نظام مركز الاتصال هو برنامج يتم فيه جمع كل اتصالات العملاء في واجهة واحدة. لذا، تصبح كل اتصالات العملاء في واجهة واحدة، مما يجعله حل مركز اتصال فعال لممثلي الخدمة والعملاء. يحصل العملاء على إجابات سريعة، ويتمكن ممثلو الخدمة من الرد على استفسارات العملاء بسهولة. عادة ما يكون مركز الاتصال جزء من ح مكتب مساعدة أكثر تعقيدًا يقدم خصائص مختلفة للحصول على أفضل تجربة عميل ممكنة.

مركز الاتصال متعدد القنوات يعني قدرة شركتك على دمج كل القنوات في مركز اتصال واحد يقدم تجربة انسيابية للعميل. كما يضم مركز الاتصال بيانات العملاء إلى جانب سجل تذاكر الدعم السابقة.

الغرض من مركز الاتصال هو تقديم الدعم لعملائك عند الحاجة بطريقة أكثر كفاءة وفعالية.