Aircall هو نظام هاتف سحابي بارز مصمم لفرق خدمة العملاء، ويوفر حلول اتصالات صوتية مخصصة للشركات من جميع الأحجام. بينما يتم استخدام Aircall على نطاق واسع، قد لا يناسب احتياجات الجميع. تستكشف هذه المقالة أفضل 15 بديل لـ Aircall في عام 2025، مما يساعدك على العثور على الخيار الأفضل لتحسين استراتيجية دعم العملاء لديك.
لماذا تفكر في بدائل Aircall؟
بينما يعتبر Aircall نظام هاتف سحابي مستخدماً على نطاق واسع، قد لا يكون الخيار المثالي لكل عمل. إليك بعض الأسباب التي قد تدفع الشركات للبحث عن بدائل:
- الأسعار – يبدأ سعر Aircall من 30 دولار لكل مستخدم شهرياً، وهو ما قد يصبح مكلفاً بسرعة للفرق المتنامية أو الشركات ذات الميزانيات الأقل.
- الميزات المتقدمة المحدودة – على الرغم من أن Aircall يوفر خدمات VoIP أساسية، لاحظ بعض المستخدمين أنه يفتقر إلى ميزات متقدمة مثل التحليلات التفصيلية وتكاملات CRM قوية، والتي قد تكون حاسمة للعمليات الأكثر تعقيداً.
- تجربة دعم العملاء – بينما يوفر Aircall دعم العملاء، كانت هناك تقارير عن أوقات استجابة بطيئة وجودة خدمة غير متسقة، وهو ما قد يكون مصدر قلق كبير للشركات التي تعتمد على دعم سريع وموثوق.
قد تدفع هذه العوامل الشركات للبحث عن خيارات أخرى. أبرزت دراسة حديثة أن ما يقرب من 73% من بائعي SaaS زادوا أسعارهم في عام 2023، مما يعكس الاتجاه الأوسع لارتفاع تكاليف البرامج، وهو ما دفع العديد من الشركات للبحث عن حلول أكثر فعالية من حيث التكلفة. يجعل هذا الاتجاه من الأهمية بمكان أن تقيم الشركات بعناية القيمة الإجمالية التي توفرها حلول البرامج الخاصة بها.
مخطط مقارنة أفضل 5 منافسين لـ Aircall
| المنصة | تقييم Capterra | التكاملات | نسخة مجانية | نسخة تجريبية مجانية | السعر يبدأ من |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅ نعم | ✅ نعم | 15 دولار وكيل/شهر |
| Nextiva | 4.6/5 | 200+ | ❌ لا | ✅ نعم | 25 دولار وكيل/شهر |
| RingCentral | 4.3/5 | 200+ | ❌ لا | ✅ نعم | 19.99 دولار/وكيل/شهر |
| Talkdesk | 4.5/5 | 60+ | ❌ لا | ✅ نعم | 85 دولار/وكيل/شهر |
| Five9 | 4.2/5 | 100+ | ❌ لا | ✅ نعم | 175 دولار/وكيل/شهر |
أفضل 15 بديل ومنافس لـ Aircall في عام 2025
1. LiveAgent
يعتبر LiveAgent بديلاً أفضل لـ Aircall لأنه يوفر مجموعة شاملة من ميزات مركز الاتصالات التي تتجاوز الاتصالات الصوتية الأساسية. بينما يركز Aircall بشكل أساسي على VoIP، يوفر LiveAgent حلاً متكاملاً يتضمن نظام تذاكر متقدم ودعم متعدد القنوات وتكامل سلس مع وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل LiveAgent مناسباً بشكل خاص للشركات التي تتطلع لإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة، مما يضمن نهجاً أكثر شمولاً لخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، مع مجموعة ميزاته القوية وأسعاره الفعالة من حيث التكلفة، يوفر LiveAgent قيمة كبيرة، مما يجعله الخيار الأول بين منافسي Aircall.
ميزات LiveAgent
- استدعاء تلقائي
- زر الاتصال
- سجلات تفاصيل المكالمة
- جدولة جهاز الاتصال
- توجيه المكالمات
- نقل المكالمات
- المكالمات الداخلية
- IVR (الرد الصوتي التفاعلي)
- الهواتف الناعمة
- أجهزة الاتصال المدعومة
- مكالمة فيديو
- تسجيلات مكالمات غير محدودة
- نظام التذاكر
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة قاعدة المعرفة
ما الفروقات الرئيسية بين LiveAgent و Aircall؟
عند مقارنة LiveAgent مع Aircall، تصبح عدة فروقات رئيسية واضحة:
- الدعم متعدد القنوات: بينما يركز Aircall على الاتصالات الصوتية، يوفر LiveAgent مجموعة أكثر تنوعاً من الأدوات، بما في ذلك دعم وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- نظام التذاكر المتقدم: يوفر LiveAgent نظام إدارة تذاكر أكثر شمولاً.
- قاعدة المعرفة: يتضمن LiveAgent ميزة قاعدة معرفة مدمجة تفتقدها Aircall.
المميزات
- حل شامل يلغي الحاجة لعمليات شراء إضافية
- أسعار صديقة للميزانية مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً
- يدعم لغات متعددة مع أدوات لغة قابلة للتخصيص
العيوب
- لا يمكن تسجيل الدخول إلى نفس الحساب على متصفحين في نفس الوقت
- يتوفر دعم تقني 24/7، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل شامل لخدمة العملاء مع اتصالات صوتية متكاملة.
أسعار LiveAgent
- النسخة التجريبية المجانية: نعم (يوفر LiveAgent نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً)
- مجاني: 0 دولار لكل مستخدم/شهر
- صغير: 15 دولار لكل مستخدم/شهر
- متوسط: 29 دولار لكل مستخدم/شهر
- كبير: 49 دولار لكل مستخدم/شهر
- مؤسسة: 69 دولار لكل مستخدم/شهر
2. Nextiva
Nextiva هي منصة خدمة العملاء والمشاركة المزودة بواجهة بديهية والعديد من الميزات الواسعة. تركز على تبسيط عمليات دعم العملاء وتحسين تجربة العملاء. تجعل خيارات التكامل في Nextiva وتركيزها على الرؤى المستندة إلى البيانات خياراً جيداً للشركات التي تتطلع لتحسين قدرات الاتصالات والدعم.
ميزات Nextiva
- خدمات VoIP
- دعم متعدد القنوات
- تسجيل المكالمات
- تكامل CRM
- تحليلات المكالمات المتقدمة
- أدوات التعاون الجماعي
- ميزات الأتمتة
- منصة الاتصالات الموحدة
- مؤتمرات الفيديو
- المراسلة الجماعية
ما الفروقات بين Nextiva و Aircall؟
تختلف Nextiva عن Aircall بعدة طرق رئيسية:
- المنصة الموحدة: توفر Nextiva مجموعة كاملة من أدوات الاتصالات بما في ذلك الصوت والفيديو والمراسلة، بينما يركز Aircall بشكل أساسي على VoIP.
- المراسلة الجماعية: تتضمن Nextiva مراسلة جماعية متكاملة، وهي ميزة تفتقدها Aircall.
- مؤتمرات الفيديو: توفر Nextiva مؤتمرات فيديو مدمجة، مما يضيف إلى قدرات الاتصالات الموحدة.
المميزات
- أدوات اتصالات موحدة تتجاوز VoIP
- التكامل مع أنظمة CRM الشهيرة
- ميزات تعاون جماعي قوية
العيوب
- تكلفة أعلى، خاصة للشركات الصغيرة
- قد تكون أكثر تعقيداً في الإعداد والإدارة للفرق التي تحتاج فقط لخدمات VoIP الأساسية
الأفضل لـ
الشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى لمنصة اتصالات موحدة شاملة مع مراسلة جماعية متكاملة ومؤتمرات فيديو.
أسعار Nextiva
- النسخة التجريبية المجانية: لا
- رقمي: 20 دولار لكل مستخدم/شهر
- أساسي: 30 دولار لكل مستخدم/شهر
- المشاركة: 40 دولار لكل مستخدم/شهر
- مجموعة الطاقة: 60 دولار لكل مستخدم/شهر
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center هي منصة إدارة المشاريع وتتبع المشاكل الشهيرة بسبب مجموعة ميزاتها القوية. توفر أدوات لإدارة تكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء، بالإضافة إلى التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية. تجعل مرونة RingCentral وقابليتها للتوسع خياراً مثيراً للاهتمام للشركات التي تريد تحسين عمليات الإدارة والإنتاجية الإجمالية.
ميزات RingCentral
- التوجيه متعدد القنوات
- التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي
- أدوات تحسين القوى العاملة
- مراقبة وتسجيل المكالمات
- نظام IVR متقدم
ما الفروقات الرئيسية بين RingCentral و Aircall؟
يختلف RingCentral Contact Center عن Aircall بعدة طرق رئيسية:
- الدعم متعدد القنوات: توفر RingCentral دعماً أوسع لقنوات اتصالات متعددة، تتجاوز الصوت فقط.
- تحسين القوى العاملة: تتضمن RingCentral أدوات لتحسين أداء الوكيل، وهي ميزة تفتقدها Aircall.
- قابلية التوسع: مصممة لدعم أحجام أعمال مختلفة، توفر RingCentral حلولاً أكثر قابلية للتوسع مقارنة بـ Aircall.
المميزات
- دعم متعدد القنوات واسع
- أدوات متقدمة لتحسين القوى العاملة
- مناسبة للشركات بأحجام مختلفة
العيوب
- قد يكون التعقيد في الإعداد والإدارة تحدياً للفرق بدون خبرة في أدوات مركز الاتصالات
الأفضل لـ
الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج حل مركز اتصالات قابل للتوسع ومتعدد القنوات مع قدرات إدارة القوى العاملة.
أسعار RingCentral
يتوفر سعر RingCentral Contact Center عند الطلب من فريق مبيعات RingCentral.
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 30 يوماً
4. Talkdesk
Talkdesk هي منصة مركز اتصالات سحابية توفر للشركات أدوات قوية لتحسين تفاعلات العملاء. معروفة بواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، تم تصميم Talkdesk لدعم مراكز الاتصالات على مستوى المؤسسات بأقل تعقيد.
ميزات Talkdesk
- تفاعلات العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- دعم متعدد القنوات
- التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي
- أدوات إدارة القوى العاملة
- IVR وتوجيه المكالمات القابلة للتخصيص
- رؤى العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- إدارة القوى العاملة الشاملة
- التحليلات في الوقت الفعلي المحسنة
ما الفروقات الرئيسية بين Talkdesk و Aircall؟
يختلف Talkdesk عن Aircall بعدة طرق مهمة:
- قدرات الذكاء الاصطناعي: توفر Talkdesk أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي توفر رؤى أعمق للعملاء، وهي ميزة تفتقدها Aircall.
- إدارة القوى العاملة: تتضمن Talkdesk ميزات إدارة قوى عاملة أكثر تقدماً مقارنة بـ Aircall.
- الاتصالات متعددة القنوات: تدعم Talkdesk نطاقاً أوسع من قنوات الاتصالات، مما يعزز تنوعها.
المميزات
- أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متقدمة
- إدارة قوى عاملة شاملة
- دعم متعدد القنوات قوي
العيوب
- يتطلب جهداً أكثر للإعداد والتكامل
- قد تكون معقدة للفرق الصغيرة
الأفضل لـ
الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج منصة مركز اتصالات قوية مع قدرات ذكاء اصطناعي وأدوات إدارة قوى عاملة متقدمة.
أسعار Talkdesk
توفر Talkdesk عدة مستويات أسعار بناءً على مستوى الميزات المطلوبة:
- النسخة التجريبية المجانية: لا
- CX Cloud Digital Essentials: 85 دولار لكل مستخدم/شهر
- CX Cloud Essentials: 85 دولار لكل مستخدم/شهر
- CX Cloud Elevate: 115 دولار لكل مستخدم/شهر
- CX Cloud Elite: 145 دولار لكل مستخدم/شهر
5. Five9
تتفوق Five9 كحل مركز اتصالات سحابي للمؤسسات التي تسعى لقدرات أتمتة وذكاء اصطناعي متقدمة. تجعل أدوات إدارة القوى العاملة الشاملة، مقترنة بالتحليلات التنبؤية، مناسبة بشكل خاص للمنظمات الكبيرة المركزة على تحسين الاتصالات الواردة والصادرة. بينما قد توفر ميزات أكثر مما تحتاجه الشركات الصغيرة، تجعل قدرات Five9 القوية خياراً ممتازاً لتلك التي لديها متطلبات خدمة عملاء معقدة.
ميزات Five9
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتحليلات التنبؤية
- دعم متعدد القنوات
- توجيه المكالمات والأتمتة المتقدمة
- أدوات إدارة القوى العاملة
- التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي
- الاتصال التنبؤي
- أدوات تحسين القوى العاملة
- رؤى العملاء المتقدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
ما الفروقات الرئيسية بين Five9 و Aircall؟
يختلف Five9 عن Aircall بعدة طرق مهمة:
- قدرات الذكاء الاصطناعي: توفر Five9 أدوات ذكاء اصطناعي أكثر تقدماً، مثل التحليلات التنبؤية، وهي ميزة تفتقدها Aircall.
- تحسين القوى العاملة: تتضمن Five9 ميزات إدارة قوى عاملة قوية، بخلاف Aircall.
- الاتصالات متعددة القنوات: تدعم Five9 نطاقاً أوسع من قنوات الاتصالات، مما يعزز تنوعها.
المميزات
- أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متقدمة
- إدارة قوى عاملة شاملة
- دعم متعدد القنوات قوي لقنوات اتصالات مختلفة
العيوب
- التعقيد في الإعداد والتكامل
- قد تكون أكثر مما تحتاجه الشركات الصغيرة
الأفضل لـ
المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج منصة مركز اتصالات شاملة مع أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة وأدوات إدارة قوى عاملة.
أسعار Five9
توفر Five9 عدة مستويات أسعار بناءً على مستوى الميزات المطلوبة:
- النسخة التجريبية المجانية: لا
- رقمي: 175 دولار/شهر
- أساسي: 175 دولار/شهر
- متميز: 235 دولار/شهر
- محسّن: 290 دولار/شهر
- نهائي: 325 دولار/شهر
6. Freshdesk
Freshdesk هي منصة دعم عملاء متعددة القنوات مصممة لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة. تدمج قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والبث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي، وتوفر حل مكتب مساعدة شامل. معروفة بسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف ومجموعة الميزات الواسعة، تعتبر Freshdesk منافساً قوياً للشركات التي تبحث عن بديل لـ Aircall.
ميزات Freshdesk
- نظام التذاكر
- دعم متعدد القنوات
- ميزات الأتمتة
- بوابات العملاء
- إدارة المعرفة
- توجيه التذاكر
- ميزات التقارير والتحليلات المتقدمة
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
- منتديات المجتمع
- بوابة دعم قابلة للتخصيص
ما الفروقات الرئيسية بين Freshdesk و Aircall؟
يختلف Freshdesk عن Aircall بعدة طرق رئيسية:
- مكتب المساعدة المتكامل: يجمع Freshdesk بين التذاكر ودعم الهاتف، بينما يركز Aircall بشكل أساسي على الاتصالات الصوتية.
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة: تتضمن Freshdesk أدوات لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وهي ميزة تفتقدها Aircall.
- المشاركة المجتمعية: تدعم Freshdesk منتديات مجتمع العملاء، وهي ميزة لا توفرها Aircall.
المميزات
- أسعار معقولة مع طبقة مجانية متاحة
- سهلة الإعداد والاستخدام
- ميزات مكتب مساعدة شاملة مع دعم هاتفي متكامل
العيوب
- ميزات مركز اتصالات متقدمة محدودة
- قد تتطلب الخطط ذات المستوى الأعلى وظائف أكثر تقدماً
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل مكتب مساعدة معقول التكلفة ومتكامل.
أسعار Freshdesk
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 21 يوماً
- مجاني: 0 دولار لكل مستخدم/شهر
- نمو: 18 دولار لكل مستخدم/شهر
- احترافي: 59 دولار لكل مستخدم/شهر
- مؤسسة: 95 دولار لكل مستخدم/شهر
7. CloudTalk
CloudTalk هو حل مركز اتصالات سحابي يلبي احتياجات فرق المبيعات والدعم التي تتطلع لتحسين الإنتاجية ورضا العملاء. يوفر مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتبسيط الاتصالات وتحسين تفاعلات العملاء.
ميزات CloudTalk
- خدمات VoIP
- تسجيل المكالمات والمراقبة
- توجيه المكالمات بناءً على المهارات
- تكامل CRM
- التحليلات في الوقت الفعلي
- نصوص المكالمات
- دعم متعدد اللغات
- ميزات مركز اتصالات متقدمة مثل الاتصال التنبؤي
- تدفقات مكالمات قابلة للتخصيص
- أدوات نصوص المكالمات
ما الفروقات الرئيسية بين CloudTalk و Aircall؟
يتميز CloudTalk عن Aircall في عدة مجالات رئيسية:
- ميزات مركز اتصالات متقدمة: توفر CloudTalk وظائف مركز اتصالات أكثر تطوراً، مثل الاتصال التنبؤي و IVR المتقدم، وهي ميزات تفتقدها Aircall.
- التخصيص: توفر CloudTalk خيارات أكثر لتدفقات المكالمات والنصوص القابلة للتخصيص.
- دعم متعدد اللغات: تناسب CloudTalk بشكل أفضل الشركات التي تعمل بلغات متعددة، وتوفر دعماً أكثر شمولاً.
المميزات
- ميزات مركز اتصالات متقدمة تحسن تفاعلات العملاء
- تكامل CRM قوي لإدارة العملاء بشكل أفضل
- أدوات تدفقات وتصوص مكالمات قابلة للتخصيص بدرجة عالية
العيوب
- قد يتطلب الإعداد والتخصيص وقتاً وموارد إضافية
- قد تكون بعض الميزات معقدة في التنفيذ للفرق الصغيرة
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب وظائف مركز اتصالات متقدمة وسير عمل قابل للتخصيص.
أسعار CloudTalk
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 14 يوماً
- مبتدئ: 34 دولار/شهر
- أساسي: 39 دولار/شهر
- خبير: 69 دولار/شهر
- مخصص: اتصل للحصول على السعر
8. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX هي منصة مراقبة وتحليلات تكنولوجيا المعلومات التي تمكن فرق تكنولوجيا المعلومات من مراقبة الأداء وتصور المقاييس واستكشاف الأخطاء عبر بنى تحتية تكنولوجية مختلفة. توفر مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك تحليلات السجلات و APM ومراقبة أداء الشبكة وإدارة البنية التحتية، من بين أمور أخرى، مما يجعلها حلاً جذاباً لفرق تكنولوجيا المعلومات التي تتطلع لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات.
ميزات Genesys Cloud CX
- دعم متعدد القنوات
- المشاركة مع العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- إدارة القوى العاملة
- التقارير والتحليلات المتقدمة
- التحليلات التنبؤية
- رؤى البيانات في الوقت الفعلي والتاريخية
- تكامل CRM
- التحليلات التنبؤية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- أدوات إدارة القوى العاملة المتقدمة
- دعم الاتصالات متعددة القنوات الشامل
ما الفروقات الرئيسية بين Genesys Cloud CX و Aircall؟
توفر Genesys Cloud CX مجموعة ميزات أكثر قوة مخصصة للمؤسسات الكبيرة، بما في ذلك أدوات ذكاء اصطناعي وإدارة قوى عاملة متقدمة، وهي ميزات تفتقدها Aircall. كما تدعم نطاقاً أوسع من قنوات الاتصالات، مما يجعلها أكثر شمولاً للشركات ذات احتياجات خدمة عملاء معقدة.
المميزات
- ذكاء اصطناعي وتحليلات تنبؤية متقدمة
- دعم متعدد القنوات شامل
- أدوات إدارة قوى عاملة قوية
العيوب
- مستويات أسعار أعلى، مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة
الأفضل لـ
المؤسسات الكبيرة التي تحتاج حل مركز اتصالات قوي ومدفوع بالذكاء الاصطناعي مع دعم متعدد القنوات واسع.
أسعار Genesys Cloud CX
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 14 يوماً
- CX1: 75 دولار/مستخدم/شهر. يتم الفوترة سنوياً
- CX2: 115 دولار/مستخدم/شهر. يتم الفوترة سنوياً
- CX3: 155 دولار/مستخدم/شهر. يتم الفوترة سنوياً
9. Dialpad
Dialpad هي منصة اتصالات سحابية تدمج خدمات الصوت والفيديو والمراسلة. معروفة بشكل خاص بميزاتها المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتكامل السلس مع أدوات الإنتاجية الشهيرة مثل Google Workspace و Microsoft 365.
ميزات Dialpad
- خدمات VoIP
- ذكاء صوتي مدفوع بالذكاء الاصطناعي
- الاتصالات الموحدة (صوت وفيديو ومراسلة)
- تسجيل المكالمات والمراقبة
- التحليلات في الوقت الفعلي
- تكامل CRM
- مؤتمرات الفيديو
- النسخ الفوري في الوقت الفعلي مع الذكاء الاصطناعي
- ذكاء اصطناعي متكامل لتحليل المشاعر
- تكامل سلس مع أدوات الإنتاجية مثل Google Workspace و Microsoft 365
ما الفروقات الرئيسية بين Dialpad و Aircall؟
يتميز Dialpad عن Aircall بعدة طرق مهمة:
- قدرات الذكاء الاصطناعي: توفر Dialpad النسخ الفوري في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر، مما يوفر رؤى اتصالات متقدمة.
- الاتصالات الموحدة: تدمج Dialpad الصوت والفيديو والمراسلة، بخلاف Aircall التي تركز بشكل أساسي على الصوت.
- تكامل أدوات الإنتاجية: يجعل التكامل القوي لـ Dialpad مع أدوات مثل Google Workspace مثالياً للفرق الموجهة نحو التكنولوجيا.
المميزات
- رؤى اتصالات متقدمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- منصة موحدة للصوت والفيديو والمراسلة
- تكامل قوي مع أدوات الإنتاجية الشهيرة
العيوب
- يتطلب وقتاً لاستكشاف واستخدام جميع الميزات
- قد تكون معقدة للمستخدمين الذين يحتاجون فقط لخدمات VoIP الأساسية
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن منصة اتصالات حديثة مع قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة وتكامل قوي مع أدوات الإنتاجية.
أسعار Dialpad
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 14 يوماً
- أساسي: 95 دولار/مستخدم/شهر
- متقدم: 135 دولار/مستخدم/شهر
- متميز: 170 دولار/مستخدم/شهر
10. Twilio
Twilio هي منصة اتصالات سحابية معروفة بتقديم واجهات برمجية تمكن الشركات من بناء حلول اتصالات مخصصة، بما في ذلك الصوت والمراسلة والفيديو. تتمتع بمرونة عالية وتتكامل بشكل جيد مع نطاق واسع من أدوات الأعمال، مما يجعلها مثالية للشركات ذات الاحتياجات المحددة والقابلة للتخصيص.
ميزات Twilio
- واجهات برمجية صوتية قابلة للبرمجة
- واجهات برمجية للمراسلة والرسائل النصية
- مؤتمرات الفيديو
- قدرات الاتصالات العالمية
- ميزات الأمان والامتثال
- تكامل CRM
- واجهات برمجية اتصالات قابلة للتخصيص بدرجة عالية
- وصول عالمي قوي
- أدوات أمان وامتثال شاملة
ما الفروقات الرئيسية بين Twilio و Aircall؟
يتميز Twilio عن Aircall في عدة مجالات رئيسية:
- القابلية للتخصيص: يسمح النهج المستند إلى واجهات برمجية لـ Twilio بحلول اتصالات مخصصة بدرجة عالية.
- الوصول العالمي: تدعم Twilio الاتصالات الدولية برقم محلي، مما توفر تغطية أوسع.
- موجهة للمطورين: تم بناء Twilio مع وضع المطورين في الاعتبار، وتوفر تكاملات مخصصة متقدمة تتجاوز ميزات Aircall الجاهزة.
المميزات
- منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية مناسبة لاحتياجات اتصالات متنوعة
- وصول عالمي قوي برقم محلي ودعم دولي واسع
- ميزات أمان وامتثال شاملة
العيوب
- يتطلب خبرة تقنية للتنفيذ
- قد تتراكم التكاليف حسب الاستخدام واحتياجات التخصيص
الأفضل لـ
المؤسسات الكبيرة والمطورين الذين يحتاجون منصة اتصالات مخصصة ومدفوعة بواجهات برمجية مع قدرات عالمية قوية.
أسعار Twilio
لدى Twilio خطة تسعير معقدة قد يكون من الأفضل شرحها من قبل فريق المبيعات الخاص بهم.
11. JustCall
JustCall هو نظام هاتف سحابي مخصص لفرق المبيعات والدعم. يتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM الشهيرة ويوفر ميزات مثل أتمتة الرسائل النصية وتتبع المكالمات والاتصال التلقائي، مما يجعله أداة شاملة للشركات المركزة على الاتصالات الصادرة.
ميزات JustCall
- خدمات VoIP
- تسجيل المكالمات والمراقبة
- أتمتة الرسائل النصية
- تكامل CRM
- الاتصال التلقائي
- تتبع المكالمات والتحليلات
- دعم متعدد القنوات
- أدوات أتمتة الرسائل النصية المدمجة
- اتصال تلقائي لتحسين الاتصالات الصادرة
- أدوات تتبع المكالمات التفصيلية
ما الفروقات الرئيسية بين JustCall و Aircall؟
يختلف JustCall و Aircall كلاهما عن حلول الاتصالات السحابية، لكنهما يختلفان في مجالات رئيسية:
- أتمتة الرسائل النصية: تتضمن JustCall أتمتة رسائل نصية مدمجة، وهي ميزة لا توفرها Aircall.
- الاتصال التلقائي: توفر JustCall اتصالاً تلقائياً للمكالمات الصادرة، وهي ميزة غير متاحة في Aircall.
- تتبع المكالمات: توفر JustCall تتبع مكالمات وتحليلات أكثر تفصيلاً من Aircall.
المميزات
- ميزات أتمتة الرسائل النصية والاتصال التلقائي القوية
- تتبع مكالمات وتحليلات تفصيلية
- واجهة سهلة الاستخدام
العيوب
- قد تواجه مشاكل جودة مكالمات عرضية
- قد يتطلب إعداد حملات الرسائل النصية وقتاً إضافياً
الأفضل لـ
فرق المبيعات والدعم الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب نظام هاتف سحابي مع ميزات أتمتة رسائل نصية قوية وتتبع مكالمات تفصيلي.
أسعار JustCall
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 14 يوماً
- أساسي: 19 دولار لكل مستخدم/شهر
- فريق: 29 دولار لكل مستخدم/شهر
- احترافي: 49 دولار لكل مستخدم/شهر
- احترافي بلس: 89 دولار لكل مستخدم/شهر
- عمل: تسعير مخصص
12. Phone.com
Phone.com هي منصة اتصالات سحابية متعددة الاستخدامات مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر ميزات أساسية مثل خدمات VoIP والمراسلة النصية ومؤتمرات الفيديو، مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام. تتكامل Phone.com أيضاً مع أنظمة CRM المختلفة، مما يوفر للشركات أدوات اتصالات مبسطة.
ميزات Phone.com
- خدمات VoIP
- تسجيل المكالمات والإدارة
- مؤتمرات الفيديو
- المراسلة النصية
- تكامل CRM
- بريد صوتي قابل للتخصيص
- قدرة فاكس مدمجة
- توجيه مكالمات متقدم للشركات الصغيرة
- مستويات تسعير أقل مناسبة للشركات الصغيرة
ما الفروقات الرئيسية بين Phone.com و Aircall؟
تتضمن بعض الفروقات الرئيسية بين Phone.com و Aircall:
- الأسعار: توفر Phone.com خطط أكثر ملاءمة للميزانية، مما يجعلها في متناول الشركات الصغيرة.
- مجموعة الميزات: تتضمن Phone.com فاكس مدمج وقدرات رسائل نصية متقدمة غير موجودة في Aircall.
- التخصيص: توفر Phone.com خيارات تخصيص أكثر لإدارة البريد الصوتي والمكالمات.
المميزات
- أسعار معقولة
- ميزات اتصالات شاملة
- إعداد واستخدام سهل
العيوب
- تفتقد بعض أدوات التحليلات المتقدمة
- خيارات التكامل محدودة مقارنة بـ Aircall
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين يبحثون عن حل اتصالات معقول التكلفة مع ميزات أساسية.
أسعار Phone.com
- النسخة التجريبية المجانية: نعم
- خطة أساسية: 12.74 دولار/مستخدم/شهر
- خطة بلس: 18.69 دولار/مستخدم/شهر
- خطة احترافية: 27.19 دولار/مستخدم/شهر
13. 8×8 Contact Center
8×8 Contact Center هو حل قوي مصمم لتحسين المشاركة والتعاون عبر الشركات. يدعم منصات متعددة مثل الويب و iPhone، مما يجعله في متناول الجميع ومتعدد الاستخدامات. تم تصميم هذا البرنامج للتكامل مع أدوات الأعمال الموجودة، مما يوفر تجربة مبسطة لإدارة تفاعلات العملاء.
ميزات 8×8 Contact Center
- توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
- تسجيل المكالمات والمراقبة
- IVR (الرد الصوتي التفاعلي)
- الاتصال التنبؤي
- تكاملات CRM
- التحليلات في الوقت الفعلي
- دعم الاتصالات متعددة القنوات
- أدوات إدارة القوى العاملة (WFM) المتكاملة
- قدرات الاتصال التنبؤي
- تحليلات الكلام المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
ما الفروقات الرئيسية بين 8×8 Contact Center و Aircall؟
بينما توفر كلا المنصتين أدوات اتصالات قوية، إليك الفروقات الرئيسية:
- تكامل الذكاء الاصطناعي: يوفر 8×8 Contact Center تحليلات كلام مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وهي ميزة غير متاحة في Aircall.
- إدارة القوى العاملة: يتضمن 8×8 أدوات WFM متكاملة، مما يبسط الجدولة ومراقبة الأداء، بينما لا توفر Aircall هذه الميزة.
- قابلية التوسع: يناسب 8×8 بشكل أفضل المؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة بسبب مجموعة ميزاته الشاملة، بينما غالباً ما يفضل Aircall من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة لبساطته.
المميزات
- مجموعة ميزات شاملة تتضمن أدوات WFM والذكاء الاصطناعي
- تكاملات قوية مع أدوات CRM والاتصالات الشهيرة
- قابلية ممتازة للتوسع للشركات المتنامية
العيوب
- قد يكون معقداً في الإعداد للشركات الصغيرة
- قد تكون الأسعار الأعلى عائقاً أمام الشركات الناشئة
الأفضل لـ
المؤسسات الكبيرة والشركات المتوسطة التي تتطلب حل شامل وقابل للتوسع مع ميزات متقدمة مثل تحليلات الذكاء الاصطناعي وأدوات إدارة القوى العاملة.
أسعار 8×8 Contact Center
- النسخة التجريبية المجانية: لا
تسعير مخصص متاح عند الطلب.
14. Grasshopper
Grasshopper هو نظام هاتف افتراضي مصمم للشركات الصغيرة ورجال الأعمال. يوفر للمستخدمين ميزات مثل تحويل المكالمات ونسخ البريد الصوتي والمراسلة النصية للأعمال. يتكامل مع أدوات الأعمال الشهيرة، مما يجعله حلاً عملياً للفرق التي تحتاج وظائف نظام هاتف أساسية بدون التعقيد.
ميزات Grasshopper
- نسخ البريد الصوتي
- تحويل المكالمات والنقل
- المراسلة النصية للأعمال
- الملحقات للأقسام أو الموظفين
- تحيات مخصصة
- أرقام مجانية وأرقام مخصصة
- البساطة وسهولة الاستخدام للمستخدمين غير التقنيين
ما الفروقات الرئيسية بين Grasshopper و Aircall؟
بينما يعمل كل من Grasshopper و Aircall كأنظمة هاتف افتراضية، فإنهما يخدمان أنواعاً مختلفة من المستخدمين. تتضمن الفروقات الرئيسية:
- قاعدة المستخدمين: يناسب Grasshopper بشكل أفضل العاملين بحسابهم الخاص والشركات الصغيرة، بينما يستهدف Aircall فرقاً أكبر مع احتياجات أكثر تقدماً.
- الميزات: توفر Aircall ميزات مركز اتصالات أكثر تقدماً مثل تكامل CRM والتحليلات، وهي ميزات تفتقدها Grasshopper.
- التعقيد: يعتبر Grasshopper أبسط وأكثر مباشرة، مما يجعله أسهل للمستخدمين غير التقنيين في الإعداد والإدارة.
المميزات
- سهل الاستخدام مع واجهة بسيطة
- أسعار معقولة للشركات الصغيرة
- يوفر ميزات نظام هاتف أساسية للأعمال
العيوب
- يفتقد ميزات مركز اتصالات متقدمة
- غير مناسب للفرق الأكبر أو المؤسسات
- خيارات تكامل محدودة مقارنة بالمنافسين
الأفضل لـ
العاملين بحسابهم الخاص والشركات الصغيرة التي تحتاج نظام هاتف افتراضي مباشر وسهل الاستخدام بدون ميزات معقدة.
أسعار Grasshopper
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 7 أيام
التسعير متاح عند الطلب.
15. OpenPhone
OpenPhone هو نظام هاتف عمل متعدد الاستخدامات مصمم لمساعدة الفرق على إدارة الاتصالات بسهولة. يوفر واجهة مبسطة ويتكامل مع أدوات شهيرة مثل HubSpot و Slack. يناسب OpenPhone بشكل خاص الشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين يحتاجون حلاً بسيطاً وفعالاً من حيث التكلفة لإدارة المكالمات والرسائل.
ميزات OpenPhone
- خدمات VoIP
- تسجيل المكالمات
- المراسلة النصية
- تكاملات مع أدوات CRM مثل HubSpot
- أرقام هاتفية مشتركة
- نسخ البريد الصوتي
- أرقام هاتفية مشتركة للتعاون الجماعي
- تكامل بسيط مع أدوات مثل Slack
- نسخ البريد الصوتي المؤتمت
ما الفروقات الرئيسية بين OpenPhone و Aircall؟
يختلف OpenPhone عن Aircall في عدة جوانب رئيسية:
- الأسعار: توفر OpenPhone عموماً خطط أسعار أكثر معقولية، مما يجعلها أكثر إمكانية الوصول للفرق الصغيرة.
- البساطة: توفر OpenPhone واجهة مستخدم أكثر مباشرة، مما يجعلها أسهل للمستخدمين غير التقنيين في التنقل.
- التكاملات: بينما توفر Aircall نطاقاً أوسع من التكاملات، تركز OpenPhone على الأدوات الأساسية التي تعتبر حاسمة للشركات الصغيرة.
المميزات
- أسعار معقولة، خاصة للفرق الصغيرة
- واجهة سهلة الاستخدام
- جودة مكالمات موثوقة والمراسلة النصية
العيوب
- ميزات متقدمة محدودة مقارنة بـ Aircall
- عدد أقل من التكاملات مع أدوات على مستوى المؤسسات
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والشركات الناشئة والعاملين بحسابهم الخاص الذين يحتاجون نظام هاتف معقول التكلفة وسهل الاستخدام مع ميزات أساسية.
أسعار OpenPhone
- النسخة التجريبية المجانية: نعم، 7 أيام
- خطة قياسية: 19 دولار لكل مستخدم/شهر
- خطة متميزة: 33 دولار لكل مستخدم/شهر
كيفية اختيار بديل Aircall المناسب
عند اختيار بديل لـ Aircall، من الضروري مراعاة احتياجات عملك الفريدة ومقارنة الميزات والأسعار وتقييم جودة دعم العملاء. سيرشدك هذا القسم عبر هذه العوامل الحاسمة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.
قيّم احتياجات عملك
ابدأ بتقييم المتطلبات المحددة لعملك. ضع في الاعتبار عوامل مثل عدد الوكلاء وحجم تفاعلات العملاء اليومية والقنوات التي تتواصل من خلالها (مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي). سيساعدك فهم هذه الاحتياجات على تحديد الميزات والتكاملات التي تعتبر حاسمة لعملك، مثل تكامل CRM أو توجيه المكالمات أو الدعم متعدد القنوات.
قارن الميزات والأسعار
عند مقارنة البدائل، من المهم تحليل هياكل التسعير ومجموعات الميزات لكل خيار. ابحث عن الحلول التي توفر أفضل قيمة، مع موازنة التكلفة مع الميزات التي تحتاجها. يوفر LiveAgent، على سبيل المثال، حلاً فعالاً من حيث التكلفة مع نطاق واسع من الميزات، مما يجعله خياراً جذاباً للشركات من جميع الأحجام.
ضع في الاعتبار دعم العملاء والخدمة
يعتبر دعم العملاء عاملاً حاسماً عند اختيار حل برامج. تأكد من أن البديل الذي تختاره يوفر دعماً موثوقاً وسهل الوصول إليه. يتفوق LiveAgent في هذا المجال من خلال توفير دعم عملاء 24/7، مما يضمن توفر المساعدة عند الحاجة إليها. يمكن أن يكون هذا المستوى من الخدمة ميزة كبيرة في الحفاظ على العمليات السلسة ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ.
الخلاصة
يوفر اختيار LiveAgent كبديل لـ Aircall العديد من المميزات، بما في ذلك مجموعة ميزات شاملة وأسعار فعالة من حيث التكلفة ودعم عملاء استثنائي متاح 24/7. بينما تقيم خيارات مختلفة، من الضروري مراعاة احتياجات عملك المحددة، لكن LiveAgent يتميز بعروضه المتعددة الاستخدامات والقدرة على تحمل التكاليف. اتخذ الخطوة التالية في تحسين اتصالات عملك من خلال تجربة LiveAgent مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً.
هل أنت مستعد لتحسين كفاءتك ورفع مستوى دعم العملاء لديك؟
لا تفوت فرصة تحسين تجربة خدمة العملاء لديك!
