تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

مركز متخصص لعملائك

قم بتمكين زبائنك من الوصول إلى مصادر المعلومات ومراقبة حالة تذكرة الدعم الخاصة بهم.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
المستخدمون
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Customer portal animation
Customer Portal Software

قم بتقليل تكاليف برنامج بوابة العملاء

قم بإعداد بوابة عملاء شاملة ومبنية ومرتبة بشكل جيد وتشتمل على قاعدة معلومات ومنتديات المجتمع، والأسئلة الشائعة. وقم كذلك بتقليل وقت وتكلفة التواصل مع الزبائن من خلال تقديم دعم الخدمة الذاتية ومن خلال السماح لزبائنك بالتحقق من مراحل الإجابة على استفساراتهم دون الحاجة إلى التواصل معك. كل ذلك ممكن وسهل مع LiveAgent.

ما هو برنامج بوابة العملاء؟

يتيح لك برنامج بوابة خدمة العملاء، المعروف أيضًا باسم برنامج بوابة العميل، مشاركة المعلومات مع عملائك. تمكّن بوابة الويب الخاصة بالعميل عملاءك أيضًا من الوصول بأمان إلى حالة التذاكر أو السجل ومعلومات المنتج / الخدمة المتعمقة والمزيد.

على سبيل المثال، سيتمكن مستخدم بوابة العملاء من الوصول إلى مقالات قاعدة المعارف الخاصة بالمنتج وكذلك منتدى المجتمع. باختصار، تقدم بوابة العملاء مزيجًا من المعرفة الخاصة بالمنتج، والمعلومات التجارية، وأدوات الخدمة الذاتية.

Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

ما هي آلية عمل برنامج بوابة العملاء؟

تتيح بوابة العميل الآمنة مثل LiveAgent لعملائك التحقق من حالة استفساراتهم بعد تسجيل الدخول. نظرًا لتحويل استفسارات العملاء إلى تذاكر، سيجد العميل جميع التفاصيل في ما يسمى بـ “تذكرة”. بفضل هذه التكنولوجيا ، لا يتعين على العملاء التواصل وانتظار المساعدة من وكلاء خدمة العملاء.

بوابة العملاء هي حل خدمة عملاء فائق يخلق تجربة سلسة عبر الإنترنت ويعزز مشاركة المستخدم من خلال المنتديات ونماذج  feedback وقاعدة المعرفة التفاعلية.

لماذا ينبغي عليك امتلاك بوابة عملاء؟

تطورت خدمة العملاء كثيرًا خلال العامين الماضيين. ليست هناك حاجة للانتظار حتى تصل إشعارات البريد الإلكتروني لتعرف أن مشكلتك قد تم حلها. تسمح حلول برامج بوابة العملاء لمستخدمي البوابة بالوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون انتظار مساعدة الدعم. تتيح بوابات الدعم المخصصة هذه أيضًا لمستخدمي البوابة الوصول إلى محفوظات التذاكر السابقة، وقاعدة المعرفة، ونموذج المجتمع، وتوفر أيضًا خيار إرسال التقييمات.

يمكن أن تكون بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت مساحة مخصصة لعملائك للبحث عن مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة. توقف عن إنشاء جداول بيانات Google لمشاركة المستندات مع العملاء. هذه العمليات المعقدة تضر فقط مشاركة العملاء الخاصة بك.

توفر موارد الخدمة الذاتية، مثل قواعد المعرفة أو المنتديات أو ملاحظات العملاء، الحرية لممثلي العملاء من الأسئلة الشائعة وتمكينهم من التركيز على استفسارات العملاء الأكثر صعوبة. استفد من برنامج بوابة العملاء لدينا لمشاركة إعلانات الميزات وملاحظات إصدار المنتج وتحسين إنتاجيَّة وكيلك على الفور.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

بوابة عملاء فعالة تناسب عملك التجاري

تحتوي بوابة عملاء LiveAgent على قاعدة معلومات ومنتدى وتغذية راجعة خاصة بالعملاء.

70% من الزبائن يفضلون البحث عن إجابات قبل التواصل مع خدمة العملاء

قم بإعداد بوابة العميل وعناصرها المرئية ببضع نقرات فقط. أنشئ قواعد معرفية وأنشئ منتدى حتى يتمكن عملاؤك من مساعدة أنفسهم ومناقشة الوظائف الجديدة أو اقتراحات التحسين.

image person 2

يجعل LiveAgent من تقديم الدعم للعملاء أسهل ألف مرة، فقد أصبح وقت الرد أسرع بنسبة 26% من قبل.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
logo martinus black

قم بإرشاد عملائك إلى كيفية الإبلاغ عن المشكلات التي تواجههم بأنفسهم

سيتلقى وكلاء الدعم لديك تذاكر دعم أقل، وبالتالي سيقومون بالرد على اسفسارات الزبائن بوقت أسرع بكثير.

تقوم بوابة العملاء بتخزين مقالات قاعدة المعلومات، ومنشورات المنتدى وكذلك التغذية الراجعة والاقتراحات من كافة الزبائن عبر الإنترنت. اقرأ المزيد…

قاعدة المعرفة هي إحدى ميزات البوابة الرئيسية التي توفر للعملاء وصولاً سهلاً وحصريًا إلى مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك أو الأسئلة المتداولة. اقرأ أكثر

تسمح المنتديات لعملائك بمساعدة بعضهم البعض، من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض. اقرأ أكثر…

دع عملائك يرسلون لك ملاحظات واقتراحات. إنشاء ووضع زر الملاحظات على موقع الويب الخاص بك. اقرأ أكثر…

برنامج بوابة عملاء بأسعار منخفضة

استخدم جميع ميزات بوابة العميل وادعم عملائك حتى عندما يكون ممثلو خدمة العملاء لديك غير متصلون بخطة الأسعار المعقولة لدينا.

تذكرة الدعم

تذكرة الدعم

للمشاريع الصغيرة والمسوقين المهنيين

$15/شهر
تذكرة الدعم

تذكرة الدعم+الدردشة

للمشاريع متوسطة الحجم والوكالات المهنية

$29/شهر

هل دعم العملاء لديك مثقل بالمهام المتراكمة؟

دعنا نواجه الواقع – سيكون لدى عملائك دائمًا عدد لا حصر له من الأسئلة والاستفسارات والطلبات. الوقت هو أثمن مورد لديك ، واستثماره في الأصل الصحيح يمكن أن يمنح عملك دفعة كبيرة. تخسر الشركات ملايين الدولارات كل عام من خلال تخصيص الأموال للأصول الخاطئة. لا تكن واحدا منهم.

بوابة موظفين لوكلاء خدمة العملاء لديك

تتمثل الفائدة الواضحة لبوابة العملاء في توفير خدمة ذاتية فعالة لعملائك. ومع ذلك، يمكّنك حل بوابة العميل المخصص من LiveAgent أيضًا من إنشاء إدارة معرفة داخلية لوكلائك. كما ذكرنا سابقًا، تتكون بوابة العملاء من قاعدة المعرفة والمنتدى. يمكن إنشاء كلاهما للعملاء وكذلك الوكلاء.

يمكن أن تكون قاعدة المعرفة التفصيلية طريقة رائعة لمشاركة المستندات لدعم استمرارية المعرفة داخليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة المعرفة الداخلية من خلال المنتدى. يمكن أن يكون المنتدى الداخلي موقعًا واحدًا لمناقشة مواضيع محددة بدلاً من المراسلة في مكان العمل. بشكل عام، فإنه يخلق تفاعلات أفضل للفريق ويجعل التواصل في مكان العمل بسيطًا.

Agents in Help desk software - LiveAgent

أكثر من 30000 شركة لا يمكن أن تكون مخطئة h3>

LiveAgent عبارة عن نظام أساسي شامل غني بالميزات يوفر أيضًا بوابة خدمة ذاتية. اطلع على قصص نجاحنا ومراجعات المستخدمين لمعرفة كيف يمكن لـ LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.

knowledge base designs in liveagent

اختر المظهر الذي يتناسب مع شركتك

قم بإعداد بوابة العملاء ببضع نقرات. أنشئ قاعدة معرفية وقم بتكييفها مع تصميم شركتك دون أي ترميز. من خلال بضع نقرات فقط ، يمكنك إنشاء منتدى لعملائك حيث يمكنهم مناقشة الوظائف الجديدة أو طلب المساعدة أو تقديم اقتراحات للتحسين.

اجعل عملاءك يتواصلون معك من خلال نموذج تذاكر الدعم ذات المرونة العالية

تسمح نماذج تذاكر LiveAgent للعملاء بالاتصال بفريق الدعم الخاص بك من خلال بوابة العملاء. إذن، ما فائدة استخدام هذا النوع من الرسائل؟ حسنًا، يمكن لـ LiveAgent تخزين وتنظيم بيانات العملاء عبر نظام CRM.

وبالتالي ، عندما يصل العميل من خلال بوابة العميل ، يمتلك الوكلاء المزيد من معلومات العميل. نتيجة لذلك، يمكنهم تقديم مساعدة فعالة. بشكل عام، إنه حل ذكي لخدمة العملاء يعمل على تحسين التواصل مع العملاء وعمليات الدعم الداخلي.

Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

كيف يمكنك الاستفادة من بوابة العملاء؟

قمنا بإيجاز الفوائد المهمة لاستخدام برنامج بوابة العملاء في الأسفل:

Flower money icon

تقليل تكاليف خدمة العملاء h3>

يعد الدفع للموظف أكثر تكلفة من تمكين العملاء من العثور على المساعدة في بوابة العميل الخاصة بك.

Clock icon

وفر وقت وكيل الدعم h3>

اسمح لوكلائك بقضاء وقت أقل على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية لحل مشكلات العميل.

Clock icon

& nbsp؛ 24/7 سهولة الوصول إلى المعلومات

تسهل بوابات الإنترنت على عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.

كافة قنوات الدعم تحت سقف واحد

يتكامل برنامج بوابة العملاء LiveAgent مع قنوات الاتصال المتعددة ويقدم ما يقرب من 200 ميزة.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

ما هي بوابة خدمة العملاء؟

ما الذي يجعل بوابة العملاء جيدة؟

تعمل بوابة العملاء الجيدة على تحسين جودة التفاعلات بين علامتك التجارية وعملائك من خلال توفير وصول أسهل إلى المعلومات.

ما هي الميزات المشتركة لبوابة العميل؟

تشمل ميزات بوابة العملاء على سبيل المثال لا الحصر الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على تخصيص وإضافة العلامة التجارية الخاصة بشركتك ، وسهولة التضمين في مواقع الويب الخاصة بالشركة ، والوصول إلى البيانات والمدفوعات عبر الإنترنت ، والقدرة على القراءة / كتابة المعلومات وخيارات نمط CSS المخصصة.

ما هو الغرض من مدخل الويب؟

كيف تستخدم بوابة العميل؟

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي