تجربة مجانية
Best برنامج التفاعل مع العملاء

اكتشف لماذا نعدّ البرنامج رقم 1 في السوق.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

استخدام برنامج تفاعل مع العميل

برنامج التفاعل مع العملاء هو برنامج يدير اتصالات العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. عادة ما تتضمن منصة التفاعل مع العميل خصائص تدعم الاتصالات عبر العديد من القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والتقارير، وجهود تسويق مخصصة، وخدمة ذاتية للعميل. والفائدة الأساسية للشركات من استخدام برنامج التفاعل مع العميل هو زيادة الارباح والعائد على الاستثمار وتحسين مستويات رضا العميل.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Close More

استثمر في برنامج تفاعل مع العميل

يتم استخدام برنامج التفاعل مع العميل للحفاظ على علاقات إيجابية مع عملائك. إذا واصلت تقديم تجربة مميزة لعملائك، تشير الإحصائيات إلى زيادة محتملة في ولاء العملاء لعلامتك التجارية. في الواقع، يقول 96% من العملاء إن خدمة العملاء مهمة في اختيار ولائهم لعلامة تجارية معينة.

امتلاء عملاء لديهم ولاء للعلامة التجارية له مزاياه، إذ تزيد احتمالية دعمهم لشركتك بمقدار أربعة أضعاف عن طريق الترويج لعلامتك التجارية من خلال المراجعات الإيجابية والتوصيات الشفهية. وعندما يستثمر العملاء الأوفياء في علامتك التجارية، ستزداد احتمالية شرائهم منك مجددًا بمقدار خمس أضعاف. ولهذا السبب من المهم أن تسعى لتحسين خدمة العملاء لديك. وفقًا لمجلة Forbes، رصدت 84% من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العميل زيادة في الأرباح.

الخصائص الرئيسية

هناك الكثير من برامج التفاعل مع العملاء في السوق، وقد يكون من الصعب اختيار البرنامج الأفضل أو الخصائص الأساسية. من أجل التيسير عليك، جمعنا قائمة بالخصائص الرئيسية لبرنامج التفاعل مع العميل. يجب أن تتضمن برامج التفاعل مع العميل ما يلي في باقاتها الأساسية: التفاعل مع العملاء عبر العديد من القنوات، والأتمتة، والتلعيب، والتقارير، والإدارة المركزية، وعناصر التكامل، والتجزئة، وإدارة مدمجة لعلاقات العملاء.

undraw features overview jg7a
undraw social notifications ro8o

تفاعل عبر العديد من القنوات

برنامج التفاعل مع العميل المناسب لشركتك سيتيح لك القدرة على التواصل مع عملائك من خلال القنوات العديدة المفضلة لدى العميل مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الصوتية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

الأتمتة

الأتمتة من الخصائص الأساسية لبرنامج التفاعل مع العميل لأنه يوفر الكثير من الوقت. تسمح لك قواعد الأتمتة بتنفيذ استراتيجيات التفاعل مع العميل عند تلبية معايير معينة. على سبيل المثال، إذا كان عميل معين يشتري منتج معين عدة مرات، يمكنه الحصول على رسالة إلكترونية ترويجية عندما يتوفر المنتج مجددًا أو عن وجود عروض.

undraw Artificial intelligence oyxx
undraw winners ao2o

التلعيب

ينبغي أن يكون برنامج التفاعل مع العميل مفيدًا لعملائك وفريق عملك على حد السواء. خاصية التلعيب من الوسائل المرحة لمكافأة ممثلي الخدمة وتسجيع المنافسة الصحية بين الفرق والافراد. ويسمح ذلك بتعزيز الإنتاجية من خلال منح شارات مكافآت وترقيات في المستوى.

التقارير

برنامج التفاعل مع العملاء الاستباقي ينبغي أن يقدم حزمة تحليلات كاملة الخصائص يمنحك أدوات قوية للتحليلات والتقارير.

undraw report mx0a
undraw emails 6uqr

إدارة مركزية

نظام الإدارة المركزية يسمح لك برؤية وإدارة كل بيانات واتصالات العميل من لوحة تحكم واحدة. بغض النظر عن القناة التي تستلم منها استفسار العميل، سوف يصل إلى صندوق بريد واحد موحد يمكن وصول جميع أفراد فريق دعم العملاء إليه.

عناصر التكامل

يبغي أن يكون برنامج التفاعل مع العميل قادرًا على التكامل مع التطبيقات الخارجية التي تستخدمها بالفعل في أنشطة أعمالك اليومية. عناصر تكامل التطبيقات الخارجية قد تتضمن أنظمة نقاط البيع، وأنظمة التجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي.

undraw app installation mbdv
undraw segment uwu1

التجزئة

تجزئة العملاء خاصة مهمة لأنها تسمح لك بتقسيم عملائك وفقًا للبيانات التي جمعتها. من خلال استخدام التجزئة، يمكنك استهداف مجموعة معينة من العملاء بسهولة وتخصيص المحتوى الذي تقدمه لهم.

إدارة علاقات العملاء

برنامج التفاعل مع العملاء الرائع يجب أن يتضمن نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء يسمح لك بإدارة كل بيانات العملاء الضرورية من معلومات الاتصال إلى الطلبات وتذاكر الدعم السابقة.

undraw profile 6l1l
undraw book lover mkck

قاعدة معرفية للعميل

القاعدة المعرفية للعميل من الأصول الرائعة لأي برنامج تفاعل مع العميل. تتيح القاعدة المعرفية للعملاء سرعة العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها دون التواصل معك مباشرة. القاعدة المعرفية مفيدة للعملاء وممثلي الخدمة على حد السواء. القواعد المعرفية تحد من أوقات انتظار العميل، وتقلل عبء العمل على ممثلي الخدمة، إلى جانب تقليص الوقت المستغرق لحل تذاكر الدعم.

LiveAgent لديه كل شيء

يعد LiveAgent برنامج تفاعل مع العميل كامل الخصائص يتيح لك التركيز على تعزيز علاقاتك مع العملاء. يقدم LiveAgent:

Email icon

صندوق وارد مشترك

صندوق وارد موحد يساعدك في تنظيم استفسارات العملاء عبر العديد من القنوات، ويسمح لك بالرد عليهم بسرعة.

Gameboy icon

خصائص التلعيب

خصائص التلعيب التي يمكنك استخدامها لمكافأة وتحفيز فريق عمل خدمة العملاء المجتهد.

Increase icon

نظام التقارير

أنظمة تقارير قوية تسمح لك برؤية مدى جودة تفاعلك مع عملائك بلمحة سريعة.

man and woman receiving awards

جرّب LiveAgent اليوم

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج تفاعل مع العملاء في هذه اللحظة، يمكنك تجربة LiveAgent. يعد LiveAgent  برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020. نقدم إصدار تجريبي مجاني لبرنامج تفاعل العميل لمدة 14 يوم. بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان. اجعل عملاءك سعداء وتفاعل معهم باستخدام LiveAgent.

image person 2

يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل بملايين المرات. زمن الاستجابة لدينا الآن أسرع بمقدار 26%.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
logo martinus black

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة عن برنامج التفاعل مع العميل

ما هي منصة التفاعل مع العميل؟

منصة التفاعل مع العميل هي نظام يقدم لممثلي خدمة العملاء لديك أدوات لمساعدة زوار موقعك الإلكتروني في رحلتهم ليصبحوا عملاء. علاوة على ذلك، يتم جمع كل استفسارات عملائك في برنامج واحد من العديد من القنوات، مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات أو وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تعمل منصات التفاعل مع العميل على تحسين تجربة العميل بشكل عام؟

نظام التفاعل مع العميل هو برنامج غني بالخصائص يعمل على أتمتة المهام، مما يحسن من إدارة عبء عمل ممثلي الخدمة وسير العمل بشكل عام. ونتيجة لذلك، بإمكان العملاء أن يركزوا جيدًا على المهام المسندة إليهم في نظام واحد والتعامل مع مشكلات العملاء بسرعة. خصائص مثل التوزيع الآلي لتذاكر الدعم والاستجابة الصوتية التفاعلية والرسائل الجاهزة تساهم في تقديم استجابة سريعة وفعالة. لنكن صادقين، لا أحد يحب الانتظار، لذا إذا تمكن ممثلو الخدمة لديك من إدارة الاستفسارات بشكل أسرع، سيقدر عملاؤك ذلك كثيرًا.

ما خصائص منصات التفاعل مع العميل؟

منصة التفاعل مع العميل، بعبارة أخرى مكتب المساعدة، لديه مجموعات عديدة من الخصائص. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent أكثر من 180 خاصية. يحتوي على خصائص إدارة تذاكر الدعم مثل التوزيع الآلي لتذاكر الدعم، ومسار تذاكر الدعم المختلط، والقواعد الزمنية. إلى جانب ذلك، هناك مركز الاتصال، والتلعيب وعناصر التكامل والدردشة الفورية والتطبيقات الهاتفية وتعدد اللغات، والتقارير والحماية ووسائل التواصل الاجتماعي، وبوابات الدعم وما تقدمه من خصائص وفوائد كثيرة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي