تجربة مجانية

برنامج مركز الاتصالات الواردة داخل برنامج مكتب المساعدة لديك مباشرة

رغم الارتفاع السريع في القنوات الرقمية، يظل الدعم عبر الهاتف واحد من أشهر وسائل التواصل مع العملاء وأكثرها شعبية، في مجالات العلاقات بين الشركات وعلاقات الشركات بالعملاء. في الواقع، أظهرت البحوث أن 39% من العملاء يفضلون الدعم عبر الهاتف على قنوات التواصل الأخرى.

باستخدام LiveAgent، يمكنك إعداد مركز اتصال افتراضي مباشرة في مكتب المساعدة واستلام المكالمات من الخط الأرضي أو من موقعك الإلكتروني. يمكنك إدارة اتصالات العملاء الواردة بسهولة وتحسين أداء فريق الدعم وتحقيق المزيد من المعلومات.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

ما هو برنامج مركز الاتصالات الواردة؟

برنامج مركز الاتصالات الواردة يتيح للشركات أن تتعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الهاتفية بكفاءة. يعمل البرنامج بتقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وأنظمة توجيه الاتصال الذكية التي تقلل من معدلات ترك المكالمات وأوقات الانتظار مع ضمان توصيل المتصلين دائمًا بأكثر ممثلي الخدمة ملاءمة.

لماذا تستخدم برنامج مركز اتصالات واردة؟

من خلال استخدام برنامج احترافي في مركز الاتصالات الواوردة يمكنك إعادة تقديم الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع اتصالات العملاء الواردة.

Phone icon

تجربة خدمة متسقة

سواء كنت تريد الرد على أسئلة العملاء أو إتمام صفقة، ن يتمكن ممثلو الخدمة من تحقيق نتائج إيجابية إلا إذا كان برنامج مركز الاتصال الذي يستخدمونه يقدم لهم مجموعة من الخصائص المفيدة.

Smiley face icon

رضا أكبر للعملاء

عن طريق الاستجابة الصوتية التفاعلية المدمجة، يمكنك تبسيط عملية الاتصال حيث يتم توجيه المكالمات إلى الأقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين، مما يقلل من أوقات الانتظار، ويزيد من مستويات رضا العملاء.

Clock icon

زيادة حجم المبيعات

من خلال الوصول الفوري لمعلومات المتصل التفصيلية، سيتمكن ممثلو الخدمة من الارتقاء بالصفقة أو البيع العابر للمنتجات أو الخدمات ذات الصلة للعملاء وتحقيق مبيعات أكثر.

برنامج مركز اتصال شامل من LiveAgent

سواء كنت تريد الرد على أسئلة العملاء أو إتمام صفقة، ن يتمكن ممثلو الخدمة من تحقيق نتائج إيجابية إلا إذا كان برنامج مركز الاتصال الذي يستخدمونه يقدم لهم مجموعة من الخصائص المفيدة.

تكامل صوتي انسيابي

يقدم LiveAgent تكامل بدون صعوبات مع أكثر من 99% من شركاء خدمات VoIP الوطنيين والإقليميين والعالميين، اختر مقدم خدمة VoIP، وقم بالاتصال بعدد غير محدود من الأرقام المحلية وبروتوكولات بدء الجلسات. يمكنك كذلك تمكين اتصالات الكمبيوتر بالكمبيوتر والسماح للعملاء بالاتصال بك بنقرة زر من موقعك الإلكتروني مباشرة.

Person holding a pen in the left hand
Call routing feature in LiveAgent's call center software

التوجيه الذكي للمكالمات

لضمان سرعة ودقة الاتصال، يعمل برنامج مركز اتصالات LiveAgent بتوجيه المكالمات تلقائيًا حسب الأولوية أو إسنادها عشوائيًا. مع أولوية إسناد المكالمات يتم توجيه المكالمة إلى ممثل الخدمة المتاح وتكون أعلى أولوية لصاحب أطول زمن منذ آخر مكالمة، بينما الإسناد العشواي يوزع المكالمات لممثلي الخدمة المتاحين حاليًا.

نظام استجابة صوتية تفاعلية ذكي

مع أداة التصميم الشاملة للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) يمكنك إنشاء وأتمتة مخططات شخصية ومعقدة للاستجابة الصوتية التفاعلية وتسريع الدعم الصوتي الذي تقدمه، وتوفي الموارد والتأكد من توجيه اتصالات العملاء دائمًا إلى الاقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين.

Interactive voice response
Woman sitting in front of the sandclock

تسجيل غير محدود للمكالمات

استمتع بتسجيل غير محدود للمكالمات بدون استخدام أي برنامج تسجيل إضافي وقم بتخزين كل مكالمات العملاء الوارة والرسائل الصوتية بأمان في حساب LiveAgent الخاصة بك للأغراض القانونية والتدريب أو لأغراض الدعم. يمكنك تشغيل أو تنزيل أو العودة إلى المكالمات المسجلة في أي وقت لتقديم خدمة أفضل لعملائك.

دردشة فيديو مدمجة

ضع زر دردشة فيديو في أي مكان على موقعك الإلكتروني واجعل عملاءك يتواصلون معك من أجهزة الكمبيوتر من أجل تواصل أكثر خصوصية وشخصية. مكالمات فيديو LiveAgent تتم بالكامل من المتصفح لذا لن تحتاج إل أي تطبيق خارجي. سيتم تخزين مكالمات الفيديو بأمان في تذاكر الدعم.

Powerful WYSIWYG editor
Two people analyzing reports in front of the plants

تحليلات مركز الاتصال

احصل على نظرة شاملة لمستوى أداء مركز الاتصالات الواردة لديك من خلال التفاصيل المتعمقة. قم بإنشاء العديد من التقارير وتتبع كل المقاييس ومؤشرات الأداء المهمة لمركز الاتصال، بما في ذلك إنتاجية ممثل الخدمة وتقارير ترتيب ممثلي الخدمة لتحديد الموظفين الأفضل أداءً ومن يحتاجون إلى تدريب إضافي.

استخدام برنامج مركز اتصال LiveAgent لتحقيق المزيد من المبيعات

مركز الاتصال السحابي من LiveAgent لديه مجموعة من الخصائص التي يمكنها مساعدة ممثلي الخدمة في تحقيق المزيد من فرص المبيعات والتفاعل مع العملاء وتقديم دعم مستمر للعميل.

Business woman walking and holding a mobile phone

مسار تذاكر الدعم المختلط

بغض النظر عن قناة الدعم المستخدمة، يتم تخزين اتصالات كل عميل بسهولة في نفس تذكرة الدعم المختلطة تحت نفس الرقم التعريفي لتذكرة الدعم، بكل التفاصيل المهمة التي تحتاج إليها عن العميل ومشكلته.

Powerful WYSIWYG editor

رؤية شاملة للعملاء

من خلال نظام إدارة علاقات العملاء المدمج في LiveAgent، بإمكان ممثلي الخدمة رؤية من يتواصل معهم مباشرة. أضف الخانات لكل جهة اتصال لتخزين بيانات لعميل، وإنشاء الملاحظات، والوصول بسهولة إلى سجل تذاكر الدعم السابق، وتوضيح السياق الذي تحتاج إليه لتقديم دعم شخصي والارتقاء بالصفقة وفرص المبيعات العابرة.

Woman sitting in front of the desk thinking about the right solution

جزء من منصة اتصال متعددة القنوات

مركز الاتصالات الواردة هو جزء من خيار مكتب مساعدة متعدد القنوات أكثر تعقيدًا. باستخدام LiveAgent، سيتمكن عملاؤك من التواصل معك من أي مكان. أي كانت القنوات التي يستخدمونها، البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي، سيتمكن ممثلو الخدمة من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وفعالية من مكان واحد عبر لوحة تحكم موحدة وتقديم تجربة عملاء انسيابية متعددة القنوات. يأتي البرنامج بأكثر من +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل، وخيارات تخصيص لا حصر لها لتناسب احتياجات أعمالك.

كيف تختار أفضل برنامج مركز اتصالات واردة

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصالات واردة مجاني، من المرجح أن تأتي تلك الأداة بخصائص محدودة. عند البحث عن حلول، انتبه لمجموعة الخصائص الأهم مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات توجيه المكالمات وتسجيلات المكالمات غير المحدودة والتقارير، وما إلى ذلك. ينبغي أن تكون الأداة سهلة الإعداد وتسمح لفرق الدعم باستخدام خصائص مركز الاتصال الكاملة في ظرف دقائق وبنقرات بسيطة وقليلة.

Woman choosing and ordering an item from the menu

رسوم شهرية ثابتة، بدون رسوم إضافية

احصل على برنامج مركز اتصال سحابي بقدرات اتصالات صادرة وواردة بدون رسوم إضافية للاستخدام لكل دقيقة، من داخل برنامج مكتب المساعدة لديك مباشرة. يقدم LiveAgent أفضل قيمة مقابل المال بسياسة تسعير شفافة تمامًا، إذ تدفع مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. بدون التزامات طويلة المدى، وإنما الدفع أولًا بأول.

div class="BlockPricing__container__item PricingTable">
Package Name

الشاملة

مناسبة للشركات الصغيرة والوكالات وحتى الشركات الأكبر

$39 /شهريًا

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو مركز الاتصالات الواردة؟

مركز الاتصالات الواردة يعني أن الشركة تستلم المكالمات، عادة من العملاء الحاليين. لذا، يكون إما لخدمة العملاء او الدعم الفني للتعامل مع هؤلاء العملاء. وعلى الجانب الآخر، يركز مركز الاتصالات الصادرة على اجتذاب عملاء جدد. لذا عادة ما يكون لأقسام المبيعات.

كيف يمكنني تحسين مركز الاتصالات الصادرة؟

هناك بعض الأمور التي يمكن أن تفعلها شركتك لتحسين مركز الاتصالات الصادرة. الأول هو تقديم التدريب المناسب. والثاني هو منح ممثلي الخدمة الأدوات المناسبة. غالبًا ما يقضي ممثلو الخدمة وقتًا أطول للبحث والتبديل بين المنصات، وهو ما يؤثر على سير العمل وضغط العمل إذا لم يتوفر لديهم برنامج مكتب المساعدة المناسب. وأخيرًا، وليس آخرًا بكل تأكيد، تحفيز ممثلي الخدمة بالمكافآت والتفاعل معهم باستمرار. اطلب آرائهم عن سير العمل اليومي وشجع الأفكار الجديدة التي تسهم في التحسين.

كيف سيساعد برنامج مركز الاتصال شركتي؟

برنامج مركز الاتصال لديه مئات الخصائص التي يمكنها تحويل سير أعمال خدمة العملاء لديك. على سبيل المثال، الاستجابة الصوتية التفاعلية، وإعادة الاتصال تلقائيًا، أو تحويلات المكالمات من الخصائص المعيارية القليلة التي يمكنها التأثير على كفيفة تعامل ممثلي الخدمة لديك مع المكالمات. الميزة الكبرى لبرنامج مركز الاتصال هي تحسين مستويات رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز إنتاجية ممثلي الخدمة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي