مركز متخصص مع برنامج بوابة العملاء

تتيح بوابة خدمة العملاء لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. تتوفر بوابة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتضمن المعلومات ذات الصلة مثل السياسات والفواتير و عمليات التسليم والطلبات والمدفوعات عبر الإنترنت.

تعمل بوابة العملاء الجيدة على تحسين جودة التفاعلات بين علامتك التجارية وعملائك من خلال توفير وصول أسهل إلى المعلومات.

تشمل ميزات بوابة العملاء على سبيل المثال لا الحصر الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على تخصيص وإضافة العلامة التجارية الخاصة بشركتك ، وسهولة التضمين في مواقع الويب الخاصة بالشركة ، والوصول إلى البيانات والمدفوعات عبر الإنترنت ، والقدرة على القراءة / كتابة المعلومات وخيارات نمط CSS المخصصة.

الهدف من بوابة الويب هو توفير نقطة وصول واحدة إلى المعلومات ذات الصلة مثل السياسات أو الفواتير أو المدفوعات أو المقالات الإرشادية. ستتيح بوابة الويب الجيدة لعملائك العثور على المعلومات المطلوبة بأنفسهم ، دون الحاجة إلى الاتصال بك للحصول على المساعدة.

يتم استخدام بوابة العميل لمقالات قاعدة المعارف والمنتديات والاقتراحات ولوحات الملاحظات. علاوة على ذلك، فهي تعرض تاريخ التذاكر السابقة للعميل. ونتيجة لذلك، يمكن للعملاء التحقق من استفسارات العملاء السابقة وبدء الدردشة إذا لزم الأمر.

في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء أن يكون لمواقع الويب خيار الخدمة الذاتية. الخدمة الذاتية هي الآن الخيار الأول للبحث عن المعلومات المطلوبة. إذا لم يكن لديك بوابة عملاء / قاعدة معرفية ، فقد تخسر أمام المنافسة في غضون ثوان. تشمل أهم مزايا بوابة العملاء خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وزيادة المبيعات، وزيادة رضا العملاء.