيل المثال، فإن خصائص مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، وإعادة الاتصال التلقائية، وتوجيه المكالمة يمكنها أن تقلل من وقت الانتظار حيث يتم توجيه العملاء إلى القسم الصحيح، وحتى إذا كان الخط مشغولًا، فيمكنهم طلب إعادة الاتصال بهم تلقائيًا.

تعمل عمليات أتمتة مركز الاتصالات البسيطة هذه على تحسين مسارات العمل وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت. علاوةً على ذلك، نظرًا لأن مركز الاتصالات هو جزء متكامل من برنامج مكتب المساعدة، يمكن لموظفي خدمة العملاء لديك أيضًا أن يعرضوا بيانات المستخدم عبر خيار أداة إدارة علاقات العملاء “CRM” المتكاملة داخل كل تذكرة دعم.

بشكل عام، أنشأ LiveAgent خصائص مركز الاتصالات لتوفير اتصالات عالية الجودة عبر الهاتف مستفيدًا بخصائص أتمتة مكتب المساعدة.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

قاعدة المعلومات

قاعدة المعلومات هي مستودع للمعلومات من إنتاج الشركة ويستخدم لمساعدة عملائهم في الوقت الذي يكون الوكلاء غير متاحين للتواصل.

أصبحت خيارات الخدمة الذاتية اليوم أكثر شهرة بشكل متزايد بين الشركات، لأن ما يقارب 80% من العملاء يفضلون استخدام المصادر المتاحة على الإنترنت للعثور على المعلومات.

قواعد المعلومات تعتبر حل ممتاز للأغراض الداخلية والخارجية. فمثلاً، يمكن لشركتك إنشاء قاعدة معلومات داخلية لإرشاد الموظفين الجدد، أو التحديثات، أو عرض غير ذلك من بيانات الشركة المهمة.

ومن ناحية أخرى، يمكنك إنشاء قاعدة معلومات عامة، بحيث تعمل الشركة على مدار الساعة بدون الحاجة لتوظيف طاقم خدمة عملاء إضافي. بالإضافة إلى ذلك، يقدم LiveAgent قواعد معلومات متعددة للشركات التي ترغب في تقديم محتوى مختلف لعلامات تجارية متعددة.

لا تنتظر حتى يتقدم عليك منافسوك، وبدلاً من ذلك أنشئ أدلة إرشادية شاملة، وأدلة استخدام، وخطوات حل المشكلات، ومقالات لوصف الأدوات، وشاهد تحسن رضا عملاء شركتك وزيادة نسب الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة ولاؤهم للشركة، وزيادة المبيعات خلال وقت قصير.

المنتدى

المنتدى هو خيار آخر من خيارات الخدمة الذاتية. ويمكن لشركتك إنشاء منتدى في LiveAgent لأغراض داخلية وخارجية أيضًا. ويكون المنتدى هو المكان الذي يتشارك فيه الناس آراءهم وتجاربهم واقتراحاتهم وغيرها من المعلومات التي تتعلق بالمنتجات والخدمات.

من خلال المنتدى الداخلي يمكن لوكلائك حل الامور المتعلقة بالعمل بكفاءة وفعالية. وفي المنتدى العام، يمكن للعملاء حل مشكلاتهم من خلال مساعدة عملاء آخرين.

ببساطة، لا يجب على العملاء التواصل مع المندوب المسئول؛ حيث يمكنهم مشاركة سؤال على المنتدى والبحث عن إجابة. في بعض الأحيان يكون هناك منتديات معدّة لقضايا محددة، حيث يمكن للعملاء قراءة المحادثة وحل المشكلة بأنفسهم.

بشكل عام، إنها طريقة ممتازة لتحسين الدعم الذي تقدمه لعملائك بشكل فوري.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

بوابة العملاء

تعد بوابة العملاء، أو بوابة الخدمة الذاتية طريقة ممتازة لتقديم تجربة عملاء لا تضاهى على مدار الساعة.

تسمح بوابة عملاء LiveAgent لعملائك بتسجيل الدخول والوصول إلى استفساراتهم وتتبعها. وبالتالي لن يكونوا مضطرين للتواصل مع الدعم مرة أخرى لمعرفة حالة تذكرة الدعم الخاصة بهم.

يمكن للعملاء أيضًا عرض تاريخ تذكرة الدعم الخاصة بهم وأي معلومات إضافية حول المنتجات/الخدمات، والتي عادة ما تكون على شكل مقالات في قاعدة المعلومات أو معلومات تم مناقشتها سابقًا في المنتديات العامة.

وبشكل عام، تسمح لك بوابة الخدمة الذاتية بإنشاء مجتمع يساعد بعضه البعض من خلال مشاركة النصائح، مما يحسن من رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية.

خصائص متقدمة لبرنامج مكتب المساعدة ليبقى عملك منظمًا

يقدم LiveAgent بعض الخصائص البسيطة التي يكون لها أثر عظيم على أداء فريقك بشكل عام.

وزًّع رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات اوتوماتيكيًا بناءً على القواعد التي قمت بإعدادها مسبقًا أو بحسب المصدر. اقرأ المزيد…

القواعد هي سلسلة من الإجرائات التي يتم تنفيذها في حال تتحقق الشروط التي تم تحديدها مسبقًا. اقرأ المزيد…

مكِّن عملائك من طلب معاودة الاتصال التلقائية لتحسين رضا العملاء وتقليل الجهد المبذول من قبلهم. اقرأ المزيد…

امنح وكلائك كل المعلومات التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة شخصية وغنية بالمعلومات في كل عملية اتصال. اقرأ المزيد…

الرسائل الجاهزة هي إجابات معدّة مسبقًا لتساعدك على الرد بشكل أسرع. اقرأ المزيد…

قم بدمج رسائل متعددة من مصادر مختلفة في سلسلة واحدة. اقرأ المزيد…

أفضل قيمة يمكنك الحصول عليها مقابل ما تدفعه من مال

LiveAgent هو أكثر برنامج تم تقييمه كأفضل#1 برنامج مكتب المساعدة للمشاريع الصغيرة في العامين 2019 و 2020.

ابق قريبًا من عملائك وساعدهم بشكل أسرع مع LiveAgent.

تذكرة الدعم

تذكرة الدعم

للمشاريع الصغيرة والمسوقين المحترفين

$15/شهر
تذكرة الدعم

تذكرة الدعم+الدردشة

للمشاريع المتوسطة والوكالات الاحترفية

$29/شهر
Mobile help desk application

تطبيق مكتب المساعدة للهاتف

ثبت التطبيق على نظام أندرويد أو آيفون للأجابة على طلبات العملاء عندما تكون بعيدًا عن مكتبك. لا يهم إذا كنت تريد الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني أو مكالماتهم الهاتفية، فإن تطبيقنا يسمح لك بالرد على كل طلباتهم.

متعدد اللغات بشكل كامل

اسمح لوكلاء الدعم لديك وعملائك أن يستخدموا لغتهم الأم للشعور بالثقة والراحة أثناء عملية التواصل.

LiveAgent مترجم إلى أكثر من 40 لغة، بالإضافة إلى أنه يسمح لك بتخصيص أي أبجدية أو حروف معينة بشكل كامل داخل التطبيق.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

إن خدمة العملاء عبر وسائ التواصل الاجتماعي (SoMe) ضرورة حتمية هذه الأيام. يقدم LiveAgent تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر انتشارًا، بحيث يمكن لشركتك التفاعل بسرعة مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي دون تأخير. فمثلاً، يمكنك الاتصال مع Facebook أو Twitter أو Instagram من خلال تكامل بسيط.

إضافات إدارة علاقات العملاء "CRM"

يعمل LiveAgent مع عدة شركاء للسماح للعملاء بالاخراط في منصة إدارة علاقات العملاء، لأن دمج إدارة علاقات العملاء CRM سيجعل وكلاءك قادرين على الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وكفاءة. وبالتالي، القدرة على حل كل استفسار بكفاءة وإنشاء علاقات عملاء طويلة الأمد في وقت واحد.

Person drafting the integration flow

خصائص تحتاج إليها

يوفر LiveAgent القدر المناسب من خصائص برنامج مكتب المساعدة بما في ذلك نظام إدارة تذاكر الدعم والأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة LSA والدردشة الفورية والشبكات الاجتماعية والرسائل ومركز الاتصالات وخاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ونماذج جهات الاتصال ومركز دعم. ليوفر أكثر من 180 خاصية مكتب مساعدة حتى الآن وأكثر من 40 عملية تكامل!

LiveAgent يتكيف مع عملك

يتكيف LiveAgent كبرنامج مكتب مساعدة بسرعة مع احتياجات نماذج الأعمال المختلفة. اكتشف كيف يمكن أن يساعد شركتك في دعم العملاء.

Business pages

حلول الأعمال

الشركات الناشئة والمؤسسات

مشروع

جهة حكومية

مؤسسة تعليمية / أهلية

Industry Solutions

حلول الصناعات

التجارة الإلكترونية والخدمات

السفر والإقامة

التسويق والاتصالات

التسلية

الأسباب الشائعة لتحول الشركات إلى برنامج مكتب المساعدة

هل تواجه شركتك نفس المشكلات التي يواجهها معظم عملائنا الذين انتقلوا إلى برنامج مكتب المساعدة LiveAgent؟

Compas icon

الردود المتأخرة على العملاء

هل تفوتك مواعيد نهائية مهمة وتفقد تتبع الأولويات داخل بريدك الوارد؟ قم بإعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs لرسائل البريد ذات الأولوية القصوى.

Email icon

استحالة التعاون بين رسائل البريد الإلكتروني

هل زميلك في إجازة وعليك تولي مسؤولياته؟  بريد موحد للشركة هو الحل للتعامل مع هذه المسألة.

Lightbulb icon

لا تملك أدنى فكرة عن مستوى أداء فريقك

هل أنت على اطلاع بما يحدث خلال عمليات التواصل التي يقوم بها فريقك؟ حلل جميع الردود الواردة إلى شركتك في مكان واحد.

لا يمكن أن تكون أكثر من 30,000 شركة على خطأ

اطلع على قصص النجاح وشهادات العملاء لدينا لتكتشف كيف يمكن لبرنامج LiveAgent أن يعزز دعم العملاء لديك وزيادة سعادة شركائك في العمل.

ما هو برنامج مكتب المساعدة؟

عادة ما يقوم برنامج مكتب المساعدة بجمع اتصالاتك القادمة من العملاء وتحويلها إلى تذاكر دعم لتسهيل إدارتها.

يستخدم عملائك كل أنواع الطرق للتواصل مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة أو الدردشة الفورية، لذا فإن الاحتفاظ بجميع الاتصالات في مكان واحد يساعد وكلاء خدمة العملاء لديك في فهم المشكلة بشكل أفضل والإجابة بشكل أسرع.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

من الذي يستخدم برنامج مكتب المساعدة؟

إن برنامج مكتب المساعدة مناسب لأي شركة تريد تقديم خدمة عملاء متميزة. بشكل عام، تستخدم الشركات التي تعمل في مجالات محددة برنامج مكتب المساعدة بشكل كبير، مثل: مجال السيارات، ومجال الترفيه، ومجال الالعاب الإلكترونية، ومجال البيع بالتجزئة، ومجال التسويق، ومجال السفر.

LiveAgent هو حل مكتب مساعدة يعتمد على الويب يمكن لأي مجال استخدامه حيث تم تصميمه لأافادة كل من العملاء وممثلي الخدمة في وقد واحد.

يتتبع النظام مهمات الوكلاء المتكررة يبلغ عنه ويقوم بأتمتتها لجعل سير العمل أكثر سهولة وفعالية. وبالتالي، يكون الوكلاء قادرين على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وبأقل تأخير.

كيف يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مساعدة عملك؟

يمكِّنك برنامج مكتب المساعدة من مساعدة للعملاء على مدار الساعة. كيف؟ ببساطة من خلال إنشاء قاعدة معلومات متعمقة. وفقًا لبحثنا، فإن 70% من العملاء يفضلون خيار الخدمة الذاتية، وذلك لأنها طريقة سريعة ومريحة ويمكن أن تمنح عملك ميزة تجعلك تتفوق على منافسيك.

لا تضيع المزيد من الوقت في الانتقال من منصة إلى أخرى للرد على استفسارات العملاء. اجعل وكلائك وعملائك سعداء من خلال ربط بريدك الإلكتروني والدردشة الفورية والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك في LiveAgent وشاهد تفاعل عملائك معك يتحسن على الفور.

ابق مطلعً دائمًا على أداء الوكيل لتحسينه يوميًا، يمكن أن تقدم بيانات أداء الفريق في LiveAgent تحليلات قابلة للتطبيق في خدمة العملاء الخاصة بك. ونتيجة لذلك، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك حاجة لتدريب إضافي أو كيفية تحسين رضا العملاء.

واحدة من طرق تحسين تجربة المستخدم هي عن طريق التواصل مع العملاء طوال تجربة التصفح الخاصة بهم. يمكِّن برنامج خدمة العملاء ممثلي خدمة العملاء من التواصل عبر خاصية دعوات الدردشة الاستباقية. وكنتيجة لذلك، يمكن لوكلائك منع ارتفاع معدل الارتداد، وتحسين تجربة المستخدم، وزيادة ولاء العملاء في النهاية.

لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة، يجب أن يتميز وكلاؤك بالسرعة والكفائة. ومع ذلك فإن التعامل مع المهام المتكررة يمكن أن يستهلك الكثير من وقتهم. لذا، فإن أتمتة المهام وإنشاء قوالب بريد إلكتروني/رسائل جاهزة عبر نظام إصدار تذاكر الدعم يسمح لهم باستغلال أوقاتهم في الاستجابة لحاجات العملاء.

يسمح نظام مكتب المساعدة لزملائك بالتعاون بطرق متعددة. يمكن لفريق خدمة العملاء التواصل مباشرةً داخل تذاكر دعم العملاء وحل مشكلات العملاء بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء الدردشة خارج تذاكر مكتب المساعدة أيضًا. سيرفع العمل الجماعي الفعال خدمة العملاء إلى مستوى احترافي، الأمر الذي سينتج عنه عملاء سعداء.

How to choose the right help desk software

كيف اختار برنامج مكتب المساعدة المناسب

هناك العشرات من حلول مكتب المساعدة المختلفة، ومع ذلك فإن الفرق فيما يقدمونه يختلف بشكل جوهري. لذا فإن اختيار أفضل برنامج مكتب مساعدة يجب أن يكون مرتبط دائمًا باحتياجاتك الشخصية واحتياجات شركتك.

يقدم معظم مقدمي الخدمة خصائص أساسية تشمل إصدار تذاكر دعم أو دردشة أو لوحة تحكم تحليلية. بينما الأكثر تقدمًا لديهم أتمتة أو أنظمة دعم قواعد المعرفة المتعددة أو مجموعة أدوات تعاون مختلفة.

قمنا في LiveAgent باتخاذ خطوة إلى الأمام وقمنا ببناء برنامج مركز اتصال داخل المنصة الخاصة بنا. وقمنا أيضًا بتمكين LiveAgent من جمع رسائل منصات التواصل الاجتماعي، والسماح لوكلائنا بالرد من خلال لوحة تحكم واحدة. ونتيجةً لذلك، فإن نظام تذاكر الدعم الخاص بنا يعمل على تبسيط كل أشكال التواصل في شكل وصيغة واحدة.

مقارنة بين برامج مكتب المساعدة

هناك عدد غير قليل من برامج مكتب المساعدة المتاحة، ويمكن أن يمثل اختيار البرنامج المناسب تحديًا. لهذا السبب جعلنا من السهل عليك اختيار أفضل برامج مكتب مساعدة. لقد قمنا بدمج واجهة مستخدم بسيطة ووظائف متقدمة وأسعار معقولة في حزمة واحدة بسعر عشاء متوسط لشخصين.

Help desk software comparison

كل قنوات الدعم تحت سقف واحد

يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 ميزة.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

ما هو برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات هو قسم مخصص داخل شركة أو مؤسسة يساعد في الإجابة على الأسئلة الفنية لمستخدميها.

ما هو مكتب مساعدة خدمة العملاء؟

مكتب مساعدة خدمة العملاء هو برنامج يساعد فرق خدمة العملاء على إدارة الطلبات والاستفسارات الواردة.

ما هي أنواع برامج مكتب المساعدة؟

لكل عمل تجاري تفضيلات واحتياجات مختلفة. ولذلك هناك أنواع مختلفة من برامج مكتب المساعدة. تتضمن بعض التفضيلات حجم العمل التجاري، ووظائف خدمة العملاء، وعدد وكلاء خدمة العملاء. نتيجة لذلك، فإن السوق يقدم برامج مكتب المساعدة السحابية، وبرامج مكتب المساعدة في أماكن العمل، وبرامج مكتب المساعدة مفتوحة المصدر، وبرامج مكتب المساعدة للمؤسسات.

ما هو نظام إصدار تذاكر الدعم في قسم خدمة العملاء؟

نظام إصدار تذاكر الدعم هو أداة إدارية لمعالجة طلبات خدمة العملاء وأرشفتها، والمعروف أيضًا باسم نظام التذاكر. يجب أن يكون نظام التذاكر سهل الاستخدام وقادرًا على تخزين جميع معلومات المستخدم الضرورية.

ما هو الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحي مكتب المساعدة ومكتب الخدمة بالتبادل، على الرغم من أن لهما معاني مختلفة. يُعتبر مكتب المساعدة أكثر تركيزًا على إصلاح الأخطاء، بينما سيساعد مكتب الخدمة أيضًا في طلبات الخدمة (طلبات خدمات جديدة) وطلبات الحصول على معلومات (على سبيل المثال: كيف أفعل كذا؟)

من يستخدم برنامج مكتب المساعدة؟

برنامج مكتب المساعدة مخصص لأي شخص يرغب في تقديم دعم ممتاز لخدمة العملاء على قنوات متعددة. مع ذلك، يتم استخدام البرنامج من قبل رواد الأعمال المنفردين أو الشركات الصغيرة أو الشركات الكبرى. هناك انظمة اشتراك مختلفة تناسب كل فئة، لذا يمكنك اختيار ما تحتاجه أو تفضله.

ما هي فوائد برنامج مكتب المساعدة؟

تتضمن الفوائد التجارية لتطبيق برنامج مكتب المساعدة داخل شركتك تكاليف أقل نظرًا لأن وكلائك سيكونون قادرين على التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء من قنوات متعددة. علاوة على ذلك، نظرًا لأن ممثليك سيعملون من واجهة واحدة، فسيوفر لهم الكثير من الوقت، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل بشكل عام. رضا العملاء هو الهدف من برامج مكتب المساعدة. يمكن أن يصبح العملاء الراضون عملاء مخلصين، وهذا يمكن أن يمنح شركتك الميزة التنافسية التي يبحث عنها الجميع.

ما هي الخصائص الأساسية لمكتب المساعدة؟

قبل أن تقرر اختيار برنامج خدمة العملاء، عليك تقييم خصائص ومميزات مختلف خيارات مكتب المساعدة المتاحة. إليك بعض الخصائص الضرورية التي يجب أن تبحث عنها؛ خاصية توزيع تذاكر الدعم اوتوماتيكيًا، اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"، تذاكر الدعم الداخلية/الملاحظات، إدارة علاقات العملاء "CRM" لتذاكر الدعم، الرسائل الجاهزة، قواعد الأتمتة، والتكامل.

لماذا نحتاج إلى نظام إصدار تذاكر دعم؟

أنظمة اصدار تذاكر الدعم ضرورية لتوفير رعاية عملاء فعالة ومركزة. الحفاظ على تواجدك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المحادثات المباشرة أو المكالمات يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال. تجمع أنظمة التذاكر كل الاتصالات في لوحة معلومات واحدة على شكل تذاكر. بهذه الطريقة تصبح خدمة العملاء أكثر كفاءة نظرًا لأن الوكلاء يكون لديهم نظرة عامة أفضل على جميع قنوات الاتصال في لوحة معلومات واحدة.

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي