تجربة مجانية

مركز متخصص مع برنامج بوابة العملاء

مكّن عملائك من خلال القدرة على الوصول إلى المصادر ومراقبة تذاكر الدعم.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Customer portal animation
Customer Portal Software

قلّل التكاليف مع برنامج بوابة العملاء

قم بإعداد بوابة عملاء شاملة وجيدة التنظيم ومفهرسة جيدًا والتي تتضمن قاعدة معرفية ومنتديات مجتمعية وقسم للأسئلة الشائعة. قلل الوقت والتكلفة المطلوبان للتواصل مع عملائك من خلال تقديم دعم الخدمة الذاتية والسماح لعملائك بالتحقق من تقدم طلبات الدعم الخاصة بهم دون الحاجة إلى الاتصال بك. الأمور أسهل، مع LiveAgent.
  • trustradius top rated help desk software 2021
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • better alternative top performer 2021
  • sourceforge customers love us award liveagent

ما هو برنامج بوابة العملاء؟

يتيح لك برنامج بوابة خدمة العملاء، المعروف أيضًا باسم برنامج بوابة العميل، مشاركة المعلومات مع عملائك. تمكّن بوابة العملاء على الإنترنت عملاءك أيضًا من الوصول بأمان إلى حالة أو تاريخ تذاكر الدعم الخاصة بهم وكافة المعلومات عن المنتج/الخدمة والمزيد من المعلومات الأخرى. على سبيل المثال، سيتمكن مستخدم بوابة العملاء من الوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بالمنتج وكذلك المنتدى المجتمعي. باختصار، تقدم بوابة العملاء مزيجًا من المعرفة الدقيقة الخاصة بالمنتج، ومعلومات الشركة، وأدوات الخدمة الذاتية.
Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

كيف يعمل برنامج بوابة العملاء؟

إن بوابة العميل الآمنة مثل LiveAgent تتيح لعملائك التحقق من حالة طلباتهم بعد تسجيل الدخول. نظرًا لتحويل طلبات العملاء إلى تذاكر دعم، سيجد العميل جميع التفاصيل في ما يسمى “تذكرة”. بفضل هذه التكنولوجيا، لا يتعين على العملاء التواصل وانتظار المساعدة من وكلاء خدمة العملاء. بوابة العملاء هي حل خدمة عملاء متميز يخلق تجربة سلسة عبر الإنترنت ويعزز مشاركة المستخدم من خلال منتديات ونماذج تغذية راجعة وقاعدة معرفة تفاعلية.

لماذا يجب أن يكون لديك بوابة العملاء؟

تطورت خدمة العملاء كثيرًا خلال العامين الماضيين. ليست هناك حاجة للانتظار حتى تصل إشعارات البريد الإلكتروني لتعرف أن مشكلتك قد تم حلها. تسمح حلول برامج بوابة العملاء لمستخدمي البوابة بالوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون انتظار مساعدة الدعم. كما تتيح بوابات الدعم المخصصة هذه أيضًا لمستخدمي البوابة الوصول إلى سجل حفظ التذاكر السابقة، وقاعدة المعرفة، والمنتدى المجتمعي، وتوفر أيضًا خيار إرسال التغذية الراجعة. إن بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت يمكن أن تكون مساحة مخصصة لعملائك للبحث عن مقالات قاعدة المعرفة التي يبحثون عنها. توقف عن إنشاء جداول بيانات Google Sheets لمشاركة المستندات مع العملاء. فإن هذه العمليات المعقدة تضر بتفاعل عملائك. إن موارد الخدمة الذاتية، مثل قواعد المعرفة أو المنتديات أو مقترحات وتوصيات العملاء توفر الحرية لممثلي العملاء من الأسئلة الشائعة وتمكنهم من التركيز على طلبات العملاء الأكثر صعوبة. استفد من برنامج بوابة العملاء الخاص بنا لمشاركة الإعلان عن الخصائص وملاحظات إصدار المنتج وحسّن إنتاجيَّة وكيلك الآن على الفور.
Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

بوابة عملاء فعالة تناسب عملك

تحتوي بوابة عملاء LiveAgent على قاعدة معرفة ومنتدى وقسم تغذية راجعة للعملاء.

70% من العملاء يفضلون البحث عن إجابات بأنفسهم قبل التواصل مع خدمة العملاء

قم بإعداد بوابة العميل وعناصرها المرئية ببضع نقرات فقط. وأنشئ قواعد معرفية ومنتدى حتى يتمكن عملاؤك من مساعدة أنفسهم ومناقشة الوظائف الجديدة أو مقترحات التحسين.
smiling woman with coffee

يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل مليون مرة، أصبح وقت استجابتنا أسرع بنسبة 26%.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
black Martinus logo

علم عملائك استكشاف المشكلات وإصلاحها بأنفسهم

سيتلقى وكلاء الدعم لديك عددًا أقل من تذاكر الدعم ونتيجة لذلك، ستكون أوقات استجابتهم لطلبات العملاء أسرع بشكل ملحوظ.

تقوم بوابة العملاء عبر الإنترنت بتخزين مقالات قاعدة المعلومات، ومنشورات المنتدى بالإضافة إلى التغذية الراجعة والمقترحات من عملائك. اقرأ المزيد…

قاعدة المعرفة هي إحدى خصائص البوابة الرئيسية التي توفر للعملاء وصولاً سهلاً وحصريًا إلى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك أو الأسئلة الشائعة. اقرأ المزيد
تسمح المنتديات لعملائك بمساعدة بعضهم، من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض. اقرأ المزيد…

دع عملائك يرسلون لك التغذية الراجعة والمقترحات. وقم بإنشاء ووضع زر التغذية الراجعة على موقعك الإلكتروني. اقرأ المزيد…

برنامج بوابة العملاء على الإنترنت بأسعار في متناول الجميع

استخدم جميع خصائص بوابة العميل وادعم عملائك حتى عندما يكون ممثلو خدمة العملاء لديك غير متصلون بالإنترنت مع خطط أسعارنا المقبولة.
التذاكر

التذاكر

للشركات الصغيرة والمسوقين المحترفين

$15/شهر
التذاكر

التذاكر+الدردشة

للشركات المتوسطة والوكالات المهنية

$29/شهر

مٌثقل بمهام دعم العملاء؟

دعنا نواجه الواقع – سيكون لدى عملائك دائمًا عددًا لا حصر له من الأسئلة والاستفسارات والطلبات.

الوقت هو أثمن مورد لديك، واستثماره في الأصل الصحيح يمكن أن يمنح عملك دفعة كبيرة.

تخسر الشركات ملايين الدولارات كل عام من خلال تخصيص التمويل في الأصول الخاطئة. فلا تكن واحدا منهم.

بوابة الموظفين لوكلاء خدمة العملاء

تتمثل الفائدة الواضحة لبوابة العملاء في توفير خدمة ذاتية فعالة لعملائك. ومع ذلك، فإن حل بوابة العميل المخصص من LiveAgent يمكّنك أيضًا من إنشاء إدارة معرفة داخلية لوكلائك. كما ذكرنا سابقًا، فإن بوابة العملاء تتكون من قاعدة المعرفة والمنتدى. ويمكن إنشاء كلاهما للعملاء وكذلك الوكلاء. يمكن أن تكون قاعدة المعرفة التفصيلية طريقة رائعة لمشاركة المستندات مما يدعم استمرارية تقديم المعرفة داخليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة المعرفة الداخلية من خلال المنتدى. كما يمكن أن يكون المنتدى الداخلي موقعًا موحدًا لمناقشة مواضيع محددة بدلاً من استخدام برامج المراسلة للشركات. وبشكل عام، فإنه يخلق بيئة تفاعلية أفضل للفريق ويجعل عملية التواصل بسيطة في بيئة العمل.
Agents in Help desk software - LiveAgent

لا يمكن أن تكون أكثر من 30000 شركة على خطأ

LiveAgent هو نظام شامل غني بالخصائص كما يوفر أيضًا بوابة خدمة ذاتية. اطلع على قصص نجاح ومراجعات المستخدمين لمعرفة كيف يمكنك تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل باستخدام LiveAgent.
knowledge base designs in LiveAgent

عدِّل المظهر ليتناسب مع علامتك التجارية

قم بإعداد بوابة العملاء ببضع نقرات. وأنشئ قاعدة معرفية وعدّلها لتتناسب مع تصميم شركتك بدون أي أكواد. كما يمكنك إنشاء منتدى لعملائك فقط عن طريق بضع نقرات، حيث يمكنهم مناقشة الوظائف الجديدة أو طلب المساعدة أو تقديم اقتراحات لتطوير الخدمة.

اسمح للعملاء بالاتصال بك من خلال نموذج مرن لتذاكر دعم

تسمح نماذج تذاكر الدعم من LiveAgent للعملاء بالاتصال بفريق الدعم الخاص بك من خلال بوابة العملاء. إذن، ما فائدة استخدام هذا النوع من الرسائل؟

إن LiveAgent يستطيع تخزين وتنظيم بيانات العملاء من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”.

وبالتالي، عندما يتواصل العميل من خلال بوابة العملاء، فإن الوكلاء يكون بحوزتهم الكثير من معلومات العميل. ونتيجة لذلك، يمكنهم تقديم مساعدة فعالة.

بشكل عام، إنه حل ذكي لخدمة العملاء يعمل على تحسين التواصل مع العملاء وعمليات الدعم الداخلي.

Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

كيف يمكنك الاستفادة من برنامج بوابة العملاء؟

لقد حددنا الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج بوابة العملاء كالتالي:
Flower money icon

تقليل تكاليف خدمة العملاء

إن تعيين موظف والدفع له شهريًا أكثر تكلفةً من تمكين عملائك من العثور على المساعدة في بوابة العميل الخاصة بك.
Clock icon

الحفاظ على وقت وكلائك

قلل الوقت الذي يقضيه وكلاءك في الرد على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المُباشرة في حل مشكلات العميل.
Clock icon

  الوصول إلى المعلومات بسهولة على مدار الساعة

تسهّل بوابات العملاء على الإنترنت على عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.

كل قنوات الدعم تحت سقفِِ واحد

يتكامل برنامج بوابة العملاء من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

الأسئلة الشائعة

ما هي بوابة خدمة العملاء؟

تتيح بوابة خدمة العملاء لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. تتوفر بوابة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتضمن المعلومات ذات الصلة مثل السياسات والفواتير و عمليات التسليم والطلبات والمدفوعات عبر الإنترنت.

ما الذي يجعل بوابة العملاء جيدة؟

تعمل بوابة العملاء الجيدة على تحسين جودة التفاعلات بين علامتك التجارية وعملائك من خلال توفير وصول أسهل إلى المعلومات.

ما هي الميزات المشتركة لبوابة العميل؟

تشمل ميزات بوابة العملاء على سبيل المثال لا الحصر الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على تخصيص وإضافة العلامة التجارية الخاصة بشركتك ، وسهولة التضمين في مواقع الويب الخاصة بالشركة ، والوصول إلى البيانات والمدفوعات عبر الإنترنت ، والقدرة على القراءة / كتابة المعلومات وخيارات نمط CSS المخصصة.

ما هو الغرض من مدخل الويب؟

الهدف من بوابة الويب هو توفير نقطة وصول واحدة إلى المعلومات ذات الصلة مثل السياسات أو الفواتير أو المدفوعات أو المقالات الإرشادية. ستتيح بوابة الويب الجيدة لعملائك العثور على المعلومات المطلوبة بأنفسهم ، دون الحاجة إلى الاتصال بك للحصول على المساعدة.

كيف تستخدم بوابة العميل؟

يتم استخدام بوابة العميل لمقالات قاعدة المعارف والمنتديات والاقتراحات ولوحات الملاحظات. علاوة على ذلك، فهي تعرض تاريخ التذاكر السابقة للعميل. ونتيجة لذلك، يمكن للعملاء التحقق من استفسارات العملاء السابقة وبدء الدردشة إذا لزم الأمر.

ما هي فوائد برنامج بوابة العملاء؟

في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء أن يكون لمواقع الويب خيار الخدمة الذاتية. الخدمة الذاتية هي الآن الخيار الأول للبحث عن المعلومات المطلوبة. إذا لم يكن لديك بوابة عملاء / قاعدة معرفية ، فقد تخسر أمام المنافسة في غضون ثوان. تشمل أهم مزايا بوابة العملاء خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وزيادة المبيعات، وزيادة رضا العملاء.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي