تجربة مجانية

ابق في المقدمة مع برنامج إصدار تذاكر الدعم.

قدم رعاية عملاء سلسة على كل القنوات.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة 
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان  
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
ticketing software animation
Ticketing software

برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent

هل تعبت من برنامج إصدار تذاكر الدعم المملة؟

ونحن كذلك، مع LiveAgent، ستصل جميع رسائل البريد والمحادثات والمكالمات وإشارات منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات إلى صندوق بريد واحد شامل ومن خلال قواعد الأتمتة المتقدمة وعمليات التكامل ستنتهي كل مشكلات خدمة العملاء فقط بنقرة بسيطة على زر “التسجيل”.

ما هو نظام إصدار تذاكر الدعم؟

نظام إصدار تذاكر الدعم هو جزء من برنامج مكتب مساعدة أكثر شمولًا. إذ يقوم نظام إدارة تذاكر الدعم بجمع كافة عمليات تواصل العملاء في واجهة واحدة. على سبيل المثال، يقوم بجمع محادثات العملاء من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والمكالمات والمنتديات، ومن ثم تحويل كافة عمليات التواصل إلى تذاكر دعم.

وبالتالي، عندما يقوم أحد العملاء بالتواصل معك من خلال القناة التي يفضلها، ستتلقى طلب دعم أوتوماتيكيًا داخل تطبيق LiveAgent الخاص بك. وبعد ذلك، يمكن لفريق مكتب المساعدة الرد على كافة طلبات خدمة العملاء بحسب أولويات العملاء والتي قمت بإعدادها في اتفاقيات مستوى الخدمة “SLAs”، كنتيجة لذلك يمكنك تحسين إدارة المهام وكذلك تفاعلات العملاء.

جميع قنوات الدعم تحت سقف واحد

يتكامل نظام إصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقارب 200 خاصية.

Everything under one roof   mobile
Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة المتميزة، وإصدار تذاكر الدعم وقواعد الأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

يتجاوز LiveAgent مجرد نظام تقني لإصدار تذاكر الدعم

إن LiveAgent هو برنامج تقني لنظام إصدار تذاكر الدعم يقوم بربط مختلف قنوات التواصل مثل البريد الإلكتروني والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة عملاء شاملة لعملائك. غير أنه لا يقف عند ذلك الحد. حيث يقدم LiveAgent بوابة عملاء ويدعم إنشاء قواعد معرفة متعددة، ومنتديات، بالإضافة إلى أقسام التغذية الراجعة & والمقتراحات.

اكتشف ما يقدمه نظام إصدار تذاكر الدعم الأكثر تقدمًا لمؤسستك.

كيف يمكن لبرنامج إصدار تذاكر الدعم عبر الإنترنت مساعدة شركتك؟

ألق نظرة على فوائد نظام إصدار تذاكر الدعم التقني والذي سيساعدك على تقديم حلول أفضل لعملائك.

Chat distribution feature in Live chat software - LiveAgent

زيادة إنتاجية الوكلاء

ستجعل الأتمتة الذكية سير عمل وكلائك أسرع وأسهل. يمكنك توزيع العمل على الوكلاء بدقة وتحسين وقت استجابة كل وكيل في نفس الوقت من خلال إعداد قواعد الأتمتة .

تجربة عملاء محسّنة (CX)

يقدم LiveAgent تقارير تحليلية يمكنك من خلالها التعرف على إنتاجية الفريق خلال ثواني. بالإضافة إلى ذلك، تعرض النظرة التحليلية معلومات مثل مدة العمل والوكلاء والأقسام والقنوات والعلامات الدلالية. ونتيجة لذلك، تسمح البيانات المقدمة في الوقت الفعلي للمشرف بالاستجابة لأي مشكلات خاصة بالعميل بكفاءة وفعالية.

Audit log filter in Help desk ticketing software - LiveAgent
Customer portal software settings in LiveAgent

دعم عملاء على مدار الساعة

من المشكلات الشائعة التي تواجهها الكثير من الشركات توفير دعم فعال بتكلفة مناسبة لعملائها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يمكن لبرنامج قاعدة المعلومات أو البوابة الذاتية أن تمكّن شركتك من تقديم الدعم حتى في غير أوقات العمل الرسمية. ما عليك سوى إنشاء أدلة إرشادية أو مقالات توضيحية لعملائك واكتساب ميزة تنافسية مع الحل الشامل من LiveAgent.

دعم/خدمة عملاء احترفية

تضمن قاعدة المعرفة الداخلية، والتي تعد أيضًا جزءًا من نظام إصدار تذاكر الدعم، تمكين فريق مكتب المساعدة من تقديم الدعم والمساعدة المهنية والموحّدة في أي وقت. ويمكن لخيار الخدمة الذاتية تقديم مجموعة متنوعة من المعلومات بما في ذلك آخر الأخبار ومعلومات المنتج وآخر التحديثات والسياسات.

يمكن لإدارة قاعدة المعرفة إحداث نقلة نوعية لمستوى الخدمة لديك بشكل فوري. سيرتكب ممثلو خدمة العملاء أخطاء أقل ويستجيبون بنجاح لكافة طلبات العملاء.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

ألق نظرة على أهم خصائص برنامج تذاكر الدعم LiveAgent

نظام إصدار تذاكر الدعم هو مجرد جزء واحد من حل مكتب المساعدة الشامل.

قم بجمع كافة قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق البريد الموحّد، وهو إصدار مُطوّر من البريد الإلكتروني العادي. حيث يمكن الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل من القنوات الأخرى كل هذا من مكانِِ واحد.

بغض النظر عن مكان بدء الاتصال أو نهايته، سيكون دائمًا في نفس تذكرة الدعم المختلطة. ابدأ الدردشة مع أحد العملاء في الدردشة المُباشرة، وتابع عبر البريد الإلكتروني، وقم بإنهاء تذكرة دعم العملاء عبر مكالمة هاتفية. ستكون جميع التفاعلات في نفس سلسلة تذكرة الدعم.

قم بزيادة سرعة عملية الرد على العملاء من خلال إعداد إجابات على أكثر طلبات العملاء والأسئلة تكرارًا. احفظ ردًا قصيرًا، واجعل عملائك سعداء بالإستجابة السريعة لطلباتهم.

قم بإنشاء تذاكر تكون مرئية فقط لزملائك وخصصها لشخص معين. استخدمها كرسائل تذكير، أو لإنشاء المهام، أو لتدوين الملاحظات لك ولزملائك في العمل.

برنامج إصدار تذاكر الدعم بواجهة تفاعلية

يقوم برنامج إصدار تذاكر الدعم LiveAgent بتتبّع وتحويل كافة مشكلات العملاء إلى تذاكر دعم، كما يتم تحويل كل شكل من أشكال الاتصالات الواردة إلى تذاكر دعم من أجل إدارتها بسهولة ويسر. بالإضافة إلى أن واجهة المستخدم تفاعلية وقابلة للتخصيص.

قاعدة المعرفة كجزء من نظام إصدار تذاكر الدعم

70% من العملاء يفضلون البحث عن إجابات قبل الإتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى وظائف برنامج إصدار تذاكر الدعم، يقدم LiveAgent بوابة عملاء سلسة في التعامل مع قاعدة معلومات وقسم للأسئلة الشائعة بالإضافة إلى منتدى، في نفس الباقة. اسمح للعملاء بمساعدة أنفسهم من خلال تقديم إجابات حتى عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت.

نظام إدارة علاقات العملاء "CRM" لتذاكر الدعم

يمكنك تنظيم أي بيانات أو معلومات خاصة بالعميل وتخزينها بكفاءة، في LiveAgent. حيث يمكنك بسهولة تتبع جهات الاتصال والطلبات وأي بيانات ضرورية أخرى. إنها في الأساس قاعدة بيانات لجهات الاتصال بالإضافة لمعلومات إضافية. إن وجود جميع البيانات في نظام واحد سيمكن فريق الدعم لديك من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

إن امتلاك برنامج لإدارة علاقات العملاء “CRM” مناسب يدعم أنشطة كلًا من أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. وتعد إدارة علاقات العملاء جزءًا مهمًا من كل نظام إصدا تذاكر الدعم. حيث يمكن أن يؤثر جمع بيانات العملاء وتخزينها على ولاء العملاء ورضاهم وتجربة العملاء بطريقة إيجابية.

تسعير واضح وعادل

بدون عقود، وبدون رسوم خفية – وإنما فاتورة شهرية فقط. أسعارنا واضحة تمامًا، ويتم الدفع فقط على الاستخدام الفعلي كل شهر. كل ما عليك فعله هو اختيار الخطة المناسبة والبدء في تقديم أفضل خدمة عملاء على الإطلاق.

التذاكر

التذاكر

للشركات الصغيرة ورواد الأعمال

$15/شهر
التذاكر

التذاكر+الدردشة

للشركات المتوسطة والوكالات المهنية

$29/شهر

توزيع سلس لتذاكر الدعم

احرص على أن يكون لدى وكلائك دائمًا القدر المناسب من العمل، حدد عدد تذاكر الدعم والدردشات والمكالمات الهاتفية التي يمكنهم التعامل معها. وقم بتدوير مهمة الرد على الهاتف أوتوماتيكيًا، وحدد مدة الإيقاف المؤقت، واترك لهم مجالاً للراحة عندما يكونوا في حاجة إليها. خصص تذاكر الدعم في أي مدينة إلى وكلاء محددين بشكل فردي أو إلى أقسام بكاملها. وقم أيضًا بوضع قواعدك الخاصة ومعاييرك في توزيع تذاكر الدعم الواردة بناءً على معايير تذكرة الدعم، أو الأحداث، أو الشروط المبنية على الوقت.

Seamless ticketing distribution

لا يمكن أن تكون أكثر من 30,000 شركة على خطأ

تحقق من قصص نجاحنا وشهادات العملاء واكتشف كيف يمكن لبرنامج LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.

لماذا تستخدم برنامج إصدار تذاكر الدعم؟

يقوم نظام إصدار تذاكر الدعم الذكي بتلبية كافة احتياجات خدمة العملاء. وبالتالي ستقوم بإستقبال الطلبات ومعالجتها والاستجابة لها  بسهولة لتحسين العلاقات مع عملائك.

007 briefcase

فوائد الشركة

قم بتبسيط سير قنواتك

قم بأتمتة مهامك المتكررة

اجعل مسئولياتك واضحة

إبق مرتبًا

051 checked

التأثير الإيجابي

نهج احترافي

٪18 زيادة في معدلات التحويل

تقارير وتحليلات مفصلة

انخفاض التكاليف

برنامج تذاكر دعم شامل

Email icon

إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني

إن استخدام خاصية إصدار وتوزيع تذاكر دعم البريد الإلكتروني الذكية يضمن عدم فقد أي بريد إلكتروني أو الرد عليه مرتين.

Customers icon

تعاون قوي

اسمح لوكلائك بمساعدة بعضهم البعض والإجابة على تذاكر الدعم بشكل أسرع باستخدام خصائص التعاون.

Cart icon

زيادة الرضا

وفقًا لأبحاث السوق، فإن العملاء الراضين يميلون إلى إنفاق المزيد. اجعلهم سعداء مع LiveAgent!

it-team-responsibility-management-software-LiveAgent

إدارة المسئوليات

يمكنك إدارة مسئوليات تذاكر الدعم بسهولة من خلال LiveAgent، وإنشاء طريقة لتنظيم وتوجيه التذاكر للفريق التقني أو لفريق خدمة العملاء. ويمكنك أيضًا تغيير ملكية تذكرة دعم معينة إلى قسم مختلف أو حتى عميل محدد. اعرف دائمًا من المسئول عن حل كل تذكرة دعم. ولا تسمح أبدًا أن تسمع هذا العذر التقليدي”لم أكن أعلم أنها مسؤوليتي” مرةً أخرى.

الأسئلة الشائعة

ما هو الغرض من استخدام نظام تذاكر الدعم؟

يُمكّن نظام تذاكر الدعم فريق دعم العملاء من إدارة استفسارات العملاء. إذ يقوم البرنامج بتحويل كل تفاعل من العميل إلى تذكرة دعم ثم يقوم بجمع المعلومات ذات العلاقة للمساعدة في حل استفسارات العميل.

ما هو أفضل نظام تذاكر دعم؟

إذا كنت تبحث عن أفضل نظام تذاكر دعم، فعليك الأخذ بعين الإعتبار تقييمات المستخدمين والوظائف المتوفرة والسعر. يجب لأفضل نظام تذاكر الدعم أن يمتلك خصائص مثل التواصل عبر مختلف القنوات، وإمكانية تخصيص تذاكر الدعم، وخصائص أتمتة مسار العمل، وإعداد التقارير والتحليلات، والتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي، وقواعد المعرفة، وخصائص التلعيب.

ما هي أنواع أدوات تذاكر الدعم؟

عند اختيار أداة إصدار تذاكر الدعم، عليك البحث في الأسعار والوظائف وآراء المستخدمين. هناك بعض أدوات إصدار تذاكر الدعم التي تمتلك وظائف مكتب مساعدة أكثر من غيرها. فعلى سبيل المثال، يعد LiveAgent ضمن أفضل 10 برامج مكتب مساعدة تقدم مركز اتصالات افتراضي بالإضافة إلى اتصال متعدد القنوات وتخصيص تذاكر الدعم وأتمتة مسار العمل وإصدار التقارير والتحليلات وقاعدة المعلومات بالإضافة إلى خصائص التلعيب..

ما هو برنامج إصدار تذاكر الدعم؟

نظام إصدار تذاكر الدعم هو جزء من برنامج مكتب المساعدة الذي يسمح لشركتك بالحصول على جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد. لذلك، يتم جمع كل الاتصالات من قنوات متعددة في مكان واحد، مما يجعل التواصل مع زوار / عملاء موقعك الإلكتروني أمرًا سهلاً وفعالاً.

كيف يمكنك إعداد نظام تذاكر دعم في LiveAgent؟

إننا في LiveAgent نقدم نسخة مجانية ودعم عملاء على مدار الساعة، لذا فإن إعداد البرنامج سيكون سريعًا وسهلاً. فالعملية كلها تبدأ بخطوة إنشاء حساب واختيار الخطة أو الاشتراك المفضل. بعد ذلك، سيقوم النظام بإرشادك خلال عملية الإعداد حتى يكون كل شيء مبنيًا على التفضيلات التي تختارها في النهاية.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي