تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

قم بإنشاء مركز اتصال في خمس ثوانٍ.

تمتع بصوت عالي الجودة في تقديم الدعم دون مكونات مادية.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
المستخدمون
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

حزمتك الكاملة من برنامج مركز الاتصال تنتظرك

قم بالتفاعل من زبائنك بسهولة عبر كافة القنوات. إن برنامج مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات؛ LiveAgent، هو كل ما ستحتاجه لتقديم خدمة موثوقة ومخصصة لزبائنك.

يمتلك نظام هاتف مركز الاتصال الذي يستخدم بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت VoIP خصائص متقدمة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وطلب معاودة الاتصال وتوزيع المكالمات التلقائي، وتوجيه المكالمات الذكي، وتحويلات المكالمات، وتسجيل المكالمات اللامحدود، ومكالمات الفيديو ذات الجودة العالية HD — وهذه مجرد البداية.

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

إن برنامج مركز الاتصال عبارة عن نظام يسمح لشركتك بالتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة بسهولة. ويستخدم المصطلحان؛ برنامج مركز الاتصال، وبرنامج مركز التواصل للدلالة على نفس الشيء.

إن الفرق الجوهري هو أن برنامج مركز الاتصال يسمح للشركات بربط قنوات متعددة في واجهة واحدة. وبالتالي، يكون زبائنك قادرين على التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنتدى أو منصات التواصل أو الدردشة الفورية وغيرها.

ومن فوائد استخدام برنامج مركز الاتصال ضمان الجودة، وتقليل معدل ترك المكالمات، وتحسين كفاءة الوكلاء، وتقديم تجربة مستخدم أفضل، وزيادة المبيعات.

كيف يمكنك الاستفادة من برنامج مركز الاتصال الرائع؛ LiveAgent؟

تجارب عملاء شخصية

يسمح برنامج مركز الاتصال لوكلائك بالتعامل مع اتصالات خدمة العملاء بكفاءة. وتتضمن الخصائص الأساسية لإنشاء تجارب مستخدمين متميزة خاصية توزيع المكالمات التلقائي، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والمكالمات الداخلية.

يسعى كل عمل تجاري جاهدًا إلى تحسين تجربة المستخدم (CX)، وذلك لأن التجارب الإيجابية تدوم ويدوم أثرها من خلال ولاء الزبائن وزيادة المبيعات للشركات من كافة الأحجام.

إنتاجية أفضل

هناك نوعان رئيسان من الخدمات التي يمكن لمركز الاتصال تقديمها من أجل مساعدتك على تحسين إنتاجية وكلائك. أحدهما هو خاصية الـ IVR، والآخر هو التوجيه القائم على المهارات والذي يسمح لعملك بربط العميل على الفور بالوكيل أو القسم المناسب.

يوفر حل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) رحلة أفضل للعملاء حيث تزيد احتمالية نقل عملائك بنجاح. نتيجة لذلك، يمكن لوكلاء خدمة العملاء حل المزيد من الاستفسارات بفعالية وكفاءة.

جودة أفضل لطواقم خدمة العملاء

إحدى الميزات القياسية التي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ ولكنها مفيدة حقًا هي ميزة تسجيل المكالمات غير المحدودة. تفترض الكثير من الشركات أنها تُستخدم فقط كأداة وقائية ضد الإجراءات القانونية. ومع ذلك، فهذه أيضًا طريقة رائعة لتحديد مجالات التحسين.

تتيح لك التحليلات في الوقت الفعلي لمكالمات دعم العملاء التعرف على نقاط القوة والضعف في أداء وكيلك، مما يساعدك في إنشاء خطة نهائية للتحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تمثل التحليلات شكلاً من أشكال التدريب لوكلاء خدمة العملاء الجدد لأنها طريقة رائعة لتعلم عمليات الشركة باستخدام الأمثلة.

بشكل عام، يمكن لكل هذه الإجراءات أن تحسن بشكل كبير من رضا العملاء لأن عملك سيكون قادرًا على تقديم دعم أفضل.

مركز اتصال بتأريخ لامحدود

يتم ربط برنامج مركز اتصال LiveAgent مباشرةً مع كل قناة اتصال تستخدمها للتواصل مع زبائنك وعملائك المحتملين

برنامج مركز اتصال سحابي

ادخار
لا مثيل له

يعد مركز الاتصال المستند إلى الويب التابع لـ LiveAgent حلاً فعالاً من حيث التكلفة للمكالمات الواردة والصادرة المحلية والدولية. ليس هناك رسوم استخدام خفية أو رسوم إضافية. نضيف باستمرار ميزات جديدة ونعمل على تحسين برامجنا، لذلك سيكون مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك مزودًا دائمًا بأحدث التقنيات – مجانًا.

مركز اتصال احترافي موثوق

يعد برنامج مركز الاتصال الخاص بـ LiveAgent موثوقًا وقابلاً للتطوير، مما يجعله الحل الأمثل لمركز الاتصال للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حدٍ سواء. فنحن نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات اتصال متعددة، على مدار 365 يومًا في السنة، وبلغات متعددة.

مركز اتصال بسيط وذو فعالية

قم بإعداد مركز اتصالك الافتراضي وابدأ بتقديم الدعم الصوتي في غضون دقائق. قم باختيار مزود بروتوكول نقل الصوت VoIP من قائمة شراكائنا، وقم بإعداد أجهزة وكلاء لامحدودة، وابدأ بالإجابة على المكالمات الهاتفية مباشرةً من داخل متصفحك.

قم باستخدام برنامج مركز الاتصال الخاص بنا اليوم

لا يجب أن يكون إعداد مركز الاتصال الخاص بك كابوسًا. يمكنك البدء باستخدام LiveAgent من خلال بضع نقرات فقط.

reporting dashboard in liveagent

قم بإكمال استعراض برنامج مركز الاتصال الخاص بك

تأكد من أن مركز اتصال الهاتف الخاص بك يتم استخدامه بطريقة سليمة وأن زبائنك يتلقون أفضل خدمة ممكنة من خلال مراقبة إحصائيات المكالمات، والاستخدام، والوكلاء المتاحين، وتقييمات الوكلاء من خلال لوحة متابعة وإرسال تقارير موحدة من خلال خصائص التحليل المتقدمة في LiveAgent.

قم بالتعرف على الفجوات في الأداء من خلال مراجعة كافة مقاييس مركز الاتصال من خلال شاشة التحليلات التي تجدها والتصرف بناءً على ذلك.

قم باستخدام أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بنا أو قم بربط الأداة الخاصة بك

يقدم LiveAgent إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمجة ولكنه يتكامل أيضًا بسلاسة مع مزودي CRM الرئيسيين الآخرين. احفظ بيانات العميل وعدّلها واعرضها في الوقت الفعلي لضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

يتكامل LiveAgent مع العديد من برامج إدارة علاقات العملاء بما فيها SharpSpring وSalesFlare وPipeDrive وVectera وHighrise. إن لم تكن ترى الـ CRM المفضل لديك في القائمة، فتواصل معنا وسنقوم بإضافتها بكل ود.

Contact Fields
Call routing feature in LiveAgent's call center software

خاصية أتمتة قوية لإدارة سير العمل

برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات من LiveAgent مليء بميزات التشغيل الآلي القوية التي يمكن أن تعزز إنتاجية وكيلك. قم بأتمتة توزيع المهام (بما في ذلك المكالمات باستخدام ACD)، والمهام العادية والمتكررة، ومنح وكلاء مركز الاتصال لديك المرونة للتركيز على المهام الأكثر أهمية والتي تعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم مع توفير المزيد من فرص المبيعات.

قم بإدارة فريق العمل عن بعد

في الوقت الحاضر، أصبح العمل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد. أنت بحاجة إلى أدوات عمل لاستيعاب هذه الشروط الجديدة. يوفر LiveAgent مركز اتصال سحابي لأفضل تحسين للقوى العاملة عن بُعد حتى تتمكن من أتمتة العمليات وعرض البيانات والقيام بما هو أكثر من ذلك لكل وكيل يعمل عن بعد.

go remote

خصوصية وأمان متطوران في التعامل مع البيانات

برنامج مركز اتصال LiveAgent متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات، ومشفَّر باستخدام بروتوكول HTTPS، واجتاز بنجاح تدقيق التحقق من Google OAuth API.

Union icon

أمان
المنتج

يعمل حل مركز الاتصال السحابي على اتصال آمن باستخدام بروتوكول HTTPS. يتم تشفير جميع الاتصالات بين المستعرض الخاص بك ومركز الاتصال السحابي، بما في ذلك الدردشات المباشرة ومكالمات مركز الاتصال واتصالات البريد الإلكتروني.

Cloud icon

أمان
مركز البيانات

تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. تقع مرافق مركز البيانات لدينا في محيط آمن مع مناطق أمان متعددة المستويات، وأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومراقبة بكاميرات الفيديو CCTV، وتحديد متعدد العوامل، وأكثر من ذلك.

Web icon

أمان
الشبكة

شبكتنا محمية بجدران حماية تفوق الحاجة، وتكنولوجيا جهاز توجيه هي الأفضل في فئتها، ونقل HTTPS آمن عبر الشبكات العامة، وتقنيات اكتشاف اختراق الشبكة و/ أو منعها (IDS / IPS)، والتي تراقب و/أو تحظر الهجمات على الشبكة وحركة المرور الضارة.

خصائص برنامج مركز الاتصال

المكالمات الداخلية
يدعم برنامج مركز اتصال LiveAgent مكالمات مجانية لامحدودة من بين كافة وكلاء مركز الاتصال. قم بتمكين وكلاء مركز الاتصال من مساعدة بعضهم البعض في حل استفسارات الزبائن في نفس اللحظة.
برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات
يقوم برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات لدينا بجمع رسائل الزبائن من مختلف قنوات الاتصال بما في ذلك برنامج مركز الاتصال، وفيسبوك، وإنستاغرام، وفايبر، وتويتر، والدردشة الفورية، وبوابة العملاء، والبريد الإلكتروني.
إمكانية الاتصال من خلال النقر واستخدام بروتوكول إرسال إلى عنوان بريد
يمكن لمركز اتصال الويب الخاص لدينا الاتصال بأي رقم هاتفي على الويب. قم ببساطة بالنقر على الرقم الذي تريد الاتصال به، وسيقوم LiveAgent بعمل اللازم. ويمكن لـ LiveAgent أيضًا استخدام بروتوكولات إرسال إلى عنوان بريد.
تحويل المكالمات
يوفر برنامج مركز اتصال LiveAgent إمكانية تحويل المكالمات. وتعمل هذه الخاصية على زيادة رضا العملاء، كونها تضمن ربط المتصل بوكيل مركز اتصال آخر قبل إنهاء المكالمة.
VoIP نظام هاتف مركز اتصال
يمكن لبرنامج مركز اتصال LiveAgent ربط أكثر من 99% من مزودي خدمة نقل الصوت عبر الإنترنت. لم تجد مزود خدمة الإنترنت المفضل لديك ضمن قائمة شركائنا؟ قم بالتواصل معنا وسنكون سعداء بإضافته إلى القائمة الخاصة بنا.
خاصية معاودة الاتصال
قم بزيادة رضا العملاء من خلال تمكين الزبائن من طلب معاودة الاتصال عندما يكون وكلاء مركز الاتصال غير متاحين للرد على المكالمات.
برنامج مركز المكالمات الصادرة​
توجيه المكالمات إلى جهاز شخصي
يمتلك الوكلاء خيار تحويل المكالمات الواردة إلى جهاز شخصي، مثل الهاتف الشخصي، لأن ذلك يمكن الوكلاء من تقديم خدمة العملاء حتى خارج العمل، أو من خلال جهاز من اختيارهم.
أرقام هواتف وأجهزة اتصال متعددة مدعومة
قم بربط عدد لامحدود من الأجهزة وأرقام الهواتف من خلال برنامج مركز الاتصال الخاص بك. لأن LiveAgent متوافق مع الأجهزة المادية وأجهزة الاتصال الافتراضية مثل تطبيقات الهاتف.
سطح مكتب وكيل متعدد القنوات
يقدم مركز اتصال LiveAgent سطح مكتب وكيل متعدد القنوات وعلى اطلاع كبير. قم بتمكين وكلاء مركز الاتصال لديك بسلاسة التنقل بين الرد على المكالمات وإيجاد بيانات الزبائن المهمة. يجعل LiveAgent من إيجاد كافة المعلومات ذات العلاقة برحلة حل مشكلة الزبائن من البداية إلى النهاية.
إضافات إدارة علاقات العملاء داخلية وإضافات طرف ثالث
قم بتميكن وكلائك من تقديم خدمة شخصية غنية بالمعلومات من خلال ربط أداة إدارة علاقات العملاء المفضلة لديك مع مركز اتصال الويب لدينا. وإذا كنت لا تمتلك برنامج إدارة علاقات عملاء، فلا تتردد في استخدام أداتنا الخاصة بإدارة علاقات العملاء والتي تعد متاحة مباشرةً داخل لوحة معلومات/تفاصيل تذكرة الدعم.
إضافة الحاسوب الهاتفي (CTI)
قم بربط سطح مكتب الحواسيب المكتبية والمحمولة والهواتف مع برنامج مركز اتصال LiveAgent، لتتمكن من الرد على المكالمات بسهولة أثناء تقديمك الدعم للعملاء.
إشعارات على مستوى الجهاز
قم بتفعيل إشعارات سطح المكتب وسيقوم برنامج مركز الاتصال بتنبيهك من خلال إرسال إشعار على مستوى الجهاز كل مرة يكون فيها دردشة أو مكالمة وتذكرة واردة.
سجلات المكالمات
قم بمراجعة سجل المكالمات لإيجاد بيانات حول المكالمات التي تم إجراؤها، أو تلقيها، أو الرد عليها، أو التي لم يتم الرد عليها من قبل وكلاء مركز اتصالك خلال فترة معينة. إن دراسة سجلات برنامج مركز الاتصال يساعدك في تحسين جودة خدمتك من خلال مساعدتك في تحديد الفجوات في الأداء على مختلف الأقسام ومجموعات الوكلاء.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
يمكن لبرنامج مركز اتصال LiveAgent دعم تفريعات الاستجابة الصوتية التفاعلية. قم بتسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك أو قم برفع ملفات مسجلة مسبقًا ووضعهم داخل نظام رد LiveAgent الصوتي لتوجيه المتصلين إلى الأقسام المناسبة أو الوكلاء ذوي الاختصاص.
توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
يقوم مركز الاتصال الخاص بنا بتوجيه وتوزيع المكالمات تلقائيًا حسب أولوية الوكيل أو من خلال التعيين التلقائي. قم باختيار الإعدادات التي تناسبك أكثر، بالإضافة إلى إعدادات مخصصة أخرى مثل مدة الإيقاف المؤقت بين المكالمات.
تسجيل المكالمات
يتمتع برنامج مركز اتصال LiveAgent بإمكانية تسجيل مكالمات لامحدود. فكل مكالمة هاتفية يتم إجراؤها أو تلقيها أو الرد عليها من خلال LiveAgent يتم تسجيلها وتخزينها. ويمكن تشغيل المكالمة مرة أخرى في أي وقت. قم بالاستفادة من تسجيل المكالمات لضمان ضبط الجودة وبهدف التدريب أو غيرها من الأغراض المشروعة.
تطبيقات الهاتف
يعد برنامج مركز اتصال LiveAgent متوافقًا مع كافة مزودي تطبيقات الهاتف، بما في ذلك Bria، و ZoiPer، و Linphone. قم بتحويل أي حاسوب مكتبي أو محمول أو هاتف أو جهاز لوحي إلى جهاز برنامج مركز اتصال بعيد لدعم الزبائن أثناء التنقل.
برنامج مركز المكالمات الواردة
لن تضطر إلى الاضطرار بشأن مراقبة أجهزة متعددة من أجل الإجابة على المكالمات الواردة. فبرنامج مركز المكالمات الواردة أداة موثوقة وستقوم بإشعارك في حال قام أحد الزبائن بمحاولة الاتصال بك على أي من الأجهزة أو الأرقام الهاتفية المتصلة.
قاعدة معلومات داخلية
قم بتحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم دعم على مدار الساعة، حتى عندما يكون وكلاء مركز الاتصال لديك غير متاحين. فتقديم خيار الخدمة الذاتية مثل قاعدة المعلومات التي تحتوي على مقالات إرشادية، وأسئلة شائعة، ومنتدى مجتمع أمر لازم في كل مشروع تجاري حديث.
تقارير تاريخية
قم باستخدام التقارير التاريخية لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر، قم باستخدام أعمدة الرسوم البيانية أو المخططات، أو المخططات الدائرية، أو رسومات المساحة وقم بتقسيم البيانات بحسب الأسبوع أو الشهر أو السنة أو بحسب فترة بين تاريخين وتعرف على أداء كل وكيل أو قناة أو قسم. وتعرف أيضًا على عدد المكالمات التي تم إجراؤها والتي لم يتم الرد عليها وكم المدة التي استغرقتها كل مكالمة.، وغير ذلك من خيارات التقارير اللانهائية التي يوفرها LiveAgent.
برنامج مكالمة الفيديو
يمكّن برنامج مركز الاتصال المبني على الويب الوكلاءَ من الدردشة مع الزبائن عن طريق الفيديو. قم بتقديم دعم أكثر تفاعلاً من أجل تقوية علاقاتك مع الزبائن وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من حلول مكتب المساعدة الأكثر شيوعًا.

badges
what-is-ticketing-system-ticket-status-LiveAgent-example

كن منظمًا على الدوام باستخدامك لسطح مكتب موحد للوكلاء

برنامج مركز الاتصال LiveAgent سهل الاستخدام، ولكنه قوي بما يكفي لإبهار المحترفين. نحن نقدم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع سطح مكتب موحد للوكلاء في شكل صندوق بريد عالمي مركزي. يتم تنظيم كل تفاعل مع العملاء بدقة في نظام متكامل القنوات (omnichannel) ويمكن تحديد موقعه بسهولة من خلال العلامات أو عوامل التصفية الخاصة أو شريط البحث.

يمكن لوكلائك ضمان حصول عملائك على تجربة دعم عملاء سلسة ومخصصة عبر جميع قنوات الخدمة من خلال تزويد وكلاء مركز الاتصال الخاص بك بنظرة عامة شاملة عن كل تذكرة ورحلة حل لمشكلة كل عميل.

مركز اتصال سهل الإدارة

برنامج مركز الاتصال LiveAgent مرن وقابل للتطوير وقابل للتخصيص بالكامل وسهل الإدارة. سواء كان عملك في التجارة الإلكترونية، أو الرعاية الصحية، أو التعليم، أو صناعة السيارات، أو SaaS، فإن التكنولوجيا المتقدمة لمركز الاتصال لدينا مثل IVR و ACD يمكنها تبسيط عملية الدعم الخاصة بك عن طريق توجيه المتصلين إلى الإدارات أو الوكلاء المناسبين.

Real-time-chat

حل مركز اتصال واحد لجميع الاحتياجات للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة

قم بتوصيل جميع حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحسين إنتاجية الوكيل والحفاظ على أمان بيانات العميل. يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع Instagram و Twitter و Facebook و Facebook Messenger و Viber.

يتميز برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بأسرع أداة دردشة مباشرة في السوق. قم بتحويل زوار الموقع إلى عملاء في غضون ثوان. تواصل بشكل استباقي، وقدم مساعدة شخصية وواعية، واستمتع برضًا أفضل للعملاء مع تحقيق المزيد من المبيعات.

قم بتبسيط جميع استفسارات العملاء في سطح مكتب وكيل متعدد القنوات باستخدام برنامج التذاكر الخاص بنا. قم بتعيين تذاكر لأقسام ووكلاء مختلفين، وقم بتنظيم كل استعلام وفقًا للعلامات أو الأولوية أو تاريخ الاستلام. اعرض رحلة حل مشكلة كل عميل من البداية إلى النهاية، عبر قنوات دعم مختلفة، وبتنسيق غني بالسياق من خلال تدفق التذاكر المختلط.

قم بإنشاء وترتيب قاعدة المعارف الخاصة بك باستخدام محرر WYSIWYG (وهي عبارة إنجليزية للتعبير عن أن: ما تراه هو ما تحصل عليه). حسِّن رضا العملاء من خلال تزويد عملائك بأدوات المساعدة الذاتية مثل المقالات الإرشادية أو الأسئلة الشائعة أو المنتديات المجتمعية.

Ultimate omni-channel help desk software experience

خيارات تخصيص لا حصر لها

تم تصميم برنامج مركز الاتصال LiveAgent مع مراعاة المرونة وقابلية التوسع وتعاون الفريق. نظرًا لأن كل نشاط تجاري (بغض النظر عن حجمه أو مجاله) له احتياجات مختلفة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل.

يمكن تحجيم برنامجنا للعمليات على أي حجم ولأي غرض، سواء كان مركز الاتصال الخاص بك متخصصًا في خدمة العملاء الواردة أو المبيعات الخارجية أو كليهما. يمكن أن يساعدك مستشارونا المحترفون أو موظفونا الفنيون في إنشاء أكثر الحلول البرمجية كفاءة وفعالية لتناسب احتياجاتك.

يمكن مواءمة LiveAgent ليناسب احتياجاتك، سواء كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، أو SaaS، أو السيارات، أو لديك فرق داخلية أو بعيدة.

Peter Komornik

يقدم LiveAgent دردشة فورية متميزة، بالإضافة إلى نظام إصدار تذاكر وقواعد أتمتة تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لزبائننا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

برنامج مركز اتصال متقدم وبسعر مميز وسهل الاستخدام ومتعدد القنوات

Union icon

حماية متطورة

برنامج مركز الاتصال LiveAgent متوافق مع القانون العام لحماية البيانات، وتم التحقق منه بواسطة Google OAuth، وهو كذلك مشفر باستخدام HTTPS، كما يخزن بيانات العملاء في المستوى الثالث+ أو الرابع أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001.

Euro

برنامج بأسعار قليلة

يتم تقديم برنامج مركز اتصال LiveAgent بنموذج تسعير يدمج بين المجاني والمدفوع (freemium). نحن نقدم برنامج مركز اتصال مجاني بالإضافة إلى إصدارٍ مدفوع متقدم يتم عرضه بسعر مناسب.

Cloud icon

البرمجيات السحابية كخدمة (SaaS)

يعد LiveAgent مركز اتصال سحابي. قم بالحصول على خصائص قوية لمركز الاتصال الخاص بك بسهولة كل يوم.

تجارب مخصصة متعددة القنوات

امنح عملاءك خيار الاتصال بك من خلال قنوات الدعم التي يفضلونها. إن منصة LiveAgent جاهزة لتقديم تجربة العملاء متعددة القنوات السلسة التي يتوقعها عملاؤك، سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الويب.

قدِّم خدمة مخصصة للغاية وذات معرفة وغنية بالسياق من خلال حل مركز الاتصال الخاص بنا واستمتع بعلاقات محسنة طويلة الأمد مع العملاء ورضا أكبر للعملاء وتحسين ولاء العملاء والمزيد من فرص المبيعات.

ماذا يعتقد عملاؤنا؟

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

كل القنوات المدعومة تحت سقف واحد

يتكامل برنامج مركز الاتصال الخاص بـ LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 ميزة.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Call center software FAQ

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

إن برنامج مركز الاتصال عبارة عن حل برمجي يساعد المشاريع التجارية في إدارة المكالمات الهاتفية الواردة من الزبائن. ويمكن أن يحتوي البرنامج على خصائص متعددة مثل تاريخ الطلب ومعلومات جهات الاتصال وتذاكر الدعم السابقة.

ما هي آلية عمل برنامج مركز الاتصال؟

يعمل برنامج مركز الاتصال من خلال مركزية وتوجيه المكالمات من خطوط الاتصال الأرضية أو الإنترنت إلى البرنامج الخاص بك. فإذا قام أحد الزبائن بالاتصال، فإن البرنامج يقوم بمسح البيانات الخاصة بالزبائن لمعرفة ما إذا كانت هناك معلومات سابقة تتعلق بالمتصل. وبعد ذلك يتم الوصول إلى المعلومات من قبل الوكيل ومراجعتها قبل الرد على المكالمة. وفي هذه الأثناء، يتم جدولة المكالمة في طابور. وبمجرد الإجابة، يتم تسجيل المكالمة لأغراض التدريب والجودة.

ماذا نعني بالاستجابة الصوتية التفاعلية في بيئة مركز الاتصال؟

تعد خاصية IVR عبارة عن تكنولوجيا الاستجابة الصوتية التفاعلية. وتمكن هذه الخاصية الحواسيب من التفاعل مع البشر من خلال استخدام الأوامر الصوتية أو النغمات من لوحة المفاتيح. وتستخدم خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية في بيئة مركز الاتصال لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة. ويمكن أن تستخدم هذه الخاصية في استرجاع معلومات الحساب أو تقديم تغذية راجعة. وبالتالي، تعد حلاً رائعًا للشركات والمشاريع التجارية.

ما هي وظيفة مركز الاتصال؟

الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال هي تمكين العملاء من الاتصال بالشركات بخصوص أي أسئلة قد تدور في أذهانهم حول المنتجات، السياسات، العائدات، الوظيفة، اكتشاف و حل الأخطاء أو رد الفعل.

كم يكلف برنامج مركز الاتصال؟

السعر يعتمد على جودة البرنامج الذي تختاره. LiveAgent هو حل مكتب مساعدة شامل يتضمن أيضًا مركز اتصال. يتم اشتقاق السعر بناءً على عدد الوكلاء الذين تحتاجهم شركتك شهريًا. يحتوي اشتراكنا الشامل على مركز اتصال متكامل، وهو 39 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

ما هي فوائد برنامج مركز الاتصال؟

تشمل مزايا برامج مركز الاتصال تحسين كفاءة الوكيل ومشاركة العملاء وتجربة العملاء وزيادة المبيعات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي