قم بإنشاء تجربة خدمة انسيابية مع برنامج مركز الاتصال
أصبح العملاء هذه الأيام أكثر دراية بالأمور التقنية ويستخدمون العديد من المنصات للتواصل مع الشركات، ويتوقعون تجربة موحدة على كل منها. ولهذا السبب توجهت معظم الشركات التي تتعامل مع اتصالات العملاء إلى حلول مركز تواصل مخصصة تلبي متطلبات العملاء في الحصول على تجربة انسيابية عبر قنوات التواصل العديدة.
وبغض النظر عن القنوات التي يستخدمه العملاء، ستتمكن مع برنامج مركز الاتصال في LiveAgent من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وكفاءة من مكان واحد.
ما هو برنامج مركز الاتصال؟
برنامج مركز الاتصال هو أداة تسمح للشركات بتبسيط عملية اتصالات العملاء عبر كل نقاط التواصل والقنوات المحتملة. قد يتضمن ذلك المنصات الصوتية وخدمات VoIP، والبريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والمراسلات النصية، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع العدد المتزايد من الشركات التي تستخدم حلول مركز الاتصال، من المتوقع ان يصل حجم السوق العالمي لأنظمة مراكز الاتصال إلى 47.76 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.
لماذا تحتاج إلى برنامج مركز اتصال سحابي
برنامج مركز الاتصال السحابي يزيل أي حاجة إلى الاعتماد على الحلول التقليدية من داخل الشركات. وهذا يعني إمكانية إعداد وتشغيل نظام مركز اتصال قوي بخصائص قوية دون الحاجة إلى أجهزة وبنية تحتية باهظة التكلفة أو فرق دعم فني احترافية لإدارة تلك البرامج.
الحلول السحابية مناسبة للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد السواء، لأنها توفر مرونة كبيرة وقابلية للتوسع وتقدم حماية معززة وفعالية من حيث الجدوى والتكلفة.
ماذا تتوقع من استخدام حلول برنامج مركز الاتصال
إدارة أفضل للخدمة
إمكانات تقارير وتحليلات لأدوات نظام مركز الاتصال تجعل من السهل على المديرين متابعة وإدارة كل جوانب عمليات الخدمة، وتتبع مقاييس الخدمة المهمة وإلقاء الضوء على كيفية أداء ممثلي الخدمة.
تحسين حماية البيانات
حلول برامج مركز الاتصال تقدم خصائص حماية متقدمة تتضمن تشفير البيانات ونسخ احتياطي للبيانات لحماية معلومات العملاء الحساسة.
تعزيز الإنتاجية
منصات نظام مركز الاتصال مجهزة بمجموعة من الخصائص الغنية التي تتيح لممثلي الخدمة تتبع معلومات العميل والسماح لهم بحل المشكلات بسرعة واحترافية مع الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية.
مزايا إضافية لبرنامج مركز الاتصال
خفض تكاليف الدعم
تبسيط وأتمتة وتحسين عمليات الدعم يعني أوقات استجابة أقصر، وحلول أسرع وتكرار مكالمات أقل؛ كل ذلك يساهم في زيادة كفاءة الدعم وخفض تكاليف التشغيل.
زيادة فرص المبيعات
مع الوصول الفوري لبيانات العملاء الشاملة، والتي تتراوح من المعلومات الشخصية لسجل مشتريات وخدمة كل عميل، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة القيام بالبيع العابر والارتقاء بالصفقات للمنتجات والخدمات ذات الصلة عندما يكون ذلك مناسبًا.
برنامج مركز اتصال شامل متعدد القنوات من LiveAgent
نظام مركز اتصال LiveAgent هو حل متعدد القنوات وغني بالخصائص ويجعل الدعم الذي تقدمه أكثر كفاءة وعملاءك أكثر سعادة.
نظام تذاكر دعم كامل الخصائص
يقدم برنامج مركز اتصال LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص تذاكر الدعم تتضمن التوزيع الذكي لتذاكر الدعم، وأتمتة سير العمل، وإدارة المسؤوليات بسهولة، والردود الجاهزة، والقوالب، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة، وتقسيم ودمج تذاكر الدعم، وأدوات الفريق التعاونية، والتقارير وغيرهم الكثير لحل تذاكر الدعم بسرعة وكفاءة.
الدعم عبر الدردشة الفورية
الدردشة الفورية هي واحدة من الوظائف الأساسية لمنصة مركز اتصال LiveAgent تسمح لك بتقديم الدعم الفوري الذي يتوقعه العملاء اليوم من العلامات التجارية.
الدردشة الفورية من LiveAgent مجهزة بعشرات الخصائص العامة والفريدة للدردشة الفورية والتي تتضمن خيارات عديدة لتوجيه الدردشة، ودعوات الدردشة الاستباقية، ومتابعة زوار موقعك الإلكتروني، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، وغيرهم.
مكالمات الصوت والفيديو
مركز الاتصال السحابي هو مكون مدمج في حل مركز الاتصال المتطور والمعقد من LiveAgent. ويتيح لك استلام المكالمات من هواتف الخط الأرضي أو من موقعك الإلكتروني، وتصميم أكثر مخططات الاستجابة الصوتية التفاعلية تخصيصًا وتعقيدًا، وتحديد القواعد لأتمتة توجيه المكالمات ونقل المكالمات، وتسجيلات غير محدودة للمكالمات، وغيرهم الكثير.
تكامل وسائل تواصل الاجتماعي
يعتقد 65% من الأشخاص في المرحلة العمرية 18-34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي قناة فعالة لخدمة العملاء. يتكامل LiveAgent مع أشهر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام لمساعدتك في متابعة والرد على كل الرسائل والتعليقات والإشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من لوحة تحكم واحدة. باستخدام LiveAgent، لن تحتاج إلى التبديل بين حساباتك المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي أو متابعة العديد من الأجهزة.
بوابة خدمة ذاتية كاملة
يفضل 70% من العملاء استخدام الموقع الإلكتروني للشركة من أجل الحصول على إجابات أسئلتهم بدلًا من استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركة. مع LiveAgent، يمكنك تمديد قدرات الدعم لديك من خلال إنشاء بوابة خدمة ذاتية قابلة للتخصيص تمامًا بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات للعملاء، وهو ما يتيح للعملاء حل المشكلات بأنفسهم بدون تدخل من ممثلي الخدمة.
هل تحتاج إلى برنامج مركز اتصال؟
بوجود مجموعة متنوعة من برامج مراكز الاتصال في السوق، قد يكون اختيار البرنامج المناسب أمرًا معقدًا. بمجرد أن تعرف نوع برنامج مركز الاتصال الذي تبحث عنه، فكر في إنشاء قائمة بالخصائص الضرورية لفريق دعم العملاء لديك. بينما تقدم بعض البرامج خصائص مركز اتصال أساسية فقط، تعمل برامج أخرى على تضمين خصائص متقدمة. في LiveAgent، قمنا بإنشاء مركز اتصال متعدد القنوات بأكثر من +179 خاصية متاحة في الوقت الحالي وأكثر من 40 عنصر تكامل.
لماذا يعد LiveAgent هو برنامج مركز الاتصال المناسب لك
تقنية سحابية
استمتع بسرعة النشر، وسهولة الاستخدام، والحماية المتقدمة، والمزايا الأخرى للتقنية السحابية.
ثق به أكثر من 30 ألف شركة
أكثر من 30,000 شركة من مختلف المجالات اختارت LiveAgent ليكون أداة دعم العملاء لديهم.
مرن وقابل للتخصيص
البرنامج مرن وسهل التدرج وقابل للتخصيص وفقًا لمتطلباتك الخاصة.
اختر الباقة التي تناسب شركتك
أفضل برنامج مركز اتصال هو الذي يتوافق بشكل مثالي مع أهداف شركتك، واحتياجات دعم العملاء لديك، وميزانيتك.
برنامج LiveAgent يقدم 4 باقات مختلفة؛ تتضمن باقة مجانية تمامًا، بدون تعاقد أو رسوم مخفية، بشفافية كاملة وأسعار عادلة، إذ تدفع فقط مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. يمكنك كذلك خفض أو ترقية باقتك، وإضافة أو حذف ممثلي الخدمة في أي وقت.
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
Contact Center Software FAQ
ما هو نظام مركز الاتصال؟
نظام مركز الاتصال هو برنامج يتم فيه جمع كل اتصالات العملاء في واجهة واحدة. لذا، تصبح كل اتصالات العملاء في واجهة واحدة، مما يجعله حل مركز اتصال فعال لممثلي الخدمة والعملاء. يحصل العملاء على إجابات سريعة، ويتمكن ممثلو الخدمة من الرد على استفسارات العملاء بسهولة. عادة ما يكون مركز الاتصال جزء من ح مكتب مساعدة أكثر تعقيدًا يقدم خصائص مختلفة للحصول على أفضل تجربة عميل ممكنة.
ما هو مركز الاتصال متعدد القنوات؟
مركز الاتصال متعدد القنوات يعني قدرة شركتك على دمج كل القنوات في مركز اتصال واحد يقدم تجربة انسيابية للعميل. كما يضم مركز الاتصال بيانات العملاء إلى جانب سجل تذاكر الدعم السابقة.
ما الغرض من مركز الاتصال؟
الغرض من مركز الاتصال هو تقديم الدعم لعملائك عند الحاجة بطريقة أكثر كفاءة وفعالية.
كن أول من يتلقى العروض الحصرية وآخر الأخبار عن منتجاتنا وخدماتنا مباشرة في صندوق البريد الالكتروني الخاص بك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ