تجربة مجانية
برنامج تجربة العميل رقم 1

مساعدتك في إنشاء تجارب ستدهش عملاءك عبر مختلف قنوات الاتصال

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

برنامج تجربة العميل

يلعب برنامج تجربة العميل دورًا رئيسيًا في جمع وتنظيم وتتبع ملاحظات العملاء في الشركات العصرية.

استخدام برنامج تجربة عميل يمكنه تحسين علاقتك بعملائك بشكل كبير لأنه يتيح لك الرد عليهم بسرعة وفعالية. ومن خلال تحليل البيانات التي تجمعها من هذا البرنامج، يمكن أن يؤثر أيضًا على استراتيجيات التسويق والتطور الجارية في الشركة.

يعد LiveAgent برنامج تجربة عميل كامل الخصائص يساعدك في تخصيص تفاعلاتك مع العملاء. يجمع البرنامج كل قنوات التواصل، البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي، في صندوق وارد تشاركي للشركة، ويقدم حل مكتب مساعدة شامل.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Close More

ما هو برنامج تجربة العميل؟

يتم تعريف تجربة العميل علىى أنها إجمالي التجارب عملائك عندما تفاعلون مع شركتك أو علامتك التجارية. تمثل تجربة العميل أهمية كبيرة في الشركات الناجحة لأن معظم العملاء يتوقعون علاقة شخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها.

لذا، الرد بسرعة وكفاءة على استفسارات واقتراحات وشكاوى العملاء في منتهى الأهمية. للأسف، معظم الشركات تضطر إلى التعامل مع عدد كبير ومتزايد من قنوات الاتصال. ولهذا السبب، يصبح برنامج تجربة العميل ضروريًا لمعظم العلامات التجارية. ومع ذلك يظل لا يحظى بالتقدير المناسب ولا تزال الكثير من الشركات تستخدم Outlook لإدارة صناديق البريد التشاركية.

برنامج تجربة عملاء متقدم

برنامج تجربة العميل مثل LiveAgent يقدم لك طريقة لجمع كل تفاعلاتك مع العملاء في نظام انسيابي متكامل. يحسن البرنانمج تجربة العميل في كل مراحل رحلة الشراء لأنه يسمح بالتواصل المباشر بين العملاء وطاقم العمل لديك.

عادة ما يستخدم برنامج تجربة العميل نظام تذاكر الدعم يتم من خلاله تسجيل استفسارات كل مستخدم ثم ترتيبها للحصول على رد. الأنظمة المتقدمة، مثل LiveAgent، يمكنها الجمع بين العديد من قنوات الاتصال المختلفة في نظام تذاكر دعم واحد، مما يبسط كل تفاعلاتك مع العملاء.

undraw smiley face lmgm

ما هي المكونات الرئيسية لأفضل برنامج إدارة تجربة العميل؟

عند اختيار برنامج تجربة العميل، من المهم أن تنتبه للخصائص الرئيسية التي يقدمها. وإليكم ما ينبغي أن تتوقعه من البرنامج:

Increase icon

التقارير والتحليلات

من أجل مساعدتك، يقدم لك أفضل برنامج إدارة تجربة عميل أدوات لتتبع نجاحك في الرد على استفسارات العملاء. يقدم LiveAgent حزمة تحليلات كاملة الخصائص.

Group 370 icon

مسار تذاكر دعم مختلط

أفضل أنظمة تجربة العميل تجمع كل قنوات التواصل في صندوق وارد موحد. يقوم LiveAgent ذلك باستخدام مسار تذاكر دعم مختلط.

Gameboy icon

خصائص التلعيب

برنامج تجربة العميل لا يتعلق فقط بالعملاء. ولهذا السبب يضيف LiveAgent خصائص التلعيب التي يمكنك استخدامها للتعرف على موظفيك وتقديرهم.

فوائد التركيز على تجربة العميل

هناك العديد من الأسباب توضح أهمية التركيز على تجربة العميل، ولكن إليكم أهم الأسباب:

Money Bag

زيادة العائد

التركيز على تجربة العميل يمكنه تحسين الربح بما يصل إلى 32%. الرد على العملاء بسرعة وبأسلوب مهذب غالبًا ما يصنع الفرق بين شراء العميل أو اختياره الشراء من مكان آخر.

dollar in zoom

الاطلاع على مناطق التحسّن

استخدام برنامج تجربة عميل لإدارة اتصالاتك مع العملاء يمكنه تقديم البيانات التي تؤثر بشكل مباشر على خطط شركتك. من خلال استخدام برنامج مثل LiveAgent، يمكنك أن ترى توجهات شركتك في التفاعل مع العملاء بسهولة، وتسليط الضوء على الجوانب التي تحتاج إلى التحسن.

Clock icon

تسهيل العملية على فريقك

فكر بشأن فريقك وعمله الشاق. قد تكون خدمة العملاء مهمة صعبة ومعقدة، لذا وجود برنامج يجعل عملهم أسهل سيمثل قيمة كبيرة وهائلة لشركتك.

undraw fast loading 0lbh

قياس تجربة العميل

أحد المزايا الرئيسية لبرنامج إدارة تجربة العميل هو القدرة على قياس مدى جودة اتصالاتك مع عملائك. برغم وجود برامج قياس تجربة عميل مستقلة، فإن أفضل نهج بالنسبة لمعظم الشركات هو استخدام نظام متكامل مثل LiveAgent.

باستخدام LiveAgent، يمكنك تطبيق عدد من المقاييس التي تمنحك نظرة عامة على مدى جودة خدمة العملاء لديك بسرعة. وإليكم أهم المقاييس:

Union icon

درجة التوصية

القياس الأساسي هو درجة التوصية. من خلال سؤال العملاء إن كانوا يرشحون شركتك لأصدقائهم، وستحصل على نظرة حول مدى جودة خدمتك لهم.

Tachometer icon

درجة الرضا

اتبع نهج أكثر تعقيدًا لجمع البيانات عن درجة رضا العميل من خلال الاستطلاعات الآلية التي تطلب ملحظات العميل على العديد من الجوانب.

Clock

مدة الحل & والمدة قبل أول استجابة "FCR"

تأكد من قياس متوسط الوقت المستغرق لحل تذاكر الدعم. كما ان الحل من أول اتصال أحد القياسات الفرعية لزمن الحل، ولكن في هذا المقياس، تنظر إلى عدد العملاء الذين تم حل استفساراتهم من أول محاولة.

Close More

اختيار برنامج تجربة العميل

هناك العديد من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد برنامج تجربة العميل المناسب لك. بوجود العديد من حلول برامج إدارة تجربة العميل في السوق، من السهل أن تشعر بالارتباك.

عند اختيار برنامج إدارة تجربة عميلي، هناك ثلاثة أمور رئيسية يجب وضعها في الحسبان:

ما هي المتطلبات؟

كما تتخذ أي شركة قراراتها، يجب أن تبدأ بالفكير فيما تحتاج إليه بالضبط من البرنامج. ينبغي أن يكون هدفك هو رضا العميل، لكن البرامج المختلفة ستقدم لك طرقًا مختلفة لتحقيق هذا الهدف.

إذا كانت متطلباتك تتضمن حزم تحليلية ونظام تذاكر دعم متكامل، ونظام إدارة علاقات عملاء مدمج، سيكون LiveAgent الخيار الأمثل لك. لديه كل الخصائص المذكورة بشكل افتراضي.

undraw to do list a49b
undraw book lover mkck

هل قمت ببحثك الخاص؟

تظهر برامج إدارة تجربة عميل جديدة في السوق باستمرار. ولهذا السبب، من المهم أن تستثمر في برنامج يناسب احتياجات شركتك، ولا نقصد بذلك حجم شركتك فحسب، بل متطلبات المجال الذي تعمل فيه أيضًا.

البحث من الأمور المهمة هنا. الق نظر على بعض إرشاداتنا التي تحدد الشركات والمجالات لتكتشف إن كان LiveAgent مناسبًا لشركتك أو مجال عملك.

هل قمت بمقارنة البدائل؟

بناء على قائمة متطلباتك وبحث في سوق برامج تجربة العميل، ستتمكن الآن من مقارنة الحلول المختلفة بما يناسب احتياجاتك. هناك الكثير من مواقع المراجعات (مثل Capterra، وG2Crowd، وGetApp، وTrustpilot)  التي تقدم لك مقارنات تفصيلية لبرامج إدارة تجربة العميل. استغرق كل ما تحتاج إليه من وقت لمقارنة الخصائص الرئيسية للبرامج المختلفة المتاحة.

عندما تفعل ذلك، ستلاحظ أن البرامج المختلفة تقدم خصائص مختلفة.

undraw Choose bwbs
man and woman receiving awards

هل تحتاج إلى برنامج إدارة تجربة عملاء أفضل؟

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج إدارة تجربة عميل في الوقت الحالي، يمكنك تجربة LiveAgent.

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والاعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020. ابق قريبًا من عملائك وساعدهم بشكل أسرع مع LiveAgent.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

CX Software FAQ

ما هو برنامج تجربة العميل؟

برامج تجربة العميل هو نظام يتم فيه جمع كل الاتصالات بالعميل. وفي نفس الوقت، تكون كل رسائل العميل من مختلف المنصات في مكان واحد. على سبيل المثال، المنتديات، والبريد الإلكتروني، والدردشة. بالإضافة لذلك، إنه نظام غني بالخصائص، يقوم بأتمتة العديد من المهام لممثلي خدمة العملاء بدون التبديل بين المنصات.

لماذا أستثمر في برنامج إدارة تجربة العميل؟

تتضمن فوائد إدارة تجربة العميل؛ تحسين رضا العملاء، مبيعات أعلى، زيادة ولاء العملاء، وفعالية ممثلي خدمة العملاء، وغيرهم!

كيف يمكنك تحسين تجربة العميل؟

النصيحة الأولى هي أن تكون مبادرًا. تواصل مع عملائك واعرض عليهم المساعدة. امنح عملاءك خيار المساعدة بدعوات دردشة بسيطة. قم بتطبيق دعم معدد القنوات حتى يمكنك رؤية سجل تذاكر الدعم السابقة، ومعلومات العميل، والتعامل مع مشكلات العميل بكفاءة. والنصيحة الأخيرة هي تحسين تجربة العميل هي التوقف عن تجاهل العملاء. قد تبدو نصيحة بديهية، ولكن العديد من الشركات لا تزال تتجاهل أو تتغاضى عن استفسارات العملاء، مما يتسبب في معدلات مغادرة عملاء أكبر.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي