تجربة مجانية

قم بتمكين العملاء مع برنامج قاعدة المعرفة

أنشئ مستودعات معرفية مذهلة وقسم للأسئلة الشائعة بكل سهولة.

  • ✓بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
يستخدمه كل من
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Knowledge base software animation
Knowledge base background

برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية أفضل

المعرفة قوة. قم بتمكين عملائك من مساعدة أنفسهم واجعل الروتين اليومي لوكلائك أسهل من خلال إنشاء قاعدة معرفة ذكية وقابلة للتخصيص.

LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعةً والحاصل على التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020. ابق على مقربة من عملائك وساعدهم بشكل أسرع مع LiveAgent.

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة هي مصدر واحد للمعرفة المؤسسية التي تقدمها شركتك للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تفاعلات العملاء. إنها ببساطة عبارة عن دليل مليء بالمحتوى، والذي يمكنه أن يساعد عملائك في حل مشكلاتهم أو العثور على المعلومات / الحلول التي يبحثون عنها.

في الوقت الحاضر، تعد قاعدة المعرفة أداة شائعة جدًا للإجابة على الأسئلة الشائعة، بحيث لا يحتاج العملاء إلى الاتصال بالوكلاء والانتظار في الطابور بدون داعِِ. بدلاً من ذلك، يمكن للوكلاء ببساطة الإجابة على الأسئلة المتكررة عن طريق إنشاء مقالات للعملاء.

قاعدة المعرفة من LiveAgent هي جزء من بوابة الخدمة الذاتية. وبالتالي، لن تتمكن فقط من إنشاء مقالات لقاعدة المعرفة، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء منتديات كما يمكنك السماح لعملائك بتتبع حالات وتاريخ استفساراتهم.

قاعدة المعرفة هي جزء من بوابة العملاء الشاملة

أضف إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك منتديات العملاء، وصناديق التغذية الراجعة للعملاء، واستفد من ميزة سجل التذاكر غير المحدود.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المُباشرة الممتازة وإصدار تذاكر الدعم والأتمتة التي تتيح لنا تقديم خدمة استثنائية لعملائنا

Peter Komornik, CEO
logo slido black

4 خطوات بسيطة لإعداد برنامج قاعدة المعرفة الخاصة بك

يمكن أن تلعب منصة قاعدة المعرفة دورًا مهمًا في جهودك لدعم العملاء بشكل عام.

ما هي الخصائص المتقدمة لقاعدة المعرفة؟

internal knowledge base

قاعدة المعرفة الداخلية

تعتبر مقالات قاعدة المعرفة طريقة رائعة لتقديم الخدمة الذاتية لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن، ماذا لو كنت تريد تقديم نفس الخيار لفريقك الداخلي؟ لقد قام LiveAgent بالعمل من أجلك.

تتيح لك خاصية قاعدة المعارف الداخلية من LiveAgent تخصيص مكتبة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات حول عمليات الإعداد، ومعلومات الشركة، والأحداث، والجوائز، والعروض الترويجية الجديدة، وما إلى ذلك.

 تعمل قاعدة المعرفة الداخلية بنفس الطريقة التي تعمل بها قاعدة المعرفة الخاصة بعملائك. وبالتالي، يمكنك تصنيف الموضوعات بدقة وإضافة صندوق بحث، بحيث يمكن لموظفيك عرض المحتوى المطلوب على الفور.

لا يؤدي امتلاك أداة قاعدة معرفة داخلية إلى تحسين إنتاجية موظفيك وسير العمل فحسب، بل يُمكّن فريق خدمة العملاء لديك أيضًا من تقديم خدمة احترافية بدون أي تأخير.

المنتدى

يعد منتدى LiveAgent أداة قوية لمشاركة المعرفة بين العملاء. إنه مكان ممتاز للعملاء للتفاعل ومساعدة بعضهم البعض في حل مشاكلهم والحصول على إجابات فورية.

علاوةً على ذلك، يمكن للشركات أيضًا إنشاء منتديات داخلية، مما يؤدي إلى تحسين تعاون الفريق بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن أن يكون المنتدى الداخلي وسيلة ممتازة لمناقشة الحلول والمقترحات مع الزملاء. كما يمكن للموظفين عرض الأسئلة السابقة التي ربما أجاب عليها الزملاء بالفعل سابقًا.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

التغذية الرجعة والمقتراحات

التغذية الراجعة هي جزء أساسي وحتمي من كل شركة. حتى لو كنت لا تريدها، فهي لا تزال قائمة. يجب أن تتابع شركتك دائمًا التغذية الراجعة من المستخدمين كأداة لتحسين الخدمات/المنتجات والنمو. علاوة على ذلك، فإن السماح لعملائك بتقديم التوصيات والمقتراحات يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين ولاء العملاء.

يوفر LiveAgent زر تغذية راجعة قابل للتخصيص بدرجة عالية وسهل الاستخدام، وهي خاصية قوية أخرى تحث الزائرين على تقديم توصيات/مقتراحات. بهذه الطريقة، تثبت شركتك أنها منفتحة لتوصيات العملاء وستسعى جاهدة لتلبية احتياجات العملاء.

أداة البحث

من الضروري أن يكون لديك شريط محرك بحث قوي حتى يتمكن عملاؤك من العثور على المعلومات بسرعة وسهولة. كما إن تنظيم محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك حسب التصنيف طريقة رائعة لتسهيل عملية البحث، ولكن معظم العملاء لن ينتظروا الوقت الكافي للقيام بذلك لمجرد العثور على المقالة المطلوبة.

علاوةً على ذلك، من الضروري أن تتذكر أن مجرد وجود مقالات عالية الجودة على قاعدة المعرفة ليس كافيًا. إذا لم يتمكن الزوار من العثور على المحتوى المناسب، فمن المحتمل أن يتصلوا بممثلي العملاء دون داعِِ. لذلك، لا تقلل من شأن وظيفة أداة البحث عالية الجودة داخل قاعدة المعرفة واكتشف شريط البحث سهل الاستخدام من LiveAgent مع خيارات التخصيص المتعددة.

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent
Liveagent dashboard

لوحة تحكم سهلة الاستخدام

إن امتلاك قاعدة معرفة فعالة يتعلق بمساعدة عملائك بمحتوى وثيق الصلة بإحتياجاتهم. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك كذلك. يعد وجود لوحة معلومات سهلة الاستخدام في أداة إدارة قاعدة المعرفة خاصية مهمة أخرى قد يتم تجاهلها في كثير من الأحيان.

تتيح واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة في وقت قليل من  التدريب أو دون الحاجة لتدريب.

جاهز لتجربتها؟ جرب العرض المجاني وشاهد بنفسك.

التصنيفات

الهدف الأساسي من إنشاء قاعدة المعرفة كحل برمجي عبر الإنترنت هو أن تكون سهلة البحث. ومع ذلك، فكلما زاد المحتوى الذي تقدمه شركتك، كلما زادت احتمالية وجود بعض الفوضى فيه. وكنتيجةً لذلك، يتيح لك LiveAgent إنشاء تصنيفات بحيث لا يتشتت عملاؤك في المحتوى.

Customer loyalty and retention - Knowledge Base - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

المرفقات

غالبًا ما تحتاج أقسام خدمة العملاء إلى مشاركة ملفات مرفقة مع العملاء، مثل الملفات بصيغة PDF أو مقاطع الفيديو التعليمية. لهذا السبب فمن المفيد أن يكون لديك برنامج لإدارة قاعدة المعرفة الذي يقوم بهذه الوظائف – بحيث لا تكون مضطرًا إلى العودة لمعاناة إرسال مستند google doc عبر google drive إلى العميل. بدلاً من ذلك، يمكنك ببساطة إنشاء مقال مرتبط بالموضوع، والذي يتضمن أيضًا ملفً مرفقً.

قاعدة المعرفة المتعددة

تكون قاعدة معرفة متعددة مفيدة جدًا إذا كانت شركتك تبيع العديد من المنتجات أو العلامات التجارية أو تقدم العديد من الخدمات المستقلة. يمنحك حساب واحد على LiveAgent الفرصة لإنشاء قواعد معرفة غير محدودة، بالإضافة إلى تمتع كل قاعدة معرفة بتصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها.

زوِّد عملائك بالمعرفة التي يحتاجون إليها باستخدام أدلّة مذهلة.

Multi knowledge base feature in Customer portal software - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

محرر WYSIWYG قوي

لا يجب أن يكون إنشاء قاعدة معرفة أمرًا صعبًا. كل ما عليك فعله هو إنشاء تصنيفات محددة لتسهيل التنقل في قاعدة المعرفة الخاصة بك. بعد ذلك، املأ هذه التصنيفات بالمحتوى، باستخدام محرر WYSIWYG المدمج. صمم المحتوى باستخدام العناوين والألوان والتصميمات والصور المفضلة لديك لإنشاء بنية أفضل لمقالاتك.

أن تكون قاعدة المعرفة سهلة الوصول إليها وسهلة الاستخدام لا يجب أن يكون أمرًا صعبًا.

برنامج قاعدة معرفة بسعرِِ عادل

المعرفة تعني القوة. ومع ذلك، فإن توصيل هذه المعرفة إلى عملائك لا يجب أن يكلفك مئات الدولارات. تم وضع هذا في الاعتبار عند تحديد أسعارنا ولهذا السبب فإن نظام قاعدة المعرفة جزءًا من أرخص خطة أسعار لدينا.

التذاكر

التذاكر

للشركات الصغيرة والمسوقين المحترفين

$15/شهر
التذاكر

التذاكر+الدردشة

للشركات المتوسطة والوكالات الاحترافية

$29/شهر

خصائص LiveAgent الأساسية الأخرى

بوابة قاعدة المعرفة هي مجرد غيضِِ من فيض. حقق أقصى إمكاناتك مع برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات من LiveAgent.

مع LiveAgent، ستنتهي رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق بريد مجمع واحد. اقرأ المزيد…

دعم الدردشة المٌباشرة هو المكون الرئيسي لاستراتيجية اكتساب العملاء الناجحة لأي شركة. اقرأ المزيد…

قم ببناء مركز اتصالات افتراضي كجزء من حل مكتب المساعدة متعدد القنوات الخاص بك. يقوم LiveAgent بتجميع المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني أو الخط الأرضي في مكان واحد. اقرأ المزيد…

قم بدمج حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي في LiveAgent وقم بالرد على التعليقات أو الرسائل الخاصة أو التغريدات مباشرةً من حسابك. اقرأ المزيد…

لا يمكن أن تكون أكثر من 30000 شركة على خطأ

اطلع على قصص نجاح وشهادات عملائنا لتكتشف كيف يمكن أن يعزز LiveAgent من دعم عملائك ويزيد من سعادة شركائك في العمل.

لماذا نظام قاعدة المعرفة؟

70٪ من العملاء يفضلون البحث عن إجابات قبل الاتصال بخدمة العملاء. قم بإعداد قاعدة معرفة ببضع نقرات فقط، وأنشئ تصنيفات ومقالات وقم بتنسيقها مع تصميم شركتك دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية، فقط ببضع نقرات.

Business pages

فوائد للشركة

.تمكن من المساعدة حتى في وضع عدم الاتصال بالإنترنت

.خدمة ورعاية عملاء سلسة

.قاعدة معرفة داخلية للشركة

ticketing software powerful collaboration

فوائد للعميل

.متاح .24/7/365

.القدرة على الحصول على إجابات بأنفسهم

.أسرع دعم للعملاء

Person speaking multiple languages

دعم متعدد اللغات

إذا كانت شركتك تعمل على المستوى الدولي، فقد يكون من الصعب تقديم الدعم دون الاستعانة بوكلاء دعم عملاء إضافيين. يعد حل قاعدة المعرفة من LiveAgent طريقة ممتازة لتقديم خيار الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في بلدان متعددة.

كل ما تحتاجه شركتك هو إنشاء المقالات الضرورية وتقديمها باللغات التي يحتاج إليها عملائك. يمكن لهذا الحل تحسين تجربة العميل وبالتالي رضا العميل.

بناءً على حجم شركتك، يمكنك إنشاء تصنيف لكل لغة، أو إذا كنت بحاجة إلى تطوير محتوى شامل، فنحن نقترح إنشاء قواعد معرفة متعددة. علاوةً على ذلك، يمكنك تطبيق هذا التكتيك على قاعدة المعرفة الداخلية لشركتك.

وبالتالي، إذا كان لديك شركة متعددة الجنسيات، فيمكنك التأكد من أن موظفيك على اطلاع دائم بأخبار الشركة وتحديثات المنتجات / الخدمات وما إلى ذلك.

لماذا تحتاج الشركات إلى
حل قاعدة المعرفة؟

أنت تعرف عملائك بشكل أفضل. قدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها وركز على رضاهم.

Clock icon

العملاء غير الصبورين الذين يطلبون المساعدة

توفر مقالات قاعدة المعرفة المكتوبة جيدًا أسرع مساعدة لعملائك. قم بصياغة وتصميم وتحرير جميع مقالات قاعدة المعرفة باستخدام محرر WYSIWYG.

Lost icon

العملاء التائهون والمشتتون

يمكن للعملاء التائهون أن يتخبطوا. لمنع ذلك، قم بإنشاء الأسئلة الشائعة FAQs والأدلة الفنية للمنتج كجزء من بوابة الدعم الخاصة بك.

Clock icon

دعم العملاء الزائد عن الحد

هل ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة بموارد محدودة؟ قلل حمل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الواردة من خلال إنشاء قاعدة المعرفة.

ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟

برنامج قاعدة المعرفة أو غالبًا ما يطلق عليه برنامج توثيق الدعم يلتقط جميع بياناتك المهمة ويخزنها ويشاركها في مكان واحد، والذي يسهل على عملائك الوصول إليه. توفر قاعدة بيانات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت المساعدة الأسرع والأكثر ملاءمة لأي شخص يبحث عن معلومات عن منتجاتك.

نظرًا لأنه يدعم عملائك حتى عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت، يمكن لقاعدة المعرفة المنظمة جيدًا توفير الكثير من موارد شركتك.

What is knowledge base software
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

كيف تختار أداة قاعدة المعرفة الصحيحة

خيارات التخصيص، والقدرة على إنشاء بنية منظمة، وإضافة محتوى جديد بسهولة ليست سوى بعض المكونات الرئيسية التي تضعها الشركات في الاعتبار عند اختيار نظام قاعدة المعرفة الصحيح. يجب أن يتم دمج البرنامج المختار جيدًا لإدارة المعرفة بسلاسة مع قنواتك الأخرى لدعم العملاء وتوفير تجربة سلسة لعملائك. برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent هو جزء من بوابة العملاء، والتي هي جزء من برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات.

انضم لنادي الشركات الناجحة

انضم إلى آلاف الشركات التي تعتمد على LiveAgent لمشاركة معارفها مع عملائها.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
winners ao2o

كل قنوات الدعم تحت سقف واحد

يتكامل برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

الاسئلة الشائعة

ما هي أدوات قاعدة المعرفة؟

أدوات قاعدة المعرفة هي أدوات تمكّن عملائك من العثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. توجد قواعد المعرفة على موقع الشركة الإلكتروني في شكل الأسئلة الشائعة FAQ أو المنتدى أو المقالات الإرشادية.

ما هي إدارة قاعدة المعرفة؟

إدارة قاعدة المعرفة عبارة عن برنامج مصمم لإدارة قواعد البيانات ودعم المستخدمين لديك. توفر قواعد المعرفة الأسئلة الشائعة FAQs والمنتديات والمقالات الإرشادية.

كيف نبني قاعدة معرفة؟

تتمثل الخطوة الأولى لبناء قاعدة المعرفة هي تحديد المعلومات التي تريد أن تضمنها فيها. ثم حدد بنيتها الهيكلية، وابدأ في كتابة مقالتك الأولى. أضف عناصر مرئية مثل لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو التعليمية لجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام. أضف الأسئلة الشائعة FAQs والمنتديات. انشر قاعدة المعرفة الخاصة بك واستقبل التوصيات والاقتراحات من المستخدمين لمعرفة ما يجب إضافته كذلك.

ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟

تعد برامج قاعدة المعرفة جزءًا من حل مكتب المساعدة الشامل. إنه شكل من أشكال الخدمة الذاتية لزوار/عملاء موقعك الإلكتروني. علاوة على ذلك، يمكن لشركتك إنشاء المقالات والمنتديات ولوحة اقتراحات لتحسين تجربة العملاء إلى أقصى حد ممكن.

كيف تنشئ قاعدة معرفية في LiveAgent؟

يأتي كل حساب مع نموذج مجاني لبوابة العملاء/قاعدة المعارف، والتي يمكنك تخصيصها بالكامل بناءً على تفضيلاتك. للتخصيص، انتقل إلى بوابة العملاء>عام>الإعدادات.

ما أهمية قاعدة المعرفة؟

قواعد المعرفة مهمة لأنها تقلل من عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء وتوفر الوقت للعملاء. بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بالشركات وانتظار الإجابة، يمكن للعملاء العثور على الفور على الإجابة التي يحتاجون إليها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال بأي شخص.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي