تحتوي بوابة عملاء LiveAgent على قاعدة معرفة ومنتدى وقسم تغذية راجعة للعملاء.
يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل مليون مرة، أصبح وقت استجابتنا أسرع بنسبة 26%.
تقوم بوابة العملاء عبر الإنترنت بتخزين مقالات قاعدة المعلومات، ومنشورات المنتدى بالإضافة إلى التغذية الراجعة والمقترحات من عملائك. اقرأ المزيد…
دع عملائك يرسلون لك التغذية الراجعة والمقترحات. وقم بإنشاء ووضع زر التغذية الراجعة على موقعك الإلكتروني. اقرأ المزيد…
دعنا نواجه الواقع – سيكون لدى عملائك دائمًا عددًا لا حصر له من الأسئلة والاستفسارات والطلبات.
الوقت هو أثمن مورد لديك، واستثماره في الأصل الصحيح يمكن أن يمنح عملك دفعة كبيرة.
تخسر الشركات ملايين الدولارات كل عام من خلال تخصيص التمويل في الأصول الخاطئة. فلا تكن واحدا منهم.
تسمح نماذج تذاكر الدعم من LiveAgent للعملاء بالاتصال بفريق الدعم الخاص بك من خلال بوابة العملاء. إذن، ما فائدة استخدام هذا النوع من الرسائل؟
إن LiveAgent يستطيع تخزين وتنظيم بيانات العملاء من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”.
وبالتالي، عندما يتواصل العميل من خلال بوابة العملاء، فإن الوكلاء يكون بحوزتهم الكثير من معلومات العميل. ونتيجة لذلك، يمكنهم تقديم مساعدة فعالة.
بشكل عام، إنه حل ذكي لخدمة العملاء يعمل على تحسين التواصل مع العملاء وعمليات الدعم الداخلي.
يتكامل برنامج بوابة العملاء من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.
تتيح بوابة خدمة العملاء لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. تتوفر بوابة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتضمن المعلومات ذات الصلة مثل السياسات والفواتير و عمليات التسليم والطلبات والمدفوعات عبر الإنترنت.
تعمل بوابة العملاء الجيدة على تحسين جودة التفاعلات بين علامتك التجارية وعملائك من خلال توفير وصول أسهل إلى المعلومات.
تشمل ميزات بوابة العملاء على سبيل المثال لا الحصر الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على تخصيص وإضافة العلامة التجارية الخاصة بشركتك ، وسهولة التضمين في مواقع الويب الخاصة بالشركة ، والوصول إلى البيانات والمدفوعات عبر الإنترنت ، والقدرة على القراءة / كتابة المعلومات وخيارات نمط CSS المخصصة.
الهدف من بوابة الويب هو توفير نقطة وصول واحدة إلى المعلومات ذات الصلة مثل السياسات أو الفواتير أو المدفوعات أو المقالات الإرشادية. ستتيح بوابة الويب الجيدة لعملائك العثور على المعلومات المطلوبة بأنفسهم ، دون الحاجة إلى الاتصال بك للحصول على المساعدة.
يتم استخدام بوابة العميل لمقالات قاعدة المعارف والمنتديات والاقتراحات ولوحات الملاحظات. علاوة على ذلك، فهي تعرض تاريخ التذاكر السابقة للعميل. ونتيجة لذلك، يمكن للعملاء التحقق من استفسارات العملاء السابقة وبدء الدردشة إذا لزم الأمر.
في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء أن يكون لمواقع الويب خيار الخدمة الذاتية. الخدمة الذاتية هي الآن الخيار الأول للبحث عن المعلومات المطلوبة. إذا لم يكن لديك بوابة عملاء / قاعدة معرفية ، فقد تخسر أمام المنافسة في غضون ثوان. تشمل أهم مزايا بوابة العملاء خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وزيادة المبيعات، وزيادة رضا العملاء.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
كن أول من يتلقى العروض الحصرية وآخر الأخبار عن منتجاتنا وخدماتنا مباشرة في صندوق البريد الالكتروني الخاص بك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ