تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

كن في المقدمة من خلالبرنامج إصدار تذاكر الدعم

قدم افضل رعاية للعملاء عبر كافة القنوات.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة 
  • ✓ بدون بطاقة ائتمانية  
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت
المستخدمون
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
ticketing software animation
Ticketing software

برنامج مكتب المساعدة من خلال LiveAgent

هل تعبت من برنامج إصدار تذاكر الدعم المملة؟ ونحن كذلك، مع LiveAgent، ستكون جميع رسائل البريد والدردشات والمكالمات وإشارات منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات في بريد واحد شامل ومن خلال قواعد أتمتة متقدمة وإضافات ستبدد كوابيس خدمة العملاء فقط من خلال ضغطة واحدة على زر “التسجيل”.

ما هو نظام إصدار تذاكر الدعم؟

نظام إصدار تذاكر الدعم هو جزء من برنامج مكتب مساعدة أكثر تعقيدًا. إذ يقوم نظام إدارة تذاكر الدعم بجمع كافة عمليات تواصل الزبائن في واجهة واحدة. فمثلاً، يقوم النظام بجمع محادثات الزبائن من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والمكالمات والمنتديات، ومن ثم تحويل كافة عمليات التواصل إلى تذاكر دعم.

وبالتالي، عندما يقوم أحد الزبائن بالتواصل معك من خلال القناة التي يفضلها، ستتلقى طلب دعم تلقائي داخل تطبيق LiveAgent الخاص بك. وبعد ذلك، يمكن لفريق مكتب المساعدة الرد على كافة طلبات خدمة العملاء بحسب الأولويات التي تتعلق بالزبائن والتي قمت بإعدادها في اتفاقيات مستوى الخدمة، “SLAs” الأمر الذي يحسّن من إدارة مهامك وكذلك تفاعلات الزبائن.

كافة قنوات الدعم تحت سقف واحد

يرتبط نظام إصدار تذاكر دعم مكتب مساعدة LiveAgent بقنوات تواصل متعددة ويقدم ما يقارب 200 خاصية.

Everything under one roof   mobile
Peter Komornik

يقدم LiveAgent دردشة فورية متميزة، بالإضافة إلى نظام إصدار تذاكر وقواعد أتمتة تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لزبائننا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

إن LiveAgent أكثر من مجرد نظام إصدار تذاكر دعم تقني

إن LiveAgent عبارة عن برنامج نظام تذاكر دعم تقني يربط بين مختلف القنوات مثل البريد الإلكتروني والمكالمات ومنصات التواصل لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة للزبائن. غير أنه لا يقف عند ذلك الحد، إذ إنه لا يقف عند ذلك الحد. فمثلاً، يقدم LiveAgent بوابة عملاء ويدعم إنشاء قواعد معلومات متعددة، وإنشاء منتديات، وطلب تغذية راجعة & واقتراحات. اكتشف كل ما يمكن أن يقدمه أفضل نظام تذاكر دعم متقدم لشركتك.

كيف يمكن لبرنامج إصدار تذاكر الدعم عبر الإنترنت تقديم المساعدة لمشروعك التجاري؟

ألق نظرة على فوائد نظام تذاكر الدعم التقني والذي سيساعدك في تقديم حلول أفضل لزبائنك.

Chat distribution feature in Live chat software - LiveAgent

زيادة إنتاجية الوكلاء

ستقوم الأتمتة الذكية بجعل سيرر عمل وكلائك أكثر سرعة وسهولة. يمكنك من خلال إعداد قواعد الأتمتة تحديد توزيع عمل الوكلاء وتقليل مدة انتظار الرد في نفس الوقت.

تحسين تجربة العملاء (CX)

يقدم LiveAgent تقارير تحليلية يمكنك من خلالها التعرف على إنتاجية الفريق خلال ثواني. بالإضافة إلى ذلك، تعرض النظرة التحليلية معلومات مثل مدة العمل والوكلاء والأقسام والقنوات والعلامات الدلالية. ونتيجة لذلك، فإن البيانات المعروضة في الوقت الحقيقي تعطي الفرصة للمشرف بالرد على أي من قضايا الزبائن بشكل أكثر كفاءة وفعالية.

Audit log filter in Help desk ticketing software - LiveAgent
Customer portal software settings in LiveAgent

دعم عملاء على مدار الساعة

إن المشكلة الشائعة التي تواجهها الكثير من الشركات هي تقديم دعم بأقل تكلفة على مدار الساعة إلى زبائنهم. يمكن لبرنامج قاعدة المعلومات أو البوابة الذاتية أن تجعلك قادرًا على تقديم الدعم خلال وخارج ساعات العمل.قم ببساطة بإنشاء دليل إرشادي أو مقالات توضيحية لعملائك لتكسب بذلك ميزة تنافسية من خلال حل برمجي شامل؛ LiveAgent. 

دعم/خدمة عملاء مهنية

تضمن قاعدة المعلومات الداخلية، والتي تعد جزءًا من نظام تذاكر الدعم، تقديم فريق مكتب المساعدة الدعم والمساعدة المهنية والموحّدة في أي وقت. ويمكن لخيار الخدمة الذاتية تقديم مجموعة متنوعة من المعلومات بما في ذلك آخر الأخبار ومعلومات تتعلق بالمنتج وآخر التحديثات والسياسات.

يمكن لإدارة المعلومات إحداث نقلة نوعية لمستوى الخدمة لديك بشكل كلي. أما بالنسبة لمندوبي الخدمة، فستكون أخطاؤهم أقل وسيقومون بحل معظم مشكلات الزبائن.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

ألق نظرة على أهم خصائص برنامج تذاكر الدعم؛ LiveAgent

إن نظام تذاكر الدعم ليس إلا جزءًا من حل مكتب مساعدة أكثر شمولاً.

قم بربط كافة قنوات الاتصال لديك في بريد وارد شامل؛ نسخة مطورة عن البريد الإلكتروني العادي، وعندها ستكون قادرًا على الوصول إلى رسائل البريد والدردشات والمكالمات ومنشورات منصات التواصل الاجتماعي ورسائل قنوات أخرى من مكان واحد.

ستظل عمليات التواصل في نفس النظام بغض النظر عن مصدرها أو وجهتها. ابدأ الدردشة مع أحد الزبائن من خلال الدردشة الفورية، ثم انتقل إلى المتابعة معه من خلال البريد الإلكتروني، واختتم تذكرة الدعم تلك عبر مكالمة هاتفية، لأن عمليات التواصل على اختلافها ستكون في سلسة تذكرة الدعم نفسها.

قم بزيادة سرعة عملية الرد على الزبائن من خلال إعداد إجابات على أكثر الأسئلة تكرارًا. وقم بحفظ رد قصير، واجعل الزبائن يشعرون بالسعادة من خلال سرعة الرد.

قم بإنشاء تذاكر دعم يمكن لزملائك فقط رؤيتها، وقم بتعيين تلك التذاكر إلى شخص معين. قم باستخدام هذه التذاكر كتذكير، أو لإنشاء مهام، أو لإنشاء ملاحظات خاصة بك وبزملاء العمل.

برنامج تذاكر دعم بواجهة تفاعلية

يقوم برنامج تذاكر الدعم؛ LiveAgent بتتبّع وتحويل كافة مشكلات الزبائن إلى تذاكر دعم، وكل شكل من أشكال الاتصال الواردة يتم تحويلها إلى تذاكر دعم من أجل توفير الراحة وسهولة الإدتارة. وواجهة المستخدم الخاصة بالبرنامج واجهة تفاعلية ومن السهل التكيّف معها.

قاعدة معلومات كجزء من نظام تذاكر الدعم

إن 70% من الزبائن يفضلون البحث عن إجابات قبل التواصل مع خدمة العملاء. وبالإضافة إلى كونه يحتوي على وظائف برنامج تذاكر دعم، يقدم LiveAgent بوابة عملاء سلسة في التعامل مع قاعدة معلومات وقسم للأسئلة الشائعة بالإضافة إلى منتدى. دع زبائنك يساعدون أنفسهم من خلال تقديم أجابات على أسئلتهم عندما يكون الوكلاء غير متصلين.

نظام تذاكر دعم إدارة علاقات العملاء "CRM"

يمكنك تنظيم وتخزين أي من بيانات أو معلومات الزبائن في LiveAgent. ويمكنك تتبع جهات الاتصال والطلبات وغيرها من البيانات الضرورية بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن امتلاك كافة البيانات في نظام واحد يمكّن فريق الدعم لديك من تقديم خدمة عملاء متميزة.

إن امتلاك إدارة علاقات عملاء ذات كفاءة عالية يدعم قسم أنشطة المبيعات وقسم التسويق وقسم خدمة العملاء. وهذا الإدارة جزء مهم من كل نظام تذاكر دعم. بالإضافة إلى ذلك، فإن جمع وتخزين بيانات المستخدم يمكن أن يؤثر على ولاء الزبائن ومستوى الرضا وكذلك تجربة المستخدم بصورة إيجابية.

أسعار تتميز بالشفافية والاعتدال

لا عقود، ولا رسوم مخفية – وإنما فاتورة شهرية فقط. أسعارنا واضحة تمامًا، ويتم الخصم على الاستخدام الحقيقي فقط كل شهر. كل ما عليك فعله هو اختيار الخطة المناسبة والبدء في تقديم أفضل خدمة عملاء على الإطلاق.

تذكرة الدعم

تذكرة الدعم

للمشاريع الصغيرة والمسوقين المهنيين

$15/mo
تذكرة الدعم

تذكرة الدعم+الدردشة

للمشاريع متوسطة الحجم ورواد الأعمال

$29/mo

توزيع تذاكر دعم سلس

احرص على أن يكون لدى وكلائك دائمًا القدر المناسب من العمل، وقم بتحديد عدد تذاكر الدعم والدردشات والمكالمات الهاتفية التي يمكنهم الرد عليها. وقم أيضًا بتوجيه الردود على الهاتف، ووضع مدة انتظار، واترك لهم مجالاً للراحة عندما يكونون في حاجتها. قم بتعيين تذاكر دعم في أي حالة كانت سواءً إلى وكلاء بشكل فردي أو إلى أقسام بكاملها. وقم أيضًا بوضع قواعدك الخاصة ومعاييرك في توزيع تذاكر الدعم الواردة بناءً على معايير تذكرة الدعم، أو مناسبات، أو شروط مبنية على والوقت.

Seamless ticketing distribution

لا يمكن أن يكون أكثر من 30,000 شركة على خطأ

قم بالتحقق من قصص النجاح وشهادات المستخدمين واكتشف كيف يمكن لبرنامج LiveAgent الارتقاء بمستوى الدعم لديك وزيادة مستوى الرضا لدى شركائك في العمل.

لماذا برنامج إصدار تذاكر الدعم؟

يقوم نظام تذاكر الدعم الذكي بتلبية كافة احتياجات خدمة العملاء بسهولة. وبالتالي ستكون عملية تلقي ومعالجة والرد على الطلبات سهلة بالنسبة إليك، الأمر الذي يعمل على تحسين العلاقات مع زبائنك.

007 briefcase

الفوائد التجارية

قم بتبسيط قنوات التواصل

قم بأتمتة المهام المتكررة

اجعل المسؤوليات أكثر وضوحًا

حافظ على الانتظام

051 checked

التأثير الإيجابي

منهج احترافي

زيادة بمعدل 18% في معدلات التحويل

تحليلات وتقارير مفصلة

تكاليف أقل

برنامج تذاكر دعم شامل

Email icon

تذاكر دعم البريد الإلكتروني

إن استخدام خاصية إصدار وتوزيع تذاكر دعم البريد الإلكتروني الذكية يضمن لك الرد على كافة رسائل البريد مرة واحدة، فلا مجال لتفويت إحداها ولا تكرار الرد مرتين.

Customers icon

تعاون قوي

دع وكلاءك يساعدون بعضهم البعض من خلال الرد على تذاكر الدعم بشكل أسرع من خلال خصائص التعاون والمشاركة.

Cart icon

زيادة الرضا

يميل الزبائن الذين يشعرون بالرضا إلى إنفاق المزيد بحسب بحث السوق، لذا اجعل زبائنك سعداء مع LiveAgent!

it-team-responsibility-management-software-LiveAgent

إدارة المسؤولية

يمكنك من خلال LiveAgent بسهولة إدارة المسؤوليات المتعلقة بتذاكر الدعم، وأنشاء طريقة لتنظيمها للفريق التقني أو لفريق خدمة العملاء. ويمكنك أيضًا تغيير ملكية تذكرة دعم معينة إلى قسم مختلف أو حتى عميل آخر. وكن دائمًا على دراية بالشخص المسؤول عن حل كل تذكرة دعم، ولا تتعود على سماع أعذار مثل: “لم أكن أعلم أن ذلك كان مسؤوليتي” مجددًا.

FAQ

ما هو الغرض من استخدام نظام تذاكر الدعم؟

يمكّن نظام تذاكر الدعم فريق دعم العملاء من إدارة استفسارات الزبائن. إذ يقوم البرنامج بتحويل كل تفاعل من الزبائن إلى تذكرة دعم ثم يقوم بجمع المعلومات ذات العلاقة للمساعدة في حل استفسارات العملاء.

ما هو أفضل نظام تذاكر دعم؟

إذا كنت تبحث عن أفضل نظام تذاكر دعم، فقم بالأخذ بعين الاعتبار تقييمات المستخدمين والوظائف المتوفرة والسعر. ينبغي لأفضل نظام تذاكر دعم أن يمتلك خصائص مثل التواصل عبر مختلف القنوات، وإمكانية تعيين تذاكر الدعم، وخصائص أتمتة مسار العمل، وتقارير وتحليلات، وإضافات لمنصات التواصل الاجتماعي، وقواعد معلومات، وخصائص تلعيب.

ما هي أنواع أدوات تذاكر الدعم؟

عند اختيار أداة إصدار تذاكر دعم، عليك البحث في الأسعار والوظائف وآراء المستخدمين. هناك بعض أدوات إصدار تذاكر الدعم التي تمتلك وظائف مكتب مساعدة أكثر من غيرها من الأدوات. فمثلاً، يعد LiveAgent ضمن أفضل 10 برامج مكتب مساعدة تقدم مركز اتصال افتراضي بالإضافة إلى قنوات اتصال متعددة وخصائص تعيين تذكرة الدعم وأتمتة مسار العمل وإصدار تقارير وتحليلات وقاعدة معلومات بالإضافة إلى خاصية التلعيب.

ما هو برنامج تذاكر الدعم؟

إن نظام تذاكر الدعم جزء من برنامج مكتب المساعدة، والذي يسمح لشركتك بجمع كافة تفاعلات الزبائن في مكان وواجهة واحدة. وبالتالي، تكون كافة عمليات التواصل عبر مختلف القنوات في مكان واحد، الأمر الذي يجعل عملية التواصل أكثر سهولة وكفاءة مع زوار/زبائن موقع الويب الخاص بك.

كيف يمكنك إعداد نظام تذاكر دعم في LiveAgent؟

إننا في LiveAgent نقدم نسخة مجانية ودعم عملاء على مدار الساعة، لذا فإن إعداد البرنامج سيكون سريعًا وسهلاً. فالعملية كلها تبدأ بخطوة إنشاء حساب واختيار الخطة أو الاشتراك المفضل. بعد ذلك، سيقوم النظام بإرشادك خلال عملية الإعداد حتى يكون كل شيء مبنيًا على التفضيلات التي تختارها في النهاية.

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي